ਸੰਚਾਰ ਦੀਆਂ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ

ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੰਚਾਰ ਸਫਲ ਆਰਡਰਾਂ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵੱਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਮ ਸਿਧਾਂਤ

ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਬਣੋ

ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਚਾਰ ਵਜੋਂ ਲਓ। ਸਹੀ ਵਿਆਕਰਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਨਿਮਰ ਰਹੋ, ਅਤੇ ਸੰਜਮ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ।

ਤੁਰੰਤ ਰਹੋ

ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦਾ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਦੇਰੀ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸਪੱਸ਼ਟ ਰਹੋ

ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਕਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡਾ ਮਤਲਬ ਹੈ। ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਸੰਪੂਰਨ ਰਹੋ

ਪੁੱਛੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਸਾਰੀ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।

ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਰਹੋ

ਮਤਭੇਦਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਨਿਮਰ ਰਹੋ। ਹਰ ਕੋਈ ਸਤਿਕਾਰ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ।

ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ

ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ

• ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪੁੱਛੋ
• ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਰਹੋ
• ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਹੋ

ਆਰਡਰਾਂ ਦੌਰਾਨ

• ਸੰਪੂਰਨ ਲੋੜਾਂ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ
• ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ
• ਸਪੱਸ਼ਟ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
• ਸੋਧ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾਲ ਵਾਜਬ ਰਹੋ

ਜੇਕਰ ਮੁੱਦੇ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ

• ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ
• ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਓ
• Zinner ਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿਓ
• ਸਿਰਫ਼ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ

For Zinners

Pre-Sales

• ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ
• ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਵਾਬ ਦਿਓ
• ਮਦਦਗਾਰ ਬਣੋ, ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਨਹੀਂ
• ਸਹੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ

ਆਰਡਰਾਂ ਦੌਰਾਨ

• ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ
• ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ
• ਪ੍ਰਗਤੀ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
• ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰੋ

ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ

• ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰਹੋ
• ਤੱਥਾਂ 'ਤੇ ਅੜੇ ਰਹੋ
• ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ
• ਜਾਣੋ ਕਿ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਕੀ ਬਚਣਾ ਹੈ

❌

ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਭਾਸ਼ਾ

ਕਦੇ ਵੀ ਅਪਸ਼ਬਦਾਂ, ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਜਾਂ ਵਿਤਕਰੇ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ।

❌

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੰਚਾਰ

ਆਪਣੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਾਰੀਆਂ ਆਰਡਰ ਚਰਚਾਵਾਂ Zinn Hub 'ਤੇ ਰੱਖੋ।

❌

ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ

ਬੇਲੋੜੇ ਨਿੱਜੀ ਵੇਰਵੇ ਸਾਂਝੇ ਨਾ ਕਰੋ।

❌

ਧਮਕੀਆਂ ਜਾਂ ਡਰਾਉਣਾ

ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਧਮਕੀ ਨਾ ਦਿਓ।

❌

ਸਪੈਮ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੈਸੇਜਿੰਗ

ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨਾਲ ਭਰੋ ਨਾ।

ਸੰਚਾਰ ਟੈਂਪਲੇਟ

Zinner: ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ

"ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ! ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਭ ਕੁਝ ਠੀਕ ਲੱਗ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਮੈਂ ਤੁਰੰਤ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਾਂਗਾ ਅਤੇ [ਤਾਰੀਖ] ਤੱਕ ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤਿਆਰ ਕਰ ਦੇਵਾਂਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣ ਲਈ ਬੇਝਿਜਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ!"

Zinner: ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਲਈ ਪੁੱਛਣਾ

"ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ! ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੇਰਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਸਵਾਲ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ [X] ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਮੈਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਿਆ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਮਤਲਬ [A] ਜਾਂ [B] ਹੈ? ਮੈਂ ਬੱਸ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ!"

ਖਰੀਦਦਾਰ: ਸੰਸ਼ੋਧਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨਾ

"ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ! ਇਹ ਉਸਦੇ ਨੇੜੇ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਕਲਪਨਾ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਹ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• [ਖਾਸ ਬਦਲਾਅ]
• [ਖਾਸ ਬਦਲਾਅ]

ਬਾਕੀ ਸਭ ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਲੱਗ ਰਿਹਾ ਹੈ!"

ਦੋਵੇਂ: ਅਸਹਿਮਤੀ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣਾ

"ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ [ਵਿਸ਼ੇ] ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਉਲਝਣ ਹੋਈ ਹੈ। ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦਿਓ: [ਵਿਆਖਿਆ]। ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਉਮੀਦ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ? ਮੈਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇੱਕੋ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਸਕੀਏ।"