Zinn Hub küresel bir serbest çalışma pazarıdır ve yardım, konuştuğunuz dile asla bağlı olmamalıdır. Bu yüzden Zinnistant'ı — Zinn Hub'ın kendi yapay zeka asistanını — geliştirdik. Kendi dilinizde bir soru sorun, o da gerçek Yardım Merkezinden aldığı yanıtlarla size kendi dilinizde cevap verir. Bu kılavuz, Zinnistant'ın ne olduğunu, nerede bulunacağını ve destek almanın yeni, daha hızlı yolunu açıklar.
Kelimelerimiz hakkında kısa bir not: Zinners satıcılardır (serbest çalışanlar), Zinnectors alıcılardır ve Zinns Zinners'ın sunduğu hizmet listeleridir.
Zinnistant nedir
Zinnistant, Zinn Hub'ın yerleşik yapay zeka asistanıdır. Pazar yerini kullanma hakkında sorularınızı yanıtlamak için burada — satın alma, satış, siparişler, doğrulama, platformda büyüme, ekiple iletişime geçme ve daha fazlası. Birkaç şey onu gerçekten kullanışlı kılıyor:
- Gerçek Yardım Merkezi'ne dayanmaktadır. Zinnistant, Zinn Hub'ın gerçek Yardım Merkezi makalelerinden yanıtlar verir, uydurma tahminlerden değil. Her yanıt, ilgili makalelere kaynak bağlantıları ile birlikte gelir, böylece daha fazla bilgi istediğinizde dokunup tüm ayrıntıları okuyabilirsiniz.
- Herhangi bir dilde sorun, kendi dilinizde yanıt alın. Sorunuzu rahat ettiğiniz dilde yazın, Zinnistant o dilde yanıt verir. Tüm asistan — düğmeler, istemler ve hepsi — ilk andan itibaren kendi dilinizde görünür.
- Rolünüze özeldir. Alıcılar, satıcılar ve elçiler kendilerine uygun bir karşılama ve öneriler alırlar.
- Asla sizi çaresiz bırakmaz. Zinnistant herhangi bir nedenle canlı yanıt veremezse, zarifçe geri çekilir — size Yardım Merkezi aramasını ve bir Bize Ulaşın bağlantısını gösterir, böylece her zaman bir sonraki adımınız olur.
Zinnistant bir yapay zeka asistanıdır, bu nedenle yanıtlarını hızlı, iyi bilgilendirilmiş bir başlangıç noktası olarak kabul edin. Belirli hesabınızla ilgili veya yüksek riskli herhangi bir şey için sizi doğru makaleye yönlendirecek veya insan destek ekibine aktaracaktır.
Zinnistant'ı nerede bulabilirim?
Zinnistant'a ulaşmanın iki yolu vardır.
1. Kayan sohbet balonu
Yardım arama olasılığınızın en yüksek olduğu sayfalarda, ekranın sağ alt köşesinde küçük bir beyaz "Z" harfli altın baloncuk göreceksiniz. (Arapça gibi sağdan sola dillerde, sol alta yansır.) Sohbeti başlatmak için dokunun.
Tasarım gereği, baloncuk yalnızca yardım arayacağınız yerlerde görünür — Yardım Merkezi (/help/ ve makaleleri), Bize Ulaşın sayfası (/contact-us/) ve kontrol panelinizdeki destek ekranları dahil destek sayfaları. Bu, pazar yerinin geri kalanını temiz tutarken yardımı tam da ihtiyacınız olan yere yerleştirir. Baloncuk dil duyarlıdır, bu nedenle bu sayfaların yerelleştirilmiş versiyonlarında da görünür.
2. Kontrol panelinizdeki tam sayfa AI Asistanı
Kontrol panelinizin içinde özel bir “AI Asistanı” bölümü bulunur — kenar çubuğunuzda, Destek'ten hemen sonraki ✨ simgesini arayın. Küçük bir açılır pencere yerine size tam bir sohbet sayfası sunar, rol farkındalıklı bir karşılama, tek dokunuşla önerilen başlangıç soruları ve her yanıtta kaynak bağlantı çipleri bulunur.
Açmanın en kolay yolu, kontrol panelinizin kenar çubuğundaki AI Asistanı bağlantısıdır. Uygulama içi yol /dashboard/{role}/assistant/ kalıbını izler (örneğin alıcılar için /dashboard/buyer/assistant/ veya satıcılar için /dashboard/zinner/assistant/).
Son sohbetleriniz kaydedildi
Tam sayfa asistan, en son konuşmalarınızın bir listesi olan bir "Son sohbetler" paneli tutar. Her biri kısa bir önizleme, göreceli bir zaman (örneğin "2 gün önce") ve nasıl bittiğini bir bakışta görebilmeniz için bir sonuç etiketi gösterir: Çözüldü, Desteğe gönderildi, Bitmedi veya Cevaplandı. Yeniden açmak ve kaldığınız yerden devam etmek için herhangi bir geçmiş sohbete dokunun veya yeni bir başlangıç yapmak için "Yeni sohbet" düğmesine basın. Geçmişiniz kesinlikle size aittir; konuşmalarınızı yalnızca siz görebilirsiniz.
Her cevabı değerlendirin
Her cevap basit bir beğenme / beğenmeme derecelendirmesi taşır. 👍 “Çözüldü” seçeneğine dokunduğunuzda Zinnistant yardımcı olmaktan memnuniyet duyduğunu onaylar; 👎 “Hayır, hala yardıma ihtiyacım var” seçeneğine dokunduğunuzda ise bir sonraki seçeneklerinizi (takip sorusu sormak veya destekle iletişime geçmek) hemen gösterir. Bu, yüzen baloncukta ve tam sayfa asistanda aynı şekilde çalışır ve cevapları geliştirmemize yardımcı olur.
Destek almanın yeni yolu: “Önce Zinnistant'a Sor”
Zinn Hub'da yardım almanın en büyük değişikliği burada. Destek bileti açmak artık boş bir form yerine Zinnistant ile başlıyor. Bir bilet açmaya gittiğinizde, sorununuzu anında çözmeye çalışan bir “Önce Zinnistant'a Sor” paneliyle karşılaşırsınız — ve eğer çözemezse, hiçbir şeyi yeniden yazmanıza gerek kalmadan sizi bir insana yönlendirir.
- Sorununuzu kendi kelimelerinizle ve kendi dilinizde açıklayın.
- Yardım Merkezinden anında, sağlam bir yanıt alın, daha fazla okumak için kaynak bağlantılarıyla birlikte.
- Ardından ne olacağını seçin. Yalnızca ilk cevaptan sonra seçenekleriniz görünür: “Bu sorunu çözdü” — işiniz bitti, bilet gerekmez.; “Daha fazla ayrıntı ekle” — daha iyi bir cevap için Zinnistant'a daha fazla bağlam verin.; “Hala yardıma ihtiyacım var → Bilet gönder” — insan destek ekibine iletin.
İnsan yolu her zaman bir tık uzağınızda. İlk yanıtınız geldiğinde, bir bilet gönderme seçeneği açılır ve bir daha asla kilitlenmez ve açıkça “Hala yardıma ihtiyacım var” seçeneği, istediğiniz zaman anında açar.
Biletiniz sizin için önceden doldurulmuştur
Eğer bir üst seviyeye taşırsanız, asla boş bir sayfadan başlamazsınız. Zinn Hub, kendi açıklamanızı doğrudan konuyu ve gövdeyi oluşturan biletin içine taşır, ayrıca Zinnistant'a önce sorduğunuzu ve ne önerdiğini belirten bir notla birlikte. İnsan destek temsilcisi biletinizi tam bağlamla alır — böylece kendinizi iki kez açıklamak zorunda kalmazsınız.
Sorunuz doğrudan bir insana ulaştığında
Bazı konular Zinnistant adımını atlayarak doğrudan bir destek talebine gider. Hesap, faturalandırma ve ödeme soruları doğrudan bir insana ulaşır, çünkü Zinnistant özel hesap verilerinizi göremez — ki hassas konular için tam da istediğiniz şey budur. Ve eğer hesabınız şu anda bir destek bekletmesindeyse, kendinize yardımcı olmak için yine de Zinnistant ile sohbet edebilirsiniz, ancak bu durumda ekibe ulaşmak için Bize Ulaşın sayfasına yönlendirileceksiniz.
Hızlı başvuru
- Hızlı bir soru sorun: Yardım Merkezi, Bize Ulaşın veya destek sayfalarındaki altın "Z" sohbet baloncuğuna dokunun — veya kontrol panelinizin kenar çubuğunda AI Asistanı'nı (✨) açın.
- Daha uzun sohbet etmek veya geçmiş sohbetleri tekrar ziyaret etmek için: kontrol panelinizdeki Yapay Zeka Asistanı'na gidin, burada son konuşmalarınız kaydedilir.
- İnsan yardımına ihtiyacınız varsa: kontrol panelinizdeki Destek bölümüne gidin, sorununuzu açıklayın, anında yanıt alın ve — hala yardıma ihtiyacınız varsa — sizin için zaten doldurulmuş bir bilet gönderin.
- Yardım Merkezine istediğiniz zaman göz atın: /help/. Ekibe doğrudan ulaşın: /contact-us/.
Zinnistant, Zinn Hub genelinde kullanıma sunuluyor. Hesabınızda henüz görünmüyorsa, Yardım Merkezi ve Bize Ulaşın her zaman mevcuttur — ve Zinnistant'ın yanıtları her zaman Yardım Merkezi'ne dayanır ve kendi dilinizde sunulur.
