Zinn Hub คือตลาดฟรีแลนซ์ระดับโลก และความช่วยเหลือไม่ควรขึ้นอยู่กับภาษาที่คุณพูด นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง Zinnistant ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ของ Zinn Hub เอง ถามคำถามในภาษาของคุณ แล้วมันจะตอบกลับเป็นภาษาของคุณ โดยดึงคำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือจริง คู่มือนี้อธิบายว่า Zinnistant คืออะไร หาได้จากที่ไหน และวิธีใหม่ที่รวดเร็วกว่าในการรับการสนับสนุน
ข้อสังเกตสั้นๆ เกี่ยวกับคำศัพท์ของเรา: Zinners คือผู้ขาย (ฟรีแลนซ์), Zinnectors คือผู้ซื้อ และ Zinns คือรายการบริการที่ Zinners เสนอ
Zinnistant คืออะไร
Zinnistant คือผู้ช่วย AI ในตัวของ Zinn Hub ซึ่งพร้อมตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับการใช้งานตลาดกลาง ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การขาย คำสั่งซื้อ การยืนยันตัวตน การเติบโตบนแพลตฟอร์ม การติดต่อทีมงาน และอื่นๆ อีกมากมาย มีบางสิ่งที่ทำให้มันมีประโยชน์อย่างแท้จริง:
- มีพื้นฐานมาจากศูนย์ช่วยเหลือจริง Zinnistant ตอบคำถามจากบทความศูนย์ช่วยเหลือจริงของ Zinn Hub ไม่ใช่การคาดเดา ทุกคำตอบจะมาพร้อมกับลิงก์แหล่งที่มาไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณสามารถแตะผ่านและอ่านรายละเอียดทั้งหมดได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
- ถามในภาษาใดก็ได้ รับคำตอบในภาษาของคุณ พิมพ์คำถามของคุณในภาษาที่คุณสะดวก และ Zinnistant จะตอบกลับในภาษานั้น ผู้ช่วยทั้งหมด — ปุ่ม ข้อความแจ้ง และอื่นๆ — จะปรากฏในภาษาของคุณตั้งแต่แรกเริ่ม
- ปรับให้เข้ากับบทบาทของคุณ ผู้ซื้อ ผู้ขาย และทูตแต่ละคนจะได้รับการต้อนรับและคำแนะนำที่เหมาะสมกับพวกเขา
- ไม่เคยทำให้คุณติดขัด หาก Zinnistant ไม่สามารถตอบสดได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ระบบจะถอยกลับอย่างสง่างาม — แสดงการค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือและลิงก์ติดต่อเรา เพื่อให้คุณมีขั้นตอนต่อไปเสมอ
Zinnistant เป็นผู้ช่วย AI ดังนั้นให้ถือว่าคำตอบของมันเป็นจุดเริ่มต้นที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน สำหรับสิ่งใดๆ ที่เกี่ยวกับบัญชีเฉพาะของคุณ หรือสิ่งที่มีความเสี่ยงสูง มันจะชี้คุณไปยังบทความที่ถูกต้อง หรือส่งคุณไปยังทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
จะหา Zinnistant ได้ที่ไหน
มีสองวิธีในการเข้าถึง Zinnistant
1. ฟองแชทลอยน้ำ
ในหน้าเว็บที่คุณมีแนวโน้มที่จะมองหาความช่วยเหลือมากที่สุด คุณจะเห็น ฟองสีทองเล็กๆ ที่มีตัวอักษร “Z” สีขาว อยู่ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ (ในภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย เช่น ภาษาอาหรับ จะสะท้อนไปที่มุมล่างซ้าย) แตะเพื่อเริ่มการสนทนา
ตามการออกแบบ ฟองจะปรากฏเฉพาะในที่ที่คุณจะไปหาความช่วยเหลือ — ศูนย์ช่วยเหลือ (/help/ และบทความ) หน้า ติดต่อเรา (/contact-us/) และ หน้าสนับสนุน รวมถึงหน้าจอสนับสนุนภายในแดชบอร์ดของคุณ สิ่งนี้ทำให้ส่วนที่เหลือของตลาดสะอาดในขณะที่ให้ความช่วยเหลือในที่ที่คุณต้องการ ฟองจะรับรู้ภาษา ดังนั้นจึงปรากฏบนหน้าเวอร์ชันที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นด้วย
2. ผู้ช่วย AI แบบเต็มหน้าในแดชบอร์ดของคุณ
ภายในแดชบอร์ดของคุณมีส่วน “ผู้ช่วย AI” โดยเฉพาะ — มองหาไอคอน ✨ ในแถบด้านข้างของคุณ ถัดจาก การสนับสนุน มันให้หน้าแชทเต็มหน้าแทนที่จะเป็นป๊อปอัปขนาดเล็ก พร้อมการต้อนรับที่รับรู้บทบาท คำถามเริ่มต้นที่แนะนำด้วยการแตะครั้งเดียว และชิปลิงก์แหล่งที่มาในทุกคำตอบ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการเปิดคือลิงก์ AI Assistant ในแถบด้านข้างของแดชบอร์ด เส้นทางในแอปเป็นไปตามรูปแบบ /dashboard/{role}/assistant/ (เช่น /dashboard/buyer/assistant/ สำหรับผู้ซื้อ หรือ /dashboard/zinner/assistant/ สำหรับผู้ขาย)
บันทึกการแชทล่าสุดของคุณ
ผู้ช่วยแบบเต็มหน้าจะเก็บแผง “แชทล่าสุด” — รายการการสนทนาล่าสุดของคุณ แต่ละรายการจะแสดงตัวอย่างสั้นๆ เวลาสัมพัทธ์ (เช่น “2 วันที่แล้ว”) และป้ายกำกับผลลัพธ์เพื่อให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าจบลงอย่างไร: แก้ไขแล้ว, ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน, ยังไม่เสร็จ หรือ ตอบแล้ว แตะแชทที่ผ่านมาเพื่อเปิดใหม่และดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้ หรือกด “แชทใหม่” เพื่อเริ่มต้นใหม่ ประวัติของคุณเป็นของคุณโดยเฉพาะ — มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเห็นการสนทนาของคุณได้
ให้คะแนนทุกคำตอบ
ทุกคำตอบมีการให้คะแนนแบบง่ายๆ ยกนิ้วขึ้น/ยกนิ้วลง แตะ 👍 “แก้ไขได้แล้ว” และ Zinnistant จะยืนยันว่ายินดีที่ได้ช่วยเหลือ แตะ 👎 “ไม่ ยังต้องการความช่วยเหลือ” และจะแสดงตัวเลือกถัดไปทันที — ถามคำถามเพิ่มเติม หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน ซึ่งทำงานในลักษณะเดียวกันทั้งในฟองสบู่ลอยและผู้ช่วยแบบเต็มหน้า และช่วยให้เราปรับปรุงคำตอบได้อย่างต่อเนื่อง
วิธีใหม่ในการรับการสนับสนุน: “ถาม Zinnistant ก่อน”
นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการรับความช่วยเหลือบน Zinn Hub การเปิดตั๋วสนับสนุนตอนนี้เริ่มต้นด้วย Zinnistant แทนที่จะเป็นแบบฟอร์มเปล่า เมื่อคุณไปเปิดตั๋ว คุณจะได้รับการต้อนรับด้วยแผง “ถาม Zinnistant ก่อน” ที่พยายามแก้ไขปัญหาของคุณทันที — และหากไม่สามารถทำได้ ระบบจะส่งคุณไปยังมนุษย์โดยที่คุณไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ
- อธิบายปัญหาของคุณด้วยคำพูดและภาษาของคุณเอง
- รับคำตอบที่ถูกต้องและรวดเร็วจากศูนย์ช่วยเหลือ พร้อมลิงก์แหล่งที่มาเพื่ออ่านเพิ่มเติม
- จากนั้นเลือกสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป หลังจากคำตอบแรกเท่านั้น ตัวเลือกของคุณจะปรากฏขึ้น: “แก้ไขได้แล้ว” — คุณทำเสร็จแล้ว ไม่ต้องใช้ตั๋ว; “เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม” — ให้ Zinnistant บริบทเพิ่มเติมเพื่อคำตอบที่ดีขึ้น; “ฉันยังต้องการความช่วยเหลือ → ส่งตั๋ว” — ส่งเรื่องไปยังทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
เส้นทางของมนุษย์อยู่ห่างออกไปเพียง คลิกเดียว เมื่อคำตอบแรกของคุณมาถึง ตัวเลือกในการส่งตั๋วจะปลดล็อกและไม่ล็อกอีกต่อไป และตัวเลือก “ฉันยังต้องการความช่วยเหลือ” จะเปิดขึ้นทันทีเมื่อคุณต้องการ
ตั๋วของคุณถูกกรอกไว้ล่วงหน้าแล้ว
หากคุณยกระดับ คุณจะไม่เริ่มต้นจากหน้าว่าง Zinn Hub จะนำคำอธิบายของคุณเข้าสู่ตั๋วโดยตรงเป็นหัวเรื่องและเนื้อหา พร้อมกับบันทึกว่าคุณได้ถาม Zinnistant ก่อนและสิ่งที่แนะนำ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์จะรับตั๋วของคุณพร้อมบริบทที่สมบูรณ์ — ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องอธิบายตัวเองสองครั้ง
เมื่อคำถามของคุณส่งตรงถึงมนุษย์
บางหัวข้อข้ามขั้นตอน Zinnistant และตรงไปยังตั๋วสนับสนุน คำถามเกี่ยวกับบัญชี การเรียกเก็บเงิน และการจ่ายเงิน จะส่งตรงถึงเจ้าหน้าที่ เนื่องจาก Zinnistant ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลบัญชีส่วนตัวของคุณได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการสำหรับปัญหาที่ละเอียดอ่อน และหากบัญชีของคุณอยู่ภายใต้การระงับการสนับสนุน คุณยังคงสามารถแชทกับ Zinnistant เพื่อช่วยเหลือตัวเองได้ แม้ว่าในกรณีนั้น คุณจะถูกนำไปยังหน้าติดต่อเราเพื่อติดต่อทีม
อ้างอิงด่วน
- ถามคำถามด่วน: แตะฟองแชทสีทอง “Z” บนหน้าศูนย์ช่วยเหลือ, ติดต่อเรา หรือหน้าสนับสนุน — หรือเปิด AI Assistant (✨) ในแถบด้านข้างแดชบอร์ดของคุณ
- ต้องการแชทนานขึ้นหรือกลับไปดูการแชทที่ผ่านมา: ไปที่ AI Assistant ในแดชบอร์ดของคุณ ซึ่งการสนทนาล่าสุดของคุณจะถูกบันทึกไว้
- ต้องการความช่วยเหลือจากคน: ไปที่ ฝ่ายสนับสนุน ในแดชบอร์ดของคุณ อธิบายปัญหาของคุณ รับคำตอบทันที และ — หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ — ส่งตั๋วที่กรอกข้อมูลให้คุณเรียบร้อยแล้ว
- เรียกดูศูนย์ช่วยเหลือได้ตลอดเวลา: /help/ ติดต่อทีมโดยตรง: /contact-us/
Zinnistant กำลังเปิดตัวทั่วทั้ง Zinn Hub หากยังไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ศูนย์ช่วยเหลือ และ ติดต่อเรา พร้อมให้บริการเสมอ — และคำตอบของ Zinnistant จะอิงตามศูนย์ช่วยเหลือและส่งมอบในภาษาของคุณเสมอ
