Obter ajuda no Zinn Hub agora começa com uma resposta instantânea e, somente se você ainda precisar, um ticket de suporte que já vem preenchido para você. Este guia cobre todo o fluxo — perguntar, escalar, responder, anexar arquivos, acompanhar e reabrir.
Uma breve nota sobre nossas palavras: Zinners são vendedores (freelancers), Zinnectors são compradores, e Zinns são os anúncios de serviços que os Zinners oferecem.
Como o suporte funciona agora: “Pergunte ao Zinnistant primeiro”
Abrir uma solicitação de suporte começa com o Zinnistant, o assistente de IA do Zinn Hub, em vez de um formulário em branco:
- Descreva seu problema em suas próprias palavras e em seu próprio idioma.
- Obtenha uma resposta instantânea e fundamentada retirada da Central de Ajuda, com links de origem para ler mais.
- Em seguida, escolha o que acontece a seguir: “Isso resolveu,” “Adicionar mais detalhes,” ou “Ainda preciso de ajuda → Enviar ticket.”
O caminho humano está sempre a um clique de distância — assim que sua primeira resposta chega, a opção de enviar um ticket é desbloqueada e nunca mais é bloqueada. E se você escalar, seu ticket é pré-preenchido com o que você já digitou, para que a equipe de suporte o receba com contexto completo e você não precise se explicar duas vezes.
Perguntas sobre conta, faturamento e pagamentos vão direto para um humano, já que essas precisam de alguém para verificar sua conta de forma privada.
Onde abrir um ticket
Abra a seção Suporte em seu painel (a rota no aplicativo segue o padrão /dashboard/{role}/support/, onde {role} é comprador, zinner ou embaixador). Descreva seu problema ao Zinnistant e siga as opções acima. Você também pode abrir o balão de chat dourado “Z” em qualquer Central de Ajuda, Fale Conosco ou página de suporte para fazer uma pergunta rápida primeiro.
O que incluir
Quanto mais clara sua mensagem, mais rápido podemos ajudar. Tente incluir:
- Um resumo claro do problema
- O que você estava tentando fazer
- O que aconteceu (ou não aconteceu) em vez disso
- Quaisquer mensagens de erro — cole o texto exato
- A URL da página onde aconteceu
- Capturas de tela, se você as tiver
- Se for sobre um pedido, projeto, oferta personalizada ou Zinn específico, a referência ou URL — isso economiza algumas rodadas de esclarecimento
Seu Zinn importado fica pendente enquanto a equipe o verifica em relação à fonte. Você receberá um e-mail quando for revisado e, uma vez aprovado, ele será publicado em sua loja como qualquer outro Zinn.
Duas coisas acontecem ao mesmo tempo: você é direcionado para a página do ticket com sua primeira mensagem já na conversa, e um e-mail confirma que o ticket foi recebido, com um botão Ver Ticket que o leva de volta diretamente. Você pode retornar a qualquer um de seus tickets através da seção Suporte do seu painel.
Respondendo a um ticket
As respostas acontecem dentro da conversa do ticket no próprio Zinn Hub — não por e-mail. Quando nossa equipe responder, você receberá um e-mail e uma notificação no aplicativo informando que há uma resposta esperando. Clique em Ver Ticket em qualquer um, digite sua resposta na caixa de mensagem e envie. Sua resposta é adicionada à conversa e a equipe a vê imediatamente.
Posso anexar arquivos ou capturas de tela?
Sim. A caixa de resposta tem uma opção de anexo de arquivo — arraste e solte, ou clique para fazer upload. As capturas de tela são especialmente úteis para mostrar erros, layouts ou qualquer coisa mais fácil de demonstrar do que descrever.
O que significam os status do ticket
- Aguardando Zinn Hub — recebemos sua mensagem e a equipe está trabalhando nela.
- Aguardando você — respondemos e precisamos de algo de você para manter as coisas em andamento.
- Resolvido — a equipe marcou o ticket como resolvido. Você ainda pode responder para reabri-lo.
- Fechado — o ticket foi encerrado. Responder o reabre, se necessário.
Com que rapidez você terá uma resposta
Nosso objetivo é responder o mais rápido possível. As respostas geralmente chegam durante o horário comercial do Reino Unido e mais rápido para questões urgentes. Tanto um e-mail quanto uma notificação no aplicativo chegam quando respondemos — fique de olho em sua caixa de entrada (e em sua pasta de spam, por precaução).
Acompanhamento e reabertura
Para acompanhar, abra o ticket e responda — sua mensagem retorna o status para Aguardando Zinn Hub. Por favor, responda na conversa existente em vez de abrir um novo ticket; um duplicado divide a conversa e atrasa tudo. Para reabrir um ticket resolvido ou fechado, basta abri-lo e responder — a conversa é reaberta automaticamente e continuamos de onde paramos. Se o novo problema não estiver relacionado, um novo ticket geralmente é mais rápido.
Se você estiver bloqueado e não conseguir fazer login
Se você não conseguir fazer login, não poderá acessar a tela de Suporte no painel — use uma destas opções em vez disso:
- E-mail: [email protected]
- Suporte Telegram: t.me/ZinnDigital — uma linha direta com a equipe
- Central de Ajuda: zinnhub.com/help/ — artigos e Zinnistant
Mencione o endereço de e-mail da sua conta Zinn Hub para que possamos encontrá-lo rapidamente.
Algumas dicas para a experiência mais tranquila
- Um problema por ticket. Misturar problemas não relacionados torna tudo mais lento.
- Sempre responda na thread existente para acompanhamentos sobre o mesmo problema — não abra uma duplicata.
- Use o e-mail da sua conta Zinn Hub para qualquer forma de contato — isso economiza verificações.
- Inclua o pedido, projeto, oferta personalizada ou referência Zinn quando relevante — colar o URL está bom.
- Experimente o Zinnistant primeiro — a maioria das perguntas comuns são respondidas em segundos, no seu idioma, a qualquer hora.
