Zinn Hub to globalny rynek freelancerów, a pomoc nigdy nie powinna zależeć od języka, którym mówisz. Dlatego stworzyliśmy Zinnistant — własnego asystenta AI Zinn Hub. Zadaj mu pytanie w swoim języku, a on odpowie w Twoim, czerpiąc odpowiedzi z prawdziwego Centrum Pomocy. Ten przewodnik wyjaśnia, czym jest Zinnistant, gdzie go znaleźć i nowy, szybszy sposób uzyskiwania wsparcia.
Krótka uwaga na temat naszych słów: Zinners to sprzedawcy (freelancerzy), Zinnectors to kupujący, a Zinns to oferty usług, które Zinners oferują.
Czym jest Zinnistant
Zinnistant to wbudowany asystent AI Zinn Hub. Jest tutaj, aby odpowiadać na Twoje pytania dotyczące korzystania z marketplace – kupowania, sprzedawania, zamówień, weryfikacji, rozwoju na platformie, kontaktu z zespołem i wielu innych. Kilka rzeczy sprawia, że jest naprawdę użyteczny:
- Opiera się na prawdziwym Centrum Pomocy. Zinnistant odpowiada na podstawie rzeczywistych artykułów z Centrum Pomocy Zinn Hub, a nie wymyślonych przypuszczeń. Każda odpowiedź zawiera linki do źródeł do odpowiednich artykułów, dzięki czemu możesz je przeglądać i czytać pełne szczegóły, kiedy tylko zechcesz dowiedzieć się więcej.
- Zadaj pytanie w dowolnym języku, uzyskaj odpowiedź w swoim. Wpisz swoje pytanie w języku, w którym czujesz się komfortowo, a Zinnistant odpowie w tym języku. Cały asystent — przyciski, podpowiedzi i wszystko inne — pojawia się w Twoim języku od samego początku.
- Jest dostosowany do Twojej roli. Kupujący, sprzedawcy i ambasadorzy otrzymują powitanie i sugestie dopasowane do nich.
- Nigdy nie zostawia Cię w impasie. Jeśli Zinnistant z jakiegokolwiek powodu nie może odpowiedzieć na żywo, wycofuje się z gracją — pokazując wyszukiwanie w Centrum Pomocy i link do kontaktu, dzięki czemu zawsze masz kolejny krok.
Zinnistant to asystent AI, więc traktuj jego odpowiedzi jako szybki, dobrze poinformowany punkt wyjścia. W przypadku pytań dotyczących Twojego konkretnego konta lub spraw o wysokiej stawce, wskaże Ci odpowiedni artykuł lub skieruje Cię do zespołu wsparcia technicznego.
Gdzie znaleźć Zinnistant
Istnieją dwa sposoby, aby skontaktować się z Zinnistantem.
1. Pływająca bańka czatu
Na stronach, na których najprawdopodobniej szukasz pomocy, zobaczysz małą złotą bańkę z białą literą Z” w prawym dolnym rogu ekranu. (W językach pisanych od prawej do lewej, takich jak arabski, odbija się ona w lewym dolnym rogu.) Stuknij ją, aby rozpocząć czat.
Z założenia dymek pojawia się tylko tam, gdzie szukałbyś pomocy — w Centrum Pomocy (/help/ i jego artykułach), na stronie Skontaktuj się z nami (/contact-us/) oraz na stronach wsparcia, w tym na ekranach wsparcia w Twoim panelu. Dzięki temu reszta rynku pozostaje czysta, a pomoc jest dokładnie tam, gdzie jej potrzebujesz. Dymek jest świadomy języka, więc pojawia się również w zlokalizowanych wersjach tych stron.
2. Pełnoekranowy Asystent AI w Twoim panelu
W Twoim panelu nawigacyjnym znajduje się dedykowana sekcja Asystent AI” — szukaj ikony ✨ na pasku bocznym, tuż za Wsparciem. Zapewnia ona pełną stronę czatu, a nie małe wyskakujące okienko, z powitaniem dostosowanym do roli, sugerowanymi pytaniami startowymi jednym dotknięciem i znacznikami linków źródłowych przy każdej odpowiedzi.
Najłatwiejszym sposobem na jego otwarcie jest link Asystent AI na pasku bocznym pulpitu nawigacyjnego. Ścieżka w aplikacji jest zgodna ze wzorcem /dashboard/{rola}/assistant/ (na przykład /dashboard/buyer/assistant/ dla kupujących lub /dashboard/zinner/assistant/ dla sprzedawców).
Twoje ostatnie czaty są zapisane
Asystent na pełnym ekranie posiada panel Ostatnie czaty” — listę Twoich najnowszych rozmów. Każda z nich pokazuje krótki podgląd, czas względny (np. 2 dni temu”) i etykietę wyniku, dzięki czemu możesz szybko zobaczyć, jak się zakończyła: Rozwiązano, Wysłano do wsparcia, Niedokończone lub Odpowiedziano. Dotknij dowolnego poprzedniego czatu, aby go ponownie otworzyć i kontynuować od miejsca, w którym przerwałeś, lub naciśnij Nowy czat”, aby zacząć od nowa. Twoja historia jest ściśle Twoja — tylko Ty możesz widzieć swoje rozmowy.
Oceń każdą odpowiedź
Każda odpowiedź posiada prostą ocenę kciuk w górę / kciuk w dół. Stuknij 👍 To rozwiązało problem”, a Zinnistant potwierdzi, że cieszy się, że pomógł; stuknij 👎 Nie, nadal potrzebuję pomocy”, a natychmiast wyświetli Twoje następne opcje — zadaj pytanie uzupełniające lub skontaktuj się z pomocą techniczną. Działa to tak samo w pływającej bańce i na pełnoekranowym asystencie, i pomaga nam stale ulepszać odpowiedzi.
Nowy sposób uzyskiwania wsparcia: Najpierw zapytaj Zinnistant”
Oto największa zmiana w uzyskiwaniu pomocy na Zinn Hub. Otworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej rozpoczyna się teraz od Zinnistant zamiast pustego formularza. Kiedy otwierasz zgłoszenie, wita Cię panel Najpierw zapytaj Zinnistant”, który próbuje natychmiast rozwiązać Twój problem — a jeśli nie może, przekazuje Cię do człowieka, nie zmuszając Cię do ponownego wpisywania niczego.
- Opisz swój problem własnymi słowami i w swoim języku.
- Uzyskaj natychmiastową, uzasadnioną odpowiedź zaczerpniętą z Centrum Pomocy, wraz z linkami do źródeł, aby dowiedzieć się więcej.
- Następnie wybierz, co ma się stać. Dopiero po pierwszej odpowiedzi pojawiają się opcje: To rozwiązało problem” — gotowe, bilet nie jest potrzebny.; Dodaj więcej szczegółów” — podaj Zinnistantowi więcej kontekstu, aby uzyskać lepszą odpowiedź.; Nadal potrzebuję pomocy → Wyślij zgłoszenie” — eskaluj do zespołu wsparcia.
Ścieżka ludzka jest zawsze o jedno kliknięcie. Gdy nadejdzie Twoja pierwsza odpowiedź, opcja przesłania zgłoszenia odblokowuje się i nigdy nie blokuje ponownie, a wyraźny wybór Nadal potrzebuję pomocy” otwiera ją natychmiast, kiedy tylko zechcesz.
Twój bilet jest już wypełniony
Jeśli eskalujesz, nigdy nie zaczynasz od pustej strony. Zinn Hub przenosi Twój własny opis bezpośrednio do zgłoszenia jako jego temat i treść, wraz z notatką, że najpierw zapytałeś Zinnistant i co zasugerował. Agent wsparcia odbiera Twoje zgłoszenie z pełnym kontekstem — więc nie musisz się dwukrotnie tłumaczyć.
Gdy Twoje pytanie trafia bezpośrednio do człowieka
Niektóre tematy pomijają krok Zinnistant i przechodzą bezpośrednio do zgłoszenia do pomocy technicznej. Pytania dotyczące konta, rozliczeń i wypłat trafiają bezpośrednio do człowieka, ponieważ Zinnistant nie widzi Twoich prywatnych danych konta — co jest dokładnie tym, czego byś chciał w przypadku wrażliwych kwestii. A jeśli Twoje konto jest obecnie objęte wstrzymaniem wsparcia, nadal możesz rozmawiać z Zinnistant, aby sobie pomóc, chociaż w takim przypadku zostaniesz skierowany na stronę Kontakt, aby skontaktować się z zespołem.
Szybkie odniesienie
- Zadaj szybkie pytanie: dotknij złotej dymka czatu Z” w Centrum Pomocy, na stronach Kontakt lub wsparcia — lub otwórz Asystenta AI (✨) na pasku bocznym pulpitu nawigacyjnego.
- Prowadź dłuższą rozmowę lub wróć do poprzednich: przejdź do Asystenta AI w swoim panelu, gdzie zapisane są Twoje ostatnie rozmowy.
- Potrzebujesz człowieka: przejdź do Wsparcia w swoim panelu, opisz swój problem, uzyskaj natychmiastową odpowiedź, a jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wyślij zgłoszenie, które jest już dla Ciebie wypełnione.
- Przeglądaj Centrum Pomocy w dowolnym momencie: /help/. Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem: /contact-us/.
Zinnistant jest wdrażany w całym Zinn Hub. Jeśli nie jest jeszcze widoczny na Twoim koncie, Centrum pomocy i Skontaktuj się z nami są zawsze dostępne — a odpowiedzi Zinnistant są zawsze oparte na Centrum pomocy i dostarczane w Twoim języku.
