Ревизиите са нормална част от работата на свободна практика. Ето как да се справите с тях професионално.
Какво представляват ревизиите?
- Добавяне на нова работа, която не е била първоначално поръчана
- Пълна промяна на обхвата на проекта
- Започване отначало с различна посока
Кога да очаквате ревизии
Ревизиите са нормални, когато:
- Купувачът има обратна връзка относно вашата интерпретация
- Необходими са малки корекции (цвят, шрифт, формулировка)
- Нещо е било неразбрано
Задаване на очаквания за ревизии
Във вашата обява
Бъдете ясни относно ревизиите в описанието на вашия Zinn:
- Колко ревизии са включени
- Какво се брои за ревизия
- Какво се счита извън обхвата
Пример:
"Този пакет включва 2 кръга ревизии. Всеки кръг ревизии може да включва до 5 малки промени. Големи промени или нови насоки може да изискват допълнителна поръчка."
Допълнения за допълнителни ревизии
Предложете допълнителни ревизии като добавка за купувачи, които може да се нуждаят от повече гъвкавост.
Обработка на заявки за ревизии
Когато купувач поиска промени:
- Прегледайте заявката
Прочетете внимателно обратната им връзка. Разберете точно какво искат да бъде променено.
- Проверете обхвата
Това в рамките на първоначалната поръчка ли е? Ревизиите трябва да бъдат корекции на доставена работа, а не нови изисквания.
- Изяснете, ако е необходимо
Ако заявката е неясна:
"Благодаря за обратната връзка! Само за да се уверя, че разбирам правилно, когато казвате [X], имате ли предвид [Y] или [Z]?"
- Извършете ревизията
Направете поисканите промени със същото качество като оригиналната ви доставка.
- Повторно доставяне
Изпратете ревизираната работа чрез системата за доставка.
Ревизия срещу нова работа
Това е ревизия, ако:
- Промяна на цветове/шрифтове, които сте избрали
- Коригиране на оформлението или позиционирането
- Малки текстови редакции
- Корекции, за да съответстват на техния вкус
Това НЕ е ревизия, ако:
- Напълно нова посока на дизайна
- Допълнителни елементи, които не са поръчани
- Промени извън първоначалния обхват
- Нови изисквания, които не са споменали
Когато възникне разширяване на обхвата
Ако купувач поиска повече от поръчаното:
Бъдете учтиви, но ясни:
"Благодаря за допълнителните идеи! Това са страхотни предложения. Описаните от вас промени всъщност биха били нова работа извън първоначалната поръчка. С удоволствие бих създал допълнителна Zinn/поръчка, за да покрия [X]. Това би ли ви устройвало?"
Останете професионалисти
- Не го приемайте лично – Ревизиите не са критика
- Останете позитивни – Благодарете им за обратната връзка
- Бъдете търпеливи – Някои клиенти се нуждаят от повече насоки
- Задайте граници – Учтиво налагайте ограничения на обхвата
- Документирайте всичко – Поддържайте комуникацията в чата на поръчката
