Zinn Hub-da yardım almaq indi ani cavabla başlayır və yalnız hələ də ehtiyacınız varsa, sizin üçün artıq doldurulmuş dəstək bileti ilə davam edir. Bu bələdçi bütün axını əhatə edir — soruşmaq, yüksəltmək, cavab vermək, faylları əlavə etmək, izləmək və yenidən açmaq.
Sözlərimiz haqqında qısa bir qeyd: Zinners satıcılardır (frilanserlər), Zinnectors alıcılardır və Zinns Zinners-in təklif etdiyi xidmət siyahılarıdır.
Dəstək indi necə işləyir: “Əvvəlcə Zinnistant-dan soruşun”
Dəstək sorğusunu açmaq boş bir forma ilə deyil, Zinn Hub-ın süni intellekt köməkçisi Zinnistant ilə başlayır:
- Probleminizi təsvir edin öz sözlərinizlə və öz dilinizdə.
- Yardım Mərkəzindən götürülmüş, daha çox oxumaq üçün mənbə keçidləri ilə ani, əsaslı cavab alın.
- Sonra nə olacağını seçin: “Bu, problemi həll etdi,” “Daha çox detal əlavə edin,” və ya “Hələ də köməyə ehtiyacım var → Bilet göndərin.”
İnsan yolu həmişə bir klik uzaqlıqdadır — ilk cavabınız gəldikdən sonra bilet göndərmək seçimi açılır və heç vaxt yenidən bağlanmır. Və əgər siz yüksəldirsinizsə, biletiniz əvvəlcədən doldurulur artıq yazdığınız məlumatlarla, beləliklə dəstək komandası onu tam kontekstlə götürür və özünüzü iki dəfə izah etməyə ehtiyac qalmır.
Hesab, ödəniş və çıxarış sualları birbaşa insana yönləndirilir, çünki bunlar hesabınıza şəxsi şəkildə baxmağı tələb edir.
Bileti haradan başlamaq olar
İdarəetmə panelinizdəki Dəstək bölməsini açın (tətbiqdaxili marşrut /dashboard/{role}/support/ nümunəsini izləyir, burada {role} alıcı, zinner və ya səfirdir). Probleminizi Zinnistant-a təsvir edin, sonra yuxarıdakı seçimləri izləyin. Həmçinin hər hansı bir Yardım Mərkəzi, Bizimlə Əlaqə və ya dəstək səhifəsində qızıl “Z” söhbət baloncunu aça bilərsiniz ki, əvvəlcə sürətli bir sual verəsiniz.
Nə daxil etməli
Mesajınız nə qədər aydın olsa, bir o qədər tez kömək edə bilərik. Daxil etməyə çalışın:
- Problemin aydın xülasəsi
- Nə etməyə çalışırdınız
- Nə baş verdi (və ya baş vermədi)
- Hər hansı bir səhv mesajı — dəqiq mətni yapışdırın
- Hadisənin baş verdiyi səhifənin URL-i
- Əgər varsa, ekran görüntüləri
- Əgər müəyyən bir sifariş, layihə, xüsusi təklif və ya Zinn haqqındadırsa, istinad və ya URL — bu, bir neçə aydınlaşdırma mərhələsinə qənaət edir
İdxal edilmiş Zinn-iniz komanda onu mənbə ilə yoxlayarkən gözləyən vəziyyətdə qalır. Nəzərdən keçirildikdə sizə e-poçt gələcək və təsdiqləndikdən sonra digər Zinns kimi mağazanızda canlı yayımlanacaq.
İki şey eyni anda baş verir: siz ilk mesajınızla artıq mövzuda olan bilet səhifəsinə düşürsünüz və bir e-poçt biletin alındığını təsdiqləyir, sizi birbaşa geri qaytaran Biletə Bax düyməsi ilə. İdarəetmə panelinizin Dəstək bölməsi vasitəsilə istənilən biletinizə qayıda bilərsiniz.
Biletə cavab vermək
Cavablar Zinn Hub-ın özündəki bilet mövzusunun daxilində baş verir — e-poçtla deyil. Komandamız cavab verdikdə, sizə cavabın gözlədiyini bildirən bir e-poçt və tətbiqdaxili bildiriş gələcək. Hər ikisində Biletə Bax düyməsini basın, mesaj qutusuna cavabınızı yazın və göndərin. Cavabınız söhbətə əlavə olunur və komanda onu dərhal görür.
Fayllar və ya ekran görüntüləri əlavə edə bilərəmmi?
Bəli. Cavab qutusunda fayl əlavə etmə seçimi var — sürükləyin və buraxın, və ya yükləmək üçün klikləyin. Ekran görüntüləri xüsusilə səhvləri, düzənləri və ya təsvir etməkdən daha asan nümayiş etdirilə bilən hər hansı bir şeyi göstərmək üçün faydalıdır.
Bilet statuslarının mənası nədir
- Zinn Hub-ı gözləyir — mesajınızı aldıq və komanda bunun üzərində işləyir.
- Sizi gözləyir — cavab verdik və işləri davam etdirmək üçün sizdən bir şeyə ehtiyacımız var.
- Həll edildi — komanda bileti həll edilmiş kimi qeyd etdi. Yenidən açmaq üçün hələ də cavab verə bilərsiniz.
- Bağlandı — bilet tamamlandı. Ehtiyac olarsa, cavab vermək onu yenidən açır.
Nə qədər tez cavab alacaqsınız
Mümkün qədər tez cavab verməyə çalışırıq. Cavablar adətən Böyük Britaniya iş saatlarında gəlir və təcili məsələlər üçün daha sürətli olur. Cavab verdikdə həm e-poçt, həm də tətbiqdaxili bildiriş gəlir — gələn qutunuzu (və ehtiyat üçün spam qovluğunuzu) izləyin.
İzləmə və yenidən açma
İzləmək üçün bileti açın və cavab verin — mesajınız statusu yenidən Zinn Hub-ı gözləyir vəziyyətinə qaytarır. Zəhmət olmasa yeni bilet açmaq əvəzinə mövcud mövzuda cavab verin; dublikat söhbəti parçalayır və hər şeyi yavaşladır. Həll edilmiş və ya bağlanmış bileti yenidən açmaq üçün sadəcə onu açın və cavab verin — mövzu avtomatik olaraq yenidən açılır və biz qaldığımız yerdən davam edirik. Əgər yeni məsələ əlaqəsizdirsə, yeni bir bilet adətən daha sürətli olur.
Əgər hesabınız bloklanıbsa və daxil ola bilmirsinizsə
Əgər daxil ola bilmirsinizsə, idarəetmə panelindəki Dəstək ekranına çata bilməzsiniz — bunun əvəzinə bunlardan birini istifadə edin:
- Email: [email protected]
- Telegram dəstəyi: t.me/ZinnDigital — komanda ilə birbaşa əlaqə
- Yardım Mərkəzi: zinnhub.com/help/ — məqalələr və Zinnistant
Sizi tez tapmaq üçün Zinn Hub hesabınızdakı e-poçt ünvanını qeyd edin.
Ən rahat təcrübə üçün bir neçə ipucu
- Hər bilet üçün bir məsələ. Əlaqəsiz problemləri qarışdırmaq hər şeyi yavaşladır.
- Eyni məsələ ilə bağlı sonrakı əlaqələr üçün həmişə mövcud mövzuda cavab verin — dublikat açmayın.
- Hər hansı əlaqə marşrutu üçün Zinn Hub hesabınızdakı e-poçtdan istifadə edin — bu, yoxlama gediş-gəlişlərini azaldır.
- Müvafiq olduqda sifarişi, layihəni, xüsusi təklifi və ya Zinn istinadını daxil edin — URL-i yapışdırmaq yaxşıdır.
- Əvvəlcə Zinnistant-ı sınayın — ən çox yayılmış suallar saniyələr ərzində, sizin dilinizdə, istənilən saatda cavablandırılır.
