Cómo manejar las solicitudes de cambios en el trabajo entregado.
¿Qué es una revisión?
Una revisión es una solicitud para modificar el trabajo entregado. NO es:
- Un proyecto completamente nuevo
- Trabajo fuera del alcance original
- Añadir cosas que no se pidieron
Expectativas de revisión
Para Compradores
Lo que puedes solicitar:
- Ajustes al trabajo entregado
- Corregir errores u omisiones
- Cambios basados en los requisitos originales
- Modificaciones menores a su preferencia
Lo que no debes solicitar:
- Direcciones completamente nuevas
- Características no incluidas en el pedido original
- Cambios ilimitados indefinidamente
- Cambios completos
For Zinners
Establecer políticas claras:
- Especifica las rondas de revisión en tu listado
- Define qué cuenta como revisión
- Explicar cambios fuera de alcance
Texto de ejemplo del listado:
"Este paquete incluye 2 rondas de revisión. Una ronda de revisión incluye ajustes razonables al trabajo entregado. Cambios importantes o nuevas direcciones pueden requerir un pedido adicional."
Cómo solicitar una revisión (Compradores)
- Ir a tu pedido
- Revisa la entrega cuidadosamente
- Usa Order Chat para comunicarte
- Be specific about what needs changing
- Consulte sus requisitos originales
Good revision request:
"¡Gracias por la entrega! Me encanta el diseño general. ¿Podrías por favor:
- Cambiar el color de la fuente de azul a azul marino
- Mover el logo ligeramente a la izquierda
- Hacer el texto del eslogan un poco más pequeño
¡Todo lo demás es perfecto!
Solicitud de revisión deficiente:
"No me gusta. Hazlo mejor."
Cómo manejar las revisiones (Zinners)
- Lee los comentarios atentamente
- Haz preguntas aclaratorias si es necesario
- Comprobar si las solicitudes están dentro del alcance
- Completar revisiones razonables con prontitud
- Volver a entregar con un mensaje
Ampliación del alcance
El alcance desmedido ocurre cuando las solicitudes de revisión exceden el pedido original.
Señales de "scope creep":
- "¿Puedes añadir también...?"
- "¿Qué tal si incluimos...?"
- "Cambié de opinión, hagamos..."
- Solicitudes no mencionadas en los requisitos
Cómo manejar (Zinners):
"¡Gracias por las ideas adicionales! Serían excelentes adiciones. Sin embargo, eso estaría fuera de nuestro alcance original. Estaría feliz de ayudar con eso en un pedido de seguimiento. ¿Le gustaría que creara una oferta personalizada?"
¿Revisiones ilimitadas?
Algunos Zinners ofrecen "revisiones ilimitadas". Esto típicamente significa:
- Cambios ilimitados dentro del alcance original
- No hay trabajo nuevo ilimitado
- Solicitudes de revisión razonables
- Un proyecto finito, no un soporte indefinido
Cuándo presentar una disputa
Presentar una disputa si:
- Las solicitudes de revisión son claramente irrazonables
- Hay desacuerdo sobre el alcance
- La comunicación se ha roto
- Ha intentado la resolución sin éxito
