Umgang mit Änderungsanfragen für gelieferte Arbeiten.
Was ist eine Revision?
Eine Überarbeitung ist eine Anforderung zur Änderung der gelieferten Arbeit. Es ist NICHT:
- Ein komplett neues Projekt
- Arbeiten außerhalb des ursprünglichen Umfangs
- Hinzufügen von Dingen, die nicht bestellt wurden
Erwartungen an die Überarbeitung
Für Käufer
Was Sie anfordern können:
- Anpassungen an gelieferter Arbeit
- Fehler oder Auslassungen beheben
- Änderungen basierend auf den ursprünglichen Anforderungen
- Geringfügige Änderungen nach Ihren Wünschen
Was Sie nicht anfragen sollten:
- Gänzlich neue Richtungen
- Funktionen nicht in der ursprünglichen Reihenfolge
- Unbegrenzte Änderungen auf unbestimmte Zeit
- Komplette Überarbeitungen
For Zinners
Klare Richtlinien festlegen:
- Geben Sie die Überarbeitungsrunden in Ihrem Angebot an
- Definieren, was als Revision zählt
- Erläutern Sie Änderungen, die außerhalb des Umfangs liegen
Beispieltext für die Auflistung:
Dieses Paket beinhaltet 2 Überarbeitungsrunden. Eine Überarbeitungsrunde umfasst angemessene Anpassungen an der gelieferten Arbeit. Größere Änderungen oder neue Richtungen können eine zusätzliche Bestellung erfordern.
So fordern Sie eine Überarbeitung an (Käufer)
- Gehe zu deiner Bestellung
- Überprüfen Sie die Lieferung sorgfältig
- Verwenden Sie den Bestell-Chat zur Kommunikation
- Be specific about what needs changing
- Beziehen Sie sich auf Ihre ursprünglichen Anforderungen
Good revision request:
"Vielen Dank für die Lieferung! Ich liebe das Gesamtdesign. Könnten Sie bitte:
- Ändern Sie die Schriftfarbe von Blau zu Marineblau
- Verschieben Sie das Logo leicht nach links
- Den Slogan-Text etwas kleiner machen
Alles andere ist perfekt!"
Schlechte Überarbeitungsanfrage:
"Ich mag es nicht. Mach es besser."
Umgang mit Überarbeitungen (Zinners)
- Lesen Sie das Feedback sorgfältig durch
- Bei Bedarf klärende Fragen stellen
- Prüfen Sie, ob Anfragen im Rahmen liegen
- Angemessene Überarbeitungen zeitnah abschließen
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Umfangserweiterung
Scope Creep liegt vor, wenn Revisionsanfragen die ursprüngliche Bestellung überschreiten.
Anzeichen für Scope Creep:
- "Können Sie auch hinzufügen..."
- "Was ist mit der Einbeziehung von..."
- Ich habe meine Meinung geändert, lass uns…“
- Anfragen, die nicht in den Anforderungen erwähnt sind
Umgang mit (Zinners):
"Vielen Dank für die zusätzlichen Ideen! Das wären großartige Ergänzungen. Das würde jedoch unseren ursprünglichen Umfang überschreiten. Gerne helfe ich Ihnen dabei in einer Folgebestellung. Möchten Sie, dass ich Ihnen ein individuelles Angebot erstelle?"
Unbegrenzte Überarbeitungen?
Einige Zinners bieten unbegrenzte Überarbeitungen“ an. Das bedeutet typischerweise:
- Unbegrenzte Änderungen innerhalb des ursprünglichen Umfangs
- Keine unbegrenzte neue Arbeit
- Angemessene Revisionsanfragen
- Ein endliches Projekt, keine unbegrenzte Unterstützung
Wann ein Streitfall eingereicht werden sollte
Einen Streitfall eröffnen, wenn:
- Revisionsanfragen sind eindeutig unzumutbar
- Es gibt Uneinigkeit über den Umfang
- Die Kommunikation ist zusammengebrochen
- Sie haben versucht, das Problem ohne Erfolg zu lösen
