Политика за възстановяване на суми и защита на купувача

Всяка поръчка е защитена

Когато купувате Zinn, вие не просто изпращате пари на непознат и се надявате на най-доброто. Zinn Hub стои зад всяка поръчка на платформата, независимо как решите да платите или какво купувате. Защитата работи по същия начин за ретуш на лого за $5, както и за SEO кампания за $500.

Ето обещанието на заглавието: плащането ви е осигурено от Zinn Hub. Zinner не вижда нито стотинка от парите ви, докато поръчката не бъде доставена и приета (или автоматично приета след стандартния период за преглед). Ако нещо се обърка преди този момент, можете да повдигнете спор или да поискате възстановяване на сумата — и всяко одобрено възстановяване на сумата постъпва във вашия Zinn Wallet незабавно, готово за използване за друг Zinn или друг Zinner по ваш избор.

Всякакъв вид поръчка, всякакъв вид плащане

Тази политика се прилага без изключение в цялата платформа:

Бъдещите типове поръчки, които добавяме към платформата — пакети, проекти с множество Zinners, текущи абонаменти и всякакви други платени предложения — също се покриват от тази политика от момента на тяхното стартиране.

Тази страница разглежда всяка част от начина, по който това работи. Ако предпочитате да прочетете правната версия, нашият пълен Раздел с Общи условия 10 обхваща възстановяванията и споровете в правни детайли. За въпроси, свързани конкретно с портфейла, вижте нашата статия в Помощния център на Zinn Wallet.

Сигурни плащания на всяка стъпка

Всяко плащане в Zinn Hub се обработва чрез индустриално стандартна, регулирана и PCI-съвместима платежна инфраструктура. Zinn Hub никога не съхранява сурови данни за карти на нашите сървъри — всички платежни данни се токенизират от платежния процесор в момента на въвеждане и цялата комуникация между вашия браузър и Zinn Hub е криптирана чрез TLS 1.3 (същото криптиране, използвано за онлайн банкиране).

Средствата се задържат до приключване на поръчката ви

За плащания на платформата — стандартното за повечето поръчки в Zinn Hub — парите ви се събират в момента на покупката, но се държат от Zinn Hub от ваше име. Zinner не получава плащането ви, докато поръчката не бъде завършена и приета (или автоматично приета, вижте по-долу). Това означава, че имате вграден прозорец за защита, през който все още може да бъде издадено възстановяване на сума.

За директни плащания (където Zinner е свързал свой собствен Stripe или PayPal акаунт), същата защита на купувача се прилага чрез процеса на спор и възстановяване на средства на Zinn Hub — механиката на финансиране се различава зад кулисите, но защитата, която изпитвате като купувач, е идентична.

Как работи завършването на поръчката

Всяка поръчка в Zinn Hub следва един и същ предвидим жизнен цикъл. Знанието как работи това ви помага да разберете точно кога сте защитени и кога една поръчка става окончателна.

1. Вие правите поръчка. Плащането се събира незабавно. За поръчки с плащане през платформата, парите ви се държат от Zinn Hub. За поръчки с директно плащане, свързаният процесор на Zinner получава средствата, но вие все още сте защитени от процеса на Zinn Hub за спорове и възстановяване на суми.
2. Zinner доставя работата в рамките на договорения срок. Получавате известие в момента на доставката.
3. Вашият 5-дневен прозорец за преглед се отваря. Имате пет календарни дни, за да прегледате доставката, да поискате ревизии, ако обявата ги предлага, да щракнете върху Повдигане на спор, ако нещо не е наред, или да приемете доставката, ако сте доволни.
4. Поръчката приключва. Или когато щракнете върху Приемане на доставка“, или когато изтече 5-дневният прозорец за преглед (автоматично приемане). В този момент транзакцията е окончателна и Zinner получава своите приходи.

Кога са налични възстановявания

Допустимостта за възстановяване на суми се преглежда за всеки отделен случай и е налична само преди поръчката да бъде приета или автоматично приета. Същите правила важат за всеки метод на плащане — няма дискриминация въз основа на метода на плащане и крипто поръчките получават същата защита като поръчките с карта.

Възстановяване на суми може да бъде извършено, когато:

• Поръчката не беше доставена в уговорения срок, без комуникация или договорено удължаване от Zinner
• Zinner е напълно неотзивчив след разумен опит за контакт с него
• Предоставената услуга фундаментално не съответства на описаното в обявата — не е незначителен проблем с качеството, а съществено несъответствие между рекламираното и доставеното

Възстановяване на суми НЕ е налично за:

• Промяна на решението след подаване на поръчката
• Субективни предпочитания (искахте различен стил, бихте подходили по различен начин)
• Услуги, доставени точно както е описано, но не по личен вкус
• Заявки, които излизат извън първоначалния обхват на поръчката (искали сте повече, отколкото сте поръчали)
• Поръчки, които вече са приети или автоматично приети — в този момент транзакцията е окончателна

Ето защо силно препоръчваме да прегледате внимателно всеки Zinn, преди да го закупите. Прочетете пълното описание, проверете отзивите и рейтинга на продавача, разгледайте примери от предишната им работа и им изпратете съобщение директно, ако нещо е неясно. Ясното определяне на очакванията предварително е най-добрият начин да избегнете спорове по-късно.

Къде отиват възстановяванията: Вашият Zinn Wallet, всеки път

Това е целенасочена политика на платформата, а не ограничение, и се прилага последователно за всяка поръчка в Zinn Hub. Когато възстановяването на сума бъде одобрено, кредитът постъпва незабавно във вашия портфейл и е наличен за харчене за всеки Zinn, персонализирана оферта или проект. Има три конкретни причини да го правим по този начин:

Кредитите в портфейла са деноминирани в USD и отразяват първоначалната стойност на транзакцията. Те не могат да бъдат изтеглени към външна сметка, но могат да бъдат изразходвани за всеки Zinn, персонализирана оферта или проект в цялата платформа — и никога не изтичат. За пълно ръководство за вашия портфейл, включително как да го заредите, изпращате подаръци и използвате кредити при плащане, вижте нашата статия в Помощния център на Zinn Wallet.

Криптовалута: Същата защита, същото възстановяване

Ако сте използвали криптовалута на други платформи, вероятно са ви казали, че крипто плащанията са окончателни и невъзстановими. Това не е вярно в Zinn Hub.

Ние обработваме криптовалута чрез NOWPayments, регулиран, лицензиран в ЕС доставчик на крипто плащания, и третираме всички крипто поръчки като плащания на платформата. Това означава, че вашата криптовалута се държи от Zinn Hub, докато поръчката не бъде завършена — точно като плащане с карта — и е напълно възстановима във вашия Zinn Wallet, ако е приложим сценарий за възстановяване на сума.

Единствената разлика между възстановяването на суми с криптовалута и карта е целевият портфейл, а не защитата: тъй като транзакциите с криптовалута са необратими по дизайн на блокчейн, възстановената сума се кредитира във вашия Zinn Wallet в USD, а не обратно във вашия крипто портфейл. Крайната стойност за вас е същата — и за разлика от връщането към вашия крипто портфейл, няма удържани мрежови такси, няма забавяния при потвърждение и няма пропадане на обменния курс. Вашата възстановена сума е под ваш контрол незабавно.

Анулиране или оспорване на поръчка

Всяка поръчка в Zinn Hub има вградени контроли за анулиране и оспорване — няма нужда да изпращате имейл до поддръжката, да отваряте билет или да чакате на опашка. Съответните бутони се намират на самата страница на поръчката ви, готови за използване в момента, в който нещо не се почувства правилно. Ето как работи четиристепенният процес:

1. Първо говорете със Zinner. Използвайте системата за съобщения на Zinn Hub на страницата за поръчка, за да обясните проблема и да се опитате да го разрешите директно. Повечето проблеми са недоразумения, които се изясняват с едно съобщение — и ако имате нужда от ревизия, това е най-бързият начин да я получите.
2. Използвайте съответния бутон на страницата за поръчка. Ако директният разговор не разреши нещата, щракнете върху Отмени поръчка (за поръчки, които не са започнали или са в процес) или Повдигни спор (за доставени поръчки, които не съответстват на обявата, или забавени доставки с неотговарящ Zinner). Бутоните автоматично улавят пълния контекст на поръчката — няма номер на поръчка за копиране, няма история за преразказване.
3. Ние напредваме по случая. За анулиране, другата страна разполага с 72 часа, за да приеме предложеното от вас възстановяване, да направи контрапредложение, да откаже или да запази мълчание (в който случай то се предоставя автоматично). За спорове, случаят влиза в нашата опашка за преглед: ние разглеждаме поръчката, историята на съобщенията, извършената работа и всички доказателства, предоставени от двете страни. Може да поискаме допълнителна информация от едната или от двете страни.
4. Случаят приключва. Анулиранията приключват, когато и двете страни се съгласят, когато 72-часовият прозорец автоматично предостави правото, или когато случаят ескалира до спор. Споровете приключват, когато нашият екип за разрешаване на спорове вземе решение, когато Zinner сам разреши проблема с пълно възстановяване на сумата, или когато оттеглите спора. Ако възстановяването на сумата бъде одобрено по някой от тези начини, то се кредитира незабавно във вашия Zinn Wallet.

Кога да използвате Отказ на поръчка срещу Подаване на спор

Двата бутона обработват различни ситуации:

• Анулиране на поръчка — за поръчки, които не са започнали или са в процес на изпълнение, където вие и Zinner уреждате възстановяване на сумата директно. Анулиранията се договарят между двете страни чрез структуриран 72-часов прозорец за преговори — вижте Как работят анулиранията в детайли“ по-долу.
• Повдигане на спор — за поръчки, при които вие и Zinner не можете да постигнете съгласие, включително доставена работа, която не съответства на обявата, пропуснати срокове без отговор или основни проблеми с качеството. Споровете се преглеждат от екипа за разрешаване на Zinn Hub, с 48-часов прозорец за отговор за другата страна — вижте "Как работят споровете в детайли" по-долу.

За повечето поръчки никога не е необходимо анулиране или спор. По-голямата част от Zinns на платформата се доставят чисто и се приемат без проблем. Бутоните Анулиране на поръчка“ и Подаване на спор“ съществуват като вградени предпазни мрежи за случаите, когато нещата се объркат — и те работят бързо.

Как работят анулиранията в детайли

Бутонът Анулиране на поръчка дава на вас и на Zinner структуриран поток за договаряне, за да се споразумеете за възстановяване на сума без намеса на администратор. Повечето случаи се уреждат в един кръг. Ето как точно работи.

Кой може да отмени и кога

Вие или Zinner можете да поискате анулиране, но опцията е налична само на определени етапи от поръчката:

• Преди да бъдат изпратени изискванията — всяка от страните може да анулира по всяко време. Тъй като все още не е започнала работа, възстановяването е заключено до 100%.
• Докато работата е в ход — можете да анулирате, ако доставката ви е била отхвърлена поне два пъти (така че на Zinner се дава справедлив шанс да достави, преди да можете да се откажете). Zinner може да анулира по всяко време през този етап.
• Ако срокът е пропуснат без доставка — можете да анулирате за 100% възстановяване на сумата. Zinner не може да анулира в това състояние.
• След доставка и приемане — нито една от страните не може да анулира. Поръчката е окончателна.

Преговорите: до три кръга, по 72 часа всеки

Когато бъде поискано анулиране, вие предлагате процент на възстановяване — 25%, 50%, 75% или 100% (като 100% заключването се прилага, когато не е започнала работа). След това другата страна има 72 часа да направи едно от четирите неща:

1. Приемете предложения процент — процесът на възстановяване започва незабавно и парите пристигат във вашия Zinn Wallet в рамките на секунди.
2. Контраоферта с различен процент — отваря кръг 2. След това имате 72 часа да отговорите.
3. Отхвърлете заявката — поръчката продължава нормално. Второ отхвърляне на повторно повдигнато анулиране автоматично ескалира до спор.
4. Не правете нищо — след 72 часа мълчание, заявката се удовлетворява автоматично с предложената процентна ставка.

Ако разговорите продължат без съгласие, можете да използвате общо до три кръга. Ако и третият кръг остане без отговор, случаят автоматично ескалира до спор за административен преглед. Същото се случва, ако някоя от страните активно ескалира в който и да е момент. По време на преговорите и двете страни получават известия — по имейл, в приложението и (ако са свързани) в Telegram — така че нито една страна да не пропусне краен срок.

Гаранция за възстановяване на сумата за предварителна работа 100%

Тази гаранция е вградена в платформата — не можете случайно да приемете частично възстановяване на сума в нито една от тези ситуации, а Zinner не може да направи насрещна оферта за по-малко от 100% в нито една от тези ситуации. Системата налага правилото и за двете страни, всеки път.

Какво се случва, ако вие и Zinner просто не можете да се споразумеете

Лимитът от 3 кръга предотвратява безкрайни преговори. Ако нито една от страните не направи компромис, отказва многократно или пропуска крайни срокове в третия кръг, случаят автоматично се превръща в спор и се предава на екипа за разрешаване на Zinn Hub. Оттам нататък той следва процеса на спор, описан в следващия раздел. Не е необходимо да предприемате отделно действие – системата се справя с ескалацията.

Как работят споровете в детайли

Спор“ е това, което се случва, когато не може да се постигне съгласие за анулиране между двете страни или когато доставена услуга наистина не съответства на рекламираното. Споровете се преглеждат от екипа за разрешаване на Zinn Hub, а не се договарят между вас и Zinner.

Повдигане на спор

Кликнете Повдигане на спор на страницата за поръчка. Ще бъдете помолени да:

• Изберете категория причина — проблем с качеството, недоставка, проблем с плащането, прекъсване на комуникацията, несъгласие относно обхвата или друго
• Напишете ясно обобщение на това, което се обърка
• Прикачете всякакви доказателства — екранни снимки, файлове, препратки към съобщения — които подкрепят вашия случай

Пълният контекст на поръчката се улавя автоматично. Не е необходимо да копирате номера на поръчката си, да поставяте връзки или да повтаряте нещо, което вече е в системата.

48-часов прозорец за отговор

В момента на повдигане на спор, другата страна получава известие и има 48 часа, за да представи своята гледна точка. Двадесет и четири часа преди този краен срок, те получават напомняне. След 48 часа мълчание, случаят продължава към административен преглед без допълнителен принос от страната, която не отговаря.

Това е важен детайл: неотговарянето не премахва спора. Администраторът ще се произнесе въз основа на наличните доказателства, а страна, която не отговаря, обикновено се справя по-зле от тази, която участва.

Как администраторът взема решение

Екипът за разрешаване на спорове преглежда оригиналната обява на Zinn, пълната история на съобщенията между вас и Zinner, извършената работа (ако има такава) и всякакви доказателства, предоставени от някоя от страните. Те могат да зададат допълнителни въпроси на едната или и на двете страни. След като разгледат всичко, те издават един от следните резултати:

• Виновен доставчик — пълно възстановяване — купувачът получава 100% обратно в портфейла си
• Виновен доставчик — частично възстановяване — купувачът получава част обратно в портфейла, сумата се определя от администратора
• Купувачът е виновен — частично възстановяване на сумата — купувачът получава част от парите си обратно като корекция на добра воля, но се счита, че Zinner е доставил това, което е продадено
• Купувачът е виновен — без възстановяване — поръчката е завършена, плащането е освободено към Zinner
• Взаимно — пълно възстановяване — и двете страни са освободени от отговорност, поръчката е анулирана, 100% обратно в портфейла
• Взаимно — частично възстановяване — частично възстановяване, договорено от администратора, без приписване на вина
• Взаимно — без възстановяване, проектът завършен — Zinner достави това, което беше разумно, поръчката завършва нормално
• Отхвърлено — спорът е преценен като несериозен или невалиден; поръчката се връща в предишното си състояние

Опцията за саморазрешаване на Zinner

Продавачът заявява, че обратните връзки са 100% постоянни, което означава, че не наемате места – връзките са предназначени да останат активни за неопределено време без повтарящи се такси.

Оттегляне на спор

Ако сте повдигнали спор и решите, че вече не искате да го преследвате (може би сте постигнали разбирателство със Zinner), можете да оттеглите спора сами по всяко време, преди да бъде разрешен. Ще бъдете помолени да предоставите кратка причина — поне 20 знака — и случаят се затваря. Поръчката се връща към нормалния си поток.

След като спорът бъде разрешен

След като бъде постигнато решение – независимо дали чрез административно решение, самостоятелно възстановяване от доставчик или оттегляне от купувач – поръчката се заключва. Нито една от страните не може да повдигне нов спор или анулиране на същата поръчка. Ако смятате, че наистина е необходимо изключение (например, появяват се нови доказателства), свържете се с администратора на Zinn Hub и ние ще прегледаме дали да отключим поръчката за ново действие.

Какво се удържа: Прозрачен поглед върху математиката на възстановяването

Възстановяването на суми в Zinn Hub е лесно от ваша страна: договорената сума постъпва във вашия портфейл. Но тъй като искаме да бъдем напълно прозрачни относно начина на работа на платформата, ето какво точно се случва с парите зад кулисите.

Правилото за заглавието

Така че, ако сте платили $100 за Zinn и е договорено възстановяване на сума от 50%, получавате $50 във вашия Zinn Wallet. Ако възстановяването е 100%, получавате $100. Процентът на възстановяване винаги се изчислява върху общата посочена сума — цената, която сте видели при плащане — включително всички данъци или такси за услуги, които са били включени в тази обща сума.

Откъде идват парите за възстановяване

Зад кулисите, вашето възстановяване се източва пропорционално от две места: приходите на Zinner от тази поръчка и комисионната на Zinn Hub от тази поръчка. И двете се намаляват в съответствие с възстановяването — не само страната на Zinner. Това е важно, защото означава, че Zinn Hub не печели от анулирани или оспорвани поръчки. Когато се случи възстановяване, както ние, така и Zinner връщаме нашия пропорционален дял.

Работен пример

Да кажем, че сте поръчали лого за $100 от Zinner, чието ниво определя комисионната на Zinn Hub на 20%. Поръчката се изплаща по следния начин:

• Плащате $100 при плащане
• Zinner печели $80 (техният 80% дял от поръчката)
• Zinn Hub печели $20 (20% комисионна)

Вие и Zinner не можете да се споразумеете за работата, затова повдигате спор и администраторът присъжда 50% възстановяване на сума. Ето какво се случва:

• Получавате $50 във вашия Zinn Wallet — незабавно, готови за харчене
• Приходите на Zinner от поръчката са намалени с $40 (техният 80% дял от възстановяването на $50)
• Zinn Hub възстановява $10 от своята комисионна (своя 20% дял от $50 възстановяване)

Общата сума за възстановяване е $50 — точната договорена сума. Разделянето е само счетоводно: то гарантира, че Zinner изплаща своя дял от възстановяването, а Zinn Hub изплаща своя дял от комисионната. Вашата сума за възстановяване не се променя въз основа на това разделяне — тя винаги е договореният процент от това, което сте платили.

Грешката не променя сумата за възстановяване

Ще видите административни решения, маркирани с приписване на вина — виновен доставчик“, виновен купувач“, взаимно“ — и те влияят на статистиката за репутацията на потребителите, но не променят математиката на възстановяването. Независимо дали администраторът определя 50% вина на доставчика, 50% вина на купувача или 50% взаимна вина, вие получавате същите $50. Процентът на възстановяване, договорен (или определен), е процентът, който се изплаща, точка. Вината е за публичен запис; тя не е отстъпка.

Какво остава погълнато: оригинални такси за обработка на плащания

Процесорите за карти (Stripe, PayPal) и крипто процесорите (NOWPayments) начисляват малка такса за приемане на плащания. Когато първоначално сте платили за Zinn, тази такса вече е била поета от Zinner като разход за правене на бизнес на платформата. При възстановяване на сума, тази първоначална такса за обработка не се възстановява от никого – Zinner остава поет, таксата е изчезнала. Същото важи и за всяко пропадане на обменния курс на криптовалута, което е било поето при първоначалната продажба.

Причината това да е важно за вас като купувач е проста: нито една от тези разходи не се приспада от вашето възстановяване. Вашето възстановяване се изчислява чисто въз основа на посочената цена, която сте платили – никога не се намалява от такси за обработка, никога не се намалява от промяна на обменния курс, никога не се намалява от нищо друго освен от договорения процент на възстановяване.

Нашият ангажимент за справедливо разрешаване

Когато възникне спор в Zinn Hub, вие не сте на милостта на алгоритъм, едно прибързано лице, вземащо решения, или който случайно е онлайн в момента. Всеки спор се преглежда внимателно от нашия екип — и ние сме изградили нашия процес така, че резултатите да са справедливи, балансирани и основани на доказателства, никога резултат от тълкуването на един човек или моментна преценка.

Ето какво включва всеки преглед на спор:

• И двете страни са изслушани. Ние прочитаме цялата история на съобщенията между вас и Zinner, разглеждаме оригиналната обява на Zinn, преглеждаме всяка доставена работа и преглеждаме всяко доказателство, предоставено от която и да е страна. Може да зададем допълнителни въпроси на едната или и на двете страни, преди да вземем решение.
• Множество рецензенти, а не един глас. Споровете се преглеждат от повече от един член на нашия екип, за да се защитят както купувачите, така и Zinners от индивидуални пристрастия. Когато рецензентите не са съгласни относно правилния резултат, случаят се ескалира за старши преглед, преди да бъде финализирано каквото и да е решение.
• Решения, основани на доказателства. Ние претегляме фактите по случая спрямо нашите публикувани политики и оригиналния списък на Zinn. Резултатите се постигат въз основа на това, което доказателствата действително показват – не въз основа на това кой е отговорил най-бързо, кой е бил най-шумен или кой е настоявал най-силно.
• Обяснение на причините. Когато вземем решение, ние го съобщаваме ясно на двете страни. Ще знаете какво сме открили, каква политика е приложена и защо резултатът е такъв, какъвто е.

Нашата цел е ясна: система, която защитава купувачите от лошо обслужване и защитава Zinners от несправедливи искове, където всяка страна може да бъде уверена, че платформата стои зад всяка транзакция. Може да не винаги сме съгласни с всеки ищец — но винаги вземаме решения въз основа на доказателствата, прилагани последователно и постигнати с грижа.