Аз съм професионалист в областта на обслужването на клиенти и виртуалната асистенция с над 15 години опит в BPO индустрията и работата от разстояние. През цялата си кариера съм се занимавал с обслужване на клиенти, разрешаване на оплаквания, административна поддръжка, изготвяне на отчети и координация на екипи както за местни, така и за международни клиенти. Развил съм силни комуникационни умения, умения за многозадачност и решаване на проблеми през годините на работа в динамична среда.

Преди това работих в HSBC като помощник мениджър по оплакванията, където отговарях за разрешаването на клиентски оплаквания, извършване на анализ на първопричините за оплакванията, изготвяне на отчети, наблюдение на представянето на екипа и подпомагане на ежедневните операции. Част от ролята ми включваше също така подпомагане при интервюта с кандидати, коучинг на членове на екипа и осигуряване на съответствие с фирмените политики и процедури. По време на пандемията работих дистанционно в продължение на няколко години, което ми помогна да стана изключително адаптивен към работа от вкъщи и инструменти за дистанционно сътрудничество.

Освен корпоративния си опит, натрупах и опит на свободна практика в анотиране на видео и данни, поддръжка на клиенти и създаване на основни фунии с помощта на GoHighLevel. Този опит подобри вниманието ми към детайлите, точността и способността ми да следвам внимателно процесите. Запознат съм и с инструменти като Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM системи, електронни таблици и други комуникационни и продуктивни платформи, използвани в среда за дистанционна работа.

Считам се за ориентиран към детайлите, надежден, организиран и лесен за работа. Мога да работя самостоятелно с минимален надзор, като същевременно поддържам качество и точност във всяка възложена ми задача. Чувствам се комфортно да се справям с повтарящи се задачи, да управлявам множество приоритети и да общувам професионално с клиенти и членове на екипа.

Винаги съм готов да науча нови инструменти и процеси, които могат да помогнат за подобряване на производителността и по-ефективна поддръжка на бизнес операциите. Моята цел е да продължа да се развивам професионално, като същевременно предоставям надеждна поддръжка и качествено обслужване на клиенти и екипи. Ценя също така екипната работа, професионализма и непрекъснатото усъвършенстване във всяка роля, която поемам.