退款政策及买家保护

每笔订单都受保护

当您购买 Zinn 时，您不仅仅是把钱寄给一个陌生人并希望一切顺利。Zinn Hub 支持平台上的每一笔订单，无论您选择何种支付方式或购买何种商品。这种保护对于 $5 的徽标修饰和 $500 的 SEO 活动都同样有效。

这是核心承诺：您的付款由 Zinn Hub 担保。在订单交付并被接受（或在标准审查期后自动接受）之前，Zinner 不会收到您的一分钱。如果在此之前出现问题，您可以提出争议或申请退款——任何获批的退款将立即存入您的 Zinn Wallet，随时可用于您选择的其他 Zinn 或其他 Zinner。

各种订单，各种支付方式

此政策适用于平台，无一例外：

我们添加到平台上的未来订单类型——捆绑包、多Zinner项目、持续性合同以及任何其他付费产品——也从上线之日起受此政策的约束。

本页面详细介绍了其工作原理的每个部分。如果您更喜欢阅读法律版本，我们的完整 条款和条件第 10 节 详细介绍了退款和争议的法律细节。有关钱包特定问题，请参阅我们的 Zinn Wallet 帮助中心文章。

每一步都安全支付

Zinn Hub上的所有支付都通过行业标准、受监管且符合PCI的支付基础设施进行处理。Zinn Hub绝不会在我们的服务器上存储原始卡片详细信息——所有支付凭证在输入时都会由支付处理器进行标记化，并且您的浏览器与Zinn Hub之间的所有通信都通过TLS 1.3加密（与网上银行使用的加密相同）。

资金在您的订单完成前由平台保管

对于平台支付——Zinn Hub 上大多数订单的默认方式——您的资金在购买时收取，但由 Zinn Hub 代表您持有。Zinner 在订单完成并接受（或自动接受，见下文）之前不会收到您的付款。这意味着您有一个内置的保护窗口，在此期间仍可获得退款。

对于直接付款（Zinner 已连接自己的 Stripe 或 PayPal 账户），通过 Zinn Hub 的争议和退款流程，同样适用买家保护——资金机制在幕后有所不同，但您作为买家所体验到的保护是相同的。

订单完成流程

Zinn Hub 上的每个订单都遵循相同的可预测生命周期。了解其工作原理有助于您准确了解何时受到保护以及订单何时最终确定。

1. 您下订单。付款立即收取。对于平台支付订单，您的资金由 Zinn Hub 持有。对于直接支付订单，Zinner 连接的处理器收到资金，但您仍然受到 Zinn Hub 争议和退款流程的保护。
2. Zinner在商定的时间内交付工作。交付完成后，您会立即收到通知。
3. 您的 5 天审核期已开启。您有五个日历天来审核交付内容，如果列表提供修订选项可请求修订，如有问题可点击提出争议，或在满意的情况下接受交付。
4. 订单完成。 当您点击“接受交付”或 5 天审核期到期（自动接受）时。此时交易最终完成，Zinner 收到其收益。

退款何时可用

退款资格按个案审查，仅在订单被接受或自动接受之前可用。相同的规则适用于每种支付方式——没有基于支付方式的歧视，加密订单获得与卡订单相同的保护。

退款可能在以下情况下发放：

• 订单未在约定截止日期前交付，Zinner 未进行沟通或同意延期
• 在合理的联系尝试后，该 Zinner 完全没有回应
• 所提供的服务与列表中描述的根本不符——这不是一个小的质量问题，而是广告与实际交付之间存在实质性差异。

以下情况不予退款：

• 订单下达后改变主意
• 主观偏好（您想要不同的风格，您会以不同的方式处理）
• 服务按描述交付，但不符合个人品味
• 超出原始订单范围的请求（您想要的超出了您订购的）
• 已接受或自动接受的订单 — 此时交易已最终确定

这就是为什么我们强烈建议在购买前仔细审查每个 Zinn。阅读完整描述、查看卖家的评价和评分、查看他们以前工作的示例，如果有任何不清楚的地方，请直接与他们联系。提前明确设定期望是避免日后纠纷的最佳方式。

退款去向：您的Zinn Wallet，每次都是

这是一项有意的平台政策，而非限制，适用于 Zinn Hub 上的每笔订单。退款获批后，信用额度会立即进入您的钱包，可用于任何 Zinn、自定义报价或项目。我们这样做有三个具体原因：

钱包积分以美元计价，反映原始交易价值。它们不能提取到外部账户，但可以在整个平台上的任何 Zinn、自定义报价或项目上使用 — 并且永不过期。有关钱包的完整指南，包括如何充值、发送礼物以及在结账时使用积分，请参阅我们的Zinn Wallet 帮助中心文章。

加密货币：相同保护、相同退款

如果您在其他平台上使用过加密货币，您可能被告知加密支付是最终的且不可退款的。这在 Zinn Hub 上并非如此。

我们通过 NOWPayments 处理加密货币，NOWPayments 是一家受监管的、获得欧盟许可的加密支付提供商，我们将所有加密订单视为平台支付。这意味着您的加密货币将由 Zinn Hub 持有，直到订单完成——就像银行卡支付一样——如果符合退款条件，您的加密货币将全额退还到您的 Zinn Wallet。

加密货币退款和银行卡退款的唯一区别是目标钱包，而不是保护：由于加密货币交易在区块链设计上是不可逆的，您的退款将记入您的 Zinn Wallet（美元），而不是退回到您的加密货币钱包。您获得的最终价值是相同的——而且与退回到您的加密货币钱包不同，没有网络费用扣除，没有确认延迟，也没有汇率滑点。您的退款即时在您的掌控之中。

取消或争议订单

Zinn Hub 上的每个订单都内置了取消和争议控制功能——无需发送电子邮件支持、开具工单或排队等待。相关按钮就在您的订单页面上，随时可用，一旦感觉不对劲即可使用。以下是四步流程的工作原理：

1. 首先与 Zinner 沟通。 使用订单页面上的 Zinn Hub 消息系统解释问题并尝试直接解决。大多数问题都是误解，只需一条消息即可解决——如果需要修改，这是最快的方法。
2. 使用订单页面上的相关按钮。如果直接沟通无法解决问题，请点击取消订单(适用于尚未开始或进行中的订单)或提出争议(适用于已交付但与列表不符的订单，或交付停滞且 Zinner 无响应的情况)。这些按钮会自动捕获完整的订单上下文——无需复制订单号，无需重述情况。
3. 我们推进案件。对于取消，另一方有72小时来接受您提议的退款、反要约、拒绝或保持沉默（在这种情况下会自动批准）。对于争议，案件进入我们的审查队列：我们查看订单、消息历史记录、已交付的工作以及双方提供的任何证据。我们可能会要求一方或双方提供额外信息。
4. 案件关闭。当双方同意、72 小时窗口自动批准或案件升级为争议时，取消关闭。当我们的解决团队做出决定、Zinner 自行解决并全额退款或您撤回争议时，争议关闭。如果通过这些途径中的任何一个批准退款，它会立即记入您的 Zinn 钱包。

何时使用取消订单与提出争议

这两个按钮处理不同的情况：

• 取消订单 — 适用于尚未开始或正在进行中的订单，您和Zinner直接协商退款。取消事宜由双方通过结构化的72小时协商窗口达成一致 — 详见下文“取消如何运作”。
• 提出争议 — 适用于您和 Zinner 无法达成一致的订单，包括交付的工作与列表不符、错过截止日期且未回复，或存在根本性质量问题。争议由 Zinn Hub 的解决方案团队审核，对方有 48 小时响应时间 — 详见下文“争议如何运作”。

对于大多数订单，永远不需要取消或争议。平台上绝大多数Zinn都能顺利交付并被接受。取消订单和提出争议按钮作为内置安全网存在，用于应对出错的情况 — 它们反应迅速。

取消工作详情

取消订单按钮为您和Zinner提供了一个结构化的谈判流程，以便在没有管理员参与的情况下达成退款协议。大多数情况在一轮内解决。以下是它的确切工作方式。

谁可以取消以及何时取消

您或 Zinner 都可以请求取消，但该选项仅在订单的某些阶段可用：

• 在发送要求之前 — 任何一方都可以随时取消。由于尚未开始工作，退款锁定为100%。
• 工作进行中 — 如果您的交付被拒绝至少两次（这样Zinner有公平的机会交付，然后您才能退出），您可以取消。Zinner在此阶段可以随时取消。
• 如果未按时交付 — 您可以取消并获得100%退款。Zinner 在此状态下无法取消。
• 交付并接受后 — 任何一方都不能取消。订单是最终的。

谈判：最多三轮，每轮72小时

当请求取消时，您会提出一个退款百分比——25%、50%、75% 或 100%（当没有开始工作时，适用 100% 锁定）。然后，另一方有 72 小时 来做四件事之一：

1. 接受建议的百分比——退款流程立即开始，并在几秒钟内到达您的 Zinn Wallet。
2. 以不同的百分比进行还价——开启第二轮。您有72小时的时间进行回应。
3. 拒绝请求——订单正常继续。第二次拒绝重新提出的取消请求将自动升级为争议。
4. 不采取任何行动 — 在72小时的沉默后，请求将以提议的百分比自动获得批准。

如果来回协商仍未达成一致，您总共可以使用三轮。如果第三轮也陷入沉默，则案件会自动升级为争议，由管理员进行审查。如果任何一方在任何时候主动升级，也会发生同样的情况。在整个谈判过程中，双方都会收到通知——通过电子邮件、应用内通知，以及（如果已连接）通过 Telegram——因此任何一方都不会错过截止日期。

100%预工作退款保证

此保证已内置于平台中 — 在这两种情况下，您都不会意外接受部分退款，并且 Zinner 在这两种情况下都不能以低于 100% 的价格进行还价。系统每次都会在双方强制执行此规则。

如果您和Zinner无法达成一致怎么办

三轮限制可防止无休止的谈判。如果双方都不妥协，反复拒绝，或让第三轮的截止日期过去，案件将自动成为争议，并移交给 Zinn Hub 的解决团队。从那里，它将遵循下一节中描述的争议流程。您无需采取单独行动——系统会处理升级。

争议如何详细运作

当双方无法就取消达成一致，或者当所提供的服务与广告宣传的确实不符时，就会发生争议。争议由 Zinn Hub 的解决方案团队进行审查，而不是由您和 Zinner 之间进行协商。

提出争议

点击订单页面上的提出争议。系统将要求您：

• 选择一个原因类别 — 质量问题、未交付、付款问题、沟通中断、范围分歧或其他
• 清晰总结出了什么问题
• 附上任何支持您案件的证据——截图、文件、消息参考

完整的订单上下文会自动捕获。您无需复制订单号、粘贴链接或重复系统中已有的任何内容。

48 小时响应窗口

一旦提出争议，另一方会收到通知，并有 48 小时提交他们的说法。在该截止日期前二十四小时，他们会收到提醒。在 48 小时无回应后，案件将进入管理员审查，无需无回应方提供进一步输入。

这是一个重要细节：不回应不会使争议消失。管理员将根据现有证据做出裁决，不回应的一方通常比参与的一方处境更糟。

管理员如何做出决定

解决方案团队会审查原始的Zinn列表、您与Zinner之间的完整消息历史记录、已交付的工作（如果有）以及任何一方提供的证据。他们可能会向一方或双方提出后续问题。一旦他们考虑了所有情况，他们会给出以下结果之一：

• 供应商过错 — 全额退款 — 买家收到 100% 退回钱包
• 供应商过错 — 部分退款 — 买家收到部分退款到钱包，金额由管理员设定
• 买家责任——部分退款——买家获得部分退款作为善意调整，但 Zinner 被判定已交付所售商品
• 买家过错 — 不退款 — 订单完成，付款已发放给 Zinner
• 双方同意——全额退款——双方均无责任，订单作废，100%退回钱包
• 互相同意 — 部分退款 — 管理员同意的部分退款，无过错归属
• 互利 — 无退款，项目已完成 — Zinner 交付了合理的内容，订单正常完成
• 已驳回——争议被判定为无关紧要或无效；订单恢复到之前的状态

Zinner 的自我解决选项

在争议的任何时候，Zinner 都可以选择通过全额退款来关闭争议。当他们这样做时，您会立即收到100%到您的钱包，并且案件结案。对于宁愿解决问题也不愿等待管理员审核的 Zinners 来说，这是一个一键式选项。

撤回争议

如果您已提出争议并决定不再继续（也许您已与 Zinner 达成谅解），您可以在争议解决前的任何时间自行撤回争议。系统会要求您提供简要理由——至少 20 个字符——然后案件将结案。订单将恢复正常流程。

争议解决后

达成解决方案后——无论是通过管理员裁决、供应商自行退款还是买家撤回——订单将被锁定。任何一方都不能就同一订单提出新的争议或取消。如果您认为确实需要例外情况（例如，出现新证据），请联系 Zinn Hub 管理员，我们将审查是否解锁订单以进行新的操作。

扣除项目：透明的退款计算方式

Zinn Hub 上的退款对您来说很简单：商定的金额会存入您的钱包。但由于我们希望完全透明地说明平台的工作原理，因此这里详细说明了幕后资金的去向。

标题规则

因此，如果您为 Zinn 支付了 $100，并且同意50%退款，您将收到 $50 到您的 Zinn Wallet。如果退款是100%，您将收到 $100。退款百分比始终根据列出的总金额（您在结账时看到的价格）计算，包括该总金额中包含的任何税费或服务费。

退款来自哪里

在幕后，您的退款按比例来自两个地方：Zinner在该订单上的收入和Zinn Hub在该订单上的佣金。两者都按退款比例减少——不仅仅是Zinner的部分。这很重要，因为这意味着Zinn Hub不会从已取消或有争议的订单中获利。当发生退款时，我们和Zinner都会返还我们按比例的份额。

一个工作示例

假设您从一个 Zinner 那里订购了一个 $100 徽标，该 Zinner 的等级使 Zinn Hub 的佣金达到 20%。订单支付如下：

• 您在结账时支付$100
• Zinner 赚取 $80（他们订单的 80% 份额）
• Zinn Hub 赚取 $20（20%佣金）

您和 Zinner 无法就工作达成一致，因此您提出争议，管理员裁定退款 50%。以下是发生的情况：

• 您将收到$50到您的Zinn Wallet — 即时到账，随时可用
• Zinner 在订单上的收入减少了 $40（他们退款 $50 的 80% 份额）
• Zinn Hub退还其佣金的$10（其在$50退款中的20%份额）

退款总额为 $50 — 确切的约定金额。拆分只是会计处理：它确保 Zinner 退还其应得的退款份额，Zinn Hub 退还其应得的佣金份额。您的退款金额不会因这种拆分而改变 — 它始终是您支付金额的约定百分比。

过错不会改变您的退款金额

您会看到带有归因标签的管理员决定——“供应商过错”、“买方过错”、“双方过错”——这些会影响用户声誉统计数据，但它们不会改变退款计算。无论管理员裁定供应商过错50%、买方过错50%还是双方过错50%，您都会收到相同的50美元。商定（或裁定）的退款百分比就是支付的百分比，仅此而已。过错是为了公开记录；它不是折扣。

保留吸收：原始支付处理费

银行卡处理商（Stripe、PayPal）和加密货币处理商（NOWPayments）收取少量费用来处理支付。当您最初支付Zinn时，该费用已由Zinner作为在平台上开展业务的成本承担。退款时，原始处理费不会从任何人那里收回——Zinner继续承担，费用消失。对于原始销售中承担的任何加密货币汇率滑点也同样如此。

作为买家，这与您相关的原因很简单：这些费用都不会从您的退款中扣除。您的退款纯粹根据您支付的标价计算——绝不会因手续费而减少，绝不会因汇率滑点而减少，绝不会因商定的退款百分比以外的任何原因而减少。

我们对公平解决的承诺

当 Zinn Hub 上出现争议时，您不会受制于算法、仓促的决策者，或当时在线的任何人。我们的团队会仔细审查每一项争议——我们建立的流程确保结果公平、平衡并基于证据，绝不是个人解释或一时判断的结果。

以下是每次争议审查所涉及的内容：

• 双方都被听取。我们阅读您与Zinner之间的完整消息历史，查看原始Zinn列表，检查任何已交付的工作，并审查任何一方提供的证据。在做出决定之前，我们可能会向一方或双方提出后续问题。
• 多位审阅者，而非单一声音。争议由我们团队的多位成员审阅，以保护买家和 Zinners 免受个人偏见。如果审阅者对正确结果存在分歧，则会将案件升级进行高级审阅，然后才能最终确定任何决定。
• 决策基于证据。 我们根据已发布的政策和原始 Zinn 列表权衡案件事实。结果是根据证据实际显示的内容得出的——而不是根据谁响应最快、谁声音最大或谁推动最努力。
• 原因已解释。当我们做出决定时，我们会清晰地传达给双方。您将知道我们发现了什么，适用了什么政策，以及结果为何如此。

我们的目标很简单：一个保护买家免受不良服务侵害，保护 Zinners 免受不公平索赔侵害的系统，让每一方都能相信平台支持每一笔交易。我们可能不总是同意每一位索赔人——但我们总是根据证据，始终如一地应用，并谨慎地做出决定。