Jestem specjalistką ds. obsługi klienta i wirtualną asystentką z ponad 15-letnim doświadczeniem w branży BPO i pracy zdalnej. W trakcie mojej kariery zajmowałam się obsługą klienta, rozwiązywaniem reklamacji, wsparciem administracyjnym, raportowaniem i koordynacją zespołów dla klientów zarówno lokalnych, jak i międzynarodowych. Dzięki wieloletniej pracy w dynamicznym środowisku rozwinęłam silne umiejętności komunikacyjne, wielozadaniowość i rozwiązywanie problemów.

Wcześniej pracowałam w HSBC jako zastępca kierownika ds. reklamacji, gdzie odpowiadałam za rozwiązywanie skarg klientów, analizę przyczyn źródłowych reklamacji, przygotowywanie raportów, monitorowanie wydajności zespołu i wspieranie codziennych operacji. Moja rola obejmowała również pomoc w rozmowach kwalifikacyjnych z kandydatami, coaching członków zespołu oraz zapewnienie zgodności z polityką i procedurami firmy. Podczas pandemii przez kilka lat pracowałam zdalnie, co pomogło mi stać się bardzo elastyczną w pracy z domu i korzystaniu z narzędzi do zdalnej współpracy.

Oprócz mojego doświadczenia korporacyjnego zdobyłam również doświadczenie jako freelancer w zakresie adnotacji wideo i danych, obsługi klienta oraz podstawowego tworzenia lejków sprzedażowych za pomocą GoHighLevel. Te doświadczenia poprawiły moją dbałość o szczegóły, dokładność i zdolność do starannego przestrzegania procesów. Znam również narzędzia takie jak Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, systemy CRM, arkusze kalkulacyjne oraz inne platformy komunikacyjne i produktywności używane w środowiskach pracy zdalnej.

Uważam się za osobę zorientowaną na szczegóły, niezawodną, zorganizowaną i łatwą we współpracy. Potrafię pracować samodzielnie z minimalnym nadzorem, jednocześnie utrzymując jakość i dokładność w każdym powierzonym mi zadaniu. Czuję się komfortowo, wykonując powtarzalne zadania, zarządzając wieloma priorytetami i profesjonalnie komunikując się z klientami i członkami zespołu.

Zawsze chętnie uczę się nowych narzędzi i procesów, które mogą pomóc poprawić produktywność i efektywniej wspierać operacje biznesowe. Moim celem jest dalszy rozwój zawodowy, jednocześnie zapewniając niezawodne wsparcie i wysokiej jakości usługi klientom i zespołom. Cenię również pracę zespołową, profesjonalizm i ciągłe doskonalenie w każdej roli, którą podejmuję.