Услуги за виртуални асистенти в САЩ от проверени американски Zinners

Как всъщност изглежда пазарът на виртуални асистенти в САЩ

Американската виртуална помощ е пазар, ориентиран към почасова работа, с форма на изпълнител. Повечето американски асистенти работят като независими изпълнители за няколко клиента, фактурират месечно и ще ви изпратят W-9 преди първото плащане. Те ценообразуват на час, очакват блокове от десет, двадесет или четиридесет часа на месец и отказват отворени бъдете на разположение цял ден“ споразумения, освен ако абонамент не резервира времето. Три роли се продават като ВА“: общият административен асистент (сортиране на входяща поща, планиране, пътувания, архивиране), изпълнителният асистент, който взема решения от ваше име, и оперативният специалист, който притежава система като вашия CRM. Задаването на задача за една роля и плащането за друга е най-честият източник на разочарование.

Бъдете честни относно съвпадението. Американските цени са доста над повечето офшорни пазари и за голям обем, асинхронна работа — масово въвеждане на данни, изграждане на списъци през нощта, повтарящо се форматиране — обикновено сте по-добре обслужени от индийски виртуални асистенти, пакистански виртуални асистенти или малайзийски виртуални асистенти. Американската премия купува три неща: отзивчивост в същия час, говорим американски английски по телефона и владеене на това как американските клиенти очакват да бъдат третирани.

Език, тон и детайли, които американците забелязват

САЩ са преобладаващо англоговорящи, като испанският е значим втори език — двуезичен асистент е ценен, ако продавате в Тексас, Калифорния, Флорида или Ню Йорк. Останалите са малки, постоянни и силно видими за клиентите. Американският английски използва окончания -ize и -or, пише дати като ММ/ДД/ГГГГ, форматира телефонни номера като (555) 555-5555, съкращава щатите до две букви и използва ZIP кодове, а не пощенски кодове. Часовете се четат 3:00 PM ET, а не 15:00. Речникът се различава точно там, където е обслужването на клиенти: vacation, а не holiday; shipping, а не postage; check, а не cheque; cell, а не mobile.

Ако вашата марка пише на британски английски, посочете това в заданието и предоставете едностраничен стилов лист, или всичко ще бъде тихо американизирано. За работа, свързана с телефонни разговори, попитайте за конвенциите за гласова поща и IVR, комфорта с безплатни 800 и 888 номера спрямо местна директна линия и дали оставят структурирано съобщение. Двуминутен разговор ви казва повече от всяка писмена проба.

Часови зони, лятно часово време и реално работно съвпадение

Съседните щати на САЩ обхващат четири зони — Източна, Централна, Планинска и Тихоокеанска — като Аляска и Хавай са още по на запад. Разликата между Източна и Тихоокеанска е три часа, така че един асистент покрива част от работния ден, но не целия. Лятното часово време е от втората неделя на март до първата неделя на ноември, като две места се отказват: Хавай и по-голямата част от Аризона остават на стандартно време през цялата година. Този единствен факт нарушава повече повтарящи се покани за календар от всичко друго, така че който и да управлява вашия дневник, трябва да го знае.

На практика, асистент от Източна часова зона, работещ от 9 сутринта до 5 вечерта, осигурява на британски екип солиден следобед на живо съвпадение и споделя часовник с Ню Йорк, Бостън, Атланта и Маями. Асистент от Централна часова зона в Чикаго, Далас или Остин е прагматичната среда за национална клиентска база. Асистент от Тихоокеанска часова зона в Лос Анджелис или Сиатъл покрива късния американски ден и докосва сутринта в Азиатско-Тихоокеанския регион. Пълното покритие от Източна до Тихоокеанска часова зона означава двама души или разсрочена смяна, никога един човек на единадесетчасови дни. Договорете прозореца за покритие и времето за отговор в него, писмено.

Търсачки и инструменти за проучване, които са важни в САЩ

Голяма част от работата на виртуалния асистент е проучване, а инструментите са специфични за пазара. В САЩ Google е доминиращата търсачка, така че Google и Google Business Profile са основните. Bing има малък дял на настолни компютри с Windows и Edge и стои зад Microsoft Copilot, което е важно, ако вашите купувачи са корпоративни потребители на настолни компютри. За проучване на продукти практическата търсачка е Amazon, а за местна проверка асистентът трябва да провери Google Business Profile, Apple Maps и Yelp, които все още се използват широко от американските потребители за хотелиерство и търговия.

За изграждане на B2B списъци очаквайте LinkedIn като основен източник, страници на компании и преса за проверка и държавни бизнес регистри за проверки на юридически лица. Настоявайте всеки запис да съдържа своя URL адрес на източника и дата — несвързан списък е неизползваем шест седмици по-късно, а източниците са най-бързият сигнал за качество, който пробата ви дава.

Какво съдържа доброто задание за виртуален асистент

Повечето асистенти се представят под очакванията заради заданието, а не заради уменията. Включете шест неща. Първо, десетте задачи, които действително се повтарят ежеседмично, с обеми — около 60 входящи имейла на ден, 8 до 12 срещи за насрочване на седмица“ е по-добре от управление на моята пощенска кутия“. Второ, точният набор от инструменти и кой предоставя достъп: Google Workspace или Microsoft 365, Slack, Notion или Asana, HubSpot или Salesforce, QuickBooks или Xero — споделени чрез мениджър на пароли с делегиран достъп, никога по имейл. Трето, работно време и прозорец за отговор. Четвърто, лимити за решения и разходи, като например резервирайте всеки полет под $400 без да питате“; асистент без правомощия се превръща в предавател на съобщения. Пето, дефиниция за изпълнение за всяка задача плюс седмичен отчет. Шесто, резултат за първата седмица: писмената стандартна оперативна процедура за двете задачи, които току-що са научили.

Отнасяйте се сериозно към данните: договорете NDA, договорете какво може да напусне вашите системи и бъдете изрични относно всичко регулирано. В Zinn Hub всичко това е включено в заданието за поръчка, така че и двете страни работят по един писмен обхват и освобождаването на ескроу се преценява спрямо него.

Как да прецените качеството, преди да се ангажирате

Купете малък платен пробен период, вместо да искате безплатна работа — еднократен Micro Zinn или двучасов блок е достатъчен. Дайте една реална задача за входяща поща или проучване, един пъзел за планиране, обхващащ две часови зони, и заявка да напишете стандартна оперативна процедура след това. След това преценете процеса, а не само резултата: зададоха ли две или три ясни уточняващи въпроса първо, колко бърз беше отговорът, съответства ли тонът на вашия стилов лист, позволи ли отговорът за планиране лятно часово време и изключението за Аризона и Хавай, и може ли трето лице да следва тази стандартна оперативна процедура? Прочетете проверените отзиви от потвърдени покупки, като най-много тежест се дава на тези с три звезди — те описват как работи някой.

Започване в Zinn Hub

Разгледайте проверени Zinners от САЩ в категорията Виртуален асистент или стеснете по умения — изпълнителен асистент, управление на входяща поща, управление на календар, въвеждане на данни, насрочване на срещи, генериране на потенциални клиенти, обслужване на клиенти или счетоводство. Ако предпочитате кандидатите да дойдат при вас, публикуването на проект е безплатно. Малки, точно дефинирани задачи работят добре като Micro Zinns, а Zinn Finder е друг начин, ако не сте сигурни какво да търсите.

Zinn Hub запазва повече пари за хората, които вършат работата: Zinners плащат 0% комисиона върху първите си $500 от продажби и, от страна на продавача, делът на Zinner се освобождава при плащане, докато при купувача с Zinner, защитен от платформата, плащането се задържа за цялата поръчка, докато не одобрят доставката. Купувачите не плащат такса за платформата. Сайтът се показва на 45 езика на сайта, с цени в щатски долари навсякъде. Наемате по-голям екип в САЩ? Вижте мениджъри на социални медии в САЩ, графични дизайнери в САЩ, видео редактори в САЩ, разработчици на Shopify в САЩ, писатели на съдържание в САЩ или SEO услуги в САЩ. Първо сравнявате платформи? Прочетете алтернативата на Upwork за САЩ, алтернативата на Fiverr за САЩ или по-широкия пазар за виртуални асистенти.