Uzyskanie pomocy w Zinn Hub zaczyna się teraz od natychmiastowej odpowiedzi, a tylko jeśli nadal jej potrzebujesz, od zgłoszenia do pomocy technicznej, które jest już dla Ciebie wypełnione. Ten przewodnik obejmuje cały proces — zadawanie pytań, eskalowanie, odpowiadanie, załączanie plików, kontynuowanie i ponowne otwieranie.
Krótka uwaga na temat naszych słów: Zinners to sprzedawcy (freelancerzy), Zinnectors to kupujący, a Zinns to oferty usług, które Zinners oferują.
Jak działa teraz wsparcie: Najpierw zapytaj Zinnistant”
Otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej rozpoczyna się od Zinnistant, asystenta AI Zinn Hub, a nie od pustego formularza:
- Opisz swój problem własnymi słowami i w swoim języku.
- Uzyskaj natychmiastową, uzasadnioną odpowiedź zaczerpniętą z Centrum Pomocy, z linkami do źródeł, aby dowiedzieć się więcej.
- Następnie wybierz, co ma się stać: To rozwiązało problem”, Dodaj więcej szczegółów” lub Nadal potrzebuję pomocy → Wyślij zgłoszenie”.
Ścieżka do kontaktu z człowiekiem jest zawsze dostępna za jednym kliknięciem — po otrzymaniu pierwszej odpowiedzi opcja przesłania zgłoszenia zostaje odblokowana i nigdy nie jest ponownie blokowana. A jeśli eskalujesz, Twoje zgłoszenie jest wstępnie wypełnione na podstawie tego, co już wpisałeś, dzięki czemu zespół wsparcia odbiera je z pełnym kontekstem, a Ty nie musisz wyjaśniać się dwa razy.
Pytania dotyczące konta, rozliczeń i wypłat trafiają bezpośrednio do człowieka, ponieważ wymagają one prywatnego wglądu w Twoje konto.
Gdzie rozpocząć zgłoszenie
Otwórz sekcję Wsparcie w swoim panelu (ścieżka w aplikacji jest zgodna ze wzorcem /dashboard/{role}/support/, gdzie {role} to kupujący, Zinner lub ambasador). Opisz swój problem Zinnistant, a następnie postępuj zgodnie z powyższymi opcjami. Możesz również otworzyć złotą dymek czatu Z” na dowolnej stronie Centrum Pomocy, Kontakt lub wsparcia, aby najpierw zadać szybkie pytanie.
Co należy uwzględnić
Im jaśniejsza wiadomość, tym szybciej możemy pomóc. Spróbuj uwzględnić:
- Jasne podsumowanie problemu
- Co próbowałeś zrobić
- Co się stało (lub nie stało) zamiast tego
- Wszelkie komunikaty o błędach — wklej dokładny tekst
- Adres URL strony, na której to się stało
- Zrzuty ekranu, jeśli je masz
- Jeśli dotyczy to konkretnego zamówienia, projektu, niestandardowej oferty lub Zinn, referencje lub adres URL — oszczędza to kilka rund wyjaśnień
Twój zaimportowany Zinn pozostaje w stanie oczekiwania, podczas gdy zespół sprawdza go pod kątem źródła. Otrzymasz e-mail, gdy zostanie sprawdzony, a po zatwierdzeniu zostanie opublikowany w Twoim sklepie jak każdy inny Zinn.
Dzieją się dwie rzeczy jednocześnie: lądujesz na stronie zgłoszenia z pierwszą wiadomością już w wątku, a e-mail potwierdza otrzymanie zgłoszenia, z przyciskiem Wyświetl zgłoszenie, który przenosi Cię z powrotem. Możesz wrócić do dowolnego ze swoich zgłoszeń za pośrednictwem sekcji Wsparcie w swoim panelu.
Odpowiadanie na zgłoszenie
Odpowiedzi odbywają się w wątku zgłoszenia w samym Zinn Hub — nie przez e-mail. Gdy nasz zespół odpowie, otrzymasz e-mail i powiadomienie w aplikacji informujące o oczekującej odpowiedzi. Kliknij Wyświetl zgłoszenie w jednym z nich, wpisz swoją odpowiedź w polu wiadomości i wyślij. Twoja odpowiedź zostanie dodana do rozmowy, a zespół natychmiast ją zobaczy.
Czy mogę załączyć pliki lub zrzuty ekranu?
Tak. Pole odpowiedzi ma opcję załączania plików — przeciągnij i upuść lub kliknij, aby przesłać. Zrzuty ekranu są szczególnie przydatne do pokazywania błędów, układów lub czegokolwiek, co łatwiej zademonstrować niż opisać.
Co oznaczają statusy zgłoszeń
- Oczekiwanie na Zinn Hub — otrzymaliśmy Twoją wiadomość i zespół się nią zajmuje.
- Oczekiwanie na Ciebie — odpowiedzieliśmy i potrzebujemy czegoś od Ciebie, aby utrzymać sprawy w ruchu.
- Rozwiązane — zespół oznaczył zgłoszenie jako rozwiązane. Nadal możesz odpowiedzieć, aby je ponownie otworzyć.
- Zamknięte — zgłoszenie jest zakończone. Odpowiedź ponownie otwiera je w razie potrzeby.
Jak szybko otrzymasz odpowiedź
Staramy się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe. Odpowiedzi zazwyczaj przychodzą w godzinach pracy w Wielkiej Brytanii, a szybciej w przypadku pilnych problemów. Zarówno e-mail, jak i powiadomienie w aplikacji pojawiają się, gdy odpowiemy — miej oko na swoją skrzynkę odbiorczą (i folder ze spamem, na wszelki wypadek).
Kontynuowanie i ponowne otwieranie
Aby kontynuować, otwórz zgłoszenie i odpowiedz — Twoja wiadomość przywróci status do Oczekiwanie na Zinn Hub. Prosimy o odpowiadanie w istniejącym wątku, zamiast otwierać nowe zgłoszenie; duplikat dzieli rozmowę i spowalnia wszystko. Aby ponownie otworzyć rozwiązane lub zamknięte zgłoszenie, po prostu otwórz je i odpowiedz — wątek zostanie automatycznie ponownie otwarty, a my wznowimy pracę od miejsca, w którym ją przerwaliśmy. Jeśli nowy problem jest niezwiązany, nowe zgłoszenie jest zazwyczaj szybsze.
Jeśli jesteś zablokowany i nie możesz się zalogować
Jeśli nie możesz się zalogować, nie możesz uzyskać dostępu do ekranu wsparcia w panelu — zamiast tego użyj jednego z poniższych:
- Email: [email protected]
- Wsparcie Telegram: t.me/ZinnDigital — bezpośrednia linia do zespołu
- Centrum Pomocy: zinnhub.com/help/ — artykuły i Zinnistant
Podaj adres e-mail swojego konta Zinn Hub, abyśmy mogli szybko Cię znaleźć.
Kilka wskazówek dla najpłynniejszego doświadczenia
- Jeden problem na zgłoszenie. Mieszanie niepowiązanych problemów spowalnia wszystko.
- Zawsze odpowiadaj w istniejącym wątku w przypadku kontynuacji tego samego problemu — nie otwieraj duplikatu.
- Używaj adresu e-mail ze swojego konta Zinn Hub do wszelkich kontaktów — to oszczędza czas na weryfikację.
- Dołącz numer zamówienia, projektu, oferty niestandardowej lub referencje Zinn, gdy jest to istotne — wklejenie adresu URL jest w porządku.
- Najpierw wypróbuj Zinnistant — na większość typowych pytań odpowiada w kilka sekund, w Twoim języku, o każdej porze.
