BPO ve uzaktan çalışma sektöründe 15 yılı aşkın deneyime sahip bir Müşteri Destek ve Sanal Asistan profesyoneliyim. Kariyerim boyunca hem yerel hem de uluslararası müşteriler için müşteri hizmetleri, şikayet çözümü, idari destek, raporlama ve ekip koordinasyonu konularında görev aldım. Hızlı tempolu ortamlarda yıllarca çalışarak güçlü iletişim, çoklu görev ve problem çözme becerileri geliştirdim.

Daha önce HSBC'de Şikayet Yardımcı Yöneticisi olarak çalıştım ve müşteri şikayetlerini çözmekten, şikayetlerin temel neden analizini yapmaktan, raporlar hazırlamaktan, ekip performansını izlemekten ve günlük operasyonları desteklemekten sorumluydum. Rolümün bir parçası da başvuru sahibi mülakatlarına yardımcı olmak, ekip üyelerine koçluk yapmak ve şirket politikalarına ve prosedürlerine uyumu sağlamaktı. Pandemi sırasında birkaç yıl uzaktan çalıştım, bu da evden çalışma düzenlerine ve uzaktan işbirliği araçlarına yüksek derecede uyum sağlamama yardımcı oldu.

Kurumsal geçmişimin yanı sıra, video ve veri açıklama, müşteri desteği ve GoHighLevel kullanarak temel huni oluşturma konularında serbest çalışma deneyimi de kazandım. Bu deneyimler, detaylara dikkatimi, doğruluğumu ve süreçleri dikkatlice takip etme yeteneğimi geliştirdi. Ayrıca Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM sistemleri, elektronik tablolar ve uzaktan çalışma ortamlarında kullanılan diğer iletişim ve üretkenlik platformları gibi araçlara da aşinayım.

Kendimi detay odaklı, güvenilir, düzenli ve birlikte çalışması kolay biri olarak görüyorum. Bana verilen her görevde kaliteyi ve doğruluğu korurken minimum denetimle bağımsız çalışabilirim. Tekrarlayan görevleri yerine getirme, birden fazla önceliği yönetme ve müşterilerle ve ekip üyeleriyle profesyonelce iletişim kurma konusunda rahatım.

Üretkenliği artırmaya ve iş operasyonlarını daha verimli bir şekilde desteklemeye yardımcı olabilecek yeni araçları ve süreçleri öğrenmeye her zaman istekliyim. Amacım, müşterilere ve ekiplere güvenilir destek ve kaliteli hizmet sunarken profesyonel olarak büyümeye devam etmektir. Ayrıca üstlendiğim her rolde ekip çalışmasına, profesyonelliğe ve sürekli gelişime değer veriyorum.