Əla ünsiyyət uğurlu sifarişlərə və əla rəylərə səbəb olur.
Ümumi Prinsiplər
Peşəkar Olun
Hər qarşılıqlı əlaqəyə işgüzar ünsiyyət kimi yanaşın. Düzgün qrammatikadan istifadə edin, nəzakətli olun və təmkininizi qoruyun.
Cəld Olun
Mesajlara vaxtında cavab verin. Gecikmələr qarşı tərəfi əsəbiləşdirir və layihələri ləngidə bilər.
Aydın Olun
Məhz nə demək istədiyinizi deyin. Yanlış anlaşılmalara səbəb ola biləcək qeyri-müəyyənlikdən çəkinin.
Tam Olun
Verilən bütün sualları cavablandırın. Bütün müvafiq məlumatları əvvəlcədən təqdim edin.
Hörmətli Olun
Fərqli fikirlər olsa belə, nəzakətli qalın. Hər kəs hörmətə layiqdir.
Alıcılar üçün
Sifariş verməzdən əvvəl
- Bütün suallarınızı əvvəlcədən verin
- Ehtiyaclarınız barədə dəqiq olun
- Əmin olmadığınız hər şeyi aydınlaşdırın
Sifarişlər Zamanı
- Tam tələbləri təqdim edin
- Suallara dərhal cavab verin
- Aydın rəy bildirin
- Düzəliş tələbləri ilə bağlı ağlabatan olun
Problemlər Yaranarsa
- Sakitcə ünsiyyət qurun
- Problemi aydın şəkildə izah edin
- Zinner-ə onu həll etmək şansı verin
- Yalnız zəruri hallarda dəstəyə müraciət edin
For Zinners
Pre-Sales
- Sorğulara tez cavab verin
- Ətraflı cavab verin
- Köməkçi olun, təzyiq göstərməyin
- Düzgün gözləntilər müəyyənləşdirin
Sifarişlər Zamanı
- Tələblərin qəbul edildiyini təsdiqləyin
- Başlamazdan əvvəl aydınlaşdırıcı suallar verin
- İrəliləyiş barədə yeniləmələr təqdim edin
- Aydın mesajla çatdırın
Çətin Vəziyyətlərin İdarə Edilməsi
- Sakit və peşəkar qalın
- Faktlara sadiq qalın
- Həllər təklif edin
- Dəstəyi nə vaxt cəlb edəcəyinizi bilin
Nədən çəkinmək lazımdır
❌
Təhqiramiz dil
Əsla söyüş, təhqir və ya ayrı-seçkilik ifadələri işlətməyin.
❌
Platformadan kənar ünsiyyət
Mühafizəniz üçün bütün sifariş müzakirələrini Zinn Hub-da saxlayın.
❌
Şəxsi məlumatların paylaşılması
Lazımsız şəxsi məlumatları paylaşmayın.
❌
Təhdidlər və ya qorxutma
Heç vaxt digər tərəfi təhdid etməyin.
❌
Spam və ya həddindən artıq mesajlaşma
Digər tərəfi mesajlarla bombardman etməyin.
Ünsiyyət Şablonları
Zinner: Sifarişin təsdiqi
"Sifarişiniz üçün təşəkkür edirik! Tələblərinizi aldım və hər şey qaydasındadır. Dərhal işə başlayacağam və çatdırılmanızı [tarix] tarixinə qədər hazır edəcəyəm. Hər hansı bir sualınız olarsa, mənə mesaj göndərməkdən çəkinməyin!"
Zinner: Dəqiqləşdirmə tələbi
"Təfərrüatlar üçün təşəkkür edirik! Başlamazdan əvvəl kiçik bir sualım var. Siz [X] qeyd etdiniz, lakin düzgün anladığımdan əmin olmaq istəyirəm. [A] yoxsa [B] nəzərdə tutursunuz? Sadəcə bunu sizin üçün mükəmməl etmək istəyirəm!"
Alıcı: Düzəliş tələbi
"Çatdırılma üçün təşəkkür edirik! Təsəvvür etdiyimə yaxındır. Zəhmət olmasa bu düzəlişləri edin:
- [Xüsusi dəyişiklik]
- [Xüsusi dəyişiklik]
Hər şey əla görünür!"
Hər ikisi: Anlaşılmazlığın həlli
"Başa düşürəm ki, [mövzu] ilə bağlı bəzi anlaşılmazlıqlar olub. İcazə verin, başa düşdüyümü aydınlaşdırım: [izahat]. Bu, sizin gözləntinizə uyğundurmu? İrəliləyə bilmək üçün eyni səhifədə olduğumuzdan əmin olmaq istəyirəm."
