Sou um profissional de Suporte ao Cliente e Assistente Virtual com mais de 15 anos de experiência na indústria de BPO e trabalho remoto. Ao longo da minha carreira, lidei com atendimento ao cliente, resolução de reclamações, suporte administrativo, relatórios e coordenação de equipes para clientes locais e internacionais. Desenvolvi fortes habilidades de comunicação, multitarefas e resolução de problemas através de anos de trabalho em ambientes dinâmicos.

Anteriormente, trabalhei no HSBC como Assistente de Gerente de Reclamações, onde era responsável por resolver reclamações de clientes, fazer análise de causa raiz das reclamações, preparar relatórios, monitorar o desempenho da equipe e apoiar as operações diárias. Parte da minha função também incluía auxiliar em entrevistas de candidatos, treinar membros da equipe e garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. Durante a pandemia, trabalhei remotamente por vários anos, o que me ajudou a me tornar altamente adaptável a configurações de trabalho em casa e ferramentas de colaboração remota.

Além da minha experiência corporativa, também adquiri experiência como freelancer em anotação de vídeo e dados, suporte ao cliente e criação básica de funis usando GoHighLevel. Essas experiências aprimoraram minha atenção aos detalhes, precisão e capacidade de seguir processos cuidadosamente. Também estou familiarizado com ferramentas como Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, sistemas CRM, planilhas e outras plataformas de comunicação e produtividade usadas em ambientes de trabalho remoto.

Considero-me detalhista, confiável, organizado e fácil de trabalhar. Posso trabalhar de forma independente com supervisão mínima, mantendo a qualidade e a precisão em cada tarefa atribuída a mim. Sinto-me confortável em lidar com tarefas repetitivas, gerenciar múltiplas prioridades e me comunicar profissionalmente com clientes e membros da equipe.

Estou sempre disposto a aprender novas ferramentas e processos que possam ajudar a melhorar a produtividade e apoiar as operações de negócios de forma mais eficiente. Meu objetivo é continuar crescendo profissionalmente, fornecendo suporte confiável e serviço de qualidade a clientes e equipes. Também valorizo o trabalho em equipe, o profissionalismo e a melhoria contínua em cada função que assumo.