Zinn Hub'da yardım almak artık anında bir yanıtla başlıyor ve yalnızca hala ihtiyacınız varsa, sizin için zaten doldurulmuş bir destek biletiyle devam ediyor. Bu kılavuz, tüm akışı kapsar — soru sorma, yükseltme, yanıtlama, dosya ekleme, takip etme ve yeniden açma.
Kelimelerimiz hakkında kısa bir not: Zinners satıcılardır (serbest çalışanlar), Zinnectors alıcılardır ve Zinns Zinners'ın sunduğu hizmet listeleridir.
Destek şimdi nasıl çalışıyor: “Önce Zinnistant'a sorun”
Bir destek talebi açmak, boş bir form yerine Zinn Hub'ın yapay zeka asistanı Zinnistant ile başlar:
- Sorununuzu kendi kelimelerinizle ve kendi dilinizde açıklayın.
- Daha fazla okumak için kaynak bağlantılarıyla birlikte Yardım Merkezi'nden alınan anında, sağlam bir yanıt alın.
- Ardından ne olacağını seçin: “Bu sorunu çözdü,” “Daha fazla ayrıntı ekle,” veya “Hala yardıma ihtiyacım var → Bilet gönder.”
İnsan yolu her zaman tek tıkla uzaktadır — ilk yanıtınız geldiğinde, bilet gönderme seçeneği açılır ve bir daha asla kilitlenmez. Ve eğer yükseltirseniz, biletiniz önceden doldurulur zaten yazdıklarınızdan, böylece destek ekibi tam bağlamla alır ve kendinizi iki kez açıklamak zorunda kalmazsınız.
Hesap, faturalandırma ve ödeme soruları doğrudan bir insana yönlendirilir, çünkü bunlar birinin hesabınıza özel olarak bakmasını gerektirir.
Bilet nereden başlatılır
Kontrol panelinizdeki Destek bölümünü açın (uygulama içi rota /dashboard/{role}/support/ kalıbını izler, burada {role} alıcı, zinner veya elçidir). Sorununuzu Zinnistant'a açıklayın, ardından yukarıdaki seçenekleri takip edin. Ayrıca herhangi bir Yardım Merkezi, Bize Ulaşın veya destek sayfasındaki altın “Z” sohbet balonunu açarak önce hızlı bir soru sorabilirsiniz.
Neler dahil edilmeli
Mesajınız ne kadar net olursa, o kadar hızlı yardımcı olabiliriz. Şunları eklemeye çalışın:
- Sorunun net bir özeti
- Ne yapmaya çalıştığınız
- Bunun yerine ne oldu (veya olmadı)
- Herhangi bir hata mesajı — tam metni yapıştırın
- Olayın gerçekleştiği sayfanın URL'si
- Varsa ekran görüntüleri
- Belirli bir sipariş, proje, özel teklif veya Zinn ile ilgiliyse, referans veya URL — birkaç tur açıklama yapmaktan kurtarır
İçe aktarılan Zinn'iniz, ekip onu kaynakla kontrol ederken bekliyor durumda kalır. İncelendiğinde bir e-posta alırsınız ve onaylandıktan sonra diğer Zinns gibi mağazanızda yayınlanır.
İki şey aynı anda olur: ilk mesajınız zaten dizide olmak üzere bilet sayfasına yönlendirilirsiniz ve bir e-posta, biletin alındığını onaylar, sizi doğrudan geri getiren bir Bileti Görüntüle düğmesiyle. Kontrol panelinizin Destek bölümünden herhangi bir biletinize geri dönebilirsiniz.
Bir bileti yanıtlama
Yanıtlar Zinn Hub'ın kendisindeki bilet dizisi içinde gerçekleşir — e-posta ile değil. Ekibimiz yanıt verdiğinde, bir yanıtın beklediğini bildiren bir e-posta ve uygulama içi bildirim alırsınız. Her ikisinde de Bileti Görüntüle'ye tıklayın, mesaj kutusuna yanıtınızı yazın ve gönderin. Yanıtınız sohbete eklenir ve ekip bunu hemen görür.
Dosya veya ekran görüntüsü ekleyebilir miyim?
Evet. Yanıt kutusunda bir dosya ekleme seçeneği bulunur — sürükleyip bırakın veya yüklemek için tıklayın. Ekran görüntüleri, hataları, düzenleri veya açıklamaktan daha kolay gösterilebilecek her şeyi göstermek için özellikle yararlıdır.
Bilet durumlarının anlamları
- Zinn Hub bekleniyor — mesajınızı aldık ve ekip üzerinde çalışıyor.
- Siz bekleniyor — yanıtladık ve işlerin ilerlemesi için sizden bir şeye ihtiyacımız var.
- Çözüldü — ekip bileti çözüldü olarak işaretledi. Yeniden açmak için hala yanıt verebilirsiniz.
- Kapalı — bilet tamamlandı. Gerekirse yanıt vermek yeniden açar.
Ne kadar hızlı geri dönüş alacaksınız
Mümkün olduğunca hızlı yanıt vermeyi hedefliyoruz. Yanıtlar genellikle Birleşik Krallık çalışma saatleri içinde gelir ve acil sorunlar için daha hızlıdır. Yanıt verdiğimizde hem bir e-posta hem de uygulama içi bildirim gelir — gelen kutunuzu (ve ne olur ne olmaz diye spam klasörünüzü) takip edin.
Takip etme ve yeniden açma
Takip etmek için bileti açın ve yanıtlayın — mesajınız durumu tekrar Zinn Hub bekleniyor olarak değiştirir. Lütfen yeni bir bilet açmak yerine mevcut dizide yanıt verin; bir kopya sohbeti böler ve her şeyi yavaşlatır. Çözülmüş veya kapatılmış bir bileti yeniden açmak için, sadece açın ve yanıtlayın — dizi otomatik olarak yeniden açılır ve kaldığımız yerden devam ederiz. Yeni sorun alakasızsa, yeni bir bilet genellikle daha hızlıdır.
Eğer kilitlendiyseniz ve giriş yapamıyorsanız
Giriş yapamıyorsanız, kontrol paneli içi Destek ekranına ulaşamazsınız — bunun yerine şunlardan birini kullanın:
- Email: [email protected]
- Telegram desteği: t.me/ZinnDigital — ekibe doğrudan hat
- Yardım Merkezi: zinnhub.com/help/ — makaleler ve Zinnistant
Sizi hızlıca bulabilmemiz için Zinn Hub hesabınızdaki e-posta adresini belirtin.
En sorunsuz deneyim için birkaç ipucu
- Bilet başına bir sorun. Alakasız sorunları karıştırmak her şeyi yavaşlatır.
- Aynı sorunla ilgili takipler için her zaman mevcut ileti dizisinde yanıt verin — yinelenen bir ileti dizisi açmayın.
- Herhangi bir iletişim yolu için Zinn Hub hesabınızdaki e-postayı kullanın — bu, doğrulama gidiş-dönüşlerini engeller.
- İlgili olduğunda sipariş, proje, özel teklif veya Zinn referansını ekleyin — URL'yi yapıştırmak yeterlidir.
- Önce Zinnistant'ı deneyin — en yaygın sorular saniyeler içinde, kendi dilinizde ve her saat yanıtlanır.
