Zinn Hub-ում օգնություն ստանալն այժմ սկսվում է ակնթարթային պատասխանով, և միայն այն դեպքում, եթե դուք դեռ կարիք ունեք դրա, աջակցության տոմսով, որն արդեն լրացված է ձեզ համար: Այս ուղեցույցը ներառում է ամբողջ հոսքը՝ հարցում, սրացում, պատասխան, ֆայլերի կցում, հետևում և վերաբացում։
Մի արագ նշում մեր բառերի վերաբերյալ. Zinners-ը վաճառողներ են (ֆրիլանսերներ), Zinnectors-ը գնորդներ են, իսկ Zinns-ը Zinners-ի կողմից առաջարկվող ծառայությունների ցուցակներն են:
Ինչպես է աջակցությունն աշխատում հիմա. Նախ հարցրեք Zinnistant-ին
Աջակցության հարցում բացելը սկսվում է Zinnistant-ից՝ Zinn Hub-ի AI օգնականից, այլ ոչ թե դատարկ ձևաթղթից:
- Նկարագրեք ձեր խնդիրը ձեր սեփական բառերով և ձեր սեփական լեզվով։
- Ստացեք ակնթարթային, հիմնավորված պատասխան՝ վերցված Օգնության կենտրոնից, աղբյուրի հղումներով՝ ավելին կարդալու համար։
- Այնուհետև ընտրեք, թե ինչ է լինելու հաջորդը. Դա լուծեց խնդիրը, Ավելացնել ավելի շատ մանրամասներ, կամ Ես դեռ օգնության կարիք ունեմ → Ուղարկել տոմսը։
Մարդկային ուղին միշտ մեկ սեղմումով հեռու է. երբ ձեր առաջին պատասխանը ստացվի, տոմս ներկայացնելու տարբերակը բացվում է և երբեք չի փակվում: Եվ եթե դուք սրացնեք, ձեր տոմսը նախապես լրացվում է այն ամենից, ինչ դուք արդեն մուտքագրել եք, այնպես որ աջակցության թիմը այն վերցնում է ամբողջական համատեքստով, և դուք ստիպված չեք լինի երկու անգամ բացատրել ինքներդ ձեզ:
Հաշվի, վճարումների և դուրսբերումների հարցերը անմիջապես անցնում են մարդուն, քանի որ դրանք պահանջում են, որ ինչ-որ մեկը մասնավոր կերպով դիտի ձեր հաշիվը:
Որտեղից սկսել տոմսը
Բացեք Աջակցություն բաժինը ձեր հաշվի վահանակում (ներծրագրային երթուղին հետևում է /dashboard/{role}/support/ օրինակին, որտեղ {role}-ը գնորդ է, Zinner կամ դեսպան): Նկարագրեք ձեր խնդիրը Zinnistant-ին, այնուհետև հետևեք վերոնշյալ տարբերակներին: Կարող եք նաև բացել ոսկե Z չաթի փուչիկը ցանկացած Օգնության կենտրոնում, Կապ մեզ հետ կամ աջակցության էջում՝ նախ արագ հարց տալու համար:
Ինչ ներառել
Որքան պարզ լինի ձեր հաղորդագրությունը, այնքան արագ կկարողանանք օգնել: Փորձեք ներառել.
- Խնդրի հստակ ամփոփում
- Ինչ էիք փորձում անել
- Ինչ տեղի ունեցավ (կամ չտեղի ունեցավ) փոխարենը
- Ցանկացած սխալի հաղորդագրություն՝ տեղադրեք ճշգրիտ տեքստը
- Էջի URL-ը, որտեղ դա տեղի է ունեցել
- Սքրինշոթներ, եթե ունեք
- Եթե դա վերաբերում է կոնկրետ պատվերին, նախագծին, անհատական առաջարկին կամ Zinn-ին, հղումը կամ URL-ը՝ դա խնայում է մի քանի պարզաբանման փուլեր
Ձեր ներմուծված Zinn-ը մնում է սպասման մեջ, մինչ թիմը ստուգում է այն աղբյուրի հետ։ Դուք էլեկտրոնային նամակ կստանաք, երբ այն վերանայվի, և հաստատվելուց հետո այն կհրապարակվի Ձեր խանութում, ինչպես ցանկացած այլ Zinn։
Միաժամանակ երկու բան է տեղի ունենում. դուք հայտնվում եք տոմսի էջում՝ ձեր առաջին հաղորդագրությամբ արդեն թելում, և էլ. նամակը հաստատում է, որ տոմսը ստացվել է, Դիտել տոմսը կոճակով, որը ձեզ անմիջապես հետ է բերում: Դուք կարող եք վերադառնալ ձեր ցանկացած տոմսին ձեր հաշվի վահանակի Աջակցություն բաժնի միջոցով:
Պատասխանել տոմսին
Պատասխանները տեղի են ունենում հենց Zinn Hub-ի տոմսի թելում՝ ոչ թե էլ. փոստով: Երբ մեր թիմը պատասխանի, դուք կստանաք էլ. նամակ և ներծրագրային ծանուցում, որը կտեղեկացնի ձեզ, որ պատասխան է սպասում: Սեղմեք Դիտել տոմսը ցանկացածում, մուտքագրեք ձեր պատասխանը հաղորդագրության տուփում և ուղարկեք: Ձեր պատասխանը ավելացվում է խոսակցությանը, և թիմը անմիջապես տեսնում է այն:
Կարո՞ղ եմ ֆայլեր կամ սքրինշոթներ կցել:
Այո: Պատասխանների տուփն ունի ֆայլերի կցման տարբերակ՝ քաշեք և գցեք, կամ սեղմեք՝ վերբեռնելու համար: Սքրինշոթները հատկապես օգտակար են սխալներ, դասավորություններ կամ ցանկացած բան ցույց տալու համար, որն ավելի հեշտ է ցուցադրել, քան նկարագրել:
Ինչ են նշանակում տոմսի կարգավիճակները
- Սպասում է Zinn Hub-ին — մենք ստացել ենք ձեր հաղորդագրությունը, և թիմը զբաղվում է դրանով:
- Սպասում է ձեզ — մենք պատասխանել ենք և ձեզանից ինչ-որ բան է պետք՝ գործերը շարունակելու համար:
- Լուծված է — թիմը նշել է տոմսը լուծված: Դուք դեռ կարող եք պատասխանել՝ այն վերաբացելու համար:
- Փակված է — տոմսը փակված է: Պատասխանելը վերաբացում է այն, եթե անհրաժեշտ է:
Որքան արագ կստանաք պատասխան
Մենք ձգտում ենք հնարավորինս արագ պատասխանել: Պատասխանները սովորաբար ստացվում են Մեծ Բրիտանիայի աշխատանքային ժամերին, և ավելի արագ՝ շտապ խնդիրների դեպքում: Երբ մենք պատասխանում ենք, և՛ էլ. նամակ, և՛ ներծրագրային ծանուցում է ստացվում. հետևեք ձեր մուտքի արկղին (և ձեր սպամի թղթապանակին, ամեն դեպքում):
Հետևել և վերաբացել
Հետևելու համար բացեք տոմսը և պատասխանեք. ձեր հաղորդագրությունը կարգավիճակը հետ է բերում Սպասում է Zinn Hub-ին: Խնդրում ենք պատասխանել առկա թելում, այլ ոչ թե նոր տոմս բացել. կրկնօրինակը բաժանում է խոսակցությունը և դանդաղեցնում ամեն ինչ: Լուծված կամ փակված տոմսը վերաբացելու համար պարզապես բացեք այն և պատասխանեք. թելը ավտոմատ կերպով վերաբացվում է, և մենք շարունակում ենք այնտեղից, որտեղից դադարեցրել էինք: Եթե նոր խնդիրը կապ չունի, նոր տոմսը սովորաբար ավելի արագ է:
Եթե դուք արգելափակված եք և չեք կարող մուտք գործել
Եթե դուք չեք կարող մուտք գործել, ապա չեք կարող հասնել ներքին վահանակի Աջակցության էկրանին. փոխարենը օգտագործեք սրանցից մեկը.
- Email: [email protected]
- Telegram աջակցություն. t.me/ZinnDigital — ուղիղ կապ թիմի հետ
- Օգնության կենտրոն. zinnhub.com/help/ — հոդվածներ և Zinnistant
Նշեք ձեր Zinn Hub հաշվի էլ. փոստի հասցեն, որպեսզի մենք կարողանանք արագ գտնել ձեզ:
Մի քանի խորհուրդ ամենահարթ փորձի համար
- Մեկ խնդիր մեկ տոմսի համար: Անկապ խնդիրները խառնելը դանդաղեցնում է ամեն ինչ:
- Միշտ պատասխանեք առկա թեմայում նույն խնդրի շարունակությունների համար. մի բացեք կրկնօրինակ:
- Օգտագործեք ձեր Zinn Hub հաշվի էլփոստը ցանկացած կոնտակտային երթուղու համար. այն խնայում է ստուգման շրջանաձև ուղևորությունները:
- Ներառեք պատվերը, նախագիծը, հատուկ առաջարկը կամ Zinn հղումը, երբ տեղին է. URL-ը տեղադրելը նորմալ է:
- Նախ փորձեք Zinnistant-ը. ամենատարածված հարցերին պատասխանվում է վայրկյանների ընթացքում, ձեր լեզվով, ցանկացած ժամի:
