Como lidar com solicitações de alterações em trabalhos entregues.
O que é uma Revisão?
Uma revisão é uma solicitação para modificar um trabalho entregue. NÃO é:
- Um projeto completamente novo
- Trabalho fora do escopo original
- Adicionar coisas que não foram solicitadas
Expectativas de Revisão
Para Compradores
O que você pode solicitar:
- Ajustes no trabalho entregue
- Correção de erros ou omissões
- Alterações com base nos requisitos originais
- Pequenas modificações de sua preferência
O que você não deve solicitar:
- Direções inteiramente novas
- Recursos não incluídos no pedido original
- Alterações ilimitadas indefinidamente
- Refazer completamente
Para Zinners
Defina políticas claras:
- Especifique as rodadas de revisão em sua listagem
- Defina o que conta como uma revisão
- Explique as alterações fora do escopo
Exemplo de texto da listagem:
"Este pacote inclui 2 rodadas de revisão. Uma rodada de revisão inclui ajustes razoáveis ao trabalho entregue. Grandes alterações ou novas direções podem exigir um pedido adicional."
Como Solicitar uma Revisão (Compradores)
- Vá para o seu pedido
- Revise a entrega cuidadosamente
- Use o Chat do Pedido para se comunicar
- Seja específico sobre o que precisa ser alterado
- Faça referência aos seus requisitos originais
Boa solicitação de revisão:
"Obrigado pela entrega! Adorei o design geral. Você poderia, por favor:
- Mudar a cor da fonte de azul para azul-marinho
- Mover o logotipo ligeiramente para a esquerda
- Diminuir um pouco o texto do slogan
Todo o resto está perfeito!"
Má solicitação de revisão:
"Não gostei. Melhore."
Como Lidar com Revisões (Zinners)
- Leia o feedback cuidadosamente
- Faça perguntas para esclarecer, se necessário
- Verifique se as solicitações estão dentro do escopo
- Conclua revisões razoáveis prontamente
- Reentregue com uma mensagem
Expansão do Escopo (Scope Creep)
Expansão do escopo ocorre quando as solicitações de revisão excedem o pedido original.
Sinais de expansão do escopo:
- "Você também pode adicionar..."
- "Que tal incluir..."
- "Mudei de ideia, vamos fazer..."
- Solicitações não mencionadas nos requisitos
Como lidar (Zinners):
"Obrigado pelas ideias adicionais! Seriam ótimas adições. No entanto, isso estaria fora do nosso escopo original. Ficarei feliz em ajudar com isso em um pedido de acompanhamento. Gostaria que eu criasse uma oferta personalizada?"
Revisões Ilimitadas?
Alguns Zinners oferecem "revisões ilimitadas". Isso geralmente significa:
- Alterações ilimitadas dentro do escopo original
- Não é um trabalho novo ilimitado
- Solicitações de revisão razoáveis
- Um projeto finito, não suporte indefinido
Quando Abrir uma Disputa
Abra uma disputa se:
- As solicitações de revisão forem claramente irracionais
- Houver desacordo sobre o escopo
- A comunicação foi interrompida
- Você tentou resolver sem sucesso
