When a buyer purchases your Zinn, here's how to handle the order professionally.
Управление на вашите поръчки
Когато купувач закупи вашия Zinn, ще получите известие по имейл, известие в таблото за управление и известие на сайта, видимо, когато сте влезли. Отидете в менюто Поръчки“, за да прегледате и управлявате всичките си поръчки.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Жизнен цикъл на поръчката
Поръчката е направена— Купувачът е завършил плащането и сте уведомени. Поръчката вече е в списъка ви с поръчки за услуги.
В очакване на изисквания— Купувачът трябва да изпрати отговорите на изискванията си, преди да можете да започнете. Не можете да започнете работа на този етап. Ако не са изпратили след разумен срок, изпратете приятелско съобщение чрез чата на поръчката, за да ги подканите. Платформата също така им изпраща автоматични напомняния.
Получени изисквания— Купувачът е предоставил цялата си информация и от този момент започва обратното броене за вашата доставка. Прочетете всичко внимателно, прегледайте всички качени файлове и ако нещо е неясно, изпратете съобщение на купувача незабавно, преди да започнете
работа.
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
Доставено— Изпратили сте окончателната доставка и очаквате отговор от купувача. Той може да приеме, да поиска ревизия или да повдигне проблем.
Завършено— Купувачът е приел доставката и поръчката е приключена. За поръчки с карта и PayPal плащането вече ще е било във вашата сметка, ако сте свързали своя собствена, от момента на покупката. За крипто поръчки изплащането се обработва при следващото изплащане в петък.
Анулирана или възстановена сума— Поръчката е анулирана или е издадено възстановяване на сума.
Viewing Order Details
Отидете на
в таблото си за управление и щракнете върху която и да е поръчка, за да я отворите. Ще видите информацията за купувача, какво е поръчал, включително всички избрани Zinn Extras, подадените от него изисквания, хронологията на поръчката и чата за поръчката.
*Поръчки*Комуникация по време на поръчки
Use the order chat for all communication related to an active order. Good communication includes acknowledging receipt of requirements, providing progress updates, asking clarifying questions, and flagging any issues or delays before they become a problem.
Някои полезни съобщения, които да имате предвид:
"Got your requirements — starting work now."
"Бърз въпрос, преди да продължа — искахте ли [X] или [Y]?"
"Progress update: I have completed the first draft and am working on refinements now."
"Почти готово — трябва да получите доставката утре."
Ако изискванията са неясни, не гадайте и не започвайте работа. Изпратете съобщение на купувача веднага:
"Здравейте, благодаря за поръчката. Забелязах, че споменахте [X], но ми трябват малко повече подробности за [Y], преди да мога да започна — бихте ли уточнили?"
Спазване на крайния срок
Датата на доставка се изчислява от момента, в който купувачът подаде своите изисквания, а не от момента на подаване на поръчката. Следете внимателно сроковете си, приоритизирайте поръчките по краен срок и вземете предвид кръговете за ревизия в планирането си.
Ако наистина не можете да спазите крайния срок, изпратете съобщение на купувача, преди да изтече, обяснете честно ситуацията, предложете нов график и получете съгласието му за удължаване. Никога не позволявайте крайният срок да изтече без комуникация – това е един от най-бързите начини да се стигне до спор или отрицателна оценка.
