Jak obsługiwać prośby o zmiany w dostarczonej pracy.
Co to jest rewizja?
Poprawka to prośba o modyfikację dostarczonej pracy. NIE JEST to:
- Całkowicie nowy projekt
- Praca poza pierwotnym zakresem
- Dodawanie rzeczy, które nie zostały zamówione
Oczekiwania dotyczące poprawek
Dla kupujących
O co możesz prosić:
- Adjustments to delivered work
- Naprawianie błędów lub pominięć
- Zmiany oparte na oryginalnych wymaganiach
- Drobne modyfikacje Twoich preferencji
Czego nie powinieneś prosić:
- Całkowicie nowe kierunki
- Funkcje nie w oryginalnej kolejności
- Nieograniczone zmiany bezterminowo
- Kompletne przeróbki
For Zinners
Ustal jasne zasady:
- Określ rundy poprawek w swojej ofercie
- Zdefiniuj, co liczy się jako poprawka
- Wyjaśnij zmiany wykraczające poza zakres
Przykładowy tekst oferty:
Ten pakiet obejmuje 2 rundy poprawek. Runda poprawek obejmuje rozsądne dostosowania do dostarczonej pracy. Główne zmiany lub nowe kierunki mogą wymagać dodatkowego zamówienia.
Jak złożyć prośbę o poprawkę (kupujący)
- Przejdź do zamówienia
- Dokładnie sprawdź dostawę
- Użyj czatu zamówieniado komunikacji
- Be specific about what needs changing
- Odwołaj się do swoich pierwotnych wymagań
Good revision request:
"Dziękuję za dostawę! Podoba mi się ogólny projekt. Czy mógłbyś proszę:
- Zmień kolor czcionki z niebieskiego na granatowy
- Przesuń logo lekko w lewo
- Zmniejsz nieco tekst sloganu
Wszystko inne jest idealne!"
Słaba prośba o poprawkę:
"Nie podoba mi się. Popraw to."
Jak obsługiwać poprawki (Zinners)
- Przeczytaj uważnie opinię
- W razie potrzeby zadawaj pytania wyjaśniające
- Sprawdź, czy prośby mieszczą się w zakresie
- Szybkie wykonywanie rozsądnych poprawek
- Ponowna dostawa z wiadomością
Scope Creep
Scope creep ma miejsce, gdy prośby o rewizję przekraczają pierwotne zamówienie.
Oznaki pełzania zakresu:
- "Czy możesz również dodać..."
- "Co powiesz na włączenie..."
- "Zmieniłem zdanie, zróbmy..."
- Żądania nie wymienione w wymaganiach
Jak postępować z (Zinners):
"Dzięki za dodatkowe pomysły! Byłyby to świetne uzupełnienia. Jednak wykraczałoby to poza nasz pierwotny zakres. Chętnie pomogę w tym w kolejnym zamówieniu. Czy chciałbyś, abym stworzył niestandardową ofertę?"
Nieograniczone poprawki?
Niektórzy Zinners oferują nieograniczone poprawki”. Zazwyczaj oznacza to:
- Nieograniczone zmiany w ramach pierwotnego zakresu
- Brak nieograniczonej liczby nowych prac
- Uzasadnione prośby o poprawki
- Projekt skończony, a nie nieograniczone wsparcie
Kiedy zgłosić spór
Zgłoś spór, jeśli:
- Prośby o poprawki są wyraźnie nieuzasadnione
- Istnieje niezgodność co do zakresu
- Komunikacja została przerwana
- Próba rozwiązania problemu zakończyła się niepowodzeniem
