How to handle requests for changes to delivered work.
Какво е ревизия?
Ревизията е заявка за промяна на доставена работа. Тя НЕ Е:
- Напълно нов проект
- Работа извън първоначалния обхват
- Добавяне на неща, които не са поръчани
Revision Expectations
За купувачи
Какво можете да поискате:
- Adjustments to delivered work
- Fixing errors or omissions
- Промени въз основа на първоначалните изисквания
- Малки промени по ваше предпочитание
Какво не трябва да изисквате:
- Entirely new directions
- Функциите не са в оригиналния ред
- Unlimited changes indefinitely
- Пълни преработки
For Zinners
Задайте ясни политики:
- Посочете кръговете за ревизия в обявата си
- Определете какво се счита за ревизия
- Обяснете промените извън обхвата
Example listing text:
"Този пакет включва 2 кръга на ревизии. Кръгът на ревизиите включва разумни корекции на извършената работа. Големи промени или нови насоки може да изискват допълнителна поръчка."
Как да поискате ревизия (купувачи)
- Отидете на вашата поръчка
- Прегледайте внимателно доставката
- Използвайте Чат за поръчкиза комуникация
- Be specific about what needs changing
- Посочете оригиналните си изисквания
Good revision request:
"Thanks for the delivery! I love the overall design. Could you please:
- Променете цвета на шрифта от син на тъмносин
- Преместете логото леко наляво
- Направете текста на слогана малко по-малък
Всичко останало е перфектно!"
Лоша заявка за ревизия:
Не ми харесва. Направете го по-добре.“
Как да се справяте с ревизиите (Zinners)
- Прочетете внимателно обратната връзка
- Задайте уточняващи въпроси, ако е необходимо
- Проверете дали заявките са в обхвата
- Извършване на разумни ревизии своевременно
- Повторно доставяне със съобщение
Scope Creep
Разширяване на обхвата е, когато заявките за ревизия надвишават първоначалната поръчка.
Признаци на разширяване на обхвата:
- "Можете ли също да добавите..."
- "А какво ще кажете да включим..."
- "Размислих, нека направим..."
- Заявки, които не са споменати в изискванията
Как да се справим (Zinners):
"Благодаря за допълнителните идеи! Те биха били чудесни допълнения. Въпреки това, това би било извън първоначалния ни обхват. С удоволствие бих помогнал с това в последваща поръчка. Искате ли да създам персонализирана оферта?"
Неограничени ревизии?
Някои Zinners предлагат неограничени ревизии“. Това обикновено означава:
- Unlimited changes within the original scope
- Not unlimited new work
- Разумни искания за ревизия
- Краен проект, а не неограничена поддръжка
Кога да повдигнете спор
Подайте спор, ако:
- Исканията за ревизия са явно неразумни
- Има разногласия относно обхвата
- Комуникацията е прекъсната
- Опитали сте се да разрешите проблема без успех
