Ang Zinn Hub ay isang pandaigdigang freelance marketplace, at ang tulong ay hindi dapat nakadepende sa kung anong wika ang iyong sinasalita. Kaya naman binuo namin ang Zinnistant — ang sariling AI assistant ng Zinn Hub. Magtanong dito sa iyong sariling wika, at sasagutin ka nito sa iyong wika, na kumukuha ng mga sagot nito mula sa tunay na Help Centre. Ipinaliliwanag ng gabay na ito kung ano ang Zinnistant, kung saan ito matatagpuan, at ang bago, mas mabilis na paraan upang makakuha ng suporta.
Isang mabilis na paalala tungkol sa aming mga salita: Ang Zinners ay mga nagbebenta (freelancers), ang Zinnectors ay mga mamimili, at ang Zinns ay ang mga listahan ng serbisyo na iniaalok ng mga Zinners.
Ano ang Zinnistant
Ang Zinnistant ay ang built-in na AI assistant ng Zinn Hub. Narito ito upang sagutin ang iyong mga tanong tungkol sa paggamit ng marketplace — pagbili, pagbebenta, mga order, pagkuha ng verification, paglago sa platform, pakikipag-ugnayan sa team, at marami pa. Ilang bagay ang nagpapaging tunay na kapaki-pakinabang dito:
- Ito ay nakabatay sa tunay na Help Centre. Sumasagot ang Zinnistant mula sa aktwal na mga artikulo ng Help Centre ng Zinn Hub, hindi gawa-gawang hula. Bawat sagot ay may kasamang mga link ng pinagmulan sa mga nauugnay na artikulo, kaya maaari kang mag-tap at basahin ang buong detalye anumang oras na gusto mo ng higit pa.
- Magtanong sa anumang wika, makakuha ng sagot sa iyo. I-type ang iyong tanong sa anumang wika na komportable ka, at sasagutin ito ng Zinnistant sa wikang iyon. Ang buong assistant — mga button, prompt at lahat — ay lilitaw sa iyong wika mula sa pinakaunang sandali.
- Ito ay iniayon sa iyong tungkulin. Ang mga mamimili, nagbebenta at ambassador ay bawat isa ay makakakuha ng pagbati at mga mungkahi na angkop sa kanila.
- Hindi ka nito iniiwan sa ere. Kung hindi makasagot si Zinnistant nang live sa anumang dahilan, aatras ito nang maayos — ipinapakita sa iyo ang paghahanap sa Help Centre at isang link ng Contact Us para palagi kang may susunod na hakbang.
Si Zinnistant ay isang AI assistant, kaya ituring ang mga sagot nito bilang isang mabilis at may kaalamang panimulang punto. Para sa anumang tungkol sa iyong partikular na account, o anumang may mataas na pusta, ituturo ka nito sa tamang artikulo o ipapasa ka sa human support team.
Saan makikita ang Zinnistant
May dalawang paraan para maabot ang Zinnistant.
1. Ang lumulutang na chat bubble
Sa mga pahina kung saan malamang na naghahanap ka ng tulong, makakakita ka ng maliit na gintong bubble na may puting “Z” sa kanang ibabang sulok ng screen. (Sa mga wikang binabasa mula kanan pakaliwa tulad ng Arabic, ito ay sumasalamin sa kaliwang ibaba.) I-tap ito upang magsimulang makipag-chat.
Sa disenyo, lumalabas lang ang bubble kung saan ka maghahanap ng tulong — ang Help Centre (/help/ at ang mga artikulo nito), ang Contact Us page (/contact-us/), at ang mga pahina ng suporta, kasama ang mga support screen sa loob ng iyong dashboard. Pinapanatili nitong malinis ang iba pang bahagi ng marketplace habang inilalagay ang tulong kung saan mo ito kailangan. Ang bubble ay language-aware, kaya lumalabas din ito sa mga localized na bersyon ng mga pahinang ito.
2. Ang full-page AI Assistant sa iyong dashboard
Sa loob ng iyong dashboard mayroong nakalaang seksyon ng “AI Assistant” — hanapin ang icon na ✨ sa iyong sidebar, pagkatapos mismo ng Suporta. Nagbibigay ito sa iyo ng buong pahina ng chat sa halip na isang maliit na pop-up, na may welcome na may kamalayan sa tungkulin, mga iminungkahing panimulang tanong na isang tap lang, at mga chip ng source-link sa bawat sagot.
Ang pinakamadaling paraan para buksan ito ay ang link na AI Assistant sa iyong dashboard sidebar. Ang in-app na ruta ay sumusunod sa pattern na /dashboard/{role}/assistant/ (halimbawa /dashboard/buyer/assistant/ para sa mga mamimili o /dashboard/zinner/assistant/ para sa mga nagbebenta).
Naka-save ang iyong mga kamakailang chat
Ang full-page assistant ay nagtatago ng panel ng “Mga kamakailang chat” — isang listahan ng iyong mga pinakabagong pag-uusap. Ang bawat isa ay nagpapakita ng maikling preview, isang relatibong oras (tulad ng “2 araw na nakalipas”), at isang label ng resulta upang makita mo sa isang sulyap kung paano ito natapos: Naresolba, Ipinadala sa suporta, Hindi natapos o Nasagot. I-tap ang anumang nakaraang chat upang muling buksan ito at ipagpatuloy kung saan ka tumigil, o pindutin ang “Bagong chat” upang magsimulang muli. Ang iyong kasaysayan ay mahigpit na sa iyo — ikaw lang ang makakakita ng iyong mga pag-uusap.
I-rate ang bawat sagot
Ang bawat sagot ay may simpleng thumbs-up / thumbs-down na rating. I-tap ang 👍 “Nalutas iyan” at kinukumpirma ni Zinnistant na natutuwa itong nakatulong; i-tap ang 👎 “Hindi, kailangan pa rin ng tulong” at agad nitong ipinapakita ang iyong mga susunod na opsyon — magtanong ng follow-up, o makipag-ugnayan sa suporta. Gumagana ito sa parehong paraan sa lumulutang na bubble at sa full-page assistant, at nakakatulong ito sa amin na patuloy na pagbutihin ang mga sagot.
Ang bagong paraan upang makakuha ng suporta: “Magtanong muna kay Zinnistant”
Narito ang pinakamalaking pagbabago sa pagkuha ng tulong sa Zinn Hub. Ang pagbubukas ng support ticket ngayon ay nagsisimula sa Zinnistant sa halip na isang blangkong form. Kapag nagbukas ka ng ticket, sasalubungin ka ng isang “Magtanong muna kay Zinnistant” na panel na sumusubok na lutasin ang iyong problema kaagad — at kung hindi nito magawa, ipapasa ka nito sa isang tao nang hindi mo na kailangang i-type muli ang anumang bagay.
- Ilarawan ang iyong isyu sa sarili mong mga salita at sa sarili mong wika.
- Makakuha ng agarang, batay sa katotohanang sagot mula sa Help Centre, kumpleto sa mga link ng pinagmulan para sa karagdagang pagbabasa.
- Pagkatapos ay piliin kung ano ang susunod na mangyayari. Pagkatapos lamang ng unang sagot na iyon lalabas ang iyong mga opsyon: “Nalutas na iyan” — tapos ka na, walang kailangan na ticket.; “Magdagdag ng higit pang detalye” — bigyan si Zinnistant ng higit pang konteksto para sa mas mahusay na sagot.; “Kailangan ko pa rin ng tulong → Magsumite ng ticket” — i-escalate sa human support team.
Ang landas ng tao ay laging isang click lang. Kapag dumating na ang iyong unang sagot, magbubukas ang opsyon na magsumite ng ticket at hindi na muling magla-lock, at ang tahasang pagpili ng “Kailangan ko pa rin ng tulong” ay agad itong magbubukas kahit kailan mo gusto.
Pre-filled na ang iyong ticket para sa iyo
Kung mag-escalate ka, hindi ka kailanman magsisimula sa isang blangkong pahina. Dinadala ng Zinn Hub ang iyong sariling paglalarawan nang direkta sa tiket bilang paksa at katawan nito, kasama ang isang tala na nagtanong ka muna kay Zinnistant at kung ano ang iminungkahi nito. Kinukuha ng human support agent ang iyong tiket na may buong konteksto — kaya hindi mo na kailangang ipaliwanag ang iyong sarili nang dalawang beses.
Kapag direktang napunta sa isang tao ang iyong tanong
Ang ilang paksa ay nilalaktawan ang hakbang ng Zinnistant at direktang pumupunta sa isang support ticket. Ang mga tanong tungkol sa account, billing at payout ay direktang nakakarating sa isang tao, dahil hindi makita ng Zinnistant ang iyong pribadong data ng account — na eksakto ang gusto mo para sa mga sensitibong isyu. At kung ang iyong account ay kasalukuyang nasa support hold, maaari ka pa ring makipag-chat sa Zinnistant upang tulungan ang iyong sarili, bagaman sa kasong iyon ay ituturo ka sa pahina ng Contact Us upang maabot ang team.
Mabilis na sanggunian
- Magtanong ng mabilis: i-tap ang gintong “Z” chat bubble sa Help Centre, Contact Us o mga pahina ng suporta — o buksan ang AI Assistant (✨) sa iyong dashboard sidebar.
- Magkaroon ng mas mahabang chat o balikan ang mga nakaraang usapan: pumunta sa AI Assistant sa iyong dashboard, kung saan naka-save ang iyong mga kamakailang pag-uusap.
- Kailangan ng tao: pumunta sa Suporta sa iyong dashboard, ilarawan ang iyong isyu, makakuha ng agarang sagot, at — kung kailangan mo pa rin ng tulong — magsumite ng ticket na pre-filled na para sa iyo.
- Mag-browse sa Help Centre anumang oras: /help/. Direktang makipag-ugnayan sa team: /contact-us/.
Ang Zinnistant ay inilulunsad sa buong Zinn Hub. Kung hindi pa ito nakikita sa iyong account, ang Help Centre at Makipag-ugnayan sa Amin ay laging available — at ang mga sagot ng Zinnistant ay laging nakabatay sa Help Centre at inihahatid sa iyong wika.
