Zinn Hub е глобален пазар за фрийлансъри и помощта никога не трябва да зависи от езика, който говорите. Ето защо създадохме Zinnistant – собственият AI асистент на Zinn Hub. Задайте му въпрос на собствения си език и той ще ви отговори на него, черпейки отговорите си от реалния Помощен център. Това ръководство обяснява какво е Zinnistant, къде да го намерите и новия, по-бърз начин за получаване на поддръжка.
Кратка бележка относно нашите думи: Zinners са продавачи (на свободна практика), Zinnectors са купувачи, а Zinns са обявите за услуги, които Zinners предлагат.
Какво е Zinnistant
Zinnistant е вграденият AI асистент на Zinn Hub. Той е тук, за да отговаря на вашите въпроси относно използването на пазара — купуване, продажба, поръчки, получаване на верификация, развитие на платформата, свързване с екипа и други. Няколко неща го правят наистина полезен:
- Базира се на реалния Помощен център. Zinnistant отговаря от действителните статии на Помощния център на Zinn Hub, а не от измислени предположения. Всеки отговор идва с линкове към източници към съответните статии, така че можете да кликнете и да прочетете пълните подробности, когато искате повече.
- Задайте въпрос на всеки език, получете отговор на вашия. Въведете въпроса си на езика, на който се чувствате комфортно, и Zinnistant ще отговори на този език. Целият асистент — бутони, подкани и всичко останало — се появява на вашия език от самото начало.
- Той е съобразен с вашата роля. Купувачите, продавачите и посланиците получават приветствие и предложения, съобразени с тях.
- Никога не ви оставя в безизходица. Ако Zinnistant не може да отговори на живо по някаква причина, той се оттегля грациозно — показвайки ви търсене в Помощния център и връзка за контакт, така че винаги да имате следваща стъпка.
Zinnistant е AI асистент, така че третирайте отговорите му като бърза, добре информирана отправна точка. За всичко, свързано с конкретния ви акаунт, или нещо с висок залог, той ще ви насочи към правилната статия или ще ви предаде на екипа за човешка поддръжка.
Къде да намерите Zinnistant
Има два начина да се свържете със Zinnistant.
1. Плаващият балон за чат
На страниците, където е най-вероятно да търсите помощ, ще видите малко златно балонче с бяло Z“ в долния десен ъгъл на екрана. (При езици отдясно наляво, като арабски, то се отразява в долния ляв ъгъл.) Докоснете го, за да започнете чат.
По замисъл балончето се появява само там, където бихте потърсили помощ – Помощния център (/help/ и неговите статии), страницата Свържете се с нас (/contact-us/) и страниците за поддръжка, включително екраните за поддръжка във вашето табло за управление. Това поддържа останалата част от пазара чиста, като същевременно поставя помощта точно там, където имате нужда от нея. Балончето е езиково чувствително, така че се появява и в локализираните версии на тези страници.
2. Пълностраничният AI асистент във вашето табло за управление
Във вашето табло за управление има специален раздел AI асистент“ — потърсете иконата ✨ в страничната лента, точно след Поддръжка. Той ви дава пълна страница за чат, вместо малък изскачащ прозорец, с приветствие, съобразено с ролята, предложени начални въпроси с едно докосване и чипове с връзки към източници на всеки отговор.
Най-лесният начин да го отворите е връзката AI Assistant в страничната лента на таблото ви за управление. Маршрутът в приложението следва модела /dashboard/{role}/assistant/ (например /dashboard/buyer/assistant/ за купувачи или /dashboard/zinner/assistant/ за продавачи).
Последните ви чатове са запазени
Асистентът на цяла страница поддържа панел Скорошни чатове“ — списък с най-новите ви разговори. Всеки показва кратък преглед, относително време (като преди 2 дни“) и етикет за резултат, така че можете да видите с един поглед как е приключил: Разрешен, Изпратен до поддръжка, Незавършен или Отговорен. Докоснете всеки минал чат, за да го отворите отново и да продължите оттам, откъдето сте спрели, или натиснете Нов чат“, за да започнете отначало. Вашата история е строго лична — само вие можете да виждате разговорите си.
Оценете всеки отговор
Всеки отговор носи проста оценка палец нагоре / палец надолу. Докоснете 👍 Това го реши“ и Zinnistant потвърждава, че се радва, че е помогнал; докоснете 👎 Не, все още имам нужда от помощ“ и той незабавно показва следващите ви опции — задайте допълнителен въпрос или се свържете с поддръжката. Това работи по същия начин в плаващия балон и на асистента на цяла страница и ни помага да продължаваме да подобряваме отговорите.
Новият начин за получаване на поддръжка: Първо попитайте Zinnistant“
Ето най-голямата промяна в получаването на помощ в Zinn Hub. Отварянето на билет за поддръжка вече започва със Zinnistant вместо с празен формуляр. Когато отидете да отворите билет, ви посреща панел Първо попитайте Zinnistant“, който се опитва да реши проблема ви незабавно – и ако не може, ви предава на човек, без да се налага да въвеждате нищо отново.
- Опишете проблема си със свои думи и на своя език.
- Получете незабавен, обоснован отговор, извлечен от Помощния център, пълен с връзки към източници за повече информация.
- След това изберете какво да се случи по-нататък. Едва след този първи отговор се появяват вашите опции: Това го реши“ — приключили сте, не е необходим билет.; Добавете повече подробности“ — дайте на Zinnistant повече контекст за по-добър отговор.; Все още имам нужда от помощ → Изпратете билет“ — ескалирайте до екипа за човешка поддръжка.
Човешкият път винаги е на един клик разстояние. След като пристигне първият ви отговор, опцията за изпращане на билет се отключва и никога не се заключва отново, а изричният избор Все още имам нужда от помощ“ я отваря незабавно, когато пожелаете.
Вашият билет е предварително попълнен за вас
Ако ескалирате, никога не започвате от празна страница. Zinn Hub пренася вашето собствено описание директно в билета като негов предмет и тяло, заедно с бележка, че първо сте попитали Zinnistant и какво е предложил той. Агентът за човешка поддръжка поема вашия билет с пълен контекст – така че не е нужно да се обяснявате два пъти.
Когато въпросът ви отива директно до човек
Някои теми пропускат стъпката Zinnistant и отиват директно към билет за поддръжка. Въпроси относно акаунт, фактуриране и изплащане достигат директно до човек, защото Zinnistant не може да вижда личните данни на акаунта ви — което е точно това, което бихте искали за чувствителни въпроси. И ако акаунтът ви в момента е под задържане за поддръжка, все пак можете да разговаряте със Zinnistant, за да си помогнете, въпреки че в този случай ще бъдете насочени към страницата Свържете се с нас“, за да се свържете с екипа.
Бърза справка
- Задайте бърз въпрос: докоснете златното Z“ балонче за чат в Помощния център, на страниците за контакт с нас или за поддръжка — или отворете AI Assistant (✨) в страничната лента на таблото си за управление.
- За по-дълъг разговор или преглед на минали разговори: отидете на AI асистент в таблото си за управление, където са запазени последните ви разговори.
- Нуждаете се от човек: отидете на Поддръжка във вашето табло за управление, опишете проблема си, получете незабавен отговор и — ако все още се нуждаете от помощ — изпратете билет, който вече е попълнен за вас.
- Разгледайте Помощния център по всяко време: /help/. Свържете се директно с екипа: /contact-us/.
Zinnistant се разгръща в Zinn Hub. Ако все още не е видим във вашия акаунт, Помощният център и Свържете се с нас са винаги на разположение — и отговорите на Zinnistant винаги се основават на Помощния център и се предоставят на вашия език.
