Zinn Hub 是一个全球性的自由职业者市场，帮助不应取决于您说哪种语言。这就是我们构建 Zinnistant 的原因——Zinn Hub 自己的 AI 助手。用您自己的语言提问，它会用您的语言回答，其答案来自真实的帮助中心。本指南解释了 Zinnistant 是什么，在哪里可以找到它，以及获取支持的全新、更快捷的方式。
关于我们的词语的简要说明：Zinners 是卖家（自由职业者），Zinnectors 是买家，Zinns 是 Zinners 提供的服务列表。
什么是 Zinnistant
Zinnistant 是 Zinn Hub 内置的 AI 助手。它旨在回答您关于使用市场的问题——购买、销售、订单、获得验证、在平台上成长、联系团队等等。有几点使其真正有用：
- 它以真实的帮助中心为基础。Zinnistant 从 Zinn Hub 实际的帮助中心文章中获取答案，而不是凭空猜测。每个答案都会附带来源链接到相关文章，因此您可以随时点击查看完整详情。
- 用任何语言提问，用你的语言得到答复。用你习惯的任何语言输入你的问题，Zinnistant会用该语言回答。整个助手——按钮、提示等等——从一开始就以你的语言显示。
- 它根据您的角色量身定制。 买家、卖家和大使都会收到适合他们的欢迎信息和建议。
- 它永远不会让你陷入困境。如果 Zinnistant 因任何原因无法实时回答，它会优雅地退回——向您显示帮助中心搜索和联系我们链接，以便您始终有下一步。
Zinnistant 是一个 AI 助手，因此请将其答案视为一个快速、信息丰富的起点。对于任何关于您特定账户或任何高风险的事情，它都会引导您阅读正确的文章或将您转交给人工支持团队。
在哪里可以找到 Zinnistant
有两种方式可以联系 Zinnistant。
1. 浮动聊天气泡
在您最可能寻求帮助的页面上，您会在屏幕右下角看到一个小的金色气泡，里面有一个白色的“Z”。（在阿拉伯语等从右到左的语言中，它会镜像到左下角。）点击它即可开始聊天。
根据设计，气泡只出现在您会寻求帮助的地方——帮助中心（/help/及其文章）、联系我们页面（/contact-us/）和支持页面，包括您仪表板内的支持屏幕。这使得市场的其余部分保持整洁，同时将帮助放在您需要的地方。气泡具有语言感知功能，因此它也会出现在这些页面的本地化版本上。
2. 仪表板中的全页 AI 助手
在您的仪表板中有一个专门的“AI助手”部分——在侧边栏中，就在支持之后，寻找✨图标。它为您提供一个完整的聊天页面，而不是一个小弹出窗口，具有角色感知的欢迎语、一键建议的起始问题以及每个答案的源链接芯片。
打开它的最简单方法是仪表板侧边栏中的“AI 助手”链接。应用内路径遵循 /dashboard/{role}/assistant/ 模式（例如，买家为 /dashboard/buyer/assistant/，卖家为 /dashboard/zinner/assistant/）。
您的近期聊天已保存
全页助手会保留一个“最近聊天”面板——您最近对话的列表。每个都显示一个简短的预览、一个相对时间（例如“2天前”）和一个结果标签，以便您一目了然地看到它的结局：已解决、已发送至支持、未完成或已回答。点击任何过去的聊天以重新打开它并从您上次中断的地方继续，或者点击“新聊天”以重新开始。您的历史记录严格属于您自己——只有您可以看到您的对话。
评价每个答案
每个答案都有一个简单的竖起大拇指/竖起大拇指朝下评级。点击👍“解决了”，Zinnistant 会确认它很高兴能提供帮助；点击👎“不，仍然需要帮助”，它会立即显示您的下一个选项——提出后续问题或联系支持。这在浮动气泡和全页助手中的工作方式相同，它有助于我们不断改进答案。
获取支持的新方式：“先问Zinnistant”
这是在 Zinn Hub 上获得帮助的最大变化。现在，打开支持工单将从 Zinnistant 开始，而不是空白表格。当您打开工单时，您会看到一个“先咨询 Zinnistant”面板，它会尝试立即解决您的问题——如果无法解决，它会将您转交给人工，而无需您重新输入任何内容。
- 用您自己的话和语言描述您的问题。
- 获取即时、有根据的答案，这些答案来自帮助中心，并附有源链接以供阅读更多信息。
- 然后选择下一步操作。只有在第一个答案之后，您的选项才会出现：“问题已解决” — 您已完成，无需工单；“添加更多详细信息” — 为 Zinnistant 提供更多上下文以获得更好的答案；“我仍然需要帮助 → 提交工单” — 升级至人工支持团队。
人工路径始终一键可达。一旦您的第一个答案到达，提交工单的选项就会解锁且永不重新锁定，并且明确的“我仍然需要帮助”选项会在您需要时立即打开它。
您的票已为您预先填写
如果您确实升级，您绝不会从空白页开始。Zinn Hub会将您自己的描述直接作为主题和正文带入工单，并附上您首先咨询了Zinnistant及其建议的说明。人工支持代理会带着完整的上下文处理您的工单——因此您无需解释两次。
当您的问题直接提交给人工时
有些主题会跳过 Zinnistant 步骤，直接进入支持工单。账户、账单和付款问题会直接联系到人工客服，因为 Zinnistant 无法查看您的私人账户数据——这正是您在处理敏感问题时所希望的。如果您的账户目前处于支持暂停状态，您仍然可以与 Zinnistant 聊天以寻求帮助，尽管在这种情况下，您将被引导至“联系我们”页面以联系团队。
快速参考
- 快速提问：点击帮助中心、联系我们或支持页面上的金色“Z”聊天气泡 — 或在仪表板侧边栏中打开AI 助手（✨）。
- 进行更长时间的聊天或重温过去的聊天：前往仪表板中的AI 助手，您的近期对话都保存在那里。
- 需要人工帮助：请前往仪表板中的支持，描述您的问题，获取即时答案，如果仍需要帮助，请提交已为您填写的工单。
- 随时浏览帮助中心： /help/。 直接联系团队： /contact-us/。
Zinnistant 正在 Zinn Hub 全面推出。如果您的账户尚未显示，帮助中心和联系我们始终可用——Zinnistant 的答案始终以帮助中心为基础，并以您的语言提供。
