现在，在 Zinn Hub 上寻求帮助，首先会得到即时答案，如果您仍然需要，我们会为您预先填写好支持工单。本指南涵盖了整个流程——提问、升级、回复、附加文件、跟进和重新开启。
关于我们的词语的简要说明：Zinners 是卖家（自由职业者），Zinnectors 是买家，Zinns 是 Zinners 提供的服务列表。
现在支持的工作方式：“先问 Zinnistant”
支持请求的开启始于 Zinnistant，Zinn Hub 的 AI 助手，而不是一个空白表格：
- 用您自己的话和语言描述您的问题。
- 获取即时、有根据的答案，这些答案来自帮助中心，并附有源链接供您阅读更多内容。
- 然后选择下一步操作： “问题已解决”、“添加更多详情”，或者“我仍需帮助 → 提交工单”。
人工支持始终只需点击一下即可——一旦您的第一个答案出现，提交工单的选项就会解锁，并且不会再次锁定。如果您升级，您的工单将根据您已输入的内容预先填写，因此支持团队可以在掌握完整背景的情况下处理，您无需重复解释。
账户、账单和支付问题将直接转给人工处理，因为这些问题需要有人私下查看您的账户。
在哪里提交工单
打开仪表板中的支持部分（应用内路径遵循 /dashboard/{role}/support/ 模式，其中 {role} 是买家、Zinner 或大使）。向 Zinnistant 描述您的问题，然后按照上述选项操作。您也可以点击任何帮助中心、联系我们或支持页面上的金色“Z”聊天气泡，先快速提问。
应包含哪些内容
您的信息越清晰，我们就能越快地提供帮助。请尽量包含：
- 问题的清晰摘要
- 您当时尝试做什么
- 发生了什么（或没有发生什么）
- 任何错误消息——粘贴确切文本
- 发生问题的页面 URL
- 屏幕截图（如果有）
- 如果涉及特定订单、项目、自定义报价或 Zinn，请提供参考号或 URL——这可以省去几轮澄清
您的导入 Zinn 将处于待处理状态，同时团队会将其与源进行核对。审核后您会收到一封电子邮件，一旦获得批准，它就会像其他 Zinn 一样在您的商店上线。
两件事同时发生：您会进入工单页面，您的第一条消息已在对话中，并且一封电子邮件会确认工单已收到，其中包含一个查看工单按钮，可直接带您返回。您可以通过仪表板的支持部分返回到您的任何工单。
回复工单
回复发生在Zinn Hub 上的工单对话中——而不是通过电子邮件。当我们的团队回复时，您会收到一封电子邮件和应用内通知，告知您有回复正在等待。点击任一通知中的查看工单，在消息框中输入您的回复，然后发送。您的回复将添加到对话中，团队会立即看到。
我可以附加文件或截图吗？
可以。回复框有一个文件附件选项——拖放或点击上传。截图对于显示错误、布局或任何比描述更容易演示的内容特别有用。
工单状态的含义
- 等待 Zinn Hub — 我们已收到您的消息，团队正在处理。
- 等待您的回复 — 我们已回复，需要您的信息才能继续处理。
- 已解决 — 团队已将工单标记为已解决。您仍然可以回复以重新开启它。
- 已关闭 — 工单已结束。如果需要，回复将重新开启它。
您多久会收到回复
我们力求尽快回复。回复通常在英国工作时间内发出，紧急问题会更快。当我们回复时，您会收到一封电子邮件和应用内通知——请留意您的收件箱（以防万一，也请检查您的垃圾邮件文件夹）。
跟进和重新开启
要跟进，请打开工单并回复——您的消息会将状态重新设置为等待 Zinn Hub。请在现有对话中回复，而不是开启新工单；重复的工单会分散对话并减慢所有进程。要重新开启已解决或已关闭的工单，只需打开它并回复——对话会自动重新开启，我们将从上次中断的地方继续。如果新问题不相关，通常开启新工单会更快。
如果您被锁定且无法登录
如果您无法登录，则无法访问仪表板内的支持屏幕——请改用以下方式之一：
- Email: [email protected]
- Telegram 支持： t.me/ZinnDigital — 直接联系团队
- 帮助中心： zinnhub.com/help/ — 文章和 Zinnistant
请提及您 Zinn Hub 账户上的电子邮件地址，以便我们能快速找到您。
一些小贴士，助您获得最顺畅的体验
- 每张工单处理一个问题。混合不相关的问题会降低处理速度。
- 请始终在现有工单中回复以跟进同一问题——不要重复开单。
- 请使用您的 Zinn Hub 账户邮箱进行任何联系——这可以节省验证时间。
- 请在相关时附上订单、项目、定制报价或 Zinn 参考信息——直接粘贴网址即可。
- 请先尝试 Zinnistant——大多数常见问题都能在几秒钟内得到解答，支持您的语言，全天候可用。
