Zinn Hub-ൽ സഹായം ലഭിക്കുന്നത് ഇപ്പോൾ ഒരു തൽക്ഷണ മറുപടിയോടെയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്, നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോഴും അത് ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്കായി മുൻകൂട്ടി പൂരിപ്പിച്ച ഒരു സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റും ലഭിക്കും. ഈ ഗൈഡ് മുഴുവൻ പ്രവാഹവും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു — ചോദിക്കുക, വർദ്ധിപ്പിക്കുക, മറുപടി നൽകുക, ഫയലുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യുക, ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യുക, വീണ്ടും തുറക്കുക.
ഞങ്ങളുടെ വാക്കുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ചെറിയ കുറിപ്പ്: Zinners എന്നത് വിൽപ്പനക്കാർ (ഫ്രീലാൻസർമാർ) ആണ്, Zinnectors എന്നത് വാങ്ങുന്നവരാണ്, കൂടാതെ Zinns എന്നത് Zinners വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവന ലിസ്റ്റിംഗുകളാണ്.
സപ്പോർട്ട് ഇപ്പോൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: “ആദ്യം Zinnistant-നോട് ചോദിക്കുക”
ഒരു സപ്പോർട്ട് അഭ്യർത്ഥന ആരംഭിക്കുന്നത് ഒരു ശൂന്യമായ ഫോമിന് പകരം Zinn Hub-ന്റെ AI അസിസ്റ്റന്റായ Zinnistant ഉപയോഗിച്ചാണ്:
- നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വാക്കുകളിലും ഭാഷയിലും വിവരിക്കുക.
- സഹായ കേന്ദ്രത്തിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന ഒരു തൽക്ഷണവും അടിസ്ഥാനപരവുമായ ഉത്തരം നേടുക, കൂടുതൽ വായിക്കാൻ ഉറവിട ലിങ്കുകളോടൊപ്പം.
- അടുത്തത് എന്ത് സംഭവിക്കണമെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുക: “അത് പരിഹരിച്ചു,” “കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ചേർക്കുക,” അല്ലെങ്കിൽ “എനിക്ക് ഇപ്പോഴും സഹായം വേണം → ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കുക.”
മനുഷ്യന്റെ സഹായം എപ്പോഴും ഒരു ക്ലിക്ക് അകലെയാണ് — നിങ്ങളുടെ ആദ്യത്തെ മറുപടി ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഒരു ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ അൺലോക്ക് ചെയ്യുകയും പിന്നീട് ലോക്ക് ആകാതിരിക്കുകയും ചെയ്യും. നിങ്ങൾ ടിക്കറ്റ് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഇതിനകം ടൈപ്പ് ചെയ്ത കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റ് മുൻകൂട്ടി പൂരിപ്പിക്കും, അതിനാൽ സപ്പോർട്ട് ടീമിന് പൂർണ്ണമായ വിവരങ്ങളോടെ അത് ലഭിക്കുകയും നിങ്ങൾക്ക് രണ്ടുതവണ വിശദീകരിക്കേണ്ടി വരികയുമില്ല.
അക്കൗണ്ട്, ബില്ലിംഗ്, പേഔട്ട് ചോദ്യങ്ങൾ നേരിട്ട് ഒരു മനുഷ്യനിലേക്ക് പോകുന്നു, കാരണം അവയ്ക്ക് നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് സ്വകാര്യമായി പരിശോധിക്കാൻ ഒരാൾ ആവശ്യമാണ്.
ഒരു ടിക്കറ്റ് എവിടെ നിന്ന് ആരംഭിക്കണം
നിങ്ങളുടെ ഡാഷ്ബോർഡിലെ സപ്പോർട്ട് വിഭാഗം തുറക്കുക (ഇൻ-ആപ്പ് റൂട്ട് /dashboard/{role}/support/ എന്ന പാറ്റേൺ പിന്തുടരുന്നു, ഇവിടെ {role} എന്നത് വാങ്ങുന്നയാൾ, Zinner അല്ലെങ്കിൽ അംബാസഡർ ആണ്). Zinnistant-നോട് നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം വിവരിക്കുക, തുടർന്ന് മുകളിലുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ പിന്തുടരുക. ഒരു പെട്ടെന്നുള്ള ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഏതെങ്കിലും സഹായ കേന്ദ്രം, ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക അല്ലെങ്കിൽ സപ്പോർട്ട് പേജിൽ സ്വർണ്ണ നിറത്തിലുള്ള “Z” ചാറ്റ് ബബിൾ തുറക്കാനും കഴിയും.
എന്തൊക്കെ ഉൾപ്പെടുത്തണം
നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം എത്രത്തോളം വ്യക്തമാണോ അത്രയും വേഗത്തിൽ ഞങ്ങൾക്ക് സഹായിക്കാൻ കഴിയും. ഇവ ഉൾപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുക:
- പ്രശ്നത്തിന്റെ വ്യക്തമായ സംഗ്രഹം
- നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യാൻ ശ്രമിച്ചത്
- പകരം എന്ത് സംഭവിച്ചു (അല്ലെങ്കിൽ സംഭവിച്ചില്ല)
- ഏതെങ്കിലും പിശക് സന്ദേശങ്ങൾ — കൃത്യമായ വാചകം ഒട്ടിക്കുക
- അത് സംഭവിച്ച പേജിന്റെ URL
- നിങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടെങ്കിൽ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ
- ഒരു പ്രത്യേക ഓർഡർ, പ്രോജക്റ്റ്, കസ്റ്റം ഓഫർ അല്ലെങ്കിൽ Zinn എന്നിവയെക്കുറിച്ചാണെങ്കിൽ, റഫറൻസ് അല്ലെങ്കിൽ URL — ഇത് കുറച്ച് തവണയുള്ള വ്യക്തതപ്പെടുത്തലുകൾ ഒഴിവാക്കുന്നു
നിങ്ങൾ സമർപ്പിച്ചതിന് ശേഷം എന്ത് സംഭവിക്കും
രണ്ട് കാര്യങ്ങൾ ഒരേ സമയം സംഭവിക്കുന്നു: നിങ്ങളുടെ ആദ്യത്തെ സന്ദേശവുമായി നിങ്ങൾ ടിക്കറ്റ് പേജിൽ എത്തുന്നു, കൂടാതെ ടിക്കറ്റ് ലഭിച്ചുവെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന ഒരു ഇമെയിൽ ലഭിക്കുന്നു, അതിൽ നിങ്ങളെ നേരിട്ട് തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്ന ഒരു ടിക്കറ്റ് കാണുക ബട്ടൺ ഉണ്ടാകും. നിങ്ങളുടെ ഡാഷ്ബോർഡിലെ സപ്പോർട്ട് വിഭാഗത്തിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ഏതെങ്കിലും ടിക്കറ്റുകളിലേക്ക് നിങ്ങൾക്ക് തിരികെ വരാം.
ഒരു ടിക്കറ്റിന് മറുപടി നൽകുന്നു
മറുപടികൾ Zinn Hub-ലെ ടിക്കറ്റ് ത്രെഡിനുള്ളിൽ തന്നെ സംഭവിക്കുന്നു — ഇമെയിൽ വഴിയല്ല. ഞങ്ങളുടെ ടീം പ്രതികരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു മറുപടി കാത്തിരിക്കുന്നു എന്ന് നിങ്ങളെ അറിയിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഇമെയിലും ഇൻ-ആപ്പ് അറിയിപ്പും ലഭിക്കും. ഏതെങ്കിലും ഒന്നിൽ ടിക്കറ്റ് കാണുക ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക, സന്ദേശ ബോക്സിൽ നിങ്ങളുടെ മറുപടി ടൈപ്പ് ചെയ്യുക, അയയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ മറുപടി സംഭാഷണത്തിൽ ചേർക്കുകയും ടീം അത് ഉടനടി കാണുകയും ചെയ്യും.
എനിക്ക് ഫയലുകളോ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളോ അറ്റാച്ചുചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?
അതെ. മറുപടി ബോക്സിൽ ഒരു ഫയൽ അറ്റാച്ച്മെന്റ് ഓപ്ഷൻ ഉണ്ട് — വലിച്ചിടുക, അല്ലെങ്കിൽ അപ്ലോഡ് ചെയ്യാൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക. പിശകുകൾ, ലേഔട്ടുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ വിവരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ എളുപ്പത്തിൽ കാണിക്കാൻ കഴിയുന്ന എന്തും കാണിക്കാൻ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ്.
ടിക്കറ്റ് സ്റ്റാറ്റസുകൾ എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്
- Zinn Hub-നെ കാത്തിരിക്കുന്നു — ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം ലഭിച്ചു, ടീം അതിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
- നിങ്ങളെ കാത്തിരിക്കുന്നു — ഞങ്ങൾ മറുപടി നൽകി, കാര്യങ്ങൾ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകാൻ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും ആവശ്യമാണ്.
- പരിഹരിച്ചു — ടീം ടിക്കറ്റ് പരിഹരിച്ചതായി അടയാളപ്പെടുത്തി. അത് വീണ്ടും തുറക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോഴും മറുപടി നൽകാം.
- അടച്ചു — ടിക്കറ്റ് പൂർത്തിയാക്കി. ആവശ്യമെങ്കിൽ മറുപടി നൽകുന്നത് അത് വീണ്ടും തുറക്കും.
നിങ്ങൾക്ക് എത്ര വേഗത്തിൽ മറുപടി ലഭിക്കും
ഞങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. മറുപടികൾ സാധാരണയായി യുകെയിലെ പ്രവൃത്തി സമയങ്ങളിൽ ലഭിക്കും, അടിയന്തിര പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ വേഗത്തിൽ ലഭിക്കും. ഞങ്ങൾ മറുപടി നൽകുമ്പോൾ ഒരു ഇമെയിലും ഇൻ-ആപ്പ് അറിയിപ്പും ലഭിക്കും — നിങ്ങളുടെ ഇൻബോക്സ് (ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ സ്പാം ഫോൾഡറും, ഒരുപക്ഷേ) ശ്രദ്ധിക്കുക.
ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യുക, വീണ്ടും തുറക്കുക
ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യാൻ, ടിക്കറ്റ് തുറന്ന് മറുപടി നൽകുക — നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം സ്റ്റാറ്റസ് Waiting on Zinn Hub എന്നതിലേക്ക് മാറ്റുന്നു. ഒരു പുതിയ ടിക്കറ്റ് തുറക്കുന്നതിന് പകരം നിലവിലുള്ള ത്രെഡിൽ മറുപടി നൽകുക; ഒരു ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് സംഭാഷണത്തെ വിഭജിക്കുകയും എല്ലാം മന്ദഗതിയിലാക്കുകയും ചെയ്യും. പരിഹരിച്ചതോ അടച്ചതോ ആയ ടിക്കറ്റ് വീണ്ടും തുറക്കാൻ, അത് തുറന്ന് മറുപടി നൽകുക — ത്രെഡ് സ്വയമേവ വീണ്ടും തുറക്കുകയും ഞങ്ങൾ നിർത്തിയിടത്ത് നിന്ന് തുടരുകയും ചെയ്യും. പുതിയ പ്രശ്നം ബന്ധമില്ലാത്തതാണെങ്കിൽ, ഒരു പുതിയ ടിക്കറ്റ് സാധാരണയായി വേഗത്തിലായിരിക്കും.
നിങ്ങൾ പുറത്താണെങ്കിൽ സൈൻ ഇൻ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ
നിങ്ങൾക്ക് സൈൻ ഇൻ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഇൻ-ഡാഷ്ബോർഡ് സപ്പോർട്ട് സ്ക്രീനിൽ എത്താൻ കഴിയില്ല — പകരം ഇവയിലേതെങ്കിലും ഉപയോഗിക്കുക:
- Email: [email protected]
- ടെലിഗ്രാം പിന്തുണ: t.me/ZinnDigital — ടീമിലേക്കുള്ള നേരിട്ടുള്ള ലൈൻ
- സഹായ കേന്ദ്രം: zinnhub.com/help/ — ലേഖനങ്ങളും Zinnistant-ഉം
നിങ്ങളുടെ Zinn Hub അക്കൗണ്ടിലെ ഇമെയിൽ വിലാസം സൂചിപ്പിക്കുക, അതുവഴി ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്താനാകും.
മികച്ച അനുഭവത്തിനുള്ള ചില നുറുങ്ങുകൾ
- ഒരു ടിക്കറ്റിന് ഒരു പ്രശ്നം. ബന്ധമില്ലാത്ത പ്രശ്നങ്ങൾ കൂട്ടിക്കലർത്തുന്നത് എല്ലാം മന്ദഗതിയിലാക്കുന്നു.
- ഒരേ പ്രശ്നത്തിന്റെ ഫോളോ-അപ്പുകൾക്കായി എപ്പോഴും നിലവിലുള്ള ത്രെഡിൽ മറുപടി നൽകുക — ഒരു ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് തുറക്കരുത്.
- ഏത് കോൺടാക്റ്റ് റൂട്ടിനും നിങ്ങളുടെ Zinn Hub അക്കൗണ്ടിലെ ഇമെയിൽ ഉപയോഗിക്കുക — ഇത് വെരിഫിക്കേഷൻ റൗണ്ട്-ട്രിപ്പുകൾ ലാഭിക്കുന്നു.
- പ്രസക്തമാകുമ്പോൾ ഓർഡർ, പ്രോജക്റ്റ്, കസ്റ്റം ഓഫർ അല്ലെങ്കിൽ Zinn റഫറൻസ് ഉൾപ്പെടുത്തുക — URL ഒട്ടിക്കുന്നത് കുഴപ്പമില്ല.
- ആദ്യം Zinnistant പരീക്ഷിക്കുക — മിക്ക സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ ഭാഷയിൽ, ഏത് സമയത്തും നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഉത്തരം ലഭിക്കും.
