Наемете филипински виртуални асистенти — проверена, владееща английски език поддръжка

Какво всъщност прави филипинският виртуален асистент

Виртуален асистент е длъжност, която крие огромен обхват от работа, поради което толкова много първи наеми разочароват. Успешните роли се групират в четири направления. Изпълнителното направление е управление на входяща поща, управление на календар и координация на дневник. Клиентското направление е поддръжка на клиенти по имейл, помощна служба и чат на живо, включително възстановяване на суми, връщания и билети, които никой не иска.

Оперативното направление е мястото, където продавачите на електронна търговия получават най-голяма стойност: листване на продукти и поддръжка на каталог, обработка на поръчки, преследване на доставчици и съгласуване на наличности. Направлението за растеж обхваща изграждане на списъци за генериране на потенциални клиенти, насрочване на срещи, планиране на социални медии и лека счетоводна поддръжка като кодиране на разписки. Изберете едно направление за първи наем; асистентите, които се изискват да обхващат всички четири, рядко стават добри в някое от тях.

Защо Филипините и откъде идва истинското предимство

Очевидният отговор е английският, и това е вярно: той е официален език, средство за обучение в по-голямата част от висшето образование, а писмената продукция често се нуждае от малко редакция, преди да бъде видяна от клиент. По-дълбокото предимство е секторът за аутсорсинг на бизнес процеси. Филипините управляват аутсорснати услуги за поддръжка, продажби и бек-офис за западни компании от десетилетия, така че има голям набор от хора, които вече разбират опашките за билети, целите за време за отговор и пътищата за ескалация.

Третият фактор е културният. Филипинските асистенти често работят по начин, ориентиран към взаимоотношения, а не към транзакции, което обикновено се проявява като търпеливи отговори на клиенти и работни взаимоотношения, които продължават години, а не седмици. Компромисът е, че един много учтив асистент може да подцени докладването на пречка, за да избегне разочарованието ви, така че включете пътя за ескалация в заданието и изрично кажете, че ранното повдигане на проблем е желаното поведение.

Часови зони: PHT никога не се променя

Филипинското стандартно време поддържа един часовник през цялата година, без лятно часово време, така че краят на часовника в Манила, който сте договорили през януари, е същият през юли. За австралийските бизнеси това е близко съвпадение — средата на сутринта в Манила е обяд в Сидни — въпреки че самата разлика се движи между два и три часа, когато е включено австралийското лятно часово време, а Пърт е точно на същия часовник. За Сингапур и Малайзия това е точно съвпадение; континентална Югоизточна Азия, включително Тайланд, Виетнам и западна Индонезия, е един час назад. Ето защо Филипините се съчетават толкова добре с пазари като Сингапур и Индонезия.

За Обединеното кралство, асистент, работещ приблизително от 14:00 до 23:00 часа манилско време, е на разположение през цялата ви сутрин и до ранния ви следобед, което обикновено е достатъчно за опашка за поддръжка. За Съединените щати, припокриването в реално време изисква нощна смяна в Манила — и тъй като толкова много местни служители са правили точно това за аутсорсинг акаунти, това е нормално искане. Договорете смяната писмено, преди да наемете.

На база задача, на непълно или пълно работно време?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

Преминете към часове на непълно работно време, след като имате един документиран процес, който си струва няколко часа седмично — входяща поща за поддръжка, канал за листване, седмичен цикъл на отчитане. Преминете към пълно работно време само когато един човек притежава функция от край до край и имате обем, за да го държите зает, без да измисляте работа. Купуването на часове, преди да имате процес, който да ги запълни, е най-честата грешка при първия наем.

Как да напишете задача и стандартна оперативна процедура

Ефективната задача се чете като резултат плюс правило за вземане на решения, а не като желание. Тя трябва да съдържа седем части: целта в едно изречение; спусъкът, който стартира задачата; използваните инструменти и акаунти; подредените стъпки; правилата за вземане на решения за трудни случаи; как изглежда изпълнена задача; и точката за ескалация, където асистентът трябва да попита вас, вместо да гадае. Тази последна част е това, което отличава задачата от списъка със задачи.

Превърнете повтаряща се задача в стандартна оперативна процедура втория път, когато я изпълнявате. Добрата стандартна оперативна процедура е една страница с номерирани стъпки с една или две екранни снимки, притежавана от асистента и актуализирана, когато се сблъсква с нови случаи. В рамките на седмици ще имате документация, която можете да предадете на втори асистент — което е това, което прави ролята да оцелее по време на почивка.

Инструменти за предаване, които вършат тежката работа

Три категории инструменти извършват почти цялата работа по предаването. Запис на екрана е първата: запишете се как изпълнявате задачата веднъж, като разказвате решенията, а не кликванията. Петминутен Loom замества страница с проза. Споделени документи са втората: съхранявайте библиотеката със стандартни оперативни процедури в споделено устройство или уики, което асистентът може да редактира, а не в прикачен файл, който остарява в деня, в който го изпратите.

Третото е мениджър на пароли и не е по избор. Никога не изпращайте данни за вход в чат. Използвайте мениджър със споделени хранилища и достъп за всеки елемент, така че да можете да предоставите точно акаунтите, от които се нуждае ролята, и да ги отмените с едно действие по-късно. Когато платформата предлага собствен делегиран достъп — подпотребител, акаунт на служител, споделено място за входяща поща — използвайте това вместо това.

Как ескроу и проверени отзиви намаляват риска при първо наемане

Истинският риск при първото отдалечено наемане не е ставката, а ангажирането на пари и време за някого, когото все още не можете да оцените. Всеки Zinner е с проверена самоличност и умения, а отзивите идват само от потвърдени покупки — оценката отразява извършената работа, а не анонимно мнение.

Вашето плащане след това се държи в ескроу и се освобождава само когато потвърдите, че доставката съответства на заданието, така че разочароваща първа задача ви струва време, а не пари. От страна на продавача, делът на Zinner се освобождава при плащане. Няма такса за платформа за купувачите и можете да платите с повече от 100 опции, включително карта, PayPal и криптовалута. Новите купувачи могат да направят първата си поръчка безплатно, като пълната сума се връща при завършване. Разгледайте категорията Виртуален асистент, по-широкия пазар за виртуални асистенти или специалисти като изпълнителен асистент или виртуален асистент за Shopify.

Когато работата надхвърли администрацията, същият филипински кадрови резерв обхваща филипински видео редактори, филипински WordPress разработчици, филипински уеб дизайн, филипинско писане на съдържание, филипински SEO услуги и филипинско изграждане на връзки. Ако първо претегляте платформите, прочетете алтернативата на Upwork за Филипините и алтернативата на Fiverr за виртуални асистенти, или разгледайте всеки пазар на Местоположения.