Получете посветен, опитен агент за поддръжка на живо в чат и по имейл, който ежедневно обработва съобщенията на вашите клиенти — така че всяко запитване да бъде отговорено бързо, професионално и в съответствие с марката.
Ще бъда ваш агент за поддръжка на чат на живо и обслужване на клиенти
Основна поддръжка чрез чат на живо и имейл за бизнеси, които тепърва започват с аутсорс комуникация с клиенти.
- До 50 обработени съобщения от клиенти
- Поддръжка чрез чат на живо и отговор по имейл
- Отговори, изработени във вашия бранд глас
- Покритие във вашата избрана платформа (Facebook, Instagram, Twitter, имейл)
- Ежедневна наличност от обяд до полунощ Източно време
- Комуникация чрез чат за поръчки през цялото време
Пълен двуседмичен блок за поддръжка за разрастващи се бизнеси с постоянен поток от запитвания от клиенти.
- До 100 обработени съобщения от клиенти
- Поддръжка чрез чат на живо и отговор по имейл
- Отговори, изработени във вашия бранд глас
- Покритие на множество платформи при необходимост
- Ежедневна наличност от обяд до полунощ Източно време
- Текуща координация на чата за поръчки по време на ангажимента
Цялостно 30-дневно решение за поддръжка на клиенти с насрочване на срещи и пълен отчет за обобщение на взаимодействията.
- До 300 клиентски съобщения, обработени през целия месец
- Поддръжка чрез чат на живо и отговор по имейл
- Включено насрочване на срещи
- Писмен обобщен доклад за всички взаимодействия, предоставен при приключване
- Покритие във всички ваши активни платформи за обслужване на клиенти
- Налична ежедневна посветеност от обяд до полунощ Източно време за целия 30-дневен период
Заявка за персонализирана оферта
Влезте, за да заявите персонализирана оферта
Създайте безплатен акаунт или влезте, за да заявите персонализирана оферта от този Zinner.
Вход / РегистрацияЗадайте предпродажбен въпрос
Влезте, за да зададете въпрос
За да намалите спама в платформата, предпродажбени съобщения могат да бъдат изпращани само от влезли потребители.
Създайте безплатен акаунт или влезте, за да изпратите съобщение директно на този Zinner.
Вход / РегистрацияИзисква се влизане
Създайте безплатен акаунт или влезте, за да изпратите съобщение до този Zinner.
Вход / РегистрацияИзисква се влизане
Създайте безплатен акаунт или влезте, за да заявите персонализирана оферта.
Вход / РегистрацияНакратко
Ключови детайли за тази услуга, които да ви помогнат да вземете решение. Генерирано от Zinn Hub, а не от продавача.
Позиция на стойност
Ниво на опит
Обем на съобщенията
Покритие на каналите
Срок за доставка
Какво ще получите
Пълно описание
Вашите клиенти очакват бързи, приятелски и човешки отговори – и всяко неотговорено съобщение е пропусната възможност. Независимо дали управлявате магазин за електронна търговия, администрирате Facebook общност или просто се нуждаете от някой надежден, който да обработва входящи запитвания, тази услуга ви осигурява опитен професионалист по обслужване на клиенти всеки ден.
С 12 години опит в обслужването на клиенти на първа линия и четири години управление на клиенти в електронната търговия през социални и дигитални платформи, вашият агент внася реални комуникационни умения във всяко взаимодействие. Базиран в Обединеното кралство и на разположение всеки ден, това не е автоматизиран бот или обща услуга с шаблони — това е реален човек, който чете, разбира и отговаря на вашите клиенти с грижа и точност.
**Какво е включено във всеки пакет:**
Всички нива покриват обработка на чат на живо, съставяне на изходящи съобщения и имейли от ваше име, както и обслужване през която и да е социална или комуникационна платформа, която използвате — Facebook, Instagram, Twitter или директен имейл. Вашият агент работи, за да представи точно гласа на вашата марка, като гарантира, че клиентите се чувстват чути и ценени във всяка точка на контакт.
Стандартният и пълният пакет значително разширяват обема на съобщенията, а пълният пакет добавя и настройка на срещи и писмен обобщен доклад в края на периода – което ви дава видимост за това какво е било обработено и какво може да изисква вашето внимание.
**Как работи:**
След като направите поръчката си, споделете данните за вашата платформа, всякакви бележки за тона на гласа и видовете запитвания, които обикновено получавате. Вашият агент започва работа в рамките на срока за доставка, обработвайки входящи съобщения и съставяйки изходящи отговори от ваше име. Всички въпроси по време на процеса се обработват чрез съобщения за поръчка.
**За кого е това:**
Тази услуга е идеална за собственици на малък бизнес, продавачи в електронната търговия, създатели на съдържание, администратори на Facebook групи и предприемачи, които са твърде заети да управляват всяка точка на контакт с клиенти сами, но все още не могат да си позволят екип за поддръжка на пълен работен ден. Ако имате нужда от някой надежден, който да бъде приятелският, професионален глас, отговарящ на вашата аудитория, това е създадено за вас.
**Защо този продавач:**
Близо пет години на тази платформа, 12 години професионален опит в обслужването на клиенти и ежедневна наличност правят това една от най-надеждните услуги за управление на входящи съобщения. Комуникацията се осъществява изцяло писмено чрез платформата — ясна, документирана и професионална на всяка стъпка.
Гаранция за качество на Zinner
Всеки Zinner се преглежда и одобрява, преди да се присъедини към платформата.
Всички услуги са подкрепени от нашия ангажимент за осигуряване на качество.
Вашето плащане е защитено, докато не одобрите доставената работа.
Сравнете пакети
| Функция | Начинаещ | Стандартен | Пълен месец |
|---|---|---|---|
| Време за доставка | 5 дни | 14 дни | 30 дни |
| Ревизии | Няма данни | Няма данни | Няма данни |
| Обработени до 50 клиентски съобщения | ✓ | ✕ | ✕ |
| Поддръжка чрез чат на живо и отговор по имейл | ✓ | ✓ | ✓ |
| Отговори, изработени във вашия бранд глас | ✓ | ✓ | ✕ |
| Покритие във вашата избрана платформа (Facebook, Instagram, Twitter, имейл) | ✓ | ✕ | ✕ |
| Ежедневна наличност от обяд до полунощ Източно време | ✓ | ✓ | ✕ |
| Комуникация чрез чат за поръчка през цялото време | ✓ | ✕ | ✕ |
| Обработени до 100 клиентски съобщения | ✕ | ✓ | ✕ |
| Покритие на множество платформи при необходимост | ✕ | ✓ | ✕ |
| Постоянна координация на чата за поръчки през целия ангажимент | ✕ | ✓ | ✕ |
| До 300 клиентски съобщения, обработени през целия месец | ✕ | ✕ | ✓ |
| Включено насрочване на срещи | ✕ | ✕ | ✓ |
| Писмен обобщен доклад за всички взаимодействия, предоставен при приключване | ✕ | ✕ | ✓ |
| Покритие на всички ваши активни платформи за обслужване на клиенти | ✕ | ✕ | ✓ |
| Налична ежедневна наличност от обяд до полунощ източно време за целия 30-дневен период | ✕ | ✕ | ✓ |
Портфолио
Примери за работата на продавача, свързана с този Zinn.
Бъдете ваш агент за поддръжка на чат на живо и обслужване на клиенти
Бъдете ваш агент за поддръжка на чат на живо и обслужване на клиенти
Допълнителна информация
Защо да изберете мен
Идеален за
Моят процес
Често задавани въпроси
Едно съобщение означава едно взаимодействие с клиент: клиент ви изпраща въпрос и вашият агент изпраща един отговор. Този обмен се брои за едно съобщение. Например, ако клиент попита за вашата политика за връщане и вие отговорите – това е едно използвано съобщение. Разговор напред-назад със същия клиент по същата тема в рамките на същата сесия обикновено се брои за едно взаимодействие. Ако не сте сигурни дали обемът ви отговаря на пакет, не се колебайте да попитате преди да поръчате.
Вашият агент може да обработва съобщения във Facebook (страници и групи), Instagram, Twitter и директна електронна поща. Просто ни уведомете коя платформа или платформи трябва да бъдат покрити, когато правите поръчката си, и ние ще работим в рамките на тези канали.
Да. Съставянето и изпращането на имейли от ваше име е включено във всички пакети. Ще трябва да предоставите достъп до съответната пощенска кутия или акаунт, за да могат да се изпращат съобщения от ваше име.
Вашият агент е на разположение да обработва съобщения между 12:00 ч. и 00:00 ч. Източно време в работни дни. Моля, имайте предвид, че услугата не е достъпна на Коледа или Нова година. Извън активните часове за обработка, цялата комуникация чрез съобщения за поръчки се наблюдава и се отговаря своевременно.
Не. Цялата комуникация и предоставяне на услуги се извършват изцяло писмено чрез съобщения за поръчки, което поддържа всичко документирано, ясно и ефективно. Това също означава, че имате пълен писмен запис на всичко обсъдено и договорено.
За да започнете, моля, споделете платформата, която трябва да бъде покрита, всички необходими данни за вход или достъп, бележки относно вашия тон на гласа или насоки за марката, както и видовете запитвания, които обикновено получавате. Колкото повече контекст предоставите, толкова по-точно вашият агент може да представи вашата марка от първия ден.
Ако входящата ви поща е по-натоварена от очакваното, можете да добавите добавката Допълнителни 10 съобщения“ по всяко време по време на поръчката си. За текущи нужди с голям обем, пакетът Пълен месец“ е най-рентабилният вариант — можете също да изпратите съобщение преди поръчка, за да обсъдим типичния ви дневен обем, за да можем да препоръчаме най-подходящия вариант.
В края на 30-дневния период получавате писмен доклад, обобщаващ обработените съобщения, видовете получени запитвания и всички елементи, които може да изискват вашето пряко внимание или последващи действия. Той е предназначен да ви даде ясна картина на комуникацията с клиентите ви през месеца, без да е необходимо сами да преглеждате всяка кореспонденция.
Отзиви на клиенти
Вижте какво казват нашите клиенти за този Zinn
Само влезли клиенти, които са закупили този продукт, могат да оставят отзив.
Категории
Политики на Zinner
Свързани Zinns
