ഞാൻ BPO, റിമോട്ട് വർക്ക് വ്യവസായങ്ങളിൽ 15 വർഷത്തിലേറെ പരിചയസമ്പത്തുള്ള ഒരു കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട്, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് പ്രൊഫഷണലാണ്. എന്റെ കരിയറിൽ ഉടനീളം, പ്രാദേശികവും അന്തർദേശീയവുമായ ക്ലയിന്റുകൾക്കായി കസ്റ്റമർ സർവീസ്, പരാതി പരിഹാരം, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് സപ്പോർട്ട്, റിപ്പോർട്ടിംഗ്, ടീം കോർഡിനേഷൻ എന്നിവ ഞാൻ കൈകാര്യം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. അതിവേഗം മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ചുറ്റുപാടുകളിൽ വർഷങ്ങളോളം പ്രവർത്തിച്ചതിലൂടെ ശക്തമായ ആശയവിനിമയം, മൾട്ടിടാസ്കിംഗ്, പ്രശ്നപരിഹാര കഴിവുകൾ എന്നിവ ഞാൻ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്.

മുമ്പ് ഞാൻ HSBC-യിൽ കംപ്ലയിന്റ്സ് അസിസ്റ്റന്റ് മാനേജരായി ജോലി ചെയ്തിരുന്നു, അവിടെ ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുക, പരാതികളുടെ മൂലകാരണ വിശകലനം നടത്തുക, റിപ്പോർട്ടുകൾ തയ്യാറാക്കുക, ടീമിന്റെ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുക, ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുക എന്നിവയായിരുന്നു എന്റെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ. അപേക്ഷകരുടെ അഭിമുഖങ്ങളിൽ സഹായിക്കുക, ടീം അംഗങ്ങളെ പരിശീലിപ്പിക്കുക, കമ്പനി നയങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നിവയും എന്റെ ജോലിയുടെ ഭാഗമായിരുന്നു. മഹാമാരിയുടെ സമയത്ത്, ഞാൻ വർഷങ്ങളോളം വിദൂരമായി ജോലി ചെയ്തു, ഇത് വീട്ടിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ക്രമീകരണങ്ങളുമായും വിദൂര സഹകരണ ഉപകരണങ്ങളുമായും എളുപ്പത്തിൽ പൊരുത്തപ്പെടാൻ എന്നെ സഹായിച്ചു.

എന്റെ കോർപ്പറേറ്റ് പശ്ചാത്തലത്തിന് പുറമെ, വീഡിയോ, ഡാറ്റാ അനോട്ടേഷൻ, കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട്, GoHighLevel ഉപയോഗിച്ചുള്ള അടിസ്ഥാന ഫണൽ നിർമ്മാണം എന്നിവയിലും എനിക്ക് ഫ്രീലാൻസ് അനുഭവം ലഭിച്ചു. ഈ അനുഭവങ്ങൾ എന്റെ സൂക്ഷ്മത, കൃത്യത, നടപടിക്രമങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പിന്തുടരാനുള്ള കഴിവ് എന്നിവ മെച്ചപ്പെടുത്തി. Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM സിസ്റ്റങ്ങൾ, സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റുകൾ, വിദൂര ജോലി സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന മറ്റ് ആശയവിനിമയ, ഉൽപ്പാദനക്ഷമതാ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള ടൂളുകളിലും എനിക്ക് പരിചയമുണ്ട്.

ഞാൻ സൂക്ഷ്മതയുള്ളവനും, വിശ്വസനീയനും, ചിട്ടയുള്ളവനും, ഒപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളവനുമായി എന്നെത്തന്നെ കരുതുന്നു. എനിക്ക് കുറഞ്ഞ മേൽനോട്ടത്തിൽ സ്വതന്ത്രമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും, അതേസമയം എനിക്ക് നൽകിയിട്ടുള്ള ഓരോ ജോലിയുടെയും ഗുണനിലവാരവും കൃത്യതയും നിലനിർത്താനും കഴിയും. ആവർത്തന സ്വഭാവമുള്ള ജോലികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും, ഒന്നിലധികം മുൻഗണനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും, ക്ലയിന്റുകളുമായും ടീം അംഗങ്ങളുമായും പ്രൊഫഷണലായി ആശയവിനിമയം നടത്താനും എനിക്ക് കഴിയും.

ഉൽപ്പാദനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങളെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പിന്തുണയ്ക്കാനും സഹായിക്കുന്ന പുതിയ ടൂളുകളും പ്രോസസ്സുകളും പഠിക്കാൻ ഞാൻ എപ്പോഴും തയ്യാറാണ്. ക്ലയിന്റുകൾക്കും ടീമുകൾക്കും വിശ്വസനീയമായ പിന്തുണയും ഗുണമേന്മയുള്ള സേവനവും നൽകിക്കൊണ്ട് തൊഴിൽപരമായി വളരുന്നത് തുടരുക എന്നതാണ് എന്റെ ലക്ഷ്യം. ഞാൻ ഏറ്റെടുക്കുന്ന ഓരോ റോളിലും ടീം വർക്ക്, പ്രൊഫഷണലിസം, നിരന്തരമായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ എന്നിവയ്ക്കും ഞാൻ പ്രാധാന്യം നൽകുന്നു.