修改是自由职业工作的正常部分。以下是如何专业地处理它们。
什么是修改？
- 添加最初未订购的新工作
- 彻底改变项目范围
- 以不同的方向重新开始
何时需要修改
在以下情况下，修改是正常的：
- 买家对您的理解有反馈
- 需要进行小幅调整（颜色、字体、措辞）
- 存在误解
设定修改预期
在您的列表中
在您的 Zinn 描述中明确说明修改：
- 包含多少次修改
- 什么算作修改
- 什么被认为是超出范围的
示例：
“此套餐包含 2 轮修改。每轮修改最多可包含 5 处小幅更改。重大更改或新方向可能需要额外订购。”
额外修改的附加服务
为可能需要更大灵活性的买家提供额外修改作为附加服务。
处理修改请求
当买家请求更改时：
- 审查请求
仔细阅读他们的反馈。准确了解他们想要更改的内容。
- 检查范围
这是否在原始订单范围内？修改应该是对已交付工作的调整，而不是新要求。
- 如有需要，请澄清
如果请求不明确：
“感谢您的反馈！为了确保我理解正确，当您说 [X] 时，您是指 [Y] 还是 [Z]？”
- 完成修改
以与您最初交付时相同的质量进行请求的更改。
- 重新交付
通过交付系统提交修改后的工作。
修改与新工作
在以下情况下，这是修改：
- 更改您选择的颜色/字体
- 调整布局或定位
- 次要文本编辑
- 调整以符合他们的品味
在以下情况下，这不是修改：
- 全新的设计方向
- 未订购的额外项目
- 超出原始范围的变更
- 他们没有提及的新要求
范围蔓延发生时
如果买家要求超出订单范围：
礼貌但明确：
“感谢您的额外想法！这些都是很棒的建议。您描述的更改实际上是超出原始订单的新工作。我很乐意创建额外的 Zinn/订单来涵盖 [X]。您觉得这样可以吗？”
保持专业
- 不要往心里去——修改不是批评
- 保持积极——感谢他们的反馈
- 保持耐心——有些客户需要更多指导
- 设定界限——礼貌地执行范围限制
- 记录一切——将沟通保留在订单聊天中
