นโยบายการคืนเงินและการคุ้มครองผู้ซื้อ

ทุกคำสั่งซื้อได้รับการคุ้มครอง

เมื่อคุณซื้อ Zinn คุณไม่ได้แค่ส่งเงินให้คนแปลกหน้าและหวังว่าจะดีที่สุด Zinn Hub สนับสนุนทุกคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม ไม่ว่าคุณจะเลือกชำระเงินด้วยวิธีใดหรือกำลังซื้ออะไร การป้องกันทำงานในลักษณะเดียวกันสำหรับการปรับแต่งโลโก้ราคา $5 เช่นเดียวกับแคมเปญ SEO ราคา $500

นี่คือคำมั่นสัญญาหลัก: การชำระเงินของคุณได้รับการรักษาความปลอดภัยโดย Zinn Hub Zinner จะไม่เห็นเงินของคุณแม้แต่เพนนีจนกว่าคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง และ ได้รับการยอมรับ (หรือยอมรับโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาตรวจสอบมาตรฐาน) หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นก่อนหน้านั้น คุณสามารถยื่นข้อพิพาทหรือขอเงินคืนได้ — และเงินคืนที่ได้รับการอนุมัติจะเข้าสู่ Zinn Wallet ของคุณทันที พร้อมใช้งานกับ Zinn อื่นหรือ Zinner อื่นที่คุณเลือก

ทุกประเภทของการสั่งซื้อ ทุกประเภทของการชำระเงิน

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้โดยไม่มีข้อยกเว้นทั่วทั้งแพลตฟอร์ม:

ประเภทคำสั่งซื้อในอนาคตที่เราเพิ่มลงในแพลตฟอร์ม — แพ็คเกจ, โปรเจกต์หลาย Zinners, การจ้างงานต่อเนื่อง, และข้อเสนอการชำระเงินอื่นๆ — ก็อยู่ภายใต้นโยบายนี้ตั้งแต่วินาทีที่เปิดใช้งาน

หน้านี้จะอธิบายทุกส่วนของการทำงาน หากคุณต้องการอ่านฉบับกฎหมาย ส่วนข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับเต็มของเรา 10 ครอบคลุมการคืนเงินและข้อพิพาทในรายละเอียดทางกฎหมาย สำหรับคำถามเฉพาะเกี่ยวกับ Zinn Wallet โปรดดู บทความศูนย์ช่วยเหลือ Zinn Wallet ของเรา

การชำระเงินที่ปลอดภัยในทุกขั้นตอน

การชำระเงินทุกรายการบน Zinn Hub จะดำเนินการผ่านโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่เป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม มีการควบคุม และเป็นไปตาม PCI Zinn Hub จะไม่จัดเก็บรายละเอียดบัตรดิบไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ข้อมูลประจำตัวการชำระเงินทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นโทเค็นโดยผู้ประมวลผลการชำระเงิน ณ เวลาที่ป้อน และการสื่อสารทั้งหมดระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณกับ Zinn Hub จะถูกเข้ารหัสผ่าน TLS 1.3 (การเข้ารหัสแบบเดียวกับที่ใช้สำหรับการธนาคารออนไลน์)

เงินจะถูกพักไว้จนกว่าคำสั่งซื้อของคุณจะเสร็จสมบูรณ์

สำหรับการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่บน Zinn Hub เงินของคุณจะถูกรวบรวม ณ จุดที่ซื้อ แต่ Zinn Hub จะเก็บไว้ในนามของคุณ Zinner จะไม่ได้รับการชำระเงินของคุณจนกว่าคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์และได้รับการยอมรับ (หรือยอมรับอัตโนมัติ ดูด้านล่าง) ซึ่งหมายความว่าคุณมีหน้าต่างการป้องกันในตัวซึ่งยังสามารถออกเงินคืนได้

สำหรับการชำระเงินโดยตรง (ที่ Zinner ได้เชื่อมต่อบัญชี Stripe หรือ PayPal ของตนเอง) การคุ้มครองผู้ซื้อแบบเดียวกันนี้จะใช้ผ่านกระบวนการระงับข้อพิพาทและการคืนเงินของ Zinn Hub — กลไกการระดมทุนจะแตกต่างกันเบื้องหลัง แต่การคุ้มครองที่คุณได้รับในฐานะผู้ซื้อนั้นเหมือนกัน

วิธีการดำเนินการสั่งซื้อ

ทุกคำสั่งซื้อบน Zinn Hub เป็นไปตามวงจรที่คาดการณ์ได้แบบเดียวกัน การทราบว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไรช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าคุณได้รับการคุ้มครองเมื่อใดและเมื่อใดที่คำสั่งซื้อจะถือเป็นที่สิ้นสุด

1. คุณสั่งซื้อ การชำระเงินจะถูกเรียกเก็บทันที สำหรับคำสั่งซื้อ Platform Payment เงินของคุณจะถูกเก็บไว้โดย Zinn Hub สำหรับคำสั่งซื้อ Direct Payment ผู้ประมวลผลที่เชื่อมต่อของ Zinner จะได้รับเงิน แต่คุณยังคงได้รับการคุ้มครองโดยกระบวนการข้อพิพาทและการคืนเงินของ Zinn Hub
2. Zinner ส่งมอบงานภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่การส่งมอบเกิดขึ้น
3. หน้าต่างการตรวจสอบ 5 วันของคุณเปิดขึ้นแล้ว คุณมีเวลาห้าวันตามปฏิทินในการตรวจสอบการส่งมอบ ขอแก้ไขหากรายการเสนอบริการดังกล่าว คลิก แจ้งข้อพิพาท หากมีสิ่งผิดปกติ หรือยอมรับการส่งมอบหากคุณพอใจ
4. คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ไม่ว่าคุณจะคลิก "ยอมรับการจัดส่ง" หรือเมื่อหน้าต่างการตรวจสอบ 5 วันหมดอายุ (การยอมรับอัตโนมัติ) ณ จุดนี้การทำธุรกรรมถือเป็นที่สิ้นสุดและ Zinner จะได้รับรายได้

เมื่อมีการคืนเงิน

การพิจารณาการคืนเงินจะพิจารณาเป็นรายกรณีและมีให้เฉพาะ ก่อน ที่คำสั่งซื้อจะได้รับการยอมรับหรือยอมรับโดยอัตโนมัติ กฎเดียวกันนี้ใช้กับวิธีการชำระเงินทุกวิธี — ไม่มีการเลือกปฏิบัติโดยอิงตามวิธีการชำระเงิน และคำสั่งซื้อคริปโตจะได้รับการคุ้มครองเช่นเดียวกับคำสั่งซื้อบัตร

การคืนเงินอาจออกให้เมื่อ:

• คำสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดส่งตามกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้ โดยไม่มีการสื่อสารหรือการขยายเวลาที่ตกลงกันจาก Zinner
• Zinner ไม่ตอบสนองเลยหลังจากพยายามติดต่ออย่างสมเหตุสมผล
• บริการที่ส่งมอบไม่ตรงกับที่อธิบายไว้ในรายการโดยพื้นฐาน — ไม่ใช่ข้อกังวลด้านคุณภาพเล็กน้อย แต่เป็นความไม่ตรงกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างสิ่งที่โฆษณาและสิ่งที่ส่งมอบ

ไม่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับ:

• เปลี่ยนใจหลังจากสั่งซื้อ
• ความชอบส่วนตัว (คุณต้องการสไตล์ที่แตกต่าง คุณจะเข้าถึงมันแตกต่างกัน)
• บริการที่ส่งมอบตรงตามที่อธิบายไว้ แต่ไม่ตรงกับรสนิยมส่วนตัว
• คำขอที่อยู่นอกขอบเขตคำสั่งซื้อเดิม (คุณต้องการมากกว่าที่คุณสั่งซื้อ)
• คำสั่งซื้อที่ได้รับการยอมรับแล้วหรือยอมรับโดยอัตโนมัติ — ณ จุดนั้นการทำธุรกรรมถือเป็นที่สิ้นสุด

นี่คือเหตุผลที่เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ตรวจสอบ Zinn ทุกรายการอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ อ่านคำอธิบายทั้งหมด ตรวจสอบรีวิวและคะแนนของผู้ขาย ดูตัวอย่างผลงานที่ผ่านมา และส่งข้อความถึงพวกเขาโดยตรงหากมีสิ่งใดไม่ชัดเจน การกำหนดความคาดหวังให้ชัดเจนตั้งแต่แรกเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงข้อพิพาทในภายหลัง

เงินคืนไปที่ไหน: Zinn Wallet ของคุณ ทุกครั้ง

นี่คือนโยบายแพลตฟอร์มที่ตั้งใจไว้ ไม่ใช่ข้อจำกัด และใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกคำสั่งซื้อบน Zinn Hub เมื่อการคืนเงินได้รับการอนุมัติ เครดิตจะเข้าสู่กระเป๋าเงินของคุณทันทีและพร้อมใช้จ่ายกับ Zinn, ข้อเสนอที่กำหนดเอง หรือโครงการใดๆ มีสามเหตุผลที่เป็นรูปธรรมที่เราทำเช่นนี้:

เครดิตในกระเป๋าเงินจะแสดงเป็น USD และสะท้อนมูลค่าการทำธุรกรรมเดิม ไม่สามารถถอนไปยังบัญชีภายนอกได้ แต่สามารถใช้จ่ายกับ Zinn, ข้อเสนอที่กำหนดเอง หรือโครงการใดๆ บนแพลตฟอร์มทั้งหมดได้ — และไม่มีวันหมดอายุ สำหรับคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับกระเป๋าเงินของคุณ รวมถึงวิธีการเติมเงิน, ส่งของขวัญ และใช้เครดิตเมื่อชำระเงิน โปรดดูบทความ ศูนย์ช่วยเหลือ Zinn Wallet ของเรา

สกุลเงินดิจิทัล: การป้องกันเดียวกัน การคืนเงินเดียวกัน

หากคุณเคยใช้สกุลเงินดิจิทัลบนแพลตฟอร์มอื่น คุณอาจเคยถูกบอกว่าการชำระเงินด้วยคริปโตเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้ นั่นไม่เป็นความจริงบน Zinn Hub

เราดำเนินการสกุลเงินดิจิทัลผ่าน NOWPayments ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินคริปโตที่ได้รับการควบคุมและได้รับใบอนุญาตจากสหภาพยุโรป และเราถือว่าคำสั่งซื้อคริปโตทั้งหมดเป็นการชำระเงินบนแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าคริปโตของคุณจะถูกเก็บไว้โดย Zinn Hub จนกว่าคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ — เหมือนกับการชำระเงินด้วยบัตร — และสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนไปยัง Zinn Wallet ของคุณได้หากมีสถานการณ์การคืนเงินที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างการคืนเงินคริปโตและการคืนเงินด้วยบัตรคือกระเป๋าเงินปลายทาง ไม่ใช่การป้องกัน: เนื่องจากการทำธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัลไม่สามารถย้อนกลับได้โดยการออกแบบบล็อกเชน เครดิตการคืนเงินของคุณจะเข้าสู่ Zinn Wallet ของคุณในสกุลเงิน USD แทนที่จะกลับไปยังกระเป๋าเงินคริปโตของคุณ มูลค่าสุดท้ายที่คุณได้รับจะเท่ากัน — และไม่เหมือนกับการคืนเงินไปยังกระเป๋าเงินคริปโตของคุณ จะไม่มีการหักค่าธรรมเนียมเครือข่าย ไม่มีความล่าช้าในการยืนยัน และไม่มีการเลื่อนอัตราแลกเปลี่ยน การคืนเงินของคุณอยู่ในการควบคุมของคุณทันที

การยกเลิกหรือการโต้แย้งคำสั่งซื้อ

ทุกคำสั่งซื้อบน Zinn Hub มีการควบคุมการยกเลิกและข้อพิพาทในตัว — ไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน เปิดตั๋ว หรือรอคิว ปุ่มที่เกี่ยวข้องจะอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อของคุณเอง พร้อมใช้งานทันทีที่รู้สึกว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง นี่คือวิธีการทำงานของขั้นตอนสี่ขั้นตอน:

1. คุยกับ Zinner ก่อน ใช้ระบบส่งข้อความ Zinn Hub ในหน้าคำสั่งซื้อเพื่ออธิบายปัญหาและพยายามแก้ไขโดยตรง ปัญหาส่วนใหญ่เป็นความเข้าใจผิดที่ได้รับการแก้ไขด้วยข้อความเดียว — และหากคุณต้องการการแก้ไข นี่คือวิธีที่เร็วที่สุดในการรับการแก้ไข
2. ใช้ปุ่มที่เกี่ยวข้องในหน้าคำสั่งซื้อ หากการสนทนาโดยตรงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อ (สำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่เริ่มต้นหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ) หรือ แจ้งข้อพิพาท (สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วแต่ไม่ตรงกับรายการ หรือการจัดส่งที่หยุดชะงักโดย Zinner ที่ไม่ตอบสนอง) ปุ่มเหล่านี้จะบันทึกบริบทของคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยอัตโนมัติ — ไม่ต้องคัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ ไม่ต้องเล่าเรื่องใหม่
3. เราดำเนินการกรณีนี้ สำหรับการยกเลิก อีกฝ่ายมีเวลา 72 ชั่วโมงในการยอมรับการคืนเงินที่เสนอ การเสนอข้อเสนอโต้กลับ ปฏิเสธ หรือนิ่งเฉย (ในกรณีนี้จะอนุมัติโดยอัตโนมัติ) สำหรับข้อพิพาท กรณีจะเข้าสู่คิวการตรวจสอบของเรา: เราจะดูคำสั่งซื้อ ประวัติการส่งข้อความ งานที่ส่งมอบ และหลักฐานใดๆ ที่ทั้งสองฝ่ายให้ไว้ เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย
4. กรณีปิด การยกเลิกจะปิดเมื่อทั้งสองฝ่ายตกลงกัน เมื่อหน้าต่าง 72 ชั่วโมงอนุมัติโดยอัตโนมัติ หรือเมื่อกรณีบานปลายไปสู่ข้อพิพาท ข้อพิพาทจะปิดเมื่อทีมแก้ไขปัญหาของเราตัดสินใจ เมื่อ Zinner แก้ไขปัญหาด้วยตนเองด้วยการคืนเงินเต็มจำนวน หรือเมื่อคุณถอนข้อพิพาท หากการคืนเงินได้รับการอนุมัติโดยเส้นทางใดๆ เหล่านี้ เงินจะเข้า Zinn Wallet ของคุณทันที

เมื่อใดควรใช้ยกเลิกคำสั่งซื้อเทียบกับการแจ้งข้อพิพาท

ปุ่มทั้งสองจัดการสถานการณ์ที่แตกต่างกัน:

• ยกเลิกคำสั่งซื้อ — สำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้เริ่มต้นหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ ซึ่งคุณและ Zinner ตกลงเรื่องการคืนเงินโดยตรง การยกเลิกจะตกลงกันระหว่างสองฝ่ายผ่านกรอบเวลาการเจรจา 72 ชั่วโมงที่มีโครงสร้าง — ดู "วิธีการยกเลิกโดยละเอียด" ด้านล่าง
• แจ้งข้อพิพาท — สำหรับคำสั่งซื้อที่คุณและ Zinner ไม่สามารถตกลงกันได้ รวมถึงงานที่ส่งมอบแล้วไม่ตรงกับรายการ, การพลาดกำหนดเวลาโดยไม่มีการตอบกลับ, หรือปัญหาคุณภาพพื้นฐาน ข้อพิพาทจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมแก้ไขข้อพิพาทของ Zinn Hub โดยมีกรอบเวลาตอบกลับ 48 ชั่วโมงสำหรับอีกฝ่าย — ดู "วิธีการทำงานของข้อพิพาทโดยละเอียด" ด้านล่าง

สำหรับการสั่งซื้อส่วนใหญ่ ไม่จำเป็นต้องมีการยกเลิกหรือข้อพิพาทใดๆ Zinns ส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มจะถูกส่งมอบอย่างราบรื่นและได้รับการยอมรับโดยไม่มีปัญหา ปุ่มยกเลิกคำสั่งซื้อและแจ้งข้อพิพาทมีไว้เป็นตาข่ายนิรภัยในตัวเมื่อเกิดข้อผิดพลาด — และทำงานได้อย่างรวดเร็ว

วิธีการยกเลิกโดยละเอียด

ปุ่ม ยกเลิกคำสั่งซื้อ ช่วยให้คุณและ Zinner มีขั้นตอนการเจรจาที่มีโครงสร้างเพื่อตกลงเรื่องการคืนเงินโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ดูแลระบบ กรณีส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขในรอบเดียว นี่คือวิธีการทำงานที่แน่นอน

ใครสามารถยกเลิกได้และเมื่อใด

คุณหรือ Zinner สามารถขอยกเลิกได้ แต่ตัวเลือกนี้จะใช้ได้เฉพาะในบางขั้นตอนของคำสั่งซื้อเท่านั้น:

• ก่อนส่งข้อกำหนด — ทั้งสองฝ่ายสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา เนื่องจากยังไม่มีการเริ่มงาน การคืนเงินจึงถูกล็อกไว้ที่ 100%
• ในขณะที่งานกำลังดำเนินอยู่ — คุณสามารถยกเลิกได้หากการจัดส่งของคุณถูกปฏิเสธอย่างน้อยสองครั้ง (เพื่อให้ Zinner ได้รับโอกาสที่ยุติธรรมในการจัดส่งก่อนที่คุณจะถอนตัว) Zinner สามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาในขั้นตอนนี้
• หากพลาดกำหนดเวลาโดยไม่มีการจัดส่ง — คุณสามารถยกเลิกเพื่อขอคืนเงิน 100% ได้ Zinner ไม่สามารถยกเลิกในสถานะนี้ได้
• หลังการส่งมอบและการยอมรับ — ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถยกเลิกได้ คำสั่งซื้อถือเป็นที่สิ้นสุด

การเจรจา: สูงสุดสามรอบ รอบละ 72 ชั่วโมง

เมื่อมีการร้องขอการยกเลิก คุณจะเสนอเปอร์เซ็นต์การคืนเงิน — 25%, 50%, 75% หรือ 100% (โดยมี 100% ล็อกใช้เมื่อยังไม่มีการเริ่มงาน) จากนั้นอีกฝ่ายจะมีเวลา 72 ชั่วโมง ในการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งจากสี่อย่าง:

1. ยอมรับเปอร์เซ็นต์ที่เสนอ — กระบวนการคืนเงินจะดำเนินการทันทีและเข้าสู่ Zinn Wallet ของคุณภายในไม่กี่วินาที
2. ข้อเสนอสวนกลับ ด้วยเปอร์เซ็นต์ที่แตกต่างกัน — เปิดรอบที่ 2 จากนั้นคุณมีเวลา 72 ชั่วโมงในการตอบกลับ
3. ปฏิเสธคำขอ — คำสั่งซื้อจะดำเนินต่อไปตามปกติ การปฏิเสธครั้งที่สองในการยกเลิกที่ถูกยกขึ้นใหม่จะถูกยกระดับเป็นการโต้แย้งโดยอัตโนมัติ
4. ไม่ต้องทำอะไร — หลังจาก72ชั่วโมงของการเงียบเฉย คำขอจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติในเปอร์เซ็นต์ที่เสนอ

หากการโต้ตอบยังคงดำเนินต่อไปโดยไม่มีข้อตกลง คุณสามารถใช้ได้สูงสุด สามรอบ โดยรวม หากรอบที่สามยังคงเงียบ กรณีจะถูกยกระดับเป็นการโต้แย้งเพื่อการตรวจสอบโดยผู้ดูแลระบบโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกันหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยกระดับอย่างแข็งขัน ณ จุดใดจุดหนึ่ง ตลอดการเจรจา ทั้งสองฝ่ายจะได้รับการแจ้งเตือน — ทางอีเมล ในแอป และ (หากเชื่อมต่อ) บน Telegram — เพื่อไม่ให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพลาดกำหนดเวลา

การรับประกันคืนเงินก่อนเริ่มงาน 100%

การรับประกันนี้ถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม — คุณไม่สามารถยอมรับการคืนเงินบางส่วนโดยไม่ตั้งใจในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งเหล่านี้ และ Zinner ไม่สามารถเสนอราคาที่ต่ำกว่า 100% ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งเหล่านี้ได้ ระบบจะบังคับใช้กฎทั้งสองฝ่ายทุกครั้ง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณและ Zinner ไม่สามารถตกลงกันได้

ขีดจำกัด 3 รอบป้องกันการเจรจาที่ไม่มีที่สิ้นสุด หากทั้งสองฝ่ายไม่ประนีประนอม ปฏิเสธซ้ำๆ หรือปล่อยให้กำหนดเวลาผ่านไปในรอบที่สาม กรณีจะกลายเป็นข้อพิพาทโดยอัตโนมัติและถูกส่งไปยังทีมแก้ไขข้อพิพาทของ Zinn Hub จากนั้นจะปฏิบัติตามกระบวนการระงับข้อพิพาทที่อธิบายไว้ในส่วนถัดไป คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการแยกต่างหาก — ระบบจะจัดการการยกระดับ

ข้อพิพาททำงานอย่างไรโดยละเอียด

A ข้อพิพาท คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถตกลงการยกเลิกได้ระหว่างสองฝ่าย หรือเมื่อบริการที่ส่งมอบไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้จริงๆ ข้อพิพาทจะได้รับการตรวจสอบโดยทีมแก้ไขข้อขัดแย้งของ Zinn Hub แทนที่จะเจรจาระหว่างคุณกับ Zinner

การยื่นข้อพิพาท

คลิก แจ้งข้อพิพาท บนหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะถูกขอให้:

• เลือกหมวดหมู่เหตุผล — ปัญหาคุณภาพ, ไม่มีการจัดส่ง, ปัญหาการชำระเงิน, การสื่อสารล้มเหลว, ความไม่เห็นด้วยในขอบเขตงาน, หรืออื่นๆ
• เขียนสรุปที่ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น
• แนบหลักฐานใดๆ — ภาพหน้าจอ, ไฟล์, การอ้างอิงข้อความ — ที่สนับสนุนกรณีของคุณ

บริบทของคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องคัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ วางลิงก์ หรือทำซ้ำสิ่งใดๆ ที่มีอยู่ในระบบแล้ว

กรอบเวลาตอบกลับ 48 ชั่วโมง

ทันทีที่มีการยื่นข้อพิพาท อีกฝ่ายจะได้รับการแจ้งเตือนและมีเวลา 48 ชั่วโมง ในการส่งเรื่องราวของตนเอง ยี่สิบสี่ชั่วโมงก่อนถึงกำหนดเส้นตายนั้น พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือน หลังจาก 48 ชั่วโมงแห่งความเงียบ กรณีจะเข้าสู่การตรวจสอบโดยผู้ดูแลระบบโดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายที่ไม่ตอบสนอง

นี่คือรายละเอียดที่สำคัญ: การไม่ตอบสนองไม่ได้ทำให้ข้อพิพาทหายไป ผู้ดูแลระบบจะตัดสินจากหลักฐานที่มีอยู่ และฝ่ายที่ไม่ตอบสนองมักจะทำได้แย่กว่าฝ่ายที่เข้าร่วม

ผู้ดูแลระบบจะตัดสินใจได้อย่างไร

ทีมแก้ไขจะตรวจสอบรายการ Zinn ต้นฉบับ ประวัติข้อความทั้งหมดระหว่างคุณกับ Zinner งานที่ส่งมอบ (ถ้ามี) และหลักฐานใดๆ ที่ทั้งสองฝ่ายให้ไว้ พวกเขาอาจถามคำถามเพิ่มเติมจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย เมื่อพิจารณาทุกอย่างแล้ว พวกเขาจะออกผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

• ผู้ขายทำผิด — คืนเงินเต็มจำนวน — ผู้ซื้อได้รับ 100% คืนเข้า Zinn Wallet
• ผู้ขายผิด — คืนเงินบางส่วน — ผู้ซื้อได้รับเงินคืนบางส่วนเข้ากระเป๋าเงิน จำนวนเงินที่ผู้ดูแลระบบกำหนด
• ผู้ซื้อผิด — คืนเงินบางส่วน — ผู้ซื้อได้รับเงินคืนบางส่วนเป็นการปรับเปลี่ยนด้วยความสุจริตใจ แต่ Zinner ถูกตัดสินว่าได้ส่งมอบสิ่งที่ขายไปแล้ว
• ผู้ซื้อผิด — ไม่มีการคืนเงิน — คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ การชำระเงินจะถูกปล่อยให้ Zinner
• ร่วมกัน — คืนเงินเต็มจำนวน — ทั้งสองฝ่ายพ้นจากความรับผิดชอบ คำสั่งซื้อเป็นโมฆะ 100% กลับเข้าสู่กระเป๋าเงิน
• ร่วมกัน — คืนเงินบางส่วน — คืนเงินบางส่วนที่ผู้ดูแลระบบตกลง ไม่มีข้อผิดพลาด
• ร่วมกัน — ไม่มีการคืนเงิน, โครงการเสร็จสมบูรณ์ — Zinner ส่งมอบสิ่งที่สมเหตุสมผล, คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ตามปกติ
• ยกเลิก — ข้อพิพาทถูกตัดสินว่าไม่สำคัญหรือไม่ถูกต้อง; คำสั่งซื้อจะกลับสู่สถานะเดิม

ตัวเลือกการแก้ไขตนเองของ Zinner

ณ จุดใดก็ได้ระหว่างการระงับข้อพิพาท Zinner สามารถเลือกที่จะปิดข้อพิพาทได้ด้วยตนเองโดยการคืนเงินเต็มจำนวน เมื่อพวกเขาทำเช่นนี้ คุณจะได้รับ 100% คืนเข้าสู่ Zinn Wallet ของคุณทันทีและกรณีจะถูกปิด นี่เป็นตัวเลือกเพียงคลิกเดียวสำหรับ Zinners ที่ต้องการแก้ไขสิ่งต่างๆ แทนที่จะรอการตรวจสอบจากผู้ดูแลระบบ

การถอนข้อพิพาท

หากคุณได้ยื่นข้อพิพาทและตัดสินใจว่าคุณไม่ต้องการดำเนินการต่อ (อาจเป็นเพราะคุณได้ทำความเข้าใจกับ Zinner แล้ว) คุณสามารถถอนข้อพิพาทได้ด้วยตนเองเมื่อใดก็ได้ก่อนที่จะได้รับการแก้ไข คุณจะถูกขอให้ระบุเหตุผลสั้นๆ — อย่างน้อย 20 ตัวอักษร — และคดีจะปิดลง คำสั่งซื้อจะกลับสู่ขั้นตอนปกติ

เมื่อข้อพิพาทได้รับการแก้ไข

หลังจากที่ได้ข้อสรุปแล้ว — ไม่ว่าจะโดยการตัดสินของแอดมิน การคืนเงินด้วยตนเองของผู้ขาย หรือการถอนตัวของผู้ซื้อ — คำสั่งซื้อจะถูกล็อก ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถยื่นข้อพิพาทหรือการยกเลิกใหม่สำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันได้ หากคุณเชื่อว่ามีความจำเป็นต้องมีข้อยกเว้นอย่างแท้จริง (เช่น มีหลักฐานใหม่ปรากฏขึ้น) โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Zinn Hub และเราจะพิจารณาว่าจะปลดล็อกคำสั่งซื้อสำหรับการดำเนินการใหม่หรือไม่

สิ่งที่ถูกหัก: การดูที่โปร่งใสของคณิตศาสตร์การคืนเงิน

การคืนเงินบน Zinn Hub นั้นง่ายดายจากฝั่งของคุณ: จำนวนเงินที่ตกลงกันจะเข้าสู่กระเป๋าเงินของคุณ แต่เนื่องจากเราต้องการความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์ม นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับเงินเบื้องหลังอย่างแท้จริง

กฎพาดหัวข่าว

ดังนั้น หากคุณจ่าย $100 สำหรับ Zinn และมีการตกลง 50% คืนเงิน คุณจะได้รับ $50 เข้าสู่ Zinn Wallet ของคุณ หากการคืนเงินคือ 100% คุณจะได้รับ $100 เปอร์เซ็นต์การคืนเงินจะคำนวณจากยอดรวมที่ระบุเสมอ — ราคาที่คุณเห็นเมื่อชำระเงิน — รวมถึงภาษีหรือค่าบริการใดๆ ที่รวมอยู่ในยอดรวมนั้น

เงินคืนมาจากไหน

เบื้องหลังการคืนเงินของคุณมาจากสองแหล่งตามสัดส่วน: รายได้ของ Zinner จากคำสั่งซื้อนั้น และค่าคอมมิชชันของ Zinn Hub จากคำสั่งซื้อนั้น ทั้งสองส่วนจะลดลงตามสัดส่วนของการคืนเงิน — ไม่ใช่แค่ฝั่งของ Zinner เท่านั้น สิ่งนี้สำคัญเพราะหมายความว่า Zinn Hub จะไม่ทำกำไรจากคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกหรือมีข้อพิพาท เมื่อมีการคืนเงิน ทั้งเราและ Zinner จะคืนส่วนแบ่งตามสัดส่วนของเรา

ตัวอย่างการทำงาน

สมมติว่าคุณสั่งซื้อโลโก้ $100 จาก Zinner ที่มีระดับที่ทำให้ค่าคอมมิชชันของ Zinn Hub อยู่ที่ 20% คำสั่งซื้อจะจ่ายออกดังนี้:

• คุณชำระเงิน $100 เมื่อชำระเงิน
• Zinner ได้รับ $80 (ส่วนแบ่ง 80% ของคำสั่งซื้อ)
• Zinn Hub ได้รับ $20 (ค่าคอมมิชชัน 20%)

คุณและ Zinner ไม่สามารถตกลงกันเรื่องงานได้ คุณจึงยื่นข้อพิพาทและผู้ดูแลระบบอนุมัติการคืนเงิน 50% นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น:

• คุณได้รับ $50 เข้า Zinn Wallet ของคุณ — ทันที พร้อมใช้จ่าย
• รายได้ของ Zinner จากคำสั่งซื้อลดลง $40 (ส่วนแบ่ง 80% ของการคืนเงิน $50)
• Zinn Hub คืนเงินค่าคอมมิชชัน $10 (ส่วนแบ่ง 20% ของการคืนเงิน $50) ให้กับคุณ

ยอดเงินคืนทั้งหมดคือ $50 — จำนวนเงินที่ตกลงกันไว้ การแบ่งส่วนเป็นเพียงการบัญชี: เพื่อให้แน่ใจว่า Zinner ชำระคืนส่วนแบ่งของเงินคืน และ Zinn Hub ชำระคืนส่วนแบ่งของค่าคอมมิชชัน จำนวนเงินคืนของคุณไม่เปลี่ยนแปลงตามการแบ่งส่วนนี้ — เป็นเปอร์เซ็นต์ที่ตกลงกันไว้เสมอจากสิ่งที่คุณจ่ายไป

ข้อผิดพลาดไม่เปลี่ยนแปลงจำนวนเงินคืนของคุณ

คุณจะเห็นการตัดสินใจของผู้ดูแลระบบที่ติดแท็กด้วยการระบุความผิด — "ผู้ขายผิด", "ผู้ซื้อผิด", "ร่วมกัน" — และสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อสถิติชื่อเสียงของผู้ใช้ แต่ ไม่เปลี่ยนแปลงการคำนวณการคืนเงิน ไม่ว่าผู้ดูแลระบบจะตัดสินว่าผู้ขายผิด 50%, ผู้ซื้อผิด 50% หรือร่วมกัน 50% คุณจะได้รับเงิน 50 ดอลลาร์เท่าเดิม เปอร์เซ็นต์การคืนเงินที่ตกลง (หรือตัดสิน) คือเปอร์เซ็นต์ที่จ่าย จบ ความผิดเป็นบันทึกสาธารณะ ไม่ใช่ส่วนลด

สิ่งที่ยังคงถูกดูดซับ: ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินเดิม

ผู้ประมวลผลบัตร (Stripe, PayPal) และผู้ประมวลผลคริปโต (NOWPayments) จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยในการรับชำระเงิน เมื่อคุณชำระเงินสำหรับ Zinn ในตอนแรก ค่าธรรมเนียมนั้นได้ถูกดูดซับโดย Zinner แล้วในฐานะค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจบนแพลตฟอร์ม ในกรณีของการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการประมวลผลเดิมนั้น จะไม่ถูกเรียกคืนจากใคร — Zinner ยังคงดูดซับไว้ ค่าธรรมเนียมหายไป เช่นเดียวกับการเลื่อนอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัลใดๆ ที่ถูกดูดซับในการขายครั้งแรก

เหตุผลที่เรื่องนี้สำคัญสำหรับคุณในฐานะผู้ซื้อนั้นง่ายมาก: ไม่มีค่าใช้จ่ายเหล่านั้นถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ เงินคืนของคุณคำนวณจากราคาที่ระบุที่คุณจ่ายไปเท่านั้น — ไม่เคยลดลงด้วยค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ไม่เคยลดลงด้วยความคลาดเคลื่อนของอัตราแลกเปลี่ยน ไม่เคยลดลงด้วยสิ่งอื่นใดนอกเหนือจากเปอร์เซ็นต์การคืนเงินที่ตกลงกันไว้

ความมุ่งมั่นของเราในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นธรรม

เมื่อมีการยื่นข้อพิพาทบน Zinn Hub คุณจะไม่อยู่ภายใต้ความเมตตาของอัลกอริทึม ผู้ตัดสินใจที่เร่งรีบเพียงคนเดียว หรือใครก็ตามที่ออนไลน์อยู่ในขณะนั้น ข้อพิพาททุกข้อจะได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบโดยทีมงานของเรา — และเราได้สร้างกระบวนการของเราเพื่อให้ผลลัพธ์มีความยุติธรรม สมดุล และอิงตามหลักฐาน ไม่ใช่ผลจากการตีความของบุคคลคนเดียวหรือการตัดสินใจชั่วขณะ

นี่คือสิ่งที่การตรวจสอบข้อพิพาททุกครั้งเกี่ยวข้อง:

• รับฟังทั้งสองฝ่ายแล้ว เราอ่านประวัติการส่งข้อความทั้งหมดระหว่างคุณกับ Zinner ดูรายการ Zinn ดั้งเดิม ตรวจสอบงานที่ส่งมอบ และทบทวนหลักฐานใดๆ ที่ทั้งสองฝ่ายให้มา เราอาจถามคำถามติดตามผลจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายก่อนที่จะตัดสินใจ
• ผู้ตรวจสอบหลายคน ไม่ใช่เสียงเดียว ข้อพิพาทจะได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกมากกว่าหนึ่งคนในทีมของเราเพื่อปกป้องทั้งผู้ซื้อและ Zinners จากอคติส่วนบุคคล ในกรณีที่ผู้ตรวจสอบไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ที่ถูกต้อง กรณีจะถูกส่งต่อไปยังการตรวจสอบระดับสูงก่อนที่จะมีการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
• การตัดสินใจที่อิงตามหลักฐาน เราชั่งน้ำหนักข้อเท็จจริงของคดีเทียบกับนโยบายที่เผยแพร่ของเราและรายการ Zinn ดั้งเดิม ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับสิ่งที่หลักฐานแสดงจริง — ไม่ใช่ว่าใครตอบเร็วที่สุด ใครเสียงดังที่สุด หรือใครผลักดันมากที่สุด
• เหตุผลที่อธิบาย เมื่อเราตัดสินใจ เราจะสื่อสารอย่างชัดเจนกับทั้งสองฝ่าย คุณจะรู้ว่าเราพบอะไร นโยบายใดที่ใช้ และเหตุใดผลลัพธ์จึงเป็นไปในทางนั้น

เป้าหมายของเราตรงไปตรงมา: ระบบที่ปกป้องผู้ซื้อจากบริการที่ไม่ดี และปกป้อง Zinners จากการเรียกร้องที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งทุกฝ่ายสามารถมั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มสนับสนุนทุกธุรกรรม เราอาจไม่เห็นด้วยกับผู้เรียกร้องทุกคนเสมอไป — แต่เราตัดสินใจโดยอิงจากหลักฐานที่นำมาใช้อย่างสม่ำเสมอและพิจารณาอย่างรอบคอบเสมอ