การขอความช่วยเหลือบน Zinn Hub ตอนนี้เริ่มต้นด้วยคำตอบทันที และหากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ก็จะมีตั๋วสนับสนุนที่กรอกข้อมูลไว้ให้คุณแล้ว คู่มือนี้ครอบคลุมขั้นตอนทั้งหมด — การสอบถาม, การส่งเรื่องต่อ, การตอบกลับ, การแนบไฟล์, การติดตามผล และการเปิดเรื่องใหม่
ข้อสังเกตสั้นๆ เกี่ยวกับคำศัพท์ของเรา: Zinners คือผู้ขาย (ฟรีแลนซ์), Zinnectors คือผู้ซื้อ และ Zinns คือรายการบริการที่ Zinners เสนอ
วิธีการทำงานของการสนับสนุนตอนนี้: “ถาม Zinnistant ก่อน”
การเปิดคำขอรับการสนับสนุนเริ่มต้นด้วย Zinnistant ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ของ Zinn Hub แทนที่จะเป็นแบบฟอร์มเปล่า:
- อธิบายปัญหาของคุณด้วยคำพูดและภาษาของคุณเอง
- รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วจากศูนย์ช่วยเหลือ พร้อมลิงก์แหล่งที่มาเพื่ออ่านเพิ่มเติม
- จากนั้นเลือกสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป: “แก้ไขแล้ว” “เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม” หรือ “ฉันยังต้องการความช่วยเหลือ → ส่งตั๋ว”
เส้นทางสู่การติดต่อกับมนุษย์อยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว — เมื่อคำตอบแรกของคุณมาถึง ตัวเลือกในการส่งตั๋วจะปลดล็อกและไม่ถูกล็อกอีก และหากคุณส่งเรื่องต่อ ตั๋วของคุณจะถูกกรอกล่วงหน้าจากสิ่งที่คุณพิมพ์ไปแล้ว เพื่อให้ทีมสนับสนุนได้รับข้อมูลครบถ้วนและคุณไม่ต้องอธิบายซ้ำสอง
คำถามเกี่ยวกับบัญชี การเรียกเก็บเงิน และการจ่ายเงินจะถูกส่งตรงไปยังเจ้าหน้าที่ เนื่องจากคำถามเหล่านี้ต้องการให้มีคนตรวจสอบบัญชีของคุณเป็นการส่วนตัว
จะเริ่มตั๋วได้ที่ไหน
เปิดส่วน การสนับสนุน ในแดชบอร์ดของคุณ (เส้นทางในแอปเป็นไปตามรูปแบบ /dashboard/{role}/support/ โดยที่ {role} คือผู้ซื้อ, zinner หรือแอมบาสเดอร์) อธิบายปัญหาของคุณให้ Zinnistant ทราบ จากนั้นทำตามตัวเลือกด้านบน คุณยังสามารถเปิดฟองแชทสีทอง “Z” บนหน้าศูนย์ช่วยเหลือ, ติดต่อเรา หรือหน้าสนับสนุนใดๆ เพื่อถามคำถามสั้นๆ ก่อนได้
สิ่งที่ควรรวม
ข้อความของคุณยิ่งชัดเจนเท่าไหร่ เราก็ยิ่งช่วยได้เร็วขึ้นเท่านั้น พยายามรวมสิ่งต่อไปนี้:
- สรุปปัญหาที่ชัดเจน
- สิ่งที่คุณพยายามทำ
- สิ่งที่เกิดขึ้น (หรือไม่เกิดขึ้น) แทน
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ — วางข้อความที่ถูกต้อง
- URL ของหน้าที่เกิดเหตุ
- ภาพหน้าจอ หากคุณมี
- หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ, โปรเจกต์, ข้อเสนอที่กำหนดเอง หรือ Zinn ที่เฉพาะเจาะจง ให้ระบุข้อมูลอ้างอิงหรือ URL — ซึ่งจะช่วยลดขั้นตอนการชี้แจงได้หลายรอบ
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณส่ง
มีสองสิ่งเกิดขึ้นพร้อมกัน: คุณจะไปที่หน้าตั๋วพร้อมข้อความแรกของคุณในเธรด และอีเมลจะยืนยันว่าได้รับตั๋วแล้ว พร้อมปุ่ม ดูตั๋ว ที่จะนำคุณกลับมาโดยตรง คุณสามารถกลับไปที่ตั๋วใดๆ ของคุณได้ผ่านส่วน การสนับสนุน ในแดชบอร์ดของคุณ
การตอบกลับตั๋ว
การตอบกลับจะเกิดขึ้น ภายในเธรดตั๋วบน Zinn Hub เอง — ไม่ใช่ทางอีเมล เมื่อทีมของเราตอบกลับ คุณจะได้รับอีเมลและการแจ้งเตือนในแอปที่แจ้งว่ามีข้อความตอบกลับรออยู่ คลิก ดูตั๋ว ในอีเมลหรือการแจ้งเตือน พิมพ์คำตอบของคุณในกล่องข้อความ แล้วส่ง คำตอบของคุณจะถูกเพิ่มในการสนทนาและทีมจะเห็นทันที
ฉันสามารถแนบไฟล์หรือภาพหน้าจอได้หรือไม่?
ได้ กล่องตอบกลับมีตัวเลือกการแนบไฟล์ — ลากและวาง หรือคลิกเพื่ออัปโหลด ภาพหน้าจอมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการแสดงข้อผิดพลาด, เค้าโครง หรือสิ่งใดๆ ที่ง่ายต่อการสาธิตมากกว่าการอธิบาย
ความหมายของสถานะตั๋ว
- กำลังรอ Zinn Hub — เราได้รับข้อความของคุณแล้วและทีมกำลังดำเนินการอยู่
- กำลังรอคุณ — เราได้ตอบกลับแล้วและต้องการบางสิ่งจากคุณเพื่อดำเนินการต่อ
- แก้ไขแล้ว — ทีมได้ทำเครื่องหมายว่าตั๋วได้รับการแก้ไขแล้ว คุณยังสามารถตอบกลับเพื่อเปิดใหม่ได้
- ปิดแล้ว — ตั๋วเสร็จสิ้นแล้ว การตอบกลับจะเปิดใหม่ได้หากจำเป็น
คุณจะได้รับการตอบกลับเร็วแค่ไหน
เรามุ่งมั่นที่จะตอบกลับให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยปกติแล้วการตอบกลับจะมาถึงในช่วงเวลาทำการของสหราชอาณาจักร และจะเร็วกว่าสำหรับปัญหาเร่งด่วน ทั้งอีเมลและการแจ้งเตือนในแอปจะมาถึงเมื่อเราตอบกลับ — โปรดจับตาดูกล่องจดหมายของคุณ (และโฟลเดอร์สแปมของคุณด้วย เผื่อไว้)
การติดตามผลและการเปิดใหม่
หากต้องการติดตามผล ให้เปิดตั๋วและตอบกลับ — ข้อความของคุณจะเปลี่ยนสถานะกลับเป็น รอ Zinn Hub โปรดตอบกลับในเธรดที่มีอยู่แทนที่จะเปิดตั๋วใหม่ การทำซ้ำจะทำให้การสนทนาแยกออกและทำให้ทุกอย่างช้าลง หากต้องการเปิดตั๋วที่แก้ไขแล้วหรือปิดแล้วอีกครั้ง เพียงแค่เปิดและตอบกลับ — เธรดจะเปิดขึ้นใหม่โดยอัตโนมัติและเราจะดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้ หากปัญหาใหม่ไม่เกี่ยวข้อง การเปิดตั๋วใหม่มักจะเร็วกว่า
หากคุณถูกล็อกไม่ให้เข้าสู่ระบบ
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงหน้าจอการสนับสนุนในแดชบอร์ดได้ — โปรดใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้แทน:
- Email: [email protected]
- การสนับสนุนทาง Telegram: t.me/ZinnDigital — ช่องทางโดยตรงถึงทีม
- ศูนย์ช่วยเหลือ: zinnhub.com/help/ — บทความและ Zinnistant
โปรดระบุที่อยู่อีเมลในบัญชี Zinn Hub ของคุณ เพื่อให้เราสามารถค้นหาคุณได้อย่างรวดเร็ว
เคล็ดลับบางประการเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุด
- หนึ่งปัญหาต่อหนึ่งตั๋ว การผสมปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องทำให้ทุกอย่างช้าลง
- ตอบกลับในเธรดที่มีอยู่เสมอ สำหรับการติดตามผลในปัญหาเดียวกัน — อย่าเปิดตั๋วซ้ำ
- ใช้ที่อยู่อีเมลในบัญชี Zinn Hub ของคุณ สำหรับช่องทางการติดต่อใดๆ — ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการตรวจสอบ
- รวมการอ้างอิงคำสั่งซื้อ โปรเจกต์ ข้อเสนอที่กำหนดเอง หรือ Zinn เมื่อเกี่ยวข้อง — การวาง URL ก็ใช้ได้
- ลองใช้ Zinnistant ก่อน — คำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบในไม่กี่วินาที ในภาษาของคุณ ตลอดเวลา
