Zinn Hub இல் உதவி பெறுவது இப்போது உடனடி பதிலுடன் தொடங்குகிறது, மேலும் உங்களுக்கு இன்னும் தேவைப்பட்டால், உங்களுக்காக ஏற்கனவே நிரப்பப்பட்ட ஒரு ஆதரவு டிக்கெட்டுடன் தொடங்குகிறது. இந்த வழிகாட்டி முழு ஓட்டத்தையும் உள்ளடக்கியது - கேட்பது, அதிகரிப்பது, பதிலளிப்பது, கோப்புகளை இணைப்பது, பின்தொடர்வது மற்றும் மீண்டும் திறப்பது.
எங்கள் வார்த்தைகள் பற்றிய ஒரு விரைவான குறிப்பு: Zinners விற்பனையாளர்கள் (ஃப்ரீலான்சர்கள்), Zinnectors வாங்குபவர்கள், மற்றும் Zinns Zinners வழங்கும் சேவைப் பட்டியல்கள்.
ஆதரவு இப்போது எவ்வாறு செயல்படுகிறது: “முதலில் Zinnistant ஐக் கேளுங்கள்”
ஆதரவு கோரிக்கையைத் திறப்பது Zinnistant உடன் தொடங்குகிறது, Zinn Hub இன் AI உதவியாளர், ஒரு வெற்றுப் படிவத்திற்குப் பதிலாக:
- உங்கள் சிக்கலை விவரிக்கவும் உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளிலும் உங்கள் சொந்த மொழியிலும்.
- உதவி மையத்திலிருந்து எடுக்கப்பட்ட உடனடி, ஆதாரப்பூர்வமான பதிலைப் பெறுங்கள், மேலும் படிக்க மூல இணைப்புகளுடன்.
- அடுத்து என்ன நடக்கும் என்பதைத் தேர்வுசெய்யவும்: “அது தீர்க்கப்பட்டது,” “மேலும் விவரங்களைச் சேர்க்கவும்,” அல்லது “எனக்கு இன்னும் உதவி தேவை → டிக்கெட்டைச் சமர்ப்பிக்கவும்.”
மனிதப் பாதை எப்போதும் ஒரு கிளிக் தூரத்தில் உள்ளது — உங்கள் முதல் பதில் வந்தவுடன், டிக்கெட்டைச் சமர்ப்பிக்கும் விருப்பம் திறக்கப்படும், அது மீண்டும் பூட்டப்படாது. நீங்கள் அதிகரித்தால், உங்கள் டிக்கெட் முன்கூட்டியே நிரப்பப்படும் நீங்கள் ஏற்கனவே தட்டச்சு செய்தவற்றிலிருந்து, எனவே ஆதரவு குழு முழு சூழலுடன் அதை எடுத்துக்கொள்கிறது, மேலும் நீங்கள் இரண்டு முறை விளக்க வேண்டியதில்லை.
கணக்கு, பில்லிங் மற்றும் பணம் செலுத்துதல் தொடர்பான கேள்விகள் நேரடியாக ஒரு மனிதரிடம் செல்கின்றன, ஏனெனில் அவை உங்கள் கணக்கை தனிப்பட்ட முறையில் பார்க்க ஒருவரைத் தேவைப்படுத்துகின்றன.
டிக்கெட்டை எங்கு தொடங்குவது
உங்கள் டாஷ்போர்டில் உள்ள ஆதரவு பகுதியைத் திறக்கவும் (பயன்பாட்டில் உள்ள பாதை /dashboard/{role}/support/ என்ற வடிவத்தைப் பின்பற்றுகிறது, இங்கு {role} என்பது வாங்குபவர், Zinner அல்லது தூதுவர்). Zinnistant க்கு உங்கள் சிக்கலை விவரிக்கவும், பின்னர் மேலே உள்ள விருப்பங்களைப் பின்பற்றவும். எந்தவொரு உதவி மையம், எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள் அல்லது ஆதரவு பக்கத்திலும் தங்க “Z” அரட்டை குமிழியைத் திறந்து முதலில் ஒரு விரைவான கேள்வியைக் கேட்கலாம்.
என்ன சேர்க்க வேண்டும்
உங்கள் செய்தி எவ்வளவு தெளிவாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு விரைவாக நாங்கள் உதவ முடியும். சேர்க்க முயற்சிக்கவும்:
- சிக்கலின் தெளிவான சுருக்கம்
- நீங்கள் என்ன செய்ய முயற்சித்தீர்கள்
- அதற்கு பதிலாக என்ன நடந்தது (அல்லது நடக்கவில்லை)
- ஏதேனும் பிழை செய்திகள் — சரியான உரையை ஒட்டவும்
- அது நடந்த பக்கத்தின் URL
- ஸ்கிரீன்ஷாட்கள், உங்களிடம் இருந்தால்
- இது ஒரு குறிப்பிட்ட ஆர்டர், திட்டம், தனிப்பயன் சலுகை அல்லது Zinn பற்றியது என்றால், குறிப்பு அல்லது URL — இது சில சுற்றுகள் தெளிவுபடுத்துவதைச் சேமிக்கிறது
சமர்ப்பித்த பிறகு என்ன நடக்கும்
இரண்டு விஷயங்கள் ஒரே நேரத்தில் நடக்கின்றன: உங்கள் முதல் செய்தியுடன் டிக்கெட் பக்கத்தில் நீங்கள் இறங்குகிறீர்கள், மேலும் டிக்கெட் பெறப்பட்டதை ஒரு மின்னஞ்சல் உறுதிப்படுத்துகிறது, ஒரு டிக்கெட்டைப் பார்க்கவும் பொத்தானுடன் அது உங்களை நேரடியாக மீண்டும் கொண்டுவருகிறது. உங்கள் டாஷ்போர்டின் ஆதரவு பகுதி வழியாக உங்கள் டிக்கெட்டுகளில் எதற்கும் நீங்கள் திரும்பலாம்.
ஒரு டிக்கெட்டிற்கு பதிலளித்தல்
பதில்கள் Zinn Hub இல் உள்ள டிக்கெட் திரியிலேயே நிகழ்கின்றன — மின்னஞ்சல் மூலம் அல்ல. எங்கள் குழு பதிலளிக்கும்போது, ஒரு பதில் காத்திருக்கிறது என்று உங்களுக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் மற்றும் பயன்பாட்டில் அறிவிப்பு கிடைக்கும். இரண்டிலும் டிக்கெட்டைப் பார்க்கவும் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும், செய்தி பெட்டியில் உங்கள் பதிலைத் தட்டச்சு செய்து அனுப்பவும். உங்கள் பதில் உரையாடலில் சேர்க்கப்படும், மேலும் குழு அதை உடனடியாகப் பார்க்கும்.
நான் கோப்புகள் அல்லது ஸ்கிரீன்ஷாட்களை இணைக்கலாமா?
ஆம். பதில் பெட்டியில் ஒரு கோப்பு இணைக்கும் விருப்பம் உள்ளது — இழுத்து விடவும் அல்லது பதிவேற்ற கிளிக் செய்யவும். பிழைகள், தளவமைப்புகள் அல்லது விவரிப்பதை விட நிரூபிக்க எளிதான எதையும் காட்ட ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
டிக்கெட் நிலைகள் என்ன அர்த்தம்
- Zinn Hub க்காக காத்திருக்கிறது — உங்கள் செய்தியை நாங்கள் பெற்றுள்ளோம், குழு அதைச் செயல்படுத்துகிறது.
- உங்களுக்காக காத்திருக்கிறது — நாங்கள் பதிலளித்துள்ளோம், விஷயங்களை நகர்த்த உங்களிடமிருந்து ஏதாவது தேவை.
- தீர்க்கப்பட்டது — குழு டிக்கெட்டை தீர்க்கப்பட்டதாகக் குறித்துள்ளது. அதை மீண்டும் திறக்க நீங்கள் இன்னும் பதிலளிக்கலாம்.
- மூடப்பட்டது — டிக்கெட் முடிக்கப்பட்டது. தேவைப்பட்டால் பதிலளிப்பது அதை மீண்டும் திறக்கும்.
எவ்வளவு விரைவாக நீங்கள் பதிலைப் பெறுவீர்கள்
எங்களால் முடிந்தவரை விரைவாகப் பதிலளிக்க இலக்கு வைத்துள்ளோம். பதில்கள் பொதுவாக UK வேலை நேரங்களில் வரும், மேலும் அவசரப் பிரச்சினைகளுக்கு வேகமாக வரும். நாங்கள் பதிலளிக்கும்போது ஒரு மின்னஞ்சல் மற்றும் ஒரு பயன்பாட்டு அறிவிப்பு இரண்டும் வரும் — உங்கள் இன்பாக்ஸைக் (மற்றும் உங்கள் ஸ்பேம் கோப்புறையையும், ஒருவேளை) கவனமாகப் பாருங்கள்.
பின்தொடர்தல் மற்றும் மீண்டும் திறத்தல்
பின்தொடர, டிக்கெட்டைத் திறந்து பதிலளிக்கவும் — உங்கள் செய்தி நிலையை மீண்டும் Zinn Hub-க்காக காத்திருக்கிறது என்பதற்கு மாற்றும். புதிய டிக்கெட்டைத் திறப்பதற்குப் பதிலாக ஏற்கனவே உள்ள திரியில் பதிலளிக்கவும்; ஒரு நகல் உரையாடலைப் பிரித்து எல்லாவற்றையும் மெதுவாக்கும். தீர்க்கப்பட்ட அல்லது மூடப்பட்ட டிக்கெட்டை மீண்டும் திறக்க, அதைத் திறந்து பதிலளிக்கவும் — திரி தானாகவே மீண்டும் திறக்கப்படும், மேலும் நாங்கள் விட்ட இடத்திலிருந்து தொடர்வோம். புதிய சிக்கல் தொடர்பில்லாததாக இருந்தால், ஒரு புதிய டிக்கெட் பொதுவாக வேகமாக இருக்கும்.
நீங்கள் பூட்டப்பட்டு உள்நுழைய முடியாவிட்டால்
உங்களால் உள்நுழைய முடியாவிட்டால், டாஷ்போர்டில் உள்ள ஆதரவுத் திரையை உங்களால் அடைய முடியாது — அதற்குப் பதிலாக இவற்றில் ஒன்றைப் பயன்படுத்தவும்:
- Email: [email protected]
- டெலிகிராம் ஆதரவு: t.me/ZinnDigital — குழுவுடன் நேரடித் தொடர்பு
- உதவி மையம்: zinnhub.com/help/ — கட்டுரைகள் மற்றும் Zinnistant
உங்களை விரைவாகக் கண்டறிய உங்கள் Zinn Hub கணக்கில் உள்ள மின்னஞ்சல் முகவரியைக் குறிப்பிடவும்.
மென்மையான அனுபவத்திற்கான சில குறிப்புகள்
- ஒரு டிக்கெட்டுக்கு ஒரு சிக்கல். தொடர்பில்லாத சிக்கல்களைக் கலப்பது எல்லாவற்றையும் மெதுவாக்கும்.
- அதே சிக்கலுக்கான பின்தொடர்தல்களுக்கு எப்போதும் ஏற்கனவே உள்ள திரியில் பதிலளிக்கவும் — நகலைத் திறக்க வேண்டாம்.
- எந்தவொரு தொடர்பு வழிக்கும் உங்கள் Zinn Hub கணக்கில் உள்ள மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தவும் — இது சரிபார்ப்பு பயணங்களைச் சேமிக்கிறது.
- பொருத்தமானபோது ஆர்டர், திட்டம், தனிப்பயன் சலுகை அல்லது Zinn குறிப்பைச் சேர்க்கவும் — URL ஐ ஒட்டுவது நல்லது.
- முதலில் Zinnistant ஐ முயற்சிக்கவும் — பெரும்பாலான பொதுவான கேள்விகளுக்கு உங்கள் மொழியில், எந்த நேரத்திலும் சில நொடிகளில் பதிலளிக்கப்படும்.
