Las preguntas frecuentes (FAQ) son una forma eficaz de abordar las preguntas comunes sobre tu Zinn antes de que los Zinnectors tengan que preguntar.
Las preguntas frecuentes bien redactadas pueden aumentar sus conversiones, reducir las consultas previas a la venta y ayudar a generar confianza con los posibles compradores.
¿Por qué añadir preguntas frecuentes?
- Responda a preguntas comunes antes de que se formulen
- Genere confianza demostrando que ha pensado en las necesidades de sus Zinnectors
- Reduzca los mensajes abordando las inquietudes de antemano
- Mejore las conversiones: es más probable que los Zinnectors compren cuando se responden sus preguntas
- Destaque entre otros Zinners que no proporcionan esta información
Las preguntas frecuentes aparecen en la página de producto de su Zinn y ayudan a los Zinnectors a tomar decisiones de compra informadas.
Antes de empezar
Importante: Las preguntas frecuentes solo se pueden añadir a un Zinn que ya se haya guardado. Si está creando un Zinn nuevo con el Asistente de creación de Zinn, deberá guardarlo o publicarlo primero para que la función de preguntas frecuentes esté disponible.
Al crear un Zinn nuevo, verá un mensaje de marcador de posición en la sección de preguntas frecuentes de Zinn:
"Una vez que guarde su Zinn por primera vez, podrá añadir preguntas frecuentes aquí para ayudar a los Zinnectors a comprender mejor su servicio."
Simplemente complete los pasos del asistente y publique su Zinn; luego podrá volver para añadir sus preguntas frecuentes.
Cómo añadir preguntas frecuentes
- Ve a tu Panel de Zinner en https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
- Busque el Zinn al que desea añadir preguntas frecuentes y haga clic en Editar; esto abre el Asistente de creación de Zinn con sus detalles existentes.
- Desplácese hasta la sección de preguntas frecuentes de Zinn
- Haga clic en el botón "+ Añadir pregunta frecuente"
- Introduzca su pregunta; debe ser algo que sus Zinnectors puedan preguntar (por ejemplo, "¿Qué formatos de archivo entrega?")
- Introduzca su respuesta; proporcione una respuesta clara y útil.
- Haga clic en "Guardar preguntas frecuentes"
Su pregunta frecuente aparece en la lista inmediatamente. Puede añadir tantas preguntas frecuentes como necesite.
Cómo editar una pregunta frecuente
¿Necesita actualizar una respuesta o corregir un error tipográfico? ¡No hay problema!
- Busque la pregunta frecuente que desea editar en la lista
- Haga clic en el icono del lápiz (✏️) en el lado derecho
- Realice los cambios en la pregunta o respuesta
- Haga clic en el icono de la marca de verificación (✓) para guardar los cambios
Sus cambios se guardan al instante.
Cómo eliminar una pregunta frecuente
- Busque la pregunta frecuente que desea eliminar
- Haga clic en el icono de la papelera (🗑️) en el lado derecho
- Confirme cuando se le solicite
La pregunta frecuente se eliminará permanentemente.
Cómo reordenar las preguntas frecuentes
Puede organizar sus preguntas frecuentes en cualquier orden. ¡Ponga sus preguntas más importantes en la parte superior!
- Pase el cursor sobre el asa de arrastre (☰) en el lado izquierdo de cualquier pregunta frecuente
- Haga clic y arrastre la pregunta frecuente a su nueva posición
- Suelte para soltarlo en su lugar
El nuevo pedido se guarda automáticamente.
Consejos para unas excelentes preguntas frecuentes
Haga las preguntas correctas
Piense en lo que sus Zinnectors le preguntan habitualmente, o lo que le gustaría saber antes de comprar:
- ¿Qué incluye este Zinn?
- ¿Cuánto tarda la entrega?
- ¿Qué datos necesita que le facilite para empezar?
- ¿Ofrecen revisiones?
- ¿Qué formatos de archivo entregan?
- ¿Puedes trabajar con mis archivos/marca/proyecto existentes?
- ¿Qué pasa si no estoy satisfecho?
- ¿Ofrecen servicios continuos o de suscripción?
Escriba respuestas útiles
- Sea claro y específico; evite respuestas vagas
- Mantenga las respuestas concisas pero completas
- Utilice un lenguaje sencillo que cualquiera pueda entender
- Incluya detalles relevantes como formatos de archivo, tiempos de entrega o requisitos
- Mencione cualquier extra o complemento relevante que puedan seleccionar
Manténgalos actualizados
Revise sus preguntas frecuentes regularmente y actualícelas si:
- Cambia su proceso o plazos de entrega
- Nota que llegan nuevas preguntas comunes a través de mensajes
- Sus servicios, precios u ofertas cambian
- Agrega nuevos extras o elimina los antiguos
Ejemplos de preguntas frecuentes
Aquí tiene algunos ejemplos para inspirarse:
P: ¿Qué incluye el paquete básico?
R: El paquete básico incluye un concepto inicial, dos rondas de revisiones y la entrega final en formatos PNG y JPG. Los archivos fuente están disponibles como un complemento.
P: ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
R: La entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles. ¿Lo necesitas más rápido? Selecciona el extra de Entrega Express para un plazo de entrega de 24 a 48 horas.
P: ¿Qué necesita de mí para empezar?
R: Después de la compra, se le pedirá que complete un breve formulario de requisitos. Proporcione las pautas de su marca (si están disponibles), cualquier imagen de referencia que le guste y una breve descripción de lo que busca. ¡Cuantos más detalles, mejor!
P: ¿Ofrecen revisiones?
R: ¡Sí! Se incluyen dos rondas de revisiones en el precio base. Se pueden comprar revisiones adicionales como un extra si es necesario.
P: ¿Puedo solicitar algo personalizado que no esté en la lista?
R: ¡Por supuesto! Haga clic en el botón "Solicitar oferta personalizada" en esta página para describir lo que necesita y su presupuesto. Revisaré su solicitud y le enviaré un presupuesto personalizado con un enlace de pago directo.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene problemas con las preguntas frecuentes o tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte, ¡estamos aquí para ayudarlo!
