Разбиране как работят сроковете за доставка в Zinn Hub.
Как се определят сроковете за доставка
Всеки Zinn има
срок за доставка, определен от Zinner — броят дни, необходими за изпълнение на поръчката.
Пример:Zinn с 3-дневна доставка“ означава, че Zinner се ангажира да достави в рамките на 3 дни.
Кога започва обратното броене
Важно:Обратното броене за доставка НЕ започва при покупката. То започва, когато:
✅ Плащането е завършено
✅
Икупувачът е подал изисквания
Ако купувачът отнеме 2 дни, за да подаде изисквания за Zinn с 3-дневна доставка, Zinner има 3 дни от подаването на изискванията — не от покупката.
Изчисляване на крайния срок
Formula:
Краен срок = Дата на подаване на изисквания + Дни за доставка
Пример:
- Срок за доставка на Zinn: 5 дни
- Поръчка, направена: Понеделник
- Изисквания, подадени: Сряда
- Краен срок: Следващият понеделник (5 дни от сряда)
Допълнителни удължавания на доставката
Някои добавки удължават времето за доставка:
- Допълнителни ревизии (+1 ден)“
- Допълнителни функции (+2 дни)“
Те се добавят към основното време за доставка.
Някои добавки намаляват времето за доставка:
- Експресна 24-часова доставка (-2 дни)“
Спазване на срокове (за Zinners)
Защо сроковете са важни
- Закъснелите доставки вредят на репутацията ви
- Купувачите могат да поискат анулиране
- Вашите оценки могат да бъдат засегнати
- Това влияе на доверието на купувача
Съвети за спазване на срокове
- Задайте реалистични срокове за доставка
- Вземете предвид ревизиите
- Проследявайте всичките си поръчки
- Комуникирайте рано, ако възникнат проблеми
- Не поемайте прекалено много ангажименти
Ако не можете да спазите краен срок
- Изпратете съобщение на купувача ПРЕДИ крайния срок
- Обяснете ситуацията честно
- Предложете нов график
- Получете тяхното съгласие
Пример:
"Здравейте! Исках да ви дам актуална информация за вашата поръчка. Постигнах голям напредък, но се нуждая от допълнителен ден, за да гарантирам качество. Бихте ли се съгласили да удължим крайния срок до [date]? Искам да съм сигурен, че ще получите най-добрия резултат."
Удължаване на крайния срок
Удължаване, одобрено от купувача
Ако и двете страни са съгласни, крайният срок може да бъде удължен чрез комуникация.
Системни удължавания
Някои ситуации могат да позволят системни удължавания (напр. купувачът е поискал промени, които изискват повече време).
Закъснели доставки
Ако Zinner достави със закъснение:
- Купувачите могат да имат право на анулиране
- Това влияе на показателите за ефективност на Zinner
- Отзивите могат да споменават закъснението
- Повтарящите се закъснения могат да повлияят на състоянието на акаунта
За купувачи: Какво се случва, ако доставката закъснее?
- Проверете чата на поръчката за съобщения
- Изпратете учтиво запитване до Zinner
- Изчакайте разумен период за отговор
- Ако няма отговор и е значително закъсняло, свържете се с поддръжката
