Poprawki są normalną częścią pracy freelancera. Oto jak profesjonalnie sobie z nimi radzić.
Czym są poprawki?
- Dodawanie nowej pracy, która nie była pierwotnie zamówiona
- Całkowita zmiana zakresu projektu
- Rozpoczęcie od nowa w innym kierunku
Kiedy spodziewać się poprawek
Poprawki są normalne, gdy:
- Kupujący ma uwagi dotyczące Twojej interpretacji
- Potrzebne są drobne poprawki (kolor, czcionka, sformułowanie)
- Coś zostało źle zrozumiane
Ustalanie oczekiwań dotyczących poprawek
W Twojej ofercie
Bądź jasny co do poprawek w swoim opisie Zinn:
- Ile poprawek jest wliczonych w cenę
- Co liczy się jako poprawka
- Co jest uważane za poza zakresem
Przykład:
"Ten pakiet zawiera 2 rundy poprawek. Każda runda poprawek może obejmować do 5 drobnych zmian. Główne zmiany lub nowe kierunki mogą wymagać dodatkowego zamówienia."
Dodatki za dodatkowe poprawki
Oferuj dodatkowe poprawki jako dodatek dla kupujących, którzy mogą potrzebować większej elastyczności.
Obsługa próśb o poprawki
Gdy kupujący prosi o zmiany:
- Przejrzyj prośbę
Przeczytaj uważnie ich uwagi. Zrozum dokładnie, co chcą zmienić.
- Sprawdź zakres
Czy to mieści się w pierwotnym zamówieniu? Poprawki powinny być dostosowaniem dostarczonej pracy, a nie nowymi wymaganiami.
- Wyjaśnij, jeśli to konieczne
Jeśli prośba jest niejasna:
"Dziękuję za uwagi! Aby upewnić się, że dobrze to rozumiem, kiedy mówisz [X], masz na myśli [Y] czy [Z]?"
- Ukończ poprawkę
Wprowadź żądane zmiany z taką samą jakością jak Twoja oryginalna dostawa.
- Dostarcz ponownie
Prześlij poprawioną pracę za pośrednictwem systemu dostaw.
Poprawka a nowa praca
To jest poprawka, jeśli:
- Zmiana wybranych kolorów/czcionek
- Dostosowanie układu lub pozycjonowania
- Drobne edycje tekstu
- Dostosowania do ich gustu
To NIE jest poprawka, jeśli:
- Całkowicie nowy kierunek projektowania
- Dodatkowe elementy, które nie zostały zamówione
- Zmiany wykraczające poza pierwotny zakres
- Nowe wymagania, o których nie wspomnieli
Kiedy dochodzi do rozszerzenia zakresu projektu
Jeśli kupujący prosi o więcej niż zostało zamówione:
Bądź uprzejmy, ale stanowczy:
"Dziękuję za dodatkowe pomysły! To świetne sugestie. Opisane przez Ciebie zmiany byłyby w rzeczywistości nową pracą wykraczającą poza pierwotne zamówienie. Chętnie utworzę dodatkowe Zinn/zamówienie, aby pokryć [X]. Czy to by Ci odpowiadało?"
Zachowanie profesjonalizmu
- Nie bierz tego do siebie — Poprawki to nie krytyka
- Zachowaj pozytywne nastawienie — Podziękuj za informację zwrotną
- Bądź cierpliwy — Niektórzy klienci potrzebują więcej wskazówek
- Ustal granice — Uprzejmie egzekwuj limity zakresu
- Dokumentuj wszystko — Prowadź komunikację w czacie zamówienia
