Como lidar com solicitações de alterações no trabalho entregue.
O que é uma Revisão?
Uma revisão é um pedido para modificar o trabalho entregue. NÃO É:
- Um projeto completamente novo
- Trabalho fora do escopo original
- Adicionando coisas que não foram pedidas
Expectativas de Revisão
Para Compradores
O que você pode solicitar:
- Ajustes ao trabalho entregue
- Corrigindo erros ou omissões
- Alterações com base nos requisitos originais
- Pequenas modificações à sua preferência
O que você não deve solicitar:
- Direções inteiramente novas
- Recursos fora da ordem original
- Mudanças ilimitadas indefinidamente
- Refações completas
For Zinners
Defina políticas claras:
- Especifique as rodadas de revisão em sua listagem
- Definir o que conta como uma revisão
- Explicar mudanças fora do escopo
Texto de exemplo da listagem:
Este pacote inclui 2 rodadas de revisão. Uma rodada de revisão inclui ajustes razoáveis ao trabalho entregue. Grandes mudanças ou novas direções podem exigir um pedido adicional.
Como solicitar uma revisão (Compradores)
- Ir para o seu pedido
- Revise a entrega cuidadosamente
- Use o Chat do Pedidopara se comunicar
- Be specific about what needs changing
- Consulte seus requisitos originais
Good revision request:
"Obrigado pela entrega! Adorei o design geral. Você poderia, por favor:
- Mudar a cor da fonte de azul para azul-marinho
- Mova o logotipo ligeiramente para a esquerda
- Diminuir um pouco o texto do slogan
Todo o resto é perfeito!"
Solicitação de revisão ruim:
"Não gostei. Melhore."
Como lidar com revisões (Zinners)
- Leia o feedback cuidadosamente
- Faça perguntas para esclarecer, se necessário
- Verificar se as solicitações estão dentro do escopo
- Concluir revisões razoáveis prontamente
- Reentregar com uma mensagem
Expansão do Escopo
Scope creep ocorre quando as solicitações de revisão excedem o pedido original.
Sinais de "scope creep":
- "Você também pode adicionar..."
- "Que tal incluir..."
- "Mudei de ideia, vamos fazer..."
- Solicitações não mencionadas nos requisitos
Como lidar (Zinners):
"Obrigado pelas ideias adicionais! Elas seriam ótimas adições. No entanto, isso estaria fora do nosso escopo original. Ficarei feliz em ajudar com isso em um pedido de acompanhamento. Gostaria que eu criasse uma oferta personalizada?"
Revisões Ilimitadas?
Alguns Zinners oferecem "revisões ilimitadas". Isso geralmente significa:
- Alterações ilimitadas dentro do escopo original
- Não há trabalho novo ilimitado
- Solicitações de revisão razoáveis
- Um projeto finito, não suporte indefinido
Quando levantar uma disputa
Abra uma disputa se:
- Solicitações de revisão são claramente irracionais
- Há divergência sobre o escopo
- A comunicação foi interrompida
- Você tentou a resolução sem sucesso
