Geri qaytarma siyasəti və alıcı mühafizəsi

Hər Sifariş Qorunur

Bir Zinn aldığınız zaman, sadəcə bir yad adama pul göndərib ən yaxşısını ümid etmirsiniz. Zinn Hub platformadakı hər sifarişin arxasında durur, necə ödəməyi seçməyinizdən və ya nə aldığınızdan asılı olmayaraq. Qoruma, $5 loqo toxunuşu üçün necə işləyirsə, $500 SEO kampaniyası üçün də eyni şəkildə işləyir.

Budur əsas vəd: ödənişiniz Zinn Hub tərəfindən təmin edilir. Zinner sifariş çatdırılana və qəbul edilənə qədər (və ya standart nəzərdən keçirmə müddətindən sonra avtomatik qəbul edilənə qədər) pulunuzdan bir qəpik də görmür. Əgər bu nöqtədən əvvəl nəsə səhv gedərsə, mübahisə qaldıra və ya geri qaytarılma tələb edə bilərsiniz — və təsdiqlənmiş hər hansı bir geri qaytarılma dərhal Zinn Cüzdanınıza daxil olur, başqa bir Zinn və ya seçdiyiniz başqa bir Zinner üçün istifadə etməyə hazırdır.

Hər cür sifariş, hər cür ödəniş

Bu siyasət platformada istisnasız olaraq tətbiq edilir:

Platformaya əlavə etdiyimiz gələcək sifariş növləri — paketlər, çox-Zinner layihələri, davamlı retainerlər və digər ödənişli təkliflər — də işə düşdüyü andan etibarən bu siyasətə daxildir.

Bu səhifə bunun necə işlədiyinin hər bir hissəsini izah edir. Əgər hüquqi versiyanı oxumağa üstünlük verirsinizsə, tam Şərtlər və Qaydalar Bölməmiz 10 geri qaytarmaları və mübahisələri hüquqi detallarla əhatə edir. Pul kisəsi ilə bağlı suallar üçün Zinn Wallet Yardım Mərkəzi məqaləmizə baxın.

Hər addımda təhlükəsiz ödənişlər

Zinn Hub-da hər bir ödəniş sənaye standartlarına uyğun, tənzimlənən və PCI-uyğun ödəniş infrastrukturu vasitəsilə işlənir. Zinn Hub heç vaxt xam kart məlumatlarını serverlərimizdə saxlamır — bütün ödəniş etimadnamələri daxil olma anında ödəniş prosessoru tərəfindən tokenləşdirilir və brauzerinizlə Zinn Hub arasındakı bütün əlaqə TLS 1.3 (onlayn bankçılıq üçün istifadə olunan eyni şifrələmə) vasitəsilə şifrələnir.

Sifarişiniz tamamlanana qədər vəsaitlər saxlanılır

Platforma Ödənişləri üçün — Zinn Hub-dakı əksər sifarişlər üçün standart — pulunuz alış zamanı yığılır, lakin Zinn Hub tərəfindən sizin adınıza saxlanılır. Zinner sifariş tamamlanana və qəbul edilənə qədər (və ya avtomatik qəbul edilənə qədər, aşağıya baxın) ödənişinizi almır. Bu o deməkdir ki, sizdə geri qaytarılmanın hələ də mümkün olduğu daxili bir qoruma pəncərəsi var.

Birbaşa Ödənişlər üçün (Zinner öz Stripe və ya PayPal hesabını birləşdirdiyi yerlərdə), eyni alıcı mühafizəsi Zinn Hub-ın mübahisə və geri ödəmə prosesi vasitəsilə tətbiq olunur — maliyyə mexanikası pərdə arxasında fərqlənir, lakin alıcı kimi yaşadığınız mühafizə eynidir.

Sifarişin tamamlanması necə işləyir

Zinn Hub-dakı hər sifariş eyni proqnozlaşdırıla bilən həyat dövrünü izləyir. Bunun necə işlədiyini bilmək, nə vaxt qorunduğunuzu və sifarişin nə vaxt yekunlaşdığını dəqiq başa düşməyinizə kömək edir.

1. Siz sifariş verirsiniz. Ödəniş dərhal yığılır. Platforma Ödəniş sifarişləri üçün pulunuz Zinn Hub tərəfindən saxlanılır. Birbaşa Ödəniş sifarişləri üçün Zinner-in qoşulmuş prosessoru vəsaitləri alır, lakin siz hələ də Zinn Hub-ın mübahisə və geri qaytarma prosesi ilə qorunursunuz.
2. Zinner işi razılaşdırılmış müddətdə çatdırır. Çatdırılma baş verən anda bildiriş alırsınız.
3. 5 günlük baxış pəncərəniz açılır. Çatdırılmanı nəzərdən keçirmək, əgər siyahı təklif edirsə, düzəlişlər tələb etmək, nəsə səhv olarsa Mübahisə qaldır düyməsini sıxmaq və ya razı qaldığınız təqdirdə çatdırılmanı qəbul etmək üçün beş təqvim gününüz var.
4. Sifariş tamamlanır. Ya siz "Çatdırılmanı Qəbul Et" düyməsini sıxdığınızda, ya da 5 günlük baxış müddəti bitdikdə (avtomatik qəbul). Bu nöqtədə əməliyyat yekunlaşır və Zinner qazanclarını alır.

Geri ödəmələr nə vaxt mövcuddur

Geri ödəmə hüququ hər bir halda ayrı-ayrılıqda nəzərdən keçirilir və yalnız sifariş qəbul edilməzdən və ya avtomatik qəbul edilməzdən əvvəl mümkündür. Eyni qaydalar hər bir ödəniş üsuluna şamil edilir — ödəniş üsuluna əsaslanan ayrı-seçkilik yoxdur və kripto sifarişləri kart sifarişləri ilə eyni müdafiəni alır.

Geri ödəmələr aşağıdakı hallarda verilə bilər:

• Sifariş razılaşdırılmış son tarixə qədər çatdırılmadı, Zinnerdən heç bir əlaqə və ya razılaşdırılmış uzatma olmadı
• Zinner ilə əlaqə saxlamaq üçün ağlabatan cəhddən sonra tamamilə cavabsızdır
• Çatdırılan xidmət siyahıda təsvir edilənlərə əsasən uyğun gəlmir — kiçik keyfiyyət problemi deyil, reklam edilənlə çatdırılan arasında əhəmiyyətli uyğunsuzluq

Geri qaytarmalar aşağıdakılar üçün MÖVCUD DEYİL:

• Sifariş verildikdən sonra fikrin dəyişməsi
• Subyektiv üstünlüklər (fərqli bir üslub istəyirdiniz, fərqli yanaşardınız)
• Xidmətlər tam təsvir edildiyi kimi təqdim edildi, lakin şəxsi zövqə uyğun deyil
• Orijinal sifarişin əhatə dairəsindən kənara çıxan tələblər (sifariş etdiyinizdən daha çox istədiniz)
• Artıq qəbul edilmiş və ya avtomatik qəbul edilmiş sifarişlər — bu məqamda əməliyyat yekunlaşır

Buna görə də, hər bir Zinn-i satın almadan əvvəl diqqətlə nəzərdən keçirməyi şiddətlə tövsiyə edirik. Tam təsviri oxuyun, satıcının rəylərini və reytinqini yoxlayın, əvvəlki işlərinin nümunələrinə baxın və hər hansı bir şey aydın deyilsə, onlarla birbaşa əlaqə saxlayın. Gözləntiləri əvvəlcədən aydın şəkildə müəyyən etmək, sonradan mübahisələrdən qaçmağın ən yaxşı yoludur.

Geri qaytarmalar hara gedir: Hər dəfə Zinn Wallet-inizə

Bu, məhdudiyyət deyil, qəsdən platforma siyasətidir və Zinn Hub-dakı hər sifarişdə ardıcıl olaraq tətbiq edilir. Geri ödəmə təsdiqləndikdə, kredit dərhal pulqabınıza daxil olur və istənilən Zinn, Xüsusi Təklif və ya Layihəyə xərcləmək üçün əlçatan olur. Bunu bu şəkildə etməyimizin üç konkret səbəbi var:

Pulqabı kreditləri ABŞ dolları ilə ifadə olunur və orijinal əməliyyat dəyərini əks etdirir. Onlar xarici hesaba çıxarıla bilməz, lakin bütün platformada istənilən Zinn, Xüsusi Təklif və ya Layihəyə xərclənə bilər – və heç vaxt müddəti bitmir. Pulqabınız üçün tam bələdçi, o cümlədən necə doldurmaq, hədiyyələr göndərmək və ödəniş zamanı kreditlərdən istifadə etmək üçün Zinn Wallet Yardım Mərkəzi məqaləmizə baxın.

Kriptovalyuta: Eyni Mühafizə, Eyni Geri Ödəniş

Əgər digər platformalarda kriptovalyuta istifadə etmisinsə, sənə yəqin ki, kriptovalyuta ödənişlərinin son və geri qaytarılmaz olduğu söylənib. Bu Zinn Hub-da belə deyil.

Biz kriptovalyutanı tənzimlənən, AB lisenziyalı kripto ödəniş provayderi olan NOWPayments vasitəsilə emal edirik və bütün kripto sifarişlərini Platforma Ödənişləri kimi qəbul edirik. Bu o deməkdir ki, sifariş tamamlanana qədər kriptovalyutanız Zinn Hub tərəfindən saxlanılır — eynilə kart ödənişi kimi — və uyğun geri ödəmə ssenarisi tətbiq edildikdə Zinn Wallet-ə tamamilə geri qaytarılır.

Kripto və kart geri ödəmələri arasındakı yeganə fərq təyinat cüzdanıdır, qorunma deyil: çünki blokçeyn dizaynına görə kriptovalyuta əməliyyatları geri qaytarılmazdır, geri ödəmə kreditləriniz kripto cüzdanınıza deyil, Zinn Wallet-ə USD ilə köçürülür. Sizin üçün son dəyər eynidir — və kripto cüzdanınıza qayıtmaqdan fərqli olaraq, heç bir şəbəkə haqqı tutulmur, təsdiq gecikmələri yoxdur və məzənnə sürüşməsi yoxdur. Geri ödəməniz dərhal sizin nəzarətinizdədir.

Sifarişin ləğvi və ya mübahisəsi

Zinn Hub-dakı hər sifarişdə daxili ləğv və mübahisə nəzarəti var — dəstək xidmətinə e-poçt göndərməyə, bilet açmağa və ya növbədə gözləməyə ehtiyac yoxdur. Müvafiq düymələr sifariş səhifənizdə yerləşir və nəsə düzgün gəlmədiyi anda istifadəyə hazırdır. Dörd addımlı axın belə işləyir:

1. Əvvəlcə Zinner ilə danışın. Problemi izah etmək və birbaşa həll etməyə çalışmaq üçün sifariş səhifəsindəki Zinn Hub mesajlaşma sistemindən istifadə edin. Əksər problemlər tək bir mesajla həll olunan anlaşılmazlıqlardır — və əgər sizə düzəliş lazımdırsa, bu, onu əldə etməyin ən sürətli yoludur.
2. Sifariş səhifəsində müvafiq düymədən istifadə edin. Əgər birbaşa söhbət məsələləri həll etmirsə, Sifarişi Ləğv Et (başlamamış və ya davam edən sifarişlər üçün) və ya Mübahisə Qaldır (siyahıya uyğun gəlməyən çatdırılmış sifarişlər və ya cavab verməyən Zinner ilə dayandırılmış çatdırılmalar üçün) düyməsini basın. Düymələr bütün sifariş kontekstini avtomatik olaraq ələ keçirir — kopyalamaq üçün sifariş nömrəsi yoxdur, yenidən danışmaq üçün hekayə yoxdur.
3. Biz işi irəlilədirik. Ləğvlər üçün digər tərəfin təklif etdiyiniz geri ödəməni qəbul etmək, əks təklif vermək, rədd etmək və ya susmaq üçün 72 saatı var (bu halda avtomatik olaraq təsdiqlənir). Mübahisələr üçün iş bizim nəzərdən keçirmə növbəmizə daxil olur: biz sifarişi, mesajlaşma tarixçəsini, çatdırılmış işi və hər iki tərəfin təqdim etdiyi hər hansı sübutu nəzərdən keçiririk. Bir və ya hər iki tərəfdən əlavə məlumat tələb edə bilərik.
4. İş bağlanır. Ləğvlər hər iki tərəf razılaşdıqda, 72 saatlıq pəncərə avtomatik olaraq təsdiq edildikdə və ya iş mübahisəyə çevrildikdə bağlanır. Mübahisələr həll qrupumuz qərar qəbul etdikdə, Zinner tam geri ödəmə ilə özü həll etdikdə və ya siz mübahisəni geri götürdükdə bağlanır. Bu yollardan hər hansı biri ilə geri ödəmə təsdiqlənərsə, dərhal Zinn Wallet-ə köçürülür.

Sifarişi Ləğv Etməkdən vs Mübahisə Qaldırmaqdan nə vaxt istifadə etməli

İki düymə müxtəlif vəziyyətləri idarə edir:

• Sifarişi Ləğv Et — başlamamış və ya davam edən sifarişlər üçün, burada siz və Zinner birbaşa geri ödəməni həll edirsiniz. Ləğvlər iki tərəf arasında strukturlaşdırılmış 72 saatlıq danışıq pəncərəsi vasitəsilə razılaşdırılır — aşağıdakı "Ləğvlər Necə İşləyir" bölməsinə baxın.
• Mübahisə qaldırın — sizin və Zinner-in razılaşa bilmədiyi sifarişlər üçün, o cümlədən siyahıya uyğun gəlməyən çatdırılmış işlər, cavabsız buraxılmış son tarixlər və ya əsas keyfiyyət problemləri. Mübahisələr Zinn Hub-ın həll qrupu tərəfindən nəzərdən keçirilir, digər tərəf üçün 48 saatlıq cavab müddəti var — aşağıda "Mübahisələr necə işləyir" bölməsinə baxın.

Əksər sifarişlər üçün heç bir ləğvə və ya mübahisəyə ehtiyac yoxdur. Platformadakı Zinns-lərin böyük əksəriyyəti təmiz şəkildə çatdırılır və problemsiz qəbul edilir. Sifarişi Ləğv Et və Mübahisə Yarat düymələri işlər səhv getdikdə daxili təhlükəsizlik şəbəkələri kimi mövcuddur — və onlar sürətlə işləyir.

Ləğvlər necə işləyir (ətraflı)

Sifarişi Ləğv Et düyməsi sizə və Zinner-ə inzibati müdaxilə olmadan geri ödəmə barədə razılığa gəlmək üçün strukturlaşdırılmış danışıq axını verir. Əksər hallarda bir raundda həll olunur. Budur, bunun necə işlədiyi.

Kim və nə vaxt ləğv edə bilər

Siz və ya Zinner ləğv tələb edə bilərsiniz, lakin bu seçim yalnız sifarişin müəyyən mərhələlərində mövcuddur:

• Tələblər göndərilməzdən əvvəl — istənilən tərəf istənilən vaxt ləğv edə bilər. Hələ heç bir iş başlamadığı üçün geri ödəmə 100% məbləğindədir.
• İş davam edərkən — çatdırılmanız ən azı iki dəfə rədd edilibsə, ləğv edə bilərsiniz (beləliklə, Zinnerə geri çəkilməzdən əvvəl çatdırmaq üçün ədalətli şans verilir). Zinner bu mərhələdə istənilən vaxt ləğv edə bilər.
• Əgər çatdırılma olmadan son tarix keçibsə — siz 100% geri ödəmə üçün ləğv edə bilərsiniz. Zinner bu vəziyyətdə ləğv edə bilməz.
• Çatdırılma və qəbuldan sonra — heç bir tərəf ləğv edə bilməz. Sifariş qətidir.

Danışıqlar: üç raunda qədər, hər biri 72 saat

Ləğv tələb olunduqda, siz geri ödəmə faizi təklif edirsiniz — 25%, 50%, 75% və ya 100% (iş başlamadıqda 100% kilidi tətbiq olunur). Digər tərəfin dörd şeydən birini etmək üçün 72 saatı var:

1. Təklif olunan faizi Qəbul edin — geri ödəmə prosesi dərhal başlayır və saniyələr ərzində Zinn Wallet-inizə daxil olur.
2. Fərqli faizlə əks təklif — 2-ci raundu açır. Sonra cavab vermək üçün 72 saatınız var.
3. Sorğunu rədd edin — sifariş normal davam edir. Yenidən qaldırılmış ləğvə ikinci rədd mübahisəyə avtomatik olaraq yüksəlir.
4. Heç nə etməyin — 72 saatlıq sükutdan sonra təklif olunan faizlə sorğu avtomatik olaraq təsdiqlənir.

Razılıq əldə edilmədən irəli-geri davam edərsə, cəmi üç raunddan istifadə edə bilərsiniz. Üçüncü raund da səssizliyə səbəb olarsa, iş avtomatik olaraq inzibati nəzərdən keçirmə üçün mübahisəyə çevrilir. Eyni şey, tərəflərdən biri istənilən vaxt aktiv şəkildə gərginliyi artırarsa baş verir. Danışıqlar boyunca hər iki tərəf bildirişlər alır — e-poçtla, proqram daxilində və (əgər qoşulubsa) Telegramda — beləliklə, heç bir tərəf son tarixi qaçırmır.

100% əvvəl işin geri qaytarılması zəmanəti

Bu zəmanət platformaya daxil edilmişdir — siz bu halların heç birində təsadüfən qismən geri ödəməni qəbul edə bilməzsiniz və Zinner bu halların heç birində 100%-dən azına qarşı təklif verə bilməz. Sistem hər dəfə hər iki tərəfdə qaydanı tətbiq edir.

Siz və Zinner razılığa gələ bilməsəniz nə baş verər

3 raundluq limit sonsuz danışıqların qarşısını alır. Əgər tərəflərdən heç biri güzəştə getmirsə, dəfələrlə imtina edirsə və ya üçüncü raundda son tarixləri keçirsə, iş avtomatik olaraq mübahisəyə çevrilir və Zinn Hub-ın həll komandasına təhvil verilir. Oradan, növbəti bölmədə təsvir olunan mübahisə prosesinə uyğun olaraq davam edir. Siz ayrıca bir hərəkət etməyə ehtiyac duymursunuz - sistem eskalasiyanı idarə edir.

Mübahisələr necə işləyir (ətraflı)

İki tərəf arasında ləğv barədə razılığa gəlinmədikdə və ya təqdim olunan xidmət reklam edilənlə həqiqətən uyğun gəlmədikdə mübahisə baş verir. Mübahisələr sizinlə Zinner arasında danışıqlar aparmaq əvəzinə Zinn Hub-ın həll qrupu tərəfindən nəzərdən keçirilir.

Mübahisə qaldırmaq

Sifariş səhifəsində Mübahisə qaldırın düyməsini basın. Sizdən aşağıdakılar tələb olunacaq:

• Bir səbəb kateqoriyası seçin — keyfiyyət problemi, çatdırılmama, ödəniş problemi, ünsiyyət pozulması, əhatə dairəsi ilə bağlı fikir ayrılığı və ya digər
• Nəyin səhv getdiyini aydın şəkildə ümumiləşdirin
• İşinizi dəstəkləyən hər hansı sübutu — ekran görüntüləri, fayllar, mesaj istinadları — əlavə edin

Tam sifariş konteksti avtomatik olaraq qeydə alınır. Sifariş nömrənizi kopyalamağa, linkləri yapışdırmağa və ya sistemdə artıq olan hər hansı bir şeyi təkrarlamağa ehtiyac yoxdur.

48 saatlıq cavab pəncərəsi

Mübahisə qaldırıldığı anda, digər tərəf bildiriş alır və öz tərəfinin hekayəsini təqdim etmək üçün 48 saat vaxtı var. Bu son tarixdən iyirmi dörd saat əvvəl onlara xatırlatma göndərilir. 48 saatlıq sükutdan sonra, cavab verməyən tərəfdən əlavə məlumat olmadan iş inzibati nəzərdən keçirməyə keçir.

Bu vacib bir detaldır: cavab verməmək mübahisəni aradan qaldırmır. İnzibatçı mövcud dəlillərə əsasən qərar verəcək və cavab verməyən tərəf adətən iştirak edən tərəfdən daha pis nəticə əldə edir.

İnzibatçı necə qərar qəbul edir

Həll komandası orijinal Zinn siyahısını, sizinlə Zinner arasındakı tam mesaj tarixçəsini, çatdırılmış işi (əgər varsa) və hər iki tərəfin təqdim etdiyi hər hansı sübutu nəzərdən keçirir. Onlar bir və ya hər iki tərəfə əlavə suallar verə bilərlər. Hər şeyi nəzərdən keçirdikdən sonra bu nəticələrdən birini verirlər:

• Satıcı günahkardır — tam geri ödəmə — alıcı cüzdanına 100% geri alır
• Satıcı günahkardır — qismən geri ödəmə — alıcı cüzdanına bir hissəsini geri alır, məbləğ admin tərəfindən təyin edilir
• Alıcının günahı — qismən geri ödəmə — alıcı xoş niyyətli düzəliş kimi bir qədər pul geri alır, lakin Zinner satılanı çatdırdığı qənaətinə gəlinir
• Alıcı günahkardır — geri qaytarılmır — sifariş tamamlanır, ödəniş Zinner-ə buraxılır
• Qarşılıqlı — tam geri ödəmə — hər iki tərəf məsuliyyətdən azad edilir, sifariş ləğv edilir, 100% cüzdana geri qaytarılır
• Qarşılıqlı — qismən geri ödəmə — admin tərəfindən razılaşdırılmış qismən geri ödəmə, heç bir səhv aid edilməyib
• Qarşılıqlı — geri qaytarılma yoxdur, layihə tamamlandı — Zinner ağlabatanı təqdim etdi, sifariş normal tamamlanır
• Rədd edildi — mübahisə əhəmiyyətsiz və ya etibarsız hesab edilir; sifariş əvvəlki vəziyyətinə qayıdır

Zinner-in özünü həll etmə seçimi

Mübahisə zamanı istənilən vaxt Zinner tam geri ödəmə etməklə onu özü bağlaya bilər. Bunu etdikdə, siz dərhal 100% pulunuzu cüzdanınıza geri alırsınız və iş bağlanır. Bu, inzibati nəzərdən keçirməyi gözləməkdənsə, işləri yoluna qoymağı üstün tutan Zinners üçün bir kliklə seçimdir.

Mübahisəni geri çəkmək

Əgər mübahisə qaldırmısınızsa və artıq onu davam etdirmək istəmədiyinizə qərar vermisinizsə (bəlkə də Zinner ilə razılığa gəlmisiniz), mübahisə həll olunmazdan əvvəl istənilən vaxt onu özünüz geri çəkə bilərsiniz. Sizdən qısa bir səbəb — ən azı 20 simvol — göstərməyiniz xahiş olunacaq və iş bağlanacaq. Sifariş normal axışına qayıdır.

Mübahisə həll edildikdən sonra

Qərar qəbul edildikdən sonra — istər inzibati qərar, istər satıcının özünü geri qaytarması, istərsə də alıcının geri çəkilməsi ilə — sifariş kilidlənir. Heç bir tərəf eyni sifariş üzrə yeni mübahisə və ya ləğv qaldıra bilməz. Əgər istisnanın həqiqətən lazım olduğuna inanırsınızsa (məsələn, yeni sübutlar ortaya çıxır), Zinn Hub inzibatçısı ilə əlaqə saxlayın və biz sifarişi yeni bir əməliyyat üçün açmağın lazım olub-olmadığını nəzərdən keçirəcəyik.

Nə çıxılır: Geri ödəmə riyaziyyatına şəffaf baxış

Zinn Hub-da geri ödəmələr sizin tərəfinizdən sadədir: razılaşdırılmış məbləğ cüzdanınıza daxil olur. Lakin platformanın necə işlədiyini tamamilə şəffaf etmək istədiyimiz üçün, pərdə arxasında pulla tam olaraq nə baş verdiyini burada göstəririk.

Başlıq qaydası

Beləliklə, əgər bir Zinn üçün $100 ödəmisinizsə və 50% geri ödəmə razılaşdırılıbsa, Zinn Wallet-inizə $50 alırsınız. Əgər geri ödəmə 100% olarsa, 100 dollar alırsınız. Geri ödəmə faizi həmişə siyahıda göstərilən ümumi məbləğə — ödəniş zamanı gördüyünüz qiymətə — bu ümumi məbləğə daxil olan hər hansı vergi və ya xidmət haqları daxil olmaqla hesablanır.

Geri qaytarılan pul haradan gəlir

Pərdə arxasında, geri qaytarmağınız iki yerdən mütənasib şəkildə əldə edilir: Zinner-in həmin sifarişdən qazancı və Zinn Hub-ın həmin sifarişdən komissiyası. Hər ikisi geri qaytarma ilə uyğun olaraq azaldılır — yalnız Zinner tərəfi deyil. Bu, Zinn Hub-ın ləğv edilmiş və ya mübahisəli sifarişlərdən qazanc əldə etməməsi deməkdir. Geri qaytarma baş verdikdə, həm biz, həm də Zinner mütənasib payımızı geri qaytarırıq.

İşlənmiş nümunə

Deyək ki, Zinn Hub-ın komissiyasını 20%-ə qoyan bir Zinner-dən $100 loqo sifariş etdiniz. Sifariş aşağıdakı kimi ödənilir:

• Siz kassada $100 ödəyirsiniz
• Zinner $80 qazanır (sifarişin 80% payı)
• Zinn Hub $20 (20% komissiyası) qazanır

Siz və Zinner iş barədə razılığa gələ bilmirsiniz, buna görə də mübahisə qaldırırsınız və admin 50% geri qaytarmağa qərar verir. Budur nə baş verir:

• Zinn Wallet-ə $50 alırsınız — dərhal, xərcləməyə hazırdır
• Zinner-in sifarişdən qazancı $40 (refundun 50$80% payı) qədər azalır
• Zinn Hub komissiyasının $10 hissəsini (50 geri ödəmənin 20% payını) geri qaytarır

Geri ödəmənin ümumi məbləği $50 — razılaşdırılmış dəqiq məbləğdir. Bölünmə sadəcə mühasibat uçotudur: bu, Zinner-in geri ödəmənin öz payını və Zinn Hub-ın komissiyanın öz payını geri ödəməsini təmin edir. Geri ödəmə məbləğiniz bu bölünməyə əsasən dəyişmir — bu, həmişə ödədiyiniz məbləğin razılaşdırılmış faizidir.

Səhv geri qaytarma məbləğinizi dəyişdirmir

Siz inzibati qərarları "satıcı günahkar", "alıcı günahkar", "qarşılıqlı" kimi səhv atributları ilə etiketlənmiş görəcəksiniz və bunlar istifadəçi reputasiya statistikasına təsir edir, lakin onlar geri ödəmə hesablamasını dəyişdirmir. İnzibati qaydalar satıcı-günahkar-50%, alıcı-günahkar-50% və ya qarşılıqlı-50% olsa da, siz eyni 50 dolları alırsınız. Razılaşdırılmış (və ya qərar verilmiş) geri ödəmə faizi ödənilən faizdir, nöqtə. Günah ictimai qeyd üçündür; bu endirim deyil.

Nə udulmuş qalır: orijinal ödəniş emalı haqları

Kart prosessorları (Stripe, PayPal) və kripto prosessorları (NOWPayments) ödənişləri qəbul etmək üçün kiçik bir haqq alır. Siz Zinn üçün ilkin ödəniş etdiyiniz zaman, bu haqq artıq Zinner tərəfindən platformada iş görmə xərci kimi udulmuşdu. Geri ödəmə zamanı, bu ilkin emal haqqı heç kimdən geri alınmır — Zinner udulmuş qalır, haqq yox olur. Eyni şəkildə, ilkin satışda udulmuş hər hansı kriptovalyuta məzənnəsi sürüşməsi üçün də.

Bunun sizin üçün, alıcı olaraq, əhəmiyyəti sadədir: bu xərclərə heç biri geri qaytarılmadan çıxarılmır. Geri qaytarılma sırf ödədiyiniz sadalanan qiymətə əsasən hesablanır — heç vaxt emal haqqı ilə azaldılmır, heç vaxt mübadilə sürüşməsi ilə azaldılmır, razılaşdırılmış geri qaytarılma faizindən başqa heç nə ilə azaldılmır.

Ədalətli Həllə Sadiqliyimiz

Zinn Hub-da mübahisə yarandıqda, siz alqoritmin, tək bir tələsik qərar verənin və ya o anda onlayn olanın öhdəsinə buraxılmırsınız. Hər bir mübahisə komandamız tərəfindən diqqətlə nəzərdən keçirilir — və biz prosesimizi elə qurmuşuq ki, nəticələr ədalətli, balanslı və sübutlara əsaslansın, heç vaxt bir şəxsin şərhinin və ya bir anlıq mühakimənin nəticəsi olmasın.

Hər mübahisəyə baxış aşağıdakıları əhatə edir:

• Hər iki tərəf dinlənildi. Sizinlə Zinner arasındakı tam mesajlaşma tarixçəsini oxuyur, orijinal Zinn siyahısına baxır, çatdırılmış işləri araşdırır və hər iki tərəfin təqdim etdiyi hər hansı sübutu nəzərdən keçiririk. Qərar qəbul etməzdən əvvəl bir və ya hər iki tərəfə əlavə suallar verə bilərik.
• Birdən çox rəyçi, tək səs deyil. Mübahisələr həm alıcıları, həm də Zinners-i fərdi qərəzdən qorumaq üçün komandamızın birdən çox üzvü tərəfindən nəzərdən keçirilir. Rəyçilər doğru nəticə barədə razılaşmadıqda, hər hansı bir qərar qətiləşdirilməzdən əvvəl iş yüksək səviyyəli nəzərdən keçirmə üçün göndərilir.
• Sübutlara əsaslanan qərarlar. Biz işin faktlarını dərc edilmiş siyasətlərimiz və orijinal Zinn siyahısı ilə müqayisə edirik. Nəticələr sübutların həqiqətən nəyi göstərdiyinə əsasən əldə edilir — kimin daha sürətli cavab verdiyinə, kimin daha yüksək səslə danışdığına və ya kimin daha çox təzyiq göstərdiyinə görə deyil.
• Səbəblər izah edildi. Qərar qəbul etdikdə, onu hər iki tərəfə aydın şəkildə çatdırırıq. Nə tapdığımızı, hansı siyasətin tətbiq olunduğunu və nəticənin niyə belə olduğunu biləcəksiniz.

Məqsədimiz sadədir: alıcıları pis xidmətdən və Zinner-ləri ədalətsiz iddialardan qoruyan, hər bir tərəfin platformanın hər əməliyyatın arxasında durduğuna əmin ola biləcəyi bir sistem. Biz hər iddiaçı ilə həmişə razılaşmaya bilərik — lakin biz həmişə sübutlara əsaslanaraq, ardıcıl tətbiq edərək və diqqətlə qərar veririk.