Cómo gestionar las solicitudes de cambios en el trabajo entregado.
¿Qué es una revisión?
Una revisión es una solicitud para modificar el trabajo entregado. NO es:
- Un proyecto completamente nuevo
- Trabajo fuera del alcance original
- Añadir cosas que no se pidieron
Expectativas de revisión
Para compradores
Lo que puedes solicitar:
- Ajustes al trabajo entregado
- Corrección de errores u omisiones
- Cambios basados en los requisitos originales
- Modificaciones menores según tu preferencia
Lo que no debes solicitar:
- Direcciones completamente nuevas
- Funciones no incluidas en el pedido original
- Cambios ilimitados indefinidamente
- Rehacer el trabajo por completo
Para Zinners
Establece políticas claras:
- Especifica las rondas de revisión en tu anuncio
- Define qué cuenta como revisión
- Explica los cambios fuera de alcance
Ejemplo de texto del anuncio:
"Este paquete incluye 2 rondas de revisión. Una ronda de revisión incluye ajustes razonables al trabajo entregado. Los cambios importantes o las nuevas direcciones pueden requerir un pedido adicional."
Cómo solicitar una revisión (compradores)
- Ve a tu pedido
- Revisa la entrega cuidadosamente
- Usa el Chat del pedido para comunicarte
- Sé específico sobre lo que necesita cambiarse
- Haz referencia a tus requisitos originales
Buena solicitud de revisión:
"¡Gracias por la entrega! Me encanta el diseño general. ¿Podrías por favor:
- Cambiar el color de la fuente de azul a azul marino
- Mover el logo ligeramente a la izquierda
- Hacer el texto del eslogan un poco más pequeño
¡Todo lo demás es perfecto!
Mala solicitud de revisión:
"No me gusta. Hazlo mejor."
Cómo gestionar las revisiones (Zinners)
- Lee los comentarios cuidadosamente
- Haz preguntas aclaratorias si es necesario
- Verifica si las solicitudes están dentro del alcance
- Completa las revisiones razonables con prontitud
- Vuelve a entregar con un mensaje
Ampliación del alcance
La ampliación del alcance ocurre cuando las solicitudes de revisión exceden el pedido original.
Señales de ampliación del alcance:
- ¿Puedes añadir también...?
- "¿Qué tal si incluimos...?"
- "Cambié de opinión, hagamos..."
- Solicitudes no mencionadas en los requisitos
Cómo manejarlo (Zinners):
"¡Gracias por las ideas adicionales! Serían excelentes adiciones. Sin embargo, eso estaría fuera de nuestro alcance original. Estaría encantado de ayudarte con eso en un pedido de seguimiento. ¿Te gustaría que creara una oferta personalizada?"
¿Revisiones ilimitadas?
Algunos Zinners ofrecen "revisiones ilimitadas". Esto generalmente significa:
- Cambios ilimitados dentro del alcance original
- No hay trabajo nuevo ilimitado
- Solicitudes de revisión razonables
- Un proyecto finito, no soporte indefinido
Cuándo presentar una disputa
Presenta una disputa si:
- Las solicitudes de revisión son claramente irrazonables
- Hay desacuerdo sobre el alcance
- La comunicación se ha interrumpido
- Has intentado resolverlo sin éxito
