В Zinn Hub ние автоматично наблюдаваме всеки свързан PayPal акаунт, за да гарантираме, че плащанията работят безпроблемно както за Zinners (продавачи), така и за Zinnectors (купувачи).
Нашата система проверява редовно вашия PayPal акаунт и предприема защитни действия, ако бъдат открити проблеми – така че никога да не пропускате продажба. Тази статия обяснява какво проверяваме, какво се случва, ако има проблем, и какво трябва да направите, за да го отстраните.
Какво проверяваме?
- Получаване на плащания— Може ли вашият PayPal акаунт действително да получава плащания от търговската платформа? PayPal може да деактивира това, ако акаунтът ви има ограничения, непълна проверка на самоличността или други рестрикции.
- Потвърден основен имейл— Потвърден ли е имейл адресът във вашия PayPal акаунт? PayPal изисква потвърждение на имейл, преди да можете да получавате плащания от пазари на трети страни.
- Активен продукт на търговската платформа— Настроен ли е вашият акаунт за плащания от търговската платформа (PPCP)? Това е специфичният продукт на PayPal, който позволява на пазари като Zinn Hub да насочват плащания към вашия акаунт.
И трите трябва да бъдат изпълнени, за да работи вашият PayPal на нашата платформа. Ако някое от тях не е изпълнено, акаунтът ви се счита за нездрав.
Кога се извършват проверките?
Вашият PayPal се проверява автоматично на няколко места:
- На всеки 4 часа— Планирана проверка се извършва за всички продавачи със свързани PayPal акаунти.
- Когато свържете или свържете отново своя PayPal— Незабавна проверка се извършва в рамките на секунди след свързването на вашия PayPal.
- Когато превключите към своя собствен PayPal— Ако промените от платформени плащания към своя собствен PayPal в съветника за настройка на плащанията, незабавна проверка на състоянието се извършва преди първата ви продажба.
- Ръчно от нашия екип— Нашият административен екип може да извърши проверка на всеки продавач по всяко време.
Какво се случва, ако има проблем?
Ако използвате своя собствен PayPal (директни плащания)
Ако вашият PayPal не премине проверката на състоянието, докато получавате плащания директно към собствения си акаунт:
- Вашите обяви остават активни— Купувачите все още могат да купуват от вас. Нищо не се премахва или скрива.
- Автоматично преминавате към платформени плащания— Вместо плащанията да отиват към вашия неработещ PayPal, те се обработват чрез PayPal акаунта на Zinn Hub. Вашите приходи се проследяват и изплащат чрез конфигурирания от вас метод за изплащане (PayPal изплащане, банков превод, крипто и т.н.).
- Получавате имейл— Изпращаме ви подробен имейл, обясняващ точно какво не е наред и инструкции стъпка по стъпка за отстраняването му.
- Нашият екип е уведомен— Администратор е предупреден, за да можем да наблюдаваме ситуацията.
- Вашата PayPal връзка е запазена— Ние не изтриваме данните за вашата PayPal връзка. Всичко се запазва, за да може да бъде възстановено автоматично.
Това се нарича временно спиране“ — то е временно и автоматично. Не е забрана или наказание.Това просто означава, че сме ви прехвърлили към платформени плащания, за да защитим вашите продажби, докато проблемът бъде разрешен.
Ако вече сте на платформени плащания
Ако използвате PayPal на Zinn Hub при плащане (платформен режим), но имате свързан PayPal акаунт с проблеми:
- Вашите продажби не са засегнати— Платформените плащания работят независимо от състоянието на вашия собствен PayPal.
- Получавате еднократен консултативен имейл— Уведомяваме ви за проблемите, за да сте наясно, но не се изискват действия, освен ако не искате да превключите към своя собствен PayPal в бъдеще.
Как работи автоматичното възстановяване?
След като отстраните проблемите с вашия PayPal акаунт, нашата система открива корекцията при следващата проверка на състоянието и:
- Автоматично ви превключва обратно към директни плащания— Вашият собствен PayPal е възстановен като метод на плащане за вашите обяви.
- Изпраща ви имейл за потвърждение— Ще разберете момента, в който директните ви плащания са възстановени.
- Уведомява нашия екип— За да можем да потвърдим, че всичко работи.
Не е необходимо да правите нищо в съветника за настройка на плащанията — всичко се случва автоматично. Въпреки това, ако предпочитате, можете също така ръчно да се свържете отново чрез съветника по всяко време.
Какво трябва да поправя?
Най-често срещаните проблеми и как да ги разрешите:
"Основният имейл НЕ е потвърден"
- Влезте в своя PayPal акаунт на paypal.com
- Отидете на Настройки → Акаунт
- Потърсете своя имейл адрес и щракнете върху Потвърди, ако е показан като непотвърден
- Проверете входящата си поща за имейл за потвърждение от PayPal и щракнете върху връзката
"Акаунтът не може да получава плащания (payments_receivable = false)"
Това обикновено означава, че PayPal е наложил ограничение на акаунта ви. Чести причини:
- Непълна проверка на самоличността — PayPal може да изиска от вас да качите документи за самоличност
- Ограничения на акаунта поради необичайна дейност
- Настройката на бизнес акаунт не е завършена
- Ограничения за държава или валута
За да поправите:
- Влезте в PayPal и отидете в Центъра за разрешаване на спорове
- Проверете за висящи действия, проверки или известия
- Изпълнете всички заявени стъпки
- Ако нищо не е очевидно, свържете се директно с поддръжката на PayPal и им кажете, че трябва да активирате акаунта си за плащания от търговска платформа (трета страна)
"Продуктът на търговската платформа не е активен"
Вашият PayPal акаунт няма активиран правилния продукт за плащания на пазара. Това може да се случи, ако:
- Процесът на регистрация не е завършен изцяло
- PayPal деактивира продукта поради промени в акаунта
- Типът на акаунта ви не поддържа Commerce Platform
За да поправите:
- Опитайте да изключите и свържете отново своя PayPal чрез Съветника за настройка на плащания във вашето табло за управление на Zinner
- Завършете пълния процес на регистрация, когато бъдете пренасочени към PayPal
- Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на PayPal и ги помолете да активират PPCP (PayPal Commerce Platform) във вашия акаунт
Често задавани въпроси
Защо акаунтът ми в PayPal беше спрян?
Вашият PayPal не е забранен — временно е превключен към плащания на платформата, тъй като нашата проверка на състоянието откри проблем, който би попречил на купувачите да завършат покупки чрез вашия акаунт. Проверете имейла си за подробности относно конкретния проблем.
Връзката изгражда видимост. Стратегията я превръща в продажби
Не. Вашите обяви остават активни и купувачите все още могат да купуват от вас. Единствената разлика е, че плащанията се обработват чрез PayPal на Zinn Hub вместо чрез вашия. Вашите приходи все още се проследяват и изплащат нормално.
Колко време докато бъда възстановен?
Веднага щом отстраните проблема, нашата система ще го открие при следващата проверка (в рамките на максимум 4 часа) и автоматично ще възстанови директните ви плащания. Ако току-що сте го отстранили и не искате да чакате, можете да се свържете отново чрез съветника за настройка на плащанията, за да задействате незабавна проверка.
Мога ли вместо това да остана на плащания в платформата?
Да. Ако предпочитате да използвате PayPal на Zinn Hub при плащане, просто отидете на
Съветника за настройка на плащания и изберете
"Използвайте PayPal на Zinn Hub". Вашето спиране ще бъде премахнато и вие ще останете на платформени плащания по избор.
Ще бъда ли уведомен, когато бъда възстановен?
Да. Ще получите потвърждение по имейл в момента, в който вашият PayPal бъде проверен като изправен и възстановен към директни плащания.
Поправих своя PayPal, но все още се показвам като спрян
Нашите проверки се извършват на всеки 4 часа. Можете да ускорите нещата, като отидете на
Съветника за настройка на плащания и свържете отново своя PayPal, което задейства незабавна проверка на състоянието.
Какво ще стане, ако свържа различен PayPal акаунт?
Всичко е наред. Ако изключите текущия си PayPal и свържете нов чрез Съветника за настройка на плащания, нашата система извършва нова проверка на състоянието на новия акаунт. Ако премине, сте готови. Ако и той има проблеми, ще бъдете поставени на платформени плащания, докато те не бъдат разрешени.
Засяга ли това плащанията ми чрез Stripe?
Не. Проверките на състоянието на PayPal са напълно отделни от Stripe. Вашата връзка със Stripe не е засегната.
Засяга ли това плащанията с криптовалута?
Не. Криптовалутните плащания чрез NOWPayments винаги са достъпни за всички Zinners, независимо от статуса на PayPal.
Нуждаете се от помощ?
Ако имате проблеми с разрешаването на проблем с PayPal:
- Отговорете на имейла за спиране, който ви изпратихме — нашият екип може да разследва
- Използвайте чата на живо на нашия уебсайт, за да говорите с поддръжката
- Посетете своя Съветник за настройка на плащания във вашето табло за управление на Zinner, за да проверите текущото си състояние и да се свържете отново
Ние сме тук, за да ви помогнем да се върнете към директни плащания възможно най-бързо.
