What is the difference between customer support and customer success here?

Поддръжката е реактивна: тя отговаря на клиента, който има проблем в момента, по телефон, имейл или чат. Успехът е проактивен: планирани проверки, последователности за въвеждане и разговори за подновяване, предназначени да предотвратят възникването на проблеми. И двете съществуват като подкатегории в Zinn Hub, а много Zinners предлагат и двете — посочете кой модел искате във вашето задание.

How is customer care priced?

Each Zinner sets and publishes their own price, shown upfront on the listing and always in USD. Ongoing coverage is normally sold as a block — a set number of hours, tickets or calls — rather than an open commitment. Small one-off pieces, such as writing a set of canned replies, may appear as fixed-price Micro Zinns between $5 and $20.

Can a Zinner answer calls or chat under my brand?

Да, това е стандартна практика за тази категория. Вие предоставяте поздрава, тона, правилата за ескалация и отговорите на вашите често задавани въпроси, а Zinner работи по този сценарий. Договорете в съобщенията за поръчка точно какво могат да поемат от ваше име — възстановяванията, отстъпките и обещанията за доставка винаги трябва да имат определени лимити.

What do I need to prepare before handing over a support queue?

Подгответе четири неща: достъп до входящата кутия или бюрото за помощ, кратка бележка за тона на гласа, списък с десетте ви най-често срещани въпроса с одобрени отговори и ясно правило за ескалация за всичко извън тях. Този пакет обикновено е достатъчен за компетентен Zinner да започне работа, без да се нуждаете от вас в готовност през цялата седмица.

How do I cover customers in different time zones?

Zinn Hub няма филтър за търсене по държава или местоположение, така че прочетете всеки профил: Zinners посочват собствената си база и работно време. Изберете покритие, което се припокрива с вашия пиков прозорец за запитвания, вместо да се стремите към денонощно покритие от един човек, и потвърдете договорените часове писмено в поръчката, преди да започне работа.

How do I judge quality before I hire?

Прочетете отзивите, които в Zinn Hub идват само от потвърдени покупки, и изпратете съобщение на Zinner с реалистичен клиентски сценарий, за да видите как отговарят писмено. За гласова работа поискайте кратък примерен запис. Вашето плащане се държи в ескроу, докато поръчката не бъде завършена, а всяко възстановяване отива във вашия Zinn Wallet.

Услуги за обслужване на клиенти Купете обслужване на клиенти онлайн Zinn Hub

Обслужване на клиенти

Услугите за обслужване на клиенти в Zinn Hub се предоставят от експертни Zinners. Независимо дали търсите специализирана помощ за обслужване на клиенти или искате да растете с мощни Zinns, нашият пазар има всичко, от което се нуждаете.