Получаването на помощ в Zinn Hub вече започва с незабавен отговор и, само ако все още имате нужда от него, билет за поддръжка, който вече е попълнен за вас. Това ръководство обхваща целия процес — задаване на въпроси, ескалиране, отговаряне, прикачване на файлове, проследяване и повторно отваряне.
Кратка бележка относно нашите думи: Zinners са продавачи (на свободна практика), Zinnectors са купувачи, а Zinns са обявите за услуги, които Zinners предлагат.
Как работи поддръжката сега: Първо попитайте Zinnistant“
Отварянето на заявка за поддръжка започва със Zinnistant, AI асистентът на Zinn Hub, вместо с празен формуляр:
- Опишете проблема си със свои думи и на своя език.
- Получете незабавен, обоснован отговор, извлечен от Помощния център, с връзки към източници за повече информация.
- След това изберете какво да се случи по-нататък: Това го реши“, Добавете повече подробности“ или Все още имам нужда от помощ → Изпратете билет.“
Пътят до човек е винаги на един клик разстояние — след като пристигне първият ви отговор, опцията за изпращане на билет се отключва и никога не се заключва отново. И ако ескалирате, вашият билет е предварително попълнен от това, което вече сте въвели, така че екипът за поддръжка го поема с пълен контекст и не е нужно да се обяснявате два пъти.
Въпроси относно акаунт, фактуриране и изплащания преминават директно към човек, тъй като те изискват някой да прегледа акаунта ви насаме.
Откъде да започнете билет
Отворете секцията Поддръжка във вашето табло за управление (маршрутът в приложението следва модела /dashboard/{role}/support/, където {role} е купувач, zinner или посланик). Опишете проблема си на Zinnistant, след което следвайте опциите по-горе. Можете също така да отворите златното Z“ балонче за чат на която и да е страница на Помощния център, Контакти или поддръжка, за да зададете бърз въпрос първо.
Какво да включите
Колкото по-ясно е вашето съобщение, толкова по-бързо можем да помогнем. Опитайте се да включите:
- Ясно резюме на проблема
- Какво се опитвахте да направите
- Какво се случи (или не се случи) вместо това
- Всички съобщения за грешки — поставете точния текст
- URL адресът на страницата, където се е случило
- Екранни снимки, ако имате такива
- Ако става въпрос за конкретна поръчка, проект, персонализирана оферта или Zinn, референцията или URL адресът — това спестява няколко кръга на изясняване
Какво се случва, след като изпратите
Две неща се случват едновременно: попадате на страницата на билета с първото си съобщение, вече в нишката, и имейл потвърждава, че билетът е получен, с бутон Преглед на билет, който ви връща направо обратно. Можете да се върнете към всеки от вашите билети чрез секцията Поддръжка на вашето табло за управление.
Отговаряне на билет
Отговорите се случват в нишката на билета в самия Zinn Hub — не по имейл. Когато нашият екип отговори, ще получите имейл и известие в приложението, което ви уведомява, че има чакащ отговор. Кликнете Преглед на билет в някое от двете, въведете отговора си в полето за съобщение и изпратете. Вашият отговор се добавя към разговора и екипът го вижда веднага.
Мога ли да прикача файлове или екранни снимки?
Да. Полето за отговор има опция за прикачване на файл — плъзнете и пуснете или кликнете, за да качите. Екранните снимки са особено полезни за показване на грешки, оформления или всичко, което е по-лесно да се демонстрира, отколкото да се опише.
Какво означават статусите на билетите
- Чака се Zinn Hub — получихме вашето съобщение и екипът работи по него.
- Чака се от вас — отговорихме и се нуждаем от нещо от вас, за да продължим напред.
- Разрешен — екипът е маркирал билета като разрешен. Все още можете да отговорите, за да го отворите отново.
- Затворен — билетът е приключен. Отговарянето го отваря отново, ако е необходимо.
Колко бързо ще получите отговор
Стремим се да отговаряме възможно най-бързо. Отговорите обикновено пристигат по време на работното време в Обединеното кралство и по-бързо за спешни проблеми. При отговор пристигат както имейл, така и известие в приложението — следете входящата си поща (и папката за спам, за всеки случай).
Проследяване и повторно отваряне
За да проследите, отворете билета и отговорете — вашето съобщение връща статуса обратно на Чака се Zinn Hub. Моля, отговорете в съществуващата нишка, вместо да отваряте нов билет; дубликатът разделя разговора и забавя всичко. За да отворите отново разрешен или затворен билет, просто го отворете и отговорете — нишката се отваря автоматично и ние продължаваме оттам, откъдето сме спрели. Ако новият проблем е несвързан, нов билет обикновено е по-бърз.
Ако сте заключени и не можете да влезете
Ако не можете да влезете, не можете да достигнете екрана за поддръжка в таблото за управление — използвайте едно от следните вместо това:
- Email: [email protected]
- Поддръжка в Telegram: t.me/ZinnDigital — директна връзка с екипа
- Помощен център: zinnhub.com/help/ — статии и Zinnistant
Споменете имейл адреса на вашия Zinn Hub акаунт, за да можем да ви намерим бързо.
Няколко съвета за най-гладко изживяване
- Един проблем на билет. Смесването на несвързани проблеми забавя всичко.
- Винаги отговаряйте в съществуващата нишка за последващи действия по същия проблем — не отваряйте дубликат.
- Използвайте имейла от вашия Zinn Hub акаунт за всякакъв вид контакт — това спестява проверки.
- Включете поръчката, проекта, персонализираната оферта или Zinn референцията, когато е уместно — поставянето на URL адреса е добре.
- Първо опитайте Zinnistant — на повечето често задавани въпроси се отговаря за секунди, на вашия език, по всяко време.
