Ako ay isang Customer Support at Virtual Assistant professional na may higit sa 15 taon ng karanasan sa BPO at remote work industry. Sa buong karera ko, humawak ako ng customer service, paglutas ng reklamo, suportang pang-administratibo, pag-uulat, at koordinasyon ng team para sa mga lokal at internasyonal na kliyente. Nakabuo ako ng matibay na kasanayan sa komunikasyon, multitasking, at paglutas ng problema sa mga taon ng pagtatrabaho sa mabilis na kapaligiran.

Dati akong nagtrabaho sa HSBC bilang Complaints Assistant Manager, kung saan ako ang responsable sa pagresolba ng mga reklamo ng customer, paggawa ng root cause analysis ng mga reklamo, paghahanda ng mga ulat, pagsubaybay sa performance ng team, at pagsuporta sa pang-araw-araw na operasyon. Bahagi rin ng aking tungkulin ang pagtulong sa mga panayam ng aplikante, pagtuturo sa mga miyembro ng team, at pagtiyak ng pagsunod sa mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya. Sa panahon ng pandemya, nagtrabaho ako nang malayuan sa loob ng ilang taon, na nakatulong sa akin na maging lubos na madaling umangkop sa mga setup ng work-from-home at mga tool sa remote collaboration.

Bukod sa aking corporate background, nakakuha rin ako ng freelance na karanasan sa video at data annotation, customer support, at basic funnel creation gamit ang GoHighLevel. Ang mga karanasang ito ay nagpabuti sa aking atensyon sa detalye, katumpakan, at kakayahang sundin nang maingat ang mga proseso. Pamilyar din ako sa mga tool tulad ng Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM systems, spreadsheets, at iba pang platform ng komunikasyon at pagiging produktibo na ginagamit sa mga remote work environment.

I consider myself detail-oriented, reliable, organized, and easy to work with. I can work independently with minimal supervision while still maintaining quality and accuracy in every task assigned to me. I am comfortable handling repetitive tasks, managing multiple priorities, and communicating professionally with clients and team members.

Palagi akong handang matuto ng mga bagong tool at proseso na makakatulong na mapabuti ang pagiging produktibo at suportahan ang mga operasyon ng negosyo nang mas mahusay. Ang layunin ko ay patuloy na lumago nang propesyonal habang nagbibigay ng maaasahang suporta at kalidad ng serbisyo sa mga kliyente at koponan. Pinahahalagahan ko rin ang pagtutulungan ng magkakasama, propesyonalismo, at patuloy na pagpapabuti sa bawat tungkulin na aking ginagampanan.