¿No puedes acceder a tu cuenta? Aquí te explicamos cómo recuperarla.
Restablecer tu contraseña
Paso 1 — Ve a la página de inicio de sesión.Todos los inicios de sesión ahora se encuentran en una página en
https://zinnhub.com/logins/. Ábrela y selecciona tu pestaña: Comprador (Zinnector), Vendedor (Zinner) o Embajador.
Paso 2 — Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"en tu pestaña de inicio de sesión.
Paso 3 — Introduce tu correo electrónico.Usa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Paso 4 — Revisa tu correo electrónico.Recibirás un enlace para restablecer la contraseña. Revisa tu:
- Bandeja de entrada
- Carpeta de spam / correo no deseado
- Pestaña de promociones (Gmail)
Paso 5 — Haz clic en el enlace de restablecimiento.Te llevará a la página segura de restablecimiento de contraseña de Zinn Hub.
Paso 6 — Crea una nueva contraseña.Introduce tu nueva contraseña dos veces para confirmarla.
Paso 7 — Inicia sesión.Vuelve a
https://zinnhub.com/logins/e inicia sesión con tu nueva contraseña. Si tienes la autenticación de dos factores activada, también se te pedirá el código actual de tu aplicación de autenticación.
¿Prefieres no restablecerla? Usa un enlace mágico
Si prefieres omitir las contraseñas por completo, puedes iniciar sesión con un enlace mágico:
- Ve a https://zinnhub.com/logins/y elige la pestaña de tu cuenta
- Ingresa tu dirección de correo electrónico
- Haz clic en Enviar enlace mágico
- Revisa tu bandeja de entrada para ver un correo electrónico de contact support
- Haz clic en el botón del correo electrónico: iniciarás sesión directamente
Los enlaces mágicos caducan después de 15 minutos y solo se pueden usar una vez. (Si tienes la autenticación de dos factores activada, seguirás confirmando con tu código de autenticación después de hacer clic en el enlace).
¿No recibiste el correo electrónico de restablecimiento?
Si el correo electrónico no llega:
- Espera unos minutos: a veces hay un pequeño retraso
- Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado: los correos electrónicos de restablecimiento a menudo se filtran
- Inténtalo de nuevo: solicita otro restablecimiento
- Verifica la dirección de correo electrónico: asegúrate de haber usado la correcta
- Contáctanos: si aún no llega
Recuperación de cuenta sin acceso al correo electrónico
Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico registrado:
- Ponte en contacto con nuestro equipo a través del Centro de ayudao por correo electrónico
- Proporciona lo que puedas para verificar tu identidad: - Tu nombre de usuario
- Tu correo electrónico anterior (si lo conoces)
- Detalles de la cuenta para confirmar que eres tú
- Cualquier número de pedido que recuerdes
- Verificaremos tu identidad
- Te ayudaremos a actualizar tu correo electrónico para que puedas volver a acceder
Si tienes la autenticación de dos factores activada
Una vez que vuelvas a acceder, la 2FA seguirá activa; cada inicio de sesión (por contraseña o enlace mágico) solicitará un código de tu aplicación de autenticación. Si no puedes acceder a tu aplicación, usa uno de tus códigos de respaldo de un solo uso. Si has perdido tanto tu aplicación como tus códigos de respaldo, contáctanos; por tu seguridad, nuestro equipo solo puede desactivar la 2FA por ti (nunca podemos ver tus códigos) para que puedas iniciar sesión y configurarla de nuevo.
Evita futuros bloqueos
- Usa una dirección de correo electrónico a la que siempre tengas acceso
- Mantén tu dirección de correo electrónico actualizada en Cuenta y seguridad
- Usa un gestor de contraseñas
- Si usas 2FA, guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro
¿Necesitas ayuda?
Si te quedas fuera de tu cuenta, puedes contactarnos sin iniciar sesión:
- Centro de ayuda— incluyendo chat en vivo
- Correo electrónico: contactar con soporte
