Bei Zinn Hub überwachen wir automatisch jedes verbundene PayPal-Konto, um sicherzustellen, dass Zahlungen sowohl für Zinners (Anbieter) als auch für Zinnectors (Käufer) reibungslos funktionieren.
Unser System überprüft Ihr PayPal-Konto regelmäßig und ergreift Schutzmaßnahmen, wenn Probleme festgestellt werden – damit Sie keinen Verkauf verpassen. Dieser Artikel erklärt, was wir überprüfen, was passiert, wenn es ein Problem gibt, und was Sie tun müssen, um es zu beheben.
Was überprüfen wir?
- Zahlungseingänge – Kann Ihr PayPal-Konto tatsächlich Zahlungen der Commerce Platform empfangen? PayPal kann dies deaktivieren, wenn Ihr Konto Einschränkungen, eine unvollständige Identitätsprüfung oder Beschränkungen aufweist.
- Primäre E-Mail bestätigt – Ist die E-Mail-Adresse in Ihrem PayPal-Konto verifiziert? PayPal erfordert eine E-Mail-Bestätigung, bevor Sie Zahlungen von Drittanbieter-Marktplätzen erhalten können.
- Commerce Platform Produkt aktiv – Ist Ihr Konto für Commerce Platform (PPCP)-Zahlungen eingerichtet? Dies ist das spezifische PayPal-Produkt, das es Marktplätzen wie Zinn Hub ermöglicht, Zahlungen an Ihr Konto weiterzuleiten.
Alle drei müssen bestanden werden, damit Ihr PayPal auf unserer Plattform funktioniert. Wenn eines davon fehlschlägt, gilt Ihr Konto als fehlerhaft.
Wann werden Prüfungen durchgeführt?
Ihr PayPal wird automatisch an mehreren Stellen überprüft:
- Alle 4 Stunden – Eine geplante Überprüfung wird bei allen Anbietern mit verbundenen PayPal-Konten durchgeführt.
- Wenn Sie Ihr PayPal verbinden oder erneut verbinden – Eine sofortige Überprüfung wird innerhalb von Sekunden nach der Verknüpfung Ihres PayPal durchgeführt.
- Wenn Sie zu Ihrem eigenen PayPal wechseln – Wenn Sie im Zahlungs-Setup-Assistenten von Plattformzahlungen zu Ihrem eigenen PayPal wechseln, wird vor Ihrem ersten Verkauf eine sofortige Zustandsprüfung durchgeführt.
- Manuell durch unser Team – Unser Admin-Team kann jederzeit eine Überprüfung bei jedem Anbieter durchführen.
Was passiert, wenn es ein Problem gibt?
Wenn Sie Ihr eigenes PayPal verwenden (Direktzahlungen)
Wenn Ihr PayPal die Zustandsprüfung nicht besteht, während Sie Zahlungen direkt auf Ihr eigenes Konto erhalten:
- Ihre Angebote bleiben aktiv – Käufer können weiterhin bei Ihnen einkaufen. Nichts wird entfernt oder versteckt.
- Sie werden automatisch auf Plattformzahlungen umgestellt – Anstatt dass Zahlungen an Ihr fehlerhaftes PayPal gehen, werden sie über das PayPal-Konto von Zinn Hub abgewickelt. Ihre Einnahmen werden verfolgt und Ihnen über Ihre konfigurierte Auszahlungsmethode (PayPal-Auszahlung, Banküberweisung, Krypto usw.) ausgezahlt.
- Sie erhalten eine E-Mail – Wir senden Ihnen eine detaillierte E-Mail, die genau erklärt, was falsch ist, und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Behebung.
- Unser Team wird benachrichtigt – Ein Administrator wird alarmiert, damit wir die Situation überwachen können.
- Ihre PayPal-Verbindung bleibt erhalten – Wir löschen Ihre PayPal-Verbindungsdetails nicht. Alles wird gespeichert, damit es automatisch wiederhergestellt werden kann.
Dies wird als Sperre“ bezeichnet – sie ist vorübergehend und automatisch. Es ist kein Verbot oder eine Bestrafung. Es bedeutet lediglich, dass wir Sie auf Plattformzahlungen umgestellt haben, um Ihre Verkäufe zu schützen, während das Problem behoben wird.
Wenn Sie bereits Plattformzahlungen nutzen
Wenn Sie Zinn Hubs PayPal an der Kasse verwenden (Plattformmodus), aber ein PayPal-Konto mit Problemen verbunden haben:
- Ihre Verkäufe sind nicht betroffen – Plattformzahlungen funktionieren unabhängig vom Status Ihres eigenen PayPal.
- Sie erhalten eine einmalige Hinweismitteilung – Wir informieren Sie über die Probleme, damit Sie Bescheid wissen, aber es ist keine Aktion erforderlich, es sei denn, Sie möchten in Zukunft zu Ihrem eigenen PayPal wechseln.
Wie funktioniert die automatische Wiederherstellung?
Sobald Sie die Probleme mit Ihrem PayPal-Konto behoben haben, erkennt unser System die Behebung bei der nächsten Zustandsprüfung und:
- Schaltet Sie automatisch wieder auf Direktzahlungen um – Ihr eigenes PayPal wird als Zahlungsmethode für Ihre Angebote wiederhergestellt.
- Sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail – Sie wissen sofort, wenn Ihre Direktzahlungen wieder aktiv sind.
- Benachrichtigt unser Team – Damit wir bestätigen können, dass alles funktioniert.
Sie müssen im Zahlungs-Setup-Assistenten nichts tun – alles geschieht automatisch. Wenn Sie jedoch möchten, können Sie sich jederzeit manuell über den Assistenten wieder verbinden.
Was muss ich beheben?
Die häufigsten Probleme und wie man sie löst:
Primäre E-Mail NICHT bestätigt“
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto unter paypal.com an.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Konto
- Suchen Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie auf Bestätigen, wenn sie als unbestätigt angezeigt wird.
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die Bestätigungs-E-Mail von PayPal und klicken Sie auf den Link.
"Konto kann keine Zahlungen empfangen (payments_receivable = false)"
Dies bedeutet in der Regel, dass PayPal eine Einschränkung für Ihr Konto vorgenommen hat. Häufige Ursachen:
- Unvollständige Identitätsprüfung – PayPal benötigt möglicherweise das Hochladen von Ausweisdokumenten
- Kontoeinschränkungen aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten
- Einrichtung des Geschäftskontos nicht abgeschlossen
- Länder- oder Währungsbeschränkungen
So beheben Sie das Problem:
- Melden Sie sich bei PayPal an und gehen Sie zum Konfliktlösungscenter
- Überprüfen Sie, ob ausstehende Aktionen, Verifizierungen oder Benachrichtigungen vorliegen
- Führen Sie alle angeforderten Schritte aus
- Wenn nichts offensichtlich ist, wenden Sie sich direkt an den PayPal-Support und teilen Sie ihnen mit, dass Ihr Konto für Commerce Platform (Drittanbieter)-Zahlungen aktiviert werden muss.
"Commerce Platform-Produkt nicht aktiv"
Ihr PayPal-Konto hat nicht das richtige Produkt für Marktplatz-Zahlungen aktiviert. Dies kann passieren, wenn:
- Der Onboarding-Prozess nicht vollständig abgeschlossen wurde
- PayPal das Produkt aufgrund von Kontoänderungen deaktiviert hat
- Ihr Kontotyp unterstützt die Commerce Platform nicht
So beheben Sie das Problem:
- Versuchen Sie, Ihr PayPal über den Zahlungseinrichtungsassistenten in Ihrem Zinner Dashboard zu trennen und wieder zu verbinden.
- Schließen Sie den vollständigen Onboarding-Flow ab, wenn Sie zu PayPal weitergeleitet werden.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den PayPal-Support und bitten Sie ihn, PPCP (PayPal Commerce Platform) für Ihr Konto zu aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Warum wurde mein PayPal-Konto gesperrt?
Ihr PayPal-Konto wurde nicht gesperrt – es wurde vorübergehend auf Plattformzahlungen umgestellt, da unsere Zustandsprüfung ein Problem festgestellt hat, das Käufer daran hindern würde, Käufe über Ihr Konto abzuschließen. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Details zum spezifischen Problem.
Verliere ich Verkäufe, während ich gesperrt bin?
Nein. Ihre Angebote bleiben aktiv und Käufer können weiterhin bei Ihnen einkaufen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Zahlungen über das PayPal von Zinn Hub anstatt über Ihr eigenes abgewickelt werden. Ihre Einnahmen werden weiterhin verfolgt und normal an Sie ausgezahlt.
Wie lange dauert es, bis ich wiederhergestellt bin?
Sobald Sie das Problem behoben haben, wird unser System es bei der nächsten Überprüfung (innerhalb von maximal 4 Stunden) erkennen und Ihre Direktzahlungen automatisch wiederherstellen. Wenn Sie es gerade behoben haben und nicht warten möchten, können Sie sich über den Zahlungs-Setup-Assistenten erneut verbinden, um eine sofortige Überprüfung auszulösen.
Kann ich stattdessen bei den Plattformzahlungen bleiben?
Ja. Wenn Sie lieber Zinn Hubs PayPal an der Kasse verwenden möchten, gehen Sie einfach zu
Zahlungseinrichtungsassistenten und wählen Sie
"Zinn Hubs PayPal verwenden". Ihre Sperre wird aufgehoben und Sie bleiben freiwillig bei den Plattformzahlungen.
Werde ich benachrichtigt, wenn ich wiederhergestellt bin?
Ja. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr PayPal als fehlerfrei verifiziert und für direkte Zahlungen wiederhergestellt wurde.
Ich habe mein PayPal repariert, aber es wird immer noch als gesperrt angezeigt.
Unsere Überprüfungen laufen alle 4 Stunden. Sie können den Vorgang beschleunigen, indem Sie zum
Zahlungseinrichtungsassistenten gehen und Ihr PayPal erneut verbinden, was eine sofortige Zustandsprüfung auslöst.
Was passiert, wenn ich ein anderes PayPal-Konto verbinde?
Das ist in Ordnung. Wenn Sie Ihr aktuelles PayPal trennen und ein neues über den Zahlungseinrichtungsassistenten verbinden, führt unser System eine neue Zustandsprüfung für das neue Konto durch. Wenn es bestanden wird, können Sie loslegen. Wenn es ebenfalls Probleme hat, werden Sie auf Plattformzahlungen umgestellt, bis diese behoben sind.
Betrifft dies meine Stripe-Zahlungen?
Nein. PayPal-Gesundheitschecks sind vollständig von Stripe getrennt. Ihre Stripe-Verbindung ist davon unberührt.
Betrifft dies Kryptowährungszahlungen?
Nein. Kryptowährungszahlungen über NOWPayments stehen allen Zinnersn unabhängig vom PayPal-Status immer zur Verfügung.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein PayPal-Problem zu lösen:
- Antworten Sie auf die Sperr-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben – unser Team kann dies untersuchen.
- Nutzen Sie den Live-Chat auf unserer Website, um mit dem Support zu sprechen.
- Besuchen Sie Ihren Zahlungseinrichtungsassistenten in Ihrem Zinner Dashboard, um Ihren aktuellen Status zu überprüfen und die Verbindung wiederherzustellen.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, so schnell wie möglich wieder zu direkten Zahlungen zurückzukehren.
