Patakaran sa Refund & Proteksyon ng Mamimili

Bawat Order Ay Protektado

Kapag bumili ka ng Zinn, hindi ka lang nagpapadala ng pera sa isang estranghero at umaasa sa pinakamahusay. Ang Zinn Hub ay nakatayo sa likod ng bawat order sa platform, anuman ang iyong piniling paraan ng pagbabayad o kung ano ang iyong binibili. Ang proteksyon ay gumagana sa parehong paraan para sa isang $5 logo touch-up tulad ng para sa isang $500 SEO campaign.

Narito ang pangako ng headline: ang iyong bayad ay sinigurado ng Zinn Hub. Hindi nakikita ng Zinner ang isang sentimo ng iyong pera hanggang sa maihatid at matanggap ang order (o awtomatikong matanggap pagkatapos ng karaniwang panahon ng pagsusuri). Kung may mali bago ang puntong iyon, maaari kang magtaas ng dispute o humiling ng refund — at anumang aprubadong refund ay agad na mapupunta sa iyong Zinn Wallet, handa nang gamitin sa ibang Zinn o ibang Zinner na iyong pinili.

Bawat uri ng order, bawat uri ng pagbabayad

Ang patakarang ito ay nalalapat nang walang pagbubukod sa buong platform:

Ang mga uri ng order sa hinaharap na idaragdag namin sa platform — mga bundle, multi-Zinner na proyekto, patuloy na retainers, at anumang iba pang bayad na alok — ay sakop din ng patakarang ito mula sa sandaling maging live ang mga ito.

Ipinaliliwanag ng pahinang ito ang bawat bahagi kung paano ito gumagana. Kung mas gusto mong basahin ang legal na bersyon, sakop ng aming buong Mga Tuntunin at Kondisyon Seksyon 10 ang mga refund at dispute sa legal na detalye. Para sa mga tanong na partikular sa wallet, tingnan ang aming Zinn Wallet Help Centre article.

Secure na Pagbabayad sa Bawat Hakbang

Ang bawat pagbabayad sa Zinn Hub ay pinoproseso sa pamamagitan ng industry-standard, regulated, at PCI-compliant na imprastraktura ng pagbabayad. Hindi kailanman iniimbak ng Zinn Hub ang mga raw card details sa aming mga server — lahat ng kredensyal sa pagbabayad ay na-tokenize ng payment processor sa sandali ng pagpasok, at lahat ng komunikasyon sa pagitan ng iyong browser at Zinn Hub ay naka-encrypt sa pamamagitan ng TLS 1.3 (ang parehong encryption na ginagamit para sa online banking).

Hawak ang Pondo Hanggang Makumpleto ang Iyong Order

Para sa Platform Payments — ang default para sa karamihan ng mga order sa Zinn Hub — ang iyong pera ay kinokolekta sa punto ng pagbili ngunit hawak ng Zinn Hub sa iyong ngalan. Hindi natatanggap ng Zinner ang iyong bayad hanggang sa makumpleto at matanggap ang order (o awtomatikong matanggap, tingnan sa ibaba). Nangangahulugan ito na mayroon kang built-in na proteksyon na window kung saan maaari pa ring mag-isyu ng refund.

Para sa Direct Payments (kung saan ang isang Zinner ay nag-connect ng kanilang sariling Stripe o PayPal account), ang parehong buyer protection ay nalalapat sa pamamagitan ng Zinn Hub's dispute at refund process — ang funding mechanics ay naiiba sa likod ng eksena, ngunit ang proteksyon na iyong nararanasan bilang buyer ay magkapareho.

Paano Gumagana ang Pagkumpleto ng Order

Ang bawat order sa Zinn Hub ay sumusunod sa parehong predictable na lifecycle. Ang pag-alam kung paano ito gumagana ay nakakatulong sa iyo na maunawaan kung kailan ka protektado at kung kailan nagiging pinal ang isang order.

1. Maglalagay ka ng order. Agad na kinokolekta ang bayad. Para sa mga order ng Platform Payment, ang iyong pera ay hawak ng Zinn Hub. Para sa mga order ng Direct Payment, natatanggap ng konektadong processor ng Zinner ang mga pondo, ngunit protektado ka pa rin ng proseso ng pagtatalo at refund ng Zinn Hub.
2. Ihahatid ng Zinner ang trabaho sa loob ng napagkasunduang timeframe. Makakatanggap ka ng abiso sa sandaling mangyari ang paghahatid.
3. Magbubukas ang iyong 5-araw na window ng pagsusuri. Mayroon kang limang araw ng kalendaryo para suriin ang delivery, humiling ng mga rebisyon kung iniaalok ang mga ito ng listing, i-click ang Magtaas ng Dispute kung may mali, o tanggapin ang delivery kung masaya ka.
4. Nakumpleto ang order. Alinman kapag nag-click ka ng "Tanggapin ang Paghahatid" o kapag nag-expire ang 5-araw na window ng pagsusuri (auto-acceptance). Sa puntong ito, pinal na ang transaksyon at natatanggap ng Zinner ang kanilang kinita.

Kapag Available ang mga Refund

Ang pagiging karapat-dapat sa refund ay sinusuri sa bawat kaso at available lamang bago tanggapin o awtomatikong tanggapin ang isang order. Ang parehong mga panuntunan ay nalalapat sa bawat paraan ng pagbabayad — walang diskriminasyon batay sa paraan ng pagbabayad, at ang mga order ng crypto ay tumatanggap ng parehong proteksyon tulad ng mga order ng card.

Maaaring mag-isyu ng mga refund kapag:

• Ang order ay hindi naihatid sa napagkasunduang deadline, nang walang komunikasyon o napagkasunduang extension mula sa Zinner
• Ang Zinner ay ganap na hindi tumutugon pagkatapos ng makatwirang pagtatangka na makipag-ugnayan sa kanila
• Ang naihatid na serbisyo ay hindi tumutugma sa inilarawan sa listahan — hindi isang maliit na isyu sa kalidad, kundi isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng na-advertise at ng naihatid

Ang mga refund ay HINDI available para sa:

• Pagbabago ng isip pagkatapos ng paglalagay ng order
• Subhetibong kagustuhan (gusto mo ng ibang istilo, iba ang iyong diskarte)
• Mga serbisyong naihatid nang eksakto tulad ng inilarawan ngunit hindi ayon sa personal na panlasa
• Mga kahilingan na lumalabas sa orihinal na saklaw ng order (mas marami ang gusto mo kaysa sa inorder mo)
• Mga order na na-accept na o auto-accepted — sa puntong iyon ang transaksyon ay final na

Ito ang dahilan kung bakit lubos naming inirerekomenda ang pagsusuri sa bawat Zinn nang maingat bago bumili. Basahin ang buong paglalarawan, tingnan ang mga review at rating ng nagbebenta, tingnan ang mga halimbawa ng kanilang nakaraang trabaho, at direktang magpadala ng mensahe sa kanila kung may anumang hindi malinaw. Ang malinaw na pagtatakda ng mga inaasahan sa simula ay ang pinakamahusay na paraan upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan sa kalaunan.

Saan Napupunta ang mga Refund: Sa Iyong Zinn Wallet, Sa Lahat ng Oras

Ito ay isang sinadyang patakaran ng platform, hindi isang limitasyon, at ito ay patuloy na inilalapat sa bawat order sa Zinn Hub. Kapag naaprubahan ang isang refund, agad na napupunta ang kredito sa iyong wallet at magagamit upang gastusin sa anumang Zinn, Custom Offer, o Proyekto. Mayroong tatlong konkretong dahilan kung bakit namin ito ginagawa sa ganitong paraan:

Ang mga kredito sa wallet ay nakasaad sa USD at sumasalamin sa orihinal na halaga ng transaksyon. Hindi sila maaaring i-withdraw sa isang panlabas na account, ngunit maaari silang gastusin sa anumang Zinn, Custom Offer, o Proyekto sa buong platform — at hindi sila nag-e-expire. Para sa kumpletong gabay sa iyong wallet, kabilang ang kung paano mag-top up, magpadala ng mga regalo, at gumamit ng mga kredito sa checkout, tingnan ang aming Zinn Wallet Help Centre article.

Cryptocurrency: Parehong Proteksyon, Parehong Refund

Kung gumamit ka ng cryptocurrency sa ibang platform, malamang na sinabihan ka na ang mga pagbabayad ng crypto ay pinal at hindi na mare-refund. Hindi iyon totoo sa Zinn Hub.

Pinoproseso namin ang cryptocurrency sa pamamagitan ng NOWPayments, isang regulated, EU-licensed crypto payment provider, at tinatrato namin ang lahat ng crypto order bilang Platform Payments. Nangangahulugan iyon na ang iyong crypto ay hawak ng Zinn Hub hanggang sa makumpleto ang order — eksaktong tulad ng pagbabayad sa card — at ganap na maibabalik sa iyong Zinn Wallet kung may naaangkop na sitwasyon ng refund.

Ang tanging pagkakaiba sa pagitan ng crypto at card refund ay ang destination wallet, hindi ang proteksyon: dahil ang mga transaksyon sa cryptocurrency ay hindi nababalik sa pamamagitan ng disenyo ng blockchain, ang iyong refund ay pumupunta sa iyong Zinn Wallet sa USD sa halip na bumalik sa iyong crypto wallet. Ang huling halaga para sa iyo ay pareho — at hindi tulad ng pagbalik sa iyong crypto wallet, walang network fees na ibinabawas, walang pagkaantala sa kumpirmasyon, at walang slippage sa exchange rate. Ang iyong refund ay nasa iyong kontrol kaagad.

Pagkansela o Pag-dispute ng Order

Ang bawat order sa Zinn Hub ay may built-in na mga kontrol sa pagkansela at pagtatalo — hindi na kailangang mag-email sa suporta, magbukas ng ticket, o maghintay sa pila. Ang mga nauugnay na button ay nasa iyong pahina ng order mismo, handa nang gamitin sa sandaling mayroong hindi tama. Narito kung paano gumagana ang four-step flow:

1. Kausapin muna ang Zinner. Gamitin ang Zinn Hub messaging system sa pahina ng order upang ipaliwanag ang isyu at subukang lutasin ito nang direkta. Karamihan sa mga problema ay mga hindi pagkakaunawaan na nalulutas sa isang mensahe — at kung ang isang rebisyon ang kailangan mo, ito ang pinakamabilis na paraan upang makakuha ng isa.
2. Gamitin ang nauugnay na button sa pahina ng order. Kung hindi malutas ng direktang pag-uusap ang mga bagay, i-click ang Kanselahin ang Order (para sa mga order na hindi pa nagsisimula o kasalukuyang ginagawa) o Magtaas ng Dispute (para sa mga naihatid na order na hindi tumutugma sa listahan, o mga naantalang paghahatid na may hindi tumutugon na Zinner). Awtomatikong kinukuha ng mga button ang buong konteksto ng order — walang numero ng order na kokopyahin, walang kwento na muling sasabihin.
3. Isinusulong namin ang kaso. Para sa mga pagkansela, ang kabilang partido ay may 72 oras upang tanggapin ang iyong iminungkahing refund, mag-counter-offer, tumanggi, o manatiling tahimik (kung saan ito ay awtomatikong ipinagkakaloob). Para sa mga dispute, ang kaso ay pumapasok sa aming review queue: tinitingnan namin ang order, ang kasaysayan ng pagmemensahe, ang naihatid na trabaho, at anumang ebidensya na ibinigay ng magkabilang partido. Maaari kaming humingi ng karagdagang impormasyon mula sa isa o magkabilang panig.
4. Nagsasara ang kaso. Nagsasara ang mga pagkansela kapag nagkasundo ang magkabilang panig, kapag awtomatikong ibinigay ang 72-oras na bintana, o kapag lumaki ang kaso sa isang dispute. Nagsasara ang mga dispute kapag nakarating sa desisyon ang aming resolution team, kapag ang Zinner mismo ang nagresolba na may buong refund, o kapag binawi mo ang dispute. Kung naaprubahan ang refund sa alinman sa mga landas na ito, agad itong mai-credit sa iyong Zinn Wallet.

Kailan gagamitin ang Kanselahin ang Order vs Magtaas ng Hindi Pagkakasundo

Ang dalawang button ay humahawak ng iba't ibang sitwasyon:

• Kanselahin ang Order — para sa mga order na hindi pa nagsisimula o kasalukuyang ginagawa, kung saan ikaw at ang Zinner ay direktang nagtatrabaho sa isang refund. Ang mga pagkansela ay napagkasunduan sa pagitan ng dalawang partido sa pamamagitan ng isang structured na 72-oras na negosasyon — tingnan ang "Paano Gumagana ang Mga Pagkansela nang Detalyado" sa ibaba.
• Magtaas ng Alitan — para sa mga order kung saan hindi kayo magkasundo ng Zinner, kabilang ang naihatid na trabaho na hindi tumutugma sa listahan, mga napalampas na deadline na walang tugon, o mga pangunahing isyu sa kalidad. Ang mga alitan ay sinusuri ng resolution team ng Zinn Hub, na may 48-oras na window ng tugon para sa kabilang partido — tingnan ang "Paano Gumagana ang mga Alitan nang Detalyado" sa ibaba.

Para sa karamihan ng mga order, hindi na kailangan ng pagkansela o pagtatalo. Ang karamihan ng Zinns sa platform ay malinis na naihahatid at tinatanggap nang walang isyu. Ang mga button na I-cancel ang Order at Magtaas ng Pagtatalo ay umiiral bilang built-in na safety nets kapag may nagkamali — at mabilis silang gumagana.

Paano Gumagana ang mga Pagkansela nang Detalyado

Ang button na Kanselahin ang Order ay nagbibigay sa iyo at sa Zinner ng isang structured na daloy ng negosasyon upang magkasundo sa isang refund nang walang paglahok ng admin. Karamihan sa mga kaso ay nalulutas sa isang round. Narito kung paano ito gumagana.

Sino ang maaaring magkansela at kailan

Maaari kang humiling ng pagkansela o ang Zinner, ngunit ang opsyon ay magagamit lamang sa ilang partikular na yugto ng order:

• Bago ipadala ang mga kinakailangan — maaaring magkansela ang alinmang partido anumang oras. Dahil wala pang nasisimulang trabaho, ang refund ay nakakandado sa 100%.
• Habang isinasagawa ang trabaho — maaari kang magkansela kung ang iyong delivery ay tinanggihan nang hindi bababa sa dalawang beses (kaya ang Zinner ay binibigyan ng patas na pagkakataon na mag-deliver bago ka makapag-pull out). Maaaring magkansela ang Zinner anumang oras sa yugtong ito.
• Kung hindi naihatid sa itinakdang deadline — maaari kang mag-cancel para sa 100% refund. Hindi maaaring mag-cancel ang Zinner sa ganitong sitwasyon.
• Pagkatapos ng delivery at acceptance — hindi ang alinman sa partido ay maaaring mag-cancel. Ang order ay final.

Ang negosasyon: hanggang tatlong round, 72 oras bawat isa

Kapag hiniling ang pagkansela, magmumungkahi ka ng porsyento ng refund — 25%, 50%, 75%, o 100% (na may 100% lock na nalalapat kapag walang nasimulang trabaho). Ang kabilang partido ay may 72 oras upang gawin ang isa sa apat na bagay:

1. Tanggapin ang iminungkahing porsyento — agad na ipoproseso ang refund at darating sa iyong Zinn Wallet sa loob ng ilang segundo.
2. Counter-offer na may ibang porsyento — magbubukas ng round 2. Mayroon kang 72 oras para tumugon.
3. Tanggihan ang kahilingan — normal na magpapatuloy ang order. Ang pangalawang pagtanggi sa isang muling itinaas na pagkansela ay awtomatikong nagiging isang dispute.
4. Walang gawin — pagkatapos ng 72 oras ng katahimikan, awtomatikong ipinagkakaloob ang kahilingan sa iminungkahing porsyento.

Kung magpapatuloy ang pagpapalitan nang walang kasunduan, maaari kang gumamit ng hanggang tatlong round sa kabuuan. Kung ang ikatlong round ay mananatiling tahimik, awtomatikong mag-e-escalate ang kaso sa isang dispute para sa pagsusuri ng admin. Pareho ang mangyayari kung ang alinmang panig ay aktibong mag-e-escalate sa anumang punto. Sa buong negosasyon, ang parehong partido ay makakatanggap ng mga abiso — sa pamamagitan ng email, in-app, at (kung konektado) sa Telegram — upang walang panig ang makaligtaan ng deadline.

Ang 100% pre-work refund guarantee

Ang garantiyang ito ay binuo sa platform — hindi mo sinasadyang matatanggap ang bahagyang refund sa alinman sa mga sitwasyong ito, at hindi maaaring mag-counter-offer ang isang Zinner nang mas mababa sa 100% sa alinman sa mga sitwasyong ito. Ipinapatupad ng sistema ang panuntunan sa magkabilang panig, sa bawat pagkakataon.

Ano ang mangyayari kung ikaw at ang Zinner ay hindi magkasundo

Pinipigilan ng limitasyon ng 3-round ang walang katapusang negosasyon. Kung walang panig ang magko-kompromiso, paulit-ulit na tumatanggi, o hinahayaan ang mga deadline na lumipas sa ikatlong round, awtomatikong nagiging dispute ang kaso at ipinapasa sa resolution team ng Zinn Hub. Mula doon, sinusunod nito ang proseso ng dispute na inilarawan sa susunod na seksyon. Hindi mo kailangang gumawa ng hiwalay na aksyon — hinahawakan ng sistema ang pagtaas.

Paano Gumagana ang mga Alitan nang Detalyado

Ang dispute ay nangyayari kapag hindi napagkasunduan ang pagkansela sa pagitan ng dalawang partido, o kapag ang isang naihatid na serbisyo ay tunay na hindi tumutugma sa na-advertise. Ang mga dispute ay sinusuri ng resolution team ng Zinn Hub sa halip na makipag-negosasyon sa pagitan mo at ng Zinner.

Pagtaas ng alitan

I-click ang Itaas ang Hindi Pagkakasundo sa pahina ng order. Hihilingin sa iyo na:

• Pumili ng kategorya ng dahilan — isyu sa kalidad, hindi paghahatid, isyu sa pagbabayad, pagkasira ng komunikasyon, hindi pagkakasundo sa saklaw, o iba pa
• Magsulat ng malinaw na buod ng kung ano ang napigilan
• Maglakip ng anumang ebidensya — mga screenshot, file, sanggunian ng mensahe — na sumusuporta sa iyong kaso

Awtomatikong nakukuha ang buong konteksto ng order. Hindi mo kailangang kopyahin ang iyong numero ng order, i-paste ang mga link, o ulitin ang anumang bagay na nasa system na.

Ang 48-oras na window ng pagtugon

Sa sandaling magkaroon ng alitan, makakatanggap ng abiso ang kabilang partido at may 48 oras upang isumite ang kanilang panig ng kuwento. Dalawampu't apat na oras bago ang deadline na iyon, makakatanggap sila ng paalala. Pagkatapos ng 48 na oras ng katahimikan, magpapatuloy ang kaso sa pagsusuri ng admin nang walang karagdagang input mula sa hindi tumutugon na partido.

Ito ay isang mahalagang detalye: ang hindi pagtugon ay hindi nagpapawala sa alitan. Magpapasya ang Admin batay sa magagamit na ebidensya, at ang isang hindi tumutugon na partido ay karaniwang mas masahol ang kalagayan kaysa sa isang nakikipag-ugnayan.

Paano ang admin ay umaabot sa isang desisyon

Sinusuri ng resolution team ang orihinal na listahan ng Zinn, ang buong kasaysayan ng mensahe sa pagitan mo at ng Zinner, ang naihatid na trabaho (kung mayroon man), at anumang ebidensya na ibinigay ng alinmang partido. Maaari silang magtanong ng mga follow-up na tanong sa isa o parehong partido. Kapag nasuri na nila ang lahat, maglalabas sila ng isa sa mga sumusunod na resulta:

• Nagkasala ang vendor — buong refund — nakakatanggap ang mamimili ng 100% pabalik sa wallet
• Nagkasala ang vendor — bahagyang refund — ang mamimili ay makakatanggap ng bahagi pabalik sa wallet, ang halaga ay itinakda ng admin
• Kasalanan ng mamimili — bahagyang refund — nakakatanggap ang mamimili ng bahagi ng pera bilang isang good-faith adjustment, ngunit ang Zinner ay hinuhusgahan na naihatid ang ibinenta
• Kasalanan ng mamimili — walang refund — nakumpleto ang order, inilabas ang bayad sa Zinner
• Mutual — buong refund — parehong partido ay walang pananagutan, walang bisa ang order, 100% pabalik sa wallet
• Mutual — partial refund — partial refund agreed by admin, no fault attribution
• Mutual — walang refund, kumpleto ang proyekto — Naibigay ng Zinner ang makatwiran, normal na nakumpleto ang order
• Na-dismiss — ang pagtatalo ay hinuhusgahan na walang kabuluhan o invalid; ang order ay bumalik sa dati nitong estado

Ang Zinner's self-resolve option

Sa anumang punto sa panahon ng isang dispute, maaaring piliin ng Zinner na isara ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng buong refund. Kapag ginawa nila ito, makakatanggap ka ng 100% pabalik sa iyong wallet kaagad at sarado na ang kaso. Ito ay isang one-click na opsyon para sa mga Zinners na mas gustong ayusin ang mga bagay kaysa maghintay para sa admin review.

Pag-withdraw ng isang dispute

Kung nagtaas ka ng dispute at nagpasya kang hindi mo na ito gustong ituloy (marahil ay nagkaunawaan na kayo ng Zinner), maaari mong bawiin ang dispute mismo anumang oras bago ito malutas. Hihilingin sa iyo na magbigay ng maikling dahilan — hindi bababa sa 20 na karakter — at magsasara ang kaso. Babalik ang order sa normal nitong daloy.

Kapag nalutas na ang isang alitan

Pagkatapos maabot ang isang resolusyon — sa pamamagitan man ng pagpapasya ng admin, self-refund ng vendor, o pag-withdraw ng mamimili — naka-lock ang order. Walang partido ang maaaring magtaas ng bagong dispute o pagkansela sa parehong order. Kung naniniwala kang talagang kailangan ang isang eksepsyon (halimbawa, lumitaw ang bagong ebidensya), makipag-ugnayan sa Zinn Hub admin at susuriin namin kung bubuksan ang order para sa isang bagong aksyon.

Ano ang Ibinabawas: Isang Transparent na Pagtingin sa Refund Math

Ang mga refund sa Zinn Hub ay simple mula sa iyong panig: ang napagkasunduang halaga ay mapupunta sa iyong wallet. Ngunit dahil gusto naming maging ganap na transparent tungkol sa kung paano gumagana ang platform, narito kung ano mismo ang nangyayari sa pera sa likod ng mga eksena.

Ang panuntunan sa headline

Kaya kung nagbayad ka ng $100 para sa isang Zinn at isang 50% refund ay napagkasunduan, makakatanggap ka ng $50 sa iyong Zinn Wallet. Kung ang refund ay 100%, makakatanggap ka ng $100. Ang porsyento ng refund ay laging kinakalkula sa nakalistang kabuuan — ang presyo na nakita mo sa checkout — kasama ang anumang buwis o bayarin sa serbisyo na kasama sa kabuuang iyon.

Kung saan nagmumula ang pera ng refund

Sa likod ng mga eksena, ang iyong refund ay proporsyonal na nagmumula sa dalawang lugar: ang kinita ng Zinner sa order na iyon, at ang komisyon ng Zinn Hub sa order na iyon. Parehong nabawasan alinsunod sa refund — hindi lang ang panig ng Zinner. Mahalaga ito dahil nangangahulugan ito na hindi kumikita ang Zinn Hub sa mga kinansela o pinagtatalunang order. Kapag nangyari ang isang refund, pareho kaming at ang Zinner ay nagbabalik ng aming proporsyonal na bahagi.

Isang nagawang halimbawa

Sabihin nating umorder ka ng $100 logo mula sa isang Zinner na ang tier ay naglalagay ng komisyon ng Zinn Hub sa 20%. Ang order ay binabayaran tulad ng sumusunod:

• Magbabayad ka ng $100 sa checkout
• Ang Zinner ay kumikita ng $80 (ang kanilang 80% bahagi ng order)
• Kumikita ang Zinn Hub ng $20 (ang 20% komisyon)

Ikaw at ang Zinner ay hindi magkasundo sa trabaho, kaya nagtaas ka ng dispute at ang admin ay nagbigay ng 50% refund. Narito ang mangyayari:

• Makakatanggap ka ng $50 sa iyong Zinn Wallet — agad, handang gastusin
• Ang kinita ng Zinner sa order ay nabawasan ng $40 (ang kanilang 80% bahagi ng $50 refund)
• Ibinabalik ng Zinn Hub ang $10 ng komisyon nito (ang 20% na bahagi nito sa $50 na refund)

Ang kabuuang refund ay $50 — ang eksaktong halaga na napagkasunduan. Ang paghahati ay para lamang sa accounting: tinitiyak nito na ibabalik ng Zinner ang kanyang bahagi ng refund at ibabalik ng Zinn Hub ang kanyang bahagi ng komisyon. Ang iyong halaga ng refund ay hindi nagbabago batay sa paghahating ito — ito ay palaging ang napagkasunduang porsyento ng iyong binayaran.

Hindi binabago ng pagkakamali ang halaga ng iyong refund

Makikita mo ang mga desisyon ng admin na may tag na fault attribution — "vendor at fault", "buyer at fault", "mutual" — at ang mga ito ay nakakaapekto sa stats ng reputasyon ng user, ngunit hindi nila binabago ang refund math. Kung ang admin ay nagpasiya ng vendor-fault-50%, buyer-fault-50%, o mutual-50%, makakatanggap ka ng parehong $50. Ang porsyento ng refund na napagkasunduan (o napagpasyahan) ay ang porsyento na binayaran, tapos. Ang kasalanan ay para sa pampublikong talaan; hindi ito diskwento.

Ano ang nananatiling nasisipsip: orihinal na bayarin sa pagproseso ng pagbabayad

Ang mga card processor (Stripe, PayPal) at crypto processor (NOWPayments) ay naniningil ng maliit na bayad para tumanggap ng mga bayad. Nang orihinal mong binayaran ang Zinn, ang bayad na iyon ay nasipsip na ng Zinner bilang gastos sa paggawa ng negosyo sa platform. Sa isang refund, ang orihinal na processing fee ay hindi binabawi mula sa sinuman — nananatiling nasipsip ang Zinner, nawala ang bayad. Gayundin para sa anumang cryptocurrency exchange-rate slippage na nasipsip sa orihinal na pagbebenta.

Ang dahilan kung bakit mahalaga ito sa iyo, bilang isang mamimili, ay simple: wala sa mga gastos na iyon ang ibabawas sa iyong refund. Ang iyong refund ay kinakalkula batay lamang sa nakalistang presyo na iyong binayaran — hindi kailanman binawasan ng mga bayarin sa pagproseso, hindi kailanman binawasan ng exchange slippage, hindi kailanman binawasan ng anuman maliban sa napagkasunduang porsyento ng refund.

Ang Aming Pangako sa Makatarungang Resolusyon

Kapag may naganap na hindi pagkakaunawaan sa Zinn Hub, hindi ka umaasa sa isang algorithm, isang nagmamadaling gumagawa ng desisyon, o kung sino man ang online sa oras na iyon. Bawat hindi pagkakaunawaan ay maingat na sinusuri ng aming koponan — at binuo namin ang aming proseso upang ang mga resulta ay patas, balanse, at batay sa ebidensya, hindi kailanman resulta ng interpretasyon ng isang tao o paghuhusga ng isang sandali.

Narito ang bawat pagsusuri sa dispute:

• Narinig ang magkabilang panig. Binabasa namin ang buong kasaysayan ng pagmemensahe sa pagitan mo at ng Zinner, tinitingnan ang orihinal na listahan ng Zinn, sinusuri ang anumang gawaing naihatid, at sinusuri ang anumang ebidensya na ibinigay ng alinmang partido. Maaari kaming magtanong ng mga follow-up na tanong sa isa o magkabilang panig bago magpasya.
• Multiple reviewers, hindi isang boses. Ang mga disputes ay sinusuri ng higit sa isang miyembro ng aming team upang protektahan ang parehong buyers at Zinners mula sa individual bias. Kung saan ang mga reviewers ay hindi sumasang-ayon sa tamang resulta, ang kaso ay ine-escalate para sa senior review bago ang anumang desisyon ay finalized.
• Mga desisyong batay sa ebidensya. Tinitimbang namin ang mga katotohanan ng kaso laban sa aming mga nailathalang patakaran at ang orihinal na listahan ng Zinn. Ang mga resulta ay nakakamit batay sa kung ano ang talagang ipinapakita ng ebidensya — hindi sa kung sino ang pinakamabilis na tumugon, kung sino ang pinakamalakas, o kung sino ang pinakamahirap na nagtulak.
• Ipinaliwanag ang mga dahilan. Kapag nakarating kami sa isang desisyon, malinaw naming ipinapaalam ito sa magkabilang partido. Malalaman mo kung ano ang aming natuklasan, anong patakaran ang inilapat, at kung bakit naging ganoon ang kinalabasan.

Ang aming layunin ay diretso: isang sistema na nagpoprotekta sa mga mamimili mula sa mahinang serbisyo at nagpoprotekta sa mga Zinners mula sa hindi patas na paghahabol, kung saan ang bawat partido ay maaaring magkaroon ng kumpiyansa na ang platform ay sumusuporta sa bawat transaksyon. Maaaring hindi kami palaging sumasang-ayon sa bawat naghahabol — ngunit palagi kaming nagpapasya batay sa ebidensya, inilalapat nang pare-pareho, at naabot nang may pag-iingat.