Как да комуникирате по време на активна поръчка.
Какво представлява съобщенията за поръчки?
След като поръчката е направена, се създава специален
Чат за поръчкиза тази конкретна поръчка. Тук трябва да се осъществява цялата комуникация, свързана с поръчката, и тя се запазва към поръчката, така че и двете страни винаги да имат пълна история.
Достъп до чата за поръчки
За купувачи:
- Отворете таблото си за управление и отидете на Поръчки: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Намерете поръчката си и кликнете, за да я видите
- Отворете чата за поръчки, за да изпратите съобщение на вашия Zinner
За Zinners:
- Отворете таблото си за управление на Zinner и отидете на Поръчки: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Кликнете върху поръчката
- Отворете чата за поръчки, за да изпратите съобщение на вашия купувач
Разговорите за вашите поръчки също се появяват във вашата
Входяща кутия за съобщения (Zinn Messages), така че можете да продължите всеки чат и оттам — Купувачи на
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/и Zinners на
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
За какво да използвате чата за поръчки
✅
Обсъждайте:
- Изисквания и уточнения за поръчката
- Актуализации на напредъка
- Въпроси относно работата
- Споделяне на файлове за проекта
- Заявки за ревизия
- Дискусии за срокове
❌
Не:
- Извеждайте комуникацията извън платформата
- Споделяйте лична информация за контакт ненужно
- Обсъждайте несвързани въпроси
- Използвайте неподходящ език
Поддържането на всичко в чата за поръчки защитава и двете страни и поддържа ясен запис, ако някога възникне въпрос.
Най-добри практики за комуникация
За купувачи
- Бъдете отзивчиви— ако вашият Zinner зададе въпрос, отговорете незабавно. Забавянията забавят вашата поръчка.
- Бъдете ясни— обяснете точно от какво се нуждаете. Не предполагайте, че могат да четат мислите ви.
- Бъдете разумни— дайте време за завършване на работата. Няма нужда да изпращате повтарящи се съобщения, изискващи актуализации.
За Zinners
- Потвърдете получаването— когато постъпят изисквания, уведомете купувача, че сте ги получили.
- Предоставяйте актуализации— за по-дълги проекти, случайните актуализации на напредъка изграждат доверие.
- Задавайте въпроси рано— ако нещо е неясно, попитайте, преди да започнете, а не след като сте завършили работата неправилно.
- Бъдете професионални— дори ако купувачът е труден, поддържайте учтивост.
Примерни съобщения в чата за поръчки
Потвърждаване на изискванията:
"Благодаря, че изпратихте изискванията си! Имам всичко необходимо, за да започна. Можете да очаквате доставка до [дата]."
Искане за разяснение:
"Бърз въпрос – споменахте, че искате дизайна в синьо“, но има много нюанси. Имахте ли предвид конкретен син цвят или бихте искали да предложа някои опции?"
Актуализация на напредъка:
"Просто исках да ви уведомя, че напредвам много добре. Завърших първата чернова и работя по подобренията. На път съм за доставка утре!"
Съобщение за доставка:
"Вашата поръчка е изпълнена! Прикачих всички файлове. Моля, прегледайте и ме уведомете, ако имате нужда от корекции."
Notifications
И двете страни получават известия за нови съобщения чрез:
- Известия на сайта (в секцията Известия на вашето табло за управление)
- Известия по имейл
Уверете се, че имейл адресът ви е правилен и проверявайте редовно, за да не пропускате съобщения.
История на съобщенията
Всички съобщения за поръчки се запазват и могат да бъдат прегледани по-късно, създавайки запис на:
- Какво е обсъдено
- Какво е договорено
- Хронология на събитията
Това защитава и двете страни. Ако нещо се обърка и не можете да го разрешите в чата, можете да повдигнете спор от поръчката и тази запазена история помага на нашия екип да прегледа какво се е случило.
