Polityka zwrotów i ochrona kupującego

Każde zamówienie jest chronione

Kupując Zinn, nie wysyłasz pieniędzy obcej osobie i nie masz nadziei na najlepsze. Zinn Hub stoi za każdym zamówieniem na platformie, niezależnie od tego, jak zdecydujesz się zapłacić lub co kupujesz. Ochrona działa tak samo w przypadku retuszu logo za $5, jak i kampanii SEO za $500.

Oto obietnica nagłówka: Twoja płatność jest zabezpieczona przez Zinn Hub. Zinner nie widzi ani grosza Twoich pieniędzy, dopóki zamówienie nie zostanie dostarczone i zaakceptowane (lub automatycznie zaakceptowane po standardowym okresie przeglądu). Jeśli coś pójdzie nie tak przed tym momentem, możesz zgłosić spór lub zażądać zwrotu pieniędzy — a każdy zatwierdzony zwrot natychmiast trafia do Twojego Zinn Wallet, gotowy do użycia na innym Zinn lub u innego Zinnera wybranego przez Ciebie.

Każdy rodzaj zamówienia, każdy rodzaj płatności

Ta polityka ma zastosowanie bez wyjątku na całej platformie:

Przyszłe typy zamówień, które dodamy do platformy — pakiety, projekty wielo-Zinnerowe, stałe abonamenty i wszelkie inne płatne oferty — również są objęte tą polityką od momentu ich uruchomienia.

Ta strona szczegółowo opisuje, jak to działa. Jeśli wolisz przeczytać wersję prawną, nasza pełna Sekcja Warunków i Zasad 10 obejmuje zwroty i spory w szczegółach prawnych. W przypadku pytań dotyczących portfela, zobacz nasz artykuł w Centrum Pomocy Zinn Wallet.

Bezpieczne płatności na każdym etapie

Każda płatność w Zinn Hub jest przetwarzana za pośrednictwem zgodnej z branżowymi standardami, regulowanej i zgodnej z PCI infrastruktury płatniczej. Zinn Hub nigdy nie przechowuje surowych danych kart na naszych serwerach — wszystkie dane uwierzytelniające płatności są tokenizowane przez procesor płatności w momencie wprowadzenia, a cała komunikacja między Twoją przeglądarką a Zinn Hub jest szyfrowana za pomocą TLS 1.3 (tego samego szyfrowania używanego w bankowości internetowej).

Środki wstrzymane do czasu zrealizowania zamówienia

W przypadku płatności platformowych — domyślnych dla większości zamówień na Zinn Hub — Twoje pieniądze są pobierane w momencie zakupu, ale przechowywane przez Zinn Hub w Twoim imieniu. Zinner nie otrzymuje płatności, dopóki zamówienie nie zostanie zakończone i zaakceptowane (lub automatycznie zaakceptowane, patrz poniżej). Oznacza to, że masz wbudowane okno ochronne, w którym nadal można wystawić zwrot pieniędzy.

W przypadku płatności bezpośrednich (gdzie Zinner podłączył własne konto Stripe lub PayPal), ta sama ochrona kupującego obowiązuje poprzez proces rozstrzygania sporów i zwrotów Zinn Hub — mechanika finansowania różni się za kulisami, ale ochrona, której doświadczasz jako kupujący, jest identyczna.

Jak działa ukończenie zamówienia

Każde zamówienie w Zinn Hub przebiega według tego samego przewidywalnego cyklu życia. Zrozumienie, jak to działa, pomaga dokładnie wiedzieć, kiedy jesteś chroniony i kiedy zamówienie staje się ostateczne.

1. Składasz zamówienie. Płatność jest pobierana natychmiast. W przypadku zamówień z Platformą Płatności, Twoje pieniądze są przechowywane przez Zinn Hub. W przypadku zamówień z Płatnością Bezpośrednią, połączony procesor Zinnera otrzymuje środki, ale nadal jesteś chroniony procesem sporów i zwrotów Zinn Hub.
2. Zinner dostarcza pracę w uzgodnionym terminie. Otrzymujesz powiadomienie w momencie dostarczenia.
3. Twoje 5-dniowe okno przeglądu się otwiera. Masz pięć dni kalendarzowych na przejrzenie dostawy, poproszenie o zmiany, jeśli oferta je umożliwia, kliknięcie Zgłoś spór, jeśli coś jest nie tak, lub zaakceptowanie dostawy, jeśli jesteś zadowolony.
4. Zamówienie zostaje zakończone. Albo po kliknięciu Akceptuj dostawę”, albo po upływie 5-dniowego okna przeglądu (automatyczna akceptacja). W tym momencie transakcja jest ostateczna, a Zinner otrzymuje swoje zarobki.

Kiedy dostępne są zwroty

Uprawnienie do zwrotu pieniędzy jest rozpatrywane indywidualnie i jest dostępne przed zaakceptowaniem lub automatycznym zaakceptowaniem zamówienia. Te same zasady dotyczą każdej metody płatności — nie ma dyskryminacji opartej na metodzie płatności, a zamówienia kryptowalutowe otrzymują taką samą ochronę jak zamówienia kartą.

Zwroty mogą być wydawane, gdy:

• Zamówienie nie zostało dostarczone w uzgodnionym terminie, bez komunikacji ani uzgodnionego przedłużenia ze strony Zinnera
• Zinner jest całkowicie nieodpowiedzialny po rozsądnej próbie skontaktowania się z nim
• Dostarczona usługa zasadniczo nie odpowiada opisowi w ofercie — nie jest to drobna kwestia jakości, ale istotna niezgodność między tym, co reklamowano, a tym, co dostarczono

Zwroty NIE są dostępne dla:

• Zmiana zdania po złożeniu zamówienia
• Subiektywne preferencje (chciałeś innego stylu, podszedłbyś do tego inaczej)
• Usługi dostarczone dokładnie zgodnie z opisem, ale nie do osobistego gustu
• Żądania wykraczające poza pierwotny zakres zamówienia (chciałeś więcej niż zamówiłeś)
• Zamówienia, które zostały już zaakceptowane lub automatycznie zaakceptowane — w tym momencie transakcja jest ostateczna

Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne przejrzenie każdego Zinna przed zakupem. Przeczytaj pełny opis, sprawdź opinie i ocenę sprzedawcy, obejrzyj przykłady jego poprzednich prac i napisz do niego bezpośrednio, jeśli coś jest niejasne. Jasne określenie oczekiwań od samego początku to najlepszy sposób na uniknięcie sporów później.

Gdzie trafiają zwroty: Twój Zinn Wallet, za każdym razem

To jest celowa polityka platformy, a nie ograniczenie, i stosuje się konsekwentnie do każdego zamówienia na Zinn Hub. Gdy zwrot zostanie zatwierdzony, kredyt trafia do Twojego portfela natychmiast i jest dostępny do wydania na dowolny Zinn, Ofertę Niestandardową lub Projekt. Istnieją trzy konkretne powody, dla których robimy to w ten sposób:

Środki w portfelu są denominowane w USD i odzwierciedlają pierwotną wartość transakcji. Nie można ich wypłacić na konto zewnętrzne, ale można je wydać na dowolny Zinn, ofertę niestandardową lub projekt na całej platformie — i nigdy nie wygasają. Aby uzyskać pełny przewodnik po portfelu, w tym informacje o tym, jak doładować, wysyłać prezenty i używać środków przy kasie, zobacz nasz artykuł w Centrum Pomocy Zinn Wallet.

Kryptowaluta: ta sama ochrona, ten sam zwrot pieniędzy

Jeśli korzystałeś z kryptowalut na innych platformach, prawdopodobnie powiedziano Ci, że płatności kryptowalutowe są ostateczne i bezzwrotne. To nieprawda w Zinn Hub.

Przetwarzamy kryptowaluty za pośrednictwem NOWPayments, regulowanego dostawcy płatności kryptograficznych z licencją UE, i traktujemy wszystkie zamówienia kryptograficzne jako płatności platformy. Oznacza to, że Twoja kryptowaluta jest przechowywana przez Zinn Hub do czasu ukończenia zamówienia — dokładnie jak płatność kartą — i jest w pełni zwracalna do Twojego portfela Zinn, jeśli ma zastosowanie scenariusz kwalifikujący się do zwrotu.

Jedyną różnicą między zwrotami kryptowalutowymi a kartowymi jest portfel docelowy, a nie ochrona: ponieważ transakcje kryptowalutowe są nieodwracalne z powodu konstrukcji blockchain, Twój zwrot środków trafia do Twojego Zinn Wallet w USD, a nie z powrotem do Twojego portfela kryptowalutowego. Końcowa wartość dla Ciebie jest taka sama — i w przeciwieństwie do zwrotu do Twojego portfela kryptowalutowego, nie ma potrącanych opłat sieciowych, opóźnień w potwierdzeniu i poślizgu kursu wymiany. Twój zwrot jest natychmiast pod Twoją kontrolą.

Anulowanie lub kwestionowanie zamówienia

Każde zamówienie na Zinn Hub ma wbudowane mechanizmy anulowania i rozstrzygania sporów — nie ma potrzeby wysyłania e-maili do wsparcia, otwierania zgłoszenia ani czekania w kolejce. Odpowiednie przyciski znajdują się na stronie zamówienia, gotowe do użycia w momencie, gdy coś wydaje się nie w porządku. Oto jak działa czterostopniowy proces:

1. Najpierw porozmawiaj z Zinnerem. Użyj systemu wiadomości Zinn Hub na stronie zamówienia, aby wyjaśnić problem i spróbować go rozwiązać bezpośrednio. Większość problemów to nieporozumienia, które zostają rozwiązane jedną wiadomością — a jeśli potrzebujesz poprawki, to jest to najszybszy sposób, aby ją uzyskać.
2. Użyj odpowiedniego przycisku na stronie zamówienia. Jeśli bezpośrednia rozmowa nie rozwiąże problemu, kliknij Anuluj zamówienie (dla zamówień, które nie zostały rozpoczęte lub są w toku) lub Zgłoś spór (dla dostarczonych zamówień, które nie odpowiadają opisowi, lub w przypadku wstrzymanych dostaw z nieodpowiadającym Zinnerem). Przyciski automatycznie przechwytują pełny kontekst zamówienia — nie trzeba kopiować numeru zamówienia ani opowiadać historii.
3. Kontynuujemy sprawę. W przypadku anulowania, druga strona ma 72 godziny na zaakceptowanie proponowanego zwrotu, złożenie kontroferty, odrzucenie lub milczenie (w takim przypadku zwrot zostaje automatycznie przyznany). W przypadku sporów, sprawa trafia do naszej kolejki przeglądowej: analizujemy zamówienie, historię wiadomości, wykonaną pracę oraz wszelkie dowody dostarczone przez obie strony. Możemy poprosić o dodatkowe informacje od jednej lub obu stron.
4. Sprawa zostaje zamknięta. Anulowania zostają zamknięte, gdy obie strony się zgodzą, gdy automatycznie upłynie 72-godzinne okno, lub gdy sprawa zostanie eskalowana do sporu. Spory zostają zamknięte, gdy nasz zespół ds. rozwiązywania sporów podejmie decyzję, gdy Zinner samodzielnie rozwiąże problem z pełnym zwrotem pieniędzy, lub gdy wycofasz spór. Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony w którykolwiek z tych sposobów, natychmiast zostanie zaksięgowany na Twoim Zinn Wallet.

Kiedy używać Anuluj zamówienie a kiedy Zgłoś spór

Dwa przyciski obsługują różne sytuacje:

• Anuluj zamówienie — w przypadku zamówień, które nie zostały rozpoczęte lub są w toku, gdzie Ty i Zinner uzgadniacie zwrot pieniędzy bezpośrednio. Anulowanie jest uzgadniane między obiema stronami w ustrukturyzowanym 72-godzinnym oknie negocjacyjnym — zobacz Jak działa anulowanie w szczegółach” poniżej.
• Zgłoś spór — w przypadku zamówień, w których Ty i Zinner nie możecie dojść do porozumienia, w tym dostarczonej pracy, która nie odpowiada ofercie, niedotrzymanych terminów bez odpowiedzi lub podstawowych problemów z jakością. Spory są rozpatrywane przez zespół ds. rozwiązywania sporów Zinn Hub, z 48-godzinnym oknem odpowiedzi dla drugiej strony — zobacz Jak działają spory w szczegółach” poniżej.

W przypadku większości zamówień nigdy nie jest potrzebne anulowanie ani spór. Zdecydowana większość Zinnów na platformie jest dostarczana czyszczenie i akceptowana bez problemów. Przyciski Anuluj zamówienie i Zgłoś spór istnieją jako wbudowane sieci bezpieczeństwa na wypadek, gdyby coś poszło nie tak — i działają szybko.

Jak działają anulacje w szczegółach

Przycisk Anuluj zamówienie daje Tobie i Zinnerowi ustrukturyzowany przepływ negocjacji, aby uzgodnić zwrot bez udziału administracji. Większość przypadków rozstrzyga się w jednej rundzie. Oto dokładnie jak to działa.

Kto może anulować i kiedy

Zarówno Ty, jak i Zinner możecie zażądać anulowania, ale opcja ta jest dostępna tylko na niektórych etapach zamówienia:

• Przed wysłaniem wymagań — każda ze stron może anulować w dowolnym momencie. Ponieważ żadna praca jeszcze się nie rozpoczęła, zwrot pieniędzy jest zablokowany na 100%.
• W trakcie pracy — możesz anulować, jeśli Twoja dostawa została odrzucona co najmniej dwukrotnie (aby Zinner miał uczciwą szansę na dostarczenie, zanim będziesz mógł się wycofać). Zinner może anulować w dowolnym momencie na tym etapie.
• Jeśli termin zostanie przekroczony bez dostawy — możesz anulować zamówienie i otrzymać 100% zwrot pieniędzy. Zinner nie może anulować w tym stanie.
• Po dostarczeniu i akceptacji — żadna ze stron nie może anulować. Zamówienie jest ostateczne.

Negocjacje: do trzech rund, po 72 godzin każda

Gdy zostanie złożone żądanie anulowania, proponujesz procent zwrotu — 25%, 50%, 75% lub 100% (z blokadą 100% obowiązującą, gdy żadna praca nie została rozpoczęta). Druga strona ma wtedy 72 godzin na wykonanie jednej z czterech czynności:

1. Akceptuj proponowany procent — proces zwrotu pieniędzy rozpoczyna się natychmiast i trafia do Twojego Zinn Wallet w ciągu kilku sekund.
2. Kontroferta z innym procentem — rozpoczyna się runda 2. Masz wtedy 72 godzin na odpowiedź.
3. Odrzuć żądanie — zamówienie będzie kontynuowane normalnie. Drugie odrzucenie ponownie podniesionego żądania anulowania automatycznie eskaluje do sporu.
4. Nic nie rób — po 72 godzinach ciszy, prośba zostaje automatycznie zaakceptowana w proponowanym procencie.

Jeśli wymiana zdań trwa bez porozumienia, możesz wykorzystać łącznie do trzech rund. Jeśli trzecia runda również zakończy się ciszą, sprawa automatycznie eskaluje do sporu w celu przeglądu przez administratora. To samo dzieje się, jeśli którakolwiek ze stron aktywnie eskaluje w dowolnym momencie. Przez cały czas negocjacji obie strony otrzymują powiadomienia — e-mailem, w aplikacji i (jeśli są połączone) na Telegramie — dzięki czemu żadna ze stron nie przegapi terminu.

Gwarancja zwrotu pieniędzy za 100% prace wstępne

Ta gwarancja jest wbudowana w platformę — nie możesz przypadkowo zaakceptować częściowego zwrotu pieniędzy w żadnej z tych sytuacji, a Zinner nie może złożyć kontroferty na mniej niż 100% w żadnej z tych sytuacji. System egzekwuje tę zasadę po obu stronach, za każdym razem.

Co się dzieje, jeśli Ty i Zinner po prostu się nie zgadzacie

Limit 3 rund zapobiega niekończącym się negocjacjom. Jeśli żadna ze stron nie pójdzie na kompromis, wielokrotnie odrzucając propozycje lub przekraczając terminy w trzeciej rundzie, sprawa automatycznie staje się sporem i zostaje przekazana zespołowi ds. rozwiązywania sporów Zinn Hub. Od tego momentu postępuje zgodnie z procesem rozwiązywania sporów opisanym w następnej sekcji. Nie musisz podejmować oddzielnych działań — system zajmuje się eskalacją.

Jak działają spory — szczegółowo

A spór to sytuacja, w której strony nie mogą dojść do porozumienia w sprawie anulowania zamówienia lub gdy dostarczona usługa faktycznie nie odpowiada temu, co było reklamowane. Spory są rozpatrywane przez zespół ds. rozwiązywania sporów Zinn Hub, a nie negocjowane między Tobą a Zinnerem.

Zgłaszanie sporu

Kliknij Zgłoś spór na stronie zamówienia. Zostaniesz poproszony o:

• Wybierz kategorię powodu — problem z jakością, brak dostawy, problem z płatnością, zerwanie komunikacji, niezgodność zakresu lub inne
• Napisz jasne podsumowanie tego, co poszło nie tak
• Dołącz dowolne dowody — zrzuty ekranu, pliki, odniesienia do wiadomości — które wspierają Twoją sprawę

Pełny kontekst zamówienia jest przechwytywany automatycznie. Nie musisz kopiować numeru zamówienia, wklejać linków ani powtarzać niczego, co już znajduje się w systemie.

48-godzinne okno odpowiedzi

W momencie zgłoszenia sporu, druga strona otrzymuje powiadomienie i ma 48 godzin na przedstawienie swojej wersji wydarzeń. Dwadzieścia cztery godziny przed upływem tego terminu otrzymuje przypomnienie. Po 48 godzinach ciszy, sprawa przechodzi do przeglądu administracyjnego bez dalszego udziału strony, która nie odpowiedziała.

To ważny szczegół: brak odpowiedzi nie sprawia, że spór znika. Administrator rozstrzygnie na podstawie dostępnych dowodów, a strona nieodpowiadająca zazwyczaj wypada gorzej niż ta, która się angażuje.

Jak administrator podejmuje decyzję

Zespół rozstrzygający przegląda oryginalną ofertę Zinn, całą historię wiadomości między Tobą a Zinnerem, dostarczoną pracę (jeśli taka istnieje) oraz wszelkie dowody dostarczone przez którąkolwiek ze stron. Mogą zadawać dodatkowe pytania jednej lub obu stronom. Po rozważeniu wszystkiego, wydają jeden z następujących wyników:

• Sprzedawca winny — pełny zwrot — kupujący otrzymuje 100% z powrotem do portfela
• Sprzedawca winny — częściowy zwrot pieniędzy — kupujący otrzymuje część z powrotem do portfela, kwota ustalona przez administratora
• Kupujący winny — częściowy zwrot — kupujący otrzymuje część pieniędzy zwrotnie jako dobrowolne wyrównanie, ale Zinner jest uznawany za dostarczenie tego, co zostało sprzedane
• Kupujący winny — brak zwrotu — zamówienie zostaje zrealizowane, płatność jest przekazywana Zinner
• Wzajemne — pełny zwrot pieniędzy — obie strony zwolnione z odpowiedzialności, zamówienie unieważnione, 100% z powrotem do portfela
• Wzajemnie — częściowy zwrot — częściowy zwrot uzgodniony przez administratora, bez przypisania winy
• Wzajemnie — bez zwrotu, projekt ukończony — Zinner dostarczył to, co było rozsądne, zamówienie kończy się normalnie
• Odrzucono — spór jest uznawany za błahy lub nieważny; zamówienie powraca do poprzedniego stanu

Opcja samodzielnego rozwiązania problemu przez Zinnera

W dowolnym momencie sporu Zinner może zdecydować się na jego zamknięcie, wydając pełny zwrot pieniędzy. Kiedy to zrobi, otrzymasz 100% z powrotem do swojego portfela natychmiast, a sprawa zostanie zamknięta. Jest to opcja jednego kliknięcia dla Zinnerów, którzy wolą naprawić sytuację, niż czekać na przegląd administracyjny.

Wycofanie sporu

Jeśli zgłosiłeś spór i zdecydujesz, że nie chcesz go dalej prowadzić (być może doszedłeś do porozumienia z Zinnerem), możesz wycofać spór samodzielnie w dowolnym momencie przed jego rozstrzygnięciem. Zostaniesz poproszony o podanie krótkiego powodu — co najmniej 20 znaków — a sprawa zostanie zamknięta. Zamówienie wróci do normalnego trybu.

Po rozwiązaniu sporu

Po osiągnięciu porozumienia — czy to przez decyzję administratora, samodzielny zwrot pieniędzy przez sprzedawcę, czy wycofanie się kupującego — zamówienie zostaje zablokowane. Żadna ze stron nie może zgłosić nowego sporu ani anulowania tego samego zamówienia. Jeśli uważasz, że wyjątek jest naprawdę potrzebny (na przykład pojawiają się nowe dowody), skontaktuj się z administratorem Zinn Hub, a my rozważymy odblokowanie zamówienia w celu podjęcia nowej akcji.

Co jest potrącane: Przejrzyste spojrzenie na matematykę zwrotów

Zwroty na Zinn Hub są proste z Twojej strony: uzgodniona kwota trafia do Twojego portfela. Ale ponieważ chcemy być całkowicie transparentni co do działania platformy, oto dokładnie, co dzieje się z pieniędzmi za kulisami.

Zasada nagłówka

Jeśli zapłaciłeś $100 za Zinn i uzgodniono zwrot 50%, otrzymasz $50 na swój Zinn Wallet. Jeśli zwrot wynosi 100%, otrzymasz 100 $. Procent zwrotu jest zawsze obliczany na podstawie podanej kwoty całkowitej — ceny, którą widziałeś przy kasie — wliczając w to wszelkie podatki lub opłaty za usługi, które były zawarte w tej kwocie.

Skąd pochodzą pieniądze ze zwrotu

Za kulisami, Twój zwrot jest proporcjonalnie pozyskiwany z dwóch źródeł: zarobków Zinnera z tego zamówienia oraz prowizji Zinn Hub z tego zamówienia. Oba są zmniejszane proporcjonalnie do zwrotu — nie tylko strona Zinnera. Jest to ważne, ponieważ oznacza to, że Zinn Hub nie czerpie zysków z anulowanych lub spornych zamówień. Kiedy następuje zwrot, zarówno my, jak i Zinner oddajemy naszą proporcjonalną część.

Przykład działania

Powiedzmy, że zamówiłeś logo za $100 od Zinnera, którego poziom prowizji Zinn Hub wynosi 20%. Zamówienie jest wypłacane w następujący sposób:

• Płacisz $100 przy kasie
• Zinner zarabia $80 (ich 80% udział w zamówieniu)
• Zinn Hub zarabia $20 (20% prowizji)

Ty i Zinner nie możecie dojść do porozumienia w sprawie pracy, więc zgłaszasz spór, a administrator przyznaje zwrot 50%. Oto, co się dzieje:

• Otrzymujesz $50 na swój Zinn Wallet — natychmiast, gotowe do wydania
• Zarobki Zinnera na zamówieniu są zmniejszone o $40 (ich 80% udział w zwrocie $50)
• Zinn Hub zwraca $10 swojej prowizji (jej 20% udział w zwrocie $50)

Całkowita kwota zwrotu wynosi $50 — dokładnie tyle, ile uzgodniono. Podział to tylko księgowość: zapewnia, że Zinner spłaca swoją część zwrotu, a Zinn Hub spłaca swoją część prowizji. Twoja kwota zwrotu nie zmienia się w zależności od tego podziału — zawsze jest to uzgodniony procent tego, co zapłaciłeś.

Wina nie zmienia kwoty zwrotu

Decyzje administracyjne będą oznaczane atrybucją winy — wina sprzedawcy”, wina kupującego”, wspólna” — i wpływają one na statystyki reputacji użytkownika, ale nie zmieniają matematyki zwrotu pieniędzy. Niezależnie od tego, czy administrator orzeknie 50% winy sprzedawcy, 50% winy kupującego, czy 50% winy wspólnej, otrzymujesz te same 50 USD. Uzgodniony (lub orzeczony) procent zwrotu to procent wypłacony, kropka. Wina jest do publicznej wiadomości; nie jest to zniżka.

Co pozostaje wchłonięte: oryginalne opłaty za przetwarzanie płatności

Procesory kart (Stripe, PayPal) i procesory kryptowalut (NOWPayments) pobierają niewielką opłatę za przyjmowanie płatności. Kiedy pierwotnie płaciłeś za Zinn, ta opłata została już wchłonięta przez Zinnera jako koszt prowadzenia działalności na platformie. W przypadku zwrotu, ta pierwotna opłata za przetwarzanie nie jest odzyskiwana od nikogo — Zinner pozostaje wchłonięty, opłata znika. Podobnie w przypadku wszelkich poślizgów kursowych kryptowalut, które zostały wchłonięte przy pierwotnej sprzedaży.

Powód, dla którego jest to dla Ciebie ważne jako kupującego, jest prosty: żaden z tych kosztów nie jest potrącany z Twojego zwrotu. Twój zwrot jest obliczany wyłącznie na podstawie podanej ceny, którą zapłaciłeś — nigdy nie jest pomniejszany o opłaty manipulacyjne, nigdy nie jest pomniejszany o poślizg kursowy, nigdy nie jest pomniejszany o nic innego niż uzgodniony procent zwrotu.

Nasze zaangażowanie w uczciwe rozwiązywanie sporów

Kiedy spór zostaje zgłoszony w Zinn Hub, nie jesteś zdany na łaskę algorytmu, jednej pośpiesznej decyzji, ani osoby, która akurat jest online. Każdy spór jest dokładnie analizowany przez nasz zespół — a nasz proces został tak zbudowany, aby wyniki były sprawiedliwe, wyważone i oparte na dowodach, nigdy nie były wynikiem interpretacji jednej osoby ani chwilowej oceny.

Oto, co obejmuje każda recenzja sporu:

• Obie strony wysłuchane. Czytamy pełną historię wiadomości między Tobą a Zinner, patrzymy na oryginalną ofertę Zinn, badamy wykonaną pracę i przeglądamy dowody dostarczone przez którąkolwiek ze stron. Możemy zadać pytania uzupełniające jednej lub obu stronom przed podjęciem decyzji.
• Wielu recenzentów, a nie jeden głos. Spory są rozpatrywane przez więcej niż jednego członka naszego zespołu, aby chronić zarówno kupujących, jak i Zinners przed indywidualnymi uprzedzeniami. W przypadku, gdy recenzenci nie zgadzają się co do właściwego wyniku, sprawa jest eskalowana do starszego recenzenta przed sfinalizowaniem jakiejkolwiek decyzji.
• Decyzje oparte na dowodach. Ważymy fakty sprawy względem naszych opublikowanych zasad i oryginalnego ogłoszenia Zinn. Wyniki osiągane są na podstawie tego, co faktycznie pokazują dowody — nie na podstawie tego, kto odpowiedział najszybciej, kto był najgłośniejszy, czy kto naciskał najsilniej.
• Wyjaśnione powody. Kiedy podejmujemy decyzję, komunikujemy ją jasno obu stronom. Będziesz wiedzieć, co znaleźliśmy, jaka polityka została zastosowana i dlaczego wynik był taki, a nie inny.

Nasz cel jest prosty: system, który chroni kupujących przed słabą obsługą i chroni Zinners przed niesprawiedliwymi roszczeniami, gdzie każda strona może mieć pewność, że platforma stoi za każdą transakcją. Możemy nie zawsze zgadzać się z każdym roszczeniem — ale zawsze decydujemy na podstawie dowodów, stosowanych konsekwentnie i z należytą starannością.