தகவல்தொடர்பு சிறந்த நடைமுறைகள்

சிறந்த தொடர்பு வெற்றிகரமான ஆர்டர்கள் மற்றும் சிறந்த மதிப்புரைகளுக்கு வழிவகுக்கிறது.

பொதுவான கோட்பாடுகள்

தொழில்முறையாக இருங்கள்

ஒவ்வொரு தொடர்பையும் ஒரு வணிகத் தொடர்பாடலாகக் கருதுங்கள். சரியான இலக்கணத்தைப் பயன்படுத்துங்கள், மரியாதையாக இருங்கள் மற்றும் அமைதியைப் பேணுங்கள்.

உடனடியாக இருங்கள்

செய்திகளுக்கு சரியான நேரத்தில் பதிலளிக்கவும். தாமதங்கள் மற்ற தரப்பினரை விரக்தியடையச் செய்யலாம் மற்றும் திட்டங்களை மெதுவாக்கலாம்.

தெளிவாக இருங்கள்

நீங்கள் என்ன சொல்ல விரும்புகிறீர்களோ அதைத் துல்லியமாகச் சொல்லுங்கள். தவறான புரிதல்களுக்கு வழிவகுக்கும் தெளிவின்மையைத் தவிர்க்கவும்.

முழுமையாக இருங்கள்

கேட்கப்பட்ட அனைத்து கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கவும். அனைத்து தொடர்புடைய தகவல்களையும் முன்கூட்டியே வழங்கவும்.

மரியாதையாக இருங்கள்

கருத்து வேறுபாடுகளிலும், மரியாதையுடன் இருங்கள். அனைவருக்கும் மரியாதை தேவை.

வாங்குபவர்களுக்கு

ஆர்டர் செய்வதற்கு முன்

• உங்கள் கேள்விகள் அனைத்தையும் முன்கூட்டியே கேளுங்கள்
• உங்கள் தேவைகள் குறித்து குறிப்பிட்டிருங்கள்
• உங்களுக்குத் தெரியாத எதையும் தெளிவுபடுத்துங்கள்

ஆர்டர்களின் போது

• முழுமையான தேவைகளைச் சமர்ப்பிக்கவும்
• கேள்விகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கவும்
• தெளிவான கருத்துக்களை வழங்கவும்
• திருத்தக் கோரிக்கைகளில் நியாயமாக இருங்கள்

சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால்

• அமைதியாகவும், நிதானமாகவும் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
• சிக்கலைத் தெளிவாக விளக்குங்கள்
• சிக்கலைத் தீர்க்க Zinner-க்கு ஒரு வாய்ப்பு கொடுங்கள்
• தேவைப்பட்டால் மட்டுமே ஆதரவுக்குச் செல்லவும்

For Zinners

Pre-Sales

• விசாரணைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கவும்
• முழுமையாக பதிலளிக்கவும்
• உதவியாக இருங்கள், வற்புறுத்த வேண்டாம்
• சரியான எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்

ஆர்டர்களின் போது

• தேவைகளைப் பெற்றதை ஒப்புக்கொள்ளவும்
• தொடங்குவதற்கு முன் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்
• முன்னேற்ற புதுப்பிப்புகளை வழங்கவும்
• தெளிவான செய்தியுடன் வழங்கவும்

கடினமான சூழ்நிலைகளைக் கையாளுதல்

• அமைதியாகவும் தொழில்முறையாகவும் இருங்கள்
• உண்மைகளில் ஒட்டிக்கொள்ளுங்கள்
• தீர்வுகளை வழங்குங்கள்
• ஆதரவை எப்போது ஈடுபடுத்த வேண்டும் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்

தவிர்க்க வேண்டியவை

❌

புண்படுத்தும் மொழி

ஒருபோதும் ஆபாசமான, புண்படுத்தும் அல்லது பாகுபாடு காட்டும் மொழியைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்.

❌

தளத்திற்கு வெளியே தொடர்பு

உங்கள் பாதுகாப்பிற்காக அனைத்து ஆர்டர் கலந்துரையாடல்களையும் Zinn Hub இல் வைத்திருங்கள்.

❌

தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பகிர்தல்

தேவையற்ற தனிப்பட்ட விவரங்களைப் பகிர வேண்டாம்.

❌

அச்சுறுத்தல்கள் அல்லது மிரட்டல்

மற்ற தரப்பினரை ஒருபோதும் அச்சுறுத்த வேண்டாம்.

❌

ஸ்பேம் அல்லது அதிகப்படியான செய்தியிடல்

மற்ற தரப்பினருக்கு செய்திகளை அனுப்பி தொந்தரவு செய்ய வேண்டாம்.

தொடர்பு வார்ப்புருக்கள்

Zinner: ஆர்டரை ஒப்புக்கொள்தல்

"உங்கள் ஆர்டருக்கு நன்றி! உங்கள் தேவைகளைப் பெற்றுள்ளேன், எல்லாம் சரியாக உள்ளது. நான் உடனடியாக வேலையைத் தொடங்கி [தேதி]க்குள் உங்கள் டெலிவரியைத் தயார் செய்வேன். உங்களுக்கு ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால் எனக்கு செய்தி அனுப்பலாம்!"

Zinner: தெளிவுபடுத்துமாறு கேட்டல்

"விவரங்களுக்கு நன்றி! நான் தொடங்குவதற்கு முன் ஒரு விரைவான கேள்வி உள்ளது. நீங்கள் [X] என்று குறிப்பிட்டீர்கள், ஆனால் நான் சரியாகப் புரிந்துகொண்டேனா என்பதை உறுதிப்படுத்த விரும்புகிறேன். நீங்கள் [A] அல்லது [B] என்று அர்த்தப்படுத்துகிறீர்களா? இதை உங்களுக்காக சரியாகப் பெற விரும்புகிறேன்!"

வாங்குபவர்: திருத்தம் கோருதல்

"டெலிவரிக்கு நன்றி! நான் எதிர்பார்த்ததற்கு இது நெருக்கமாக உள்ளது. இந்த மாற்றங்களைச் செய்ய முடியுமா:

• [குறிப்பிட்ட மாற்றம்]
• [குறிப்பிட்ட மாற்றம்]

மற்ற அனைத்தும் சிறப்பாக உள்ளது!"

ஏதேனும் ஒன்று: கருத்து வேறுபாட்டைத் தீர்ப்பது

"[தலைப்பு] பற்றி சில குழப்பங்கள் ஏற்பட்டுள்ளன என்பதை நான் புரிந்துகொள்கிறேன். எனது புரிதலைத் தெளிவுபடுத்துகிறேன்: [விளக்கம்]. இது உங்கள் எதிர்பார்ப்புடன் ஒத்துப்போகிறதா? நாம் முன்னேற முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த நாம் ஒரே பக்கத்தில் இருக்க வேண்டும் என்று நான் விரும்புகிறேன்."